استراتيجيات التمريض لتعزيز العلاقات، تخفيف الإرهاق، وتحسين الاحتفاظ بالموظفين

تخيل أنك ممرض/ة، تعمل/ين بلا كلل في مستشفى يعج بالمرضى، بينما يزداد الضغط عليك وعلى زملائك يوماً بعد يوم. هذا ليس مجرد سيناريو خيالي، بل هو واقع يعيشه العديد من الممرضين والممرضات حول العالم، خاصةً بعد جائحة كوفيد-19. فهل هناك حلول عملية يمكن أن تساعد في تخفيف هذا العبء، واستعادة الثقة بين الممرضين ومؤسسات الرعاية الصحية؟

منهجية البحث

قام باحثون بتحليل بيانات استطلاعين واسعين النطاق تم إجراؤهما خلال فترة الجائحة، بهدف فهم التحديات التي يواجهها الممرضون والممرضات، واستخلاص استراتيجيات مقترحة من قبلهم أنفسهم لتحسين الوضع. اعتمدت الدراسة على تحليل المحتوى النوعي (qualitative content analysis) للردود، مع استخدام أساليب تحليلية مستنيرة بالصدمات النفسية (trauma-informed analytic methods). تم استخدام إطار عمل SEIPS 2.0 (System Engineering Initiative for Patient Safety) لتصنيف جوانب العمل المختلفة، بينما استند التحليل الاستقرائي (inductive analysis) إلى نظرية “الصدمات النفسية للممرضين” (Foli’s Middle Range Theory of Nurses’ Psychological Trauma) لتحديد المواضيع المتعلقة بالصدمات.

النتائج

أظهرت النتائج أن الممرضين والممرضات يواجهون تحديات مستمرة في جميع مجالات نظام العمل، كما حددها إطار عمل SEIPS 2.0. وتشمل هذه التحديات نقص الموارد، والصدمات النفسية الناتجة عن العمل (system-induced trauma) والصدمات الثانوية (secondary trauma) الناتجة عن التعرض لمعاناة المرضى، والعنف في مكان العمل، والشعور بالخيانة المؤسسية (perceptions of institutional betrayal).

ولكن، لم يقتصر الأمر على تحديد المشكلات. فقد قدم الممرضون والممرضات أيضاً مجموعة من الاستراتيجيات التي يرونها ضرورية لتحسين الوضع. أكدوا بشكل خاص على أهمية التواصل الشفاف، والمعاملة العادلة، والأجور المناسبة، والبيئات الآمنة، وتوفير أعداد كافية من الموظفين، والتقدير المعنوي للجهود المبذولة. والجدير بالذكر أن معظم هذه التوصيات تتطلب إصلاحات ثقافية وهيكلية منخفضة التكلفة، ويمكن تنفيذها بسهولة نسبياً.

أشارت الدراسة إلى أن الشعور بالخيانة المؤسسية كان محوراً هاماً في تجارب الممرضين والممرضات. فقد شعر الكثيرون بأن المؤسسات لم تحمهم بشكل كافٍ خلال الجائحة، ولم تقدر جهودهم بشكل مناسب. هذا الشعور أدى إلى تآكل الثقة، وزيادة الإرهاق، ورغبة البعض في ترك المهنة.

دلالات

تؤكد هذه النتائج، التي توصلت إليها الباحثة سي. إم. فيليون (C.M. Felion) وزملاؤها، على أهمية تبني استراتيجيات على مستوى النظام، مستنيرة بالصدمات النفسية، بهدف تقليل الإرهاق، وإعادة بناء الثقة، وتعزيز مرونة القوى العاملة، وتحسين الاحتفاظ بالممرضين والممرضات. إن توفير أعداد كافية من الموظفين، والقيادة المرئية والداعمة، والتقدير الحقيقي للجهود المبذولة، ليست مجرد إجراءات إدارية، بل هي استثمارات ضرورية في صحة ورفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية.

إن تجاهل هذه القضايا سيؤدي إلى تفاقم أزمة نقص الممرضين والممرضات، مما يهدد جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى. لذلك، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية أن تأخذ هذه النتائج على محمل الجد، وأن تعمل على تنفيذ الإصلاحات اللازمة لخلق بيئة عمل صحية وداعمة للممرضين والممرضات. فهم خط الدفاع الأول في مواجهة التحديات الصحية، ويستحقون كل الدعم والتقدير.

هذه الدراسة، التي نشرت مؤخراً، تقدم رؤى قيمة حول التحديات التي تواجه الممرضين والممرضات في العصر ما بعد الجائحة، وتوفر خارطة طريق واضحة لتحسين الوضع. إنها دعوة إلى العمل للمؤسسات، والجهات الحكومية، وجميع المعنيين في مجال الرعاية الصحية، لضمان مستقبل مستدام لهذه المهنة الحيوية.

Reference

Felion, C.M. (2026). Nurse-endorsed strategies to repair nurse-employer relationships, alleviate burnout, boost retention, and rebuild trust in the post-pandemic era. Nursing Outlook.

DOI: 10.1016/j.outlook.2025.102627