مهارات التواصل والذكاء العاطفي: مفتاح إيصال الأخبار السيئة للمرضى في بولندا

تخيل أنك تتلقى أخبارًا سيئة عن صحتك أو صحة أحد أفراد عائلتك. كيف تتمنى أن يتم إيصال هذه الأخبار إليك؟ بلغة واضحة ومراعية؟ أم ببرود وتجاهل لمشاعرك؟ غالبًا ما يكون إيصال الأخبار السيئة في المجال الطبي من أصعب المهام التي يواجهها الأطباء والممرضون وغيرهم من العاملين في الرعاية الصحية. فكيف يتعامل المهنيون في بولندا مع هذا التحدي؟ وما هي المهارات التي تساعدهم على القيام بذلك بشكل فعال؟

النقاط الرئيسية

• أظهرت الدراسة أن الممرضين، وبدرجة أقل الأطباء، يتمتعون بمهارات تواصل أقوى واستعداد أكبر لإيصال الأخبار السيئة.
• يلعب الذكاء العاطفي (القدرة على فهم وإدارة المشاعر) دورًا هامًا في كيفية تعامل العاملين الصحيين مع هذه المواقف الصعبة.
• هناك عوامل إيجابية وسلبية تؤثر على هذه العملية، مثل القدرة على التواصل بشكل إخباري والتعامل مع احترام مشاعر المريض.
• على الرغم من أهمية هذه المهارات، إلا أن تأثيرها الفعلي قد يكون محدودًا بسبب عوامل نفسية وتنظيمية أخرى.

المنهجية

قام الباحثون في بولندا، بقيادة السيدة يوزينا كوسيدار-بوخينيك، بدراسة شملت 929 متخصصًا في الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء والممرضين والمسعفين والقابلات والمعالجين الفيزيائيين. استخدمت الدراسة استبيانات موحدة لتقييم مهارات التواصل لدى العاملين الصحيين (باستخدام مقياس مهارات التواصل المهنية الصحية – HP-CSS)، ومستوى ذكائهم العاطفي (باستخدام استبيان الذكاء العاطفي – INTE)، ومواقفهم تجاه إيصال الأخبار السيئة (باستخدام مقياس مواقف إيصال الأخبار السيئة – BBNAS). تم تحليل البيانات باستخدام الإحصائيات الوصفية، وتحليل التباين (ANOVA)، ومعاملات ارتباط بيرسون، والانحدار المتعدد. يهدف هذا النهج الإحصائي إلى تحديد العلاقات بين المتغيرات المختلفة وتقييم مدى تأثيرها على بعضها البعض.

النتائج

أظهرت النتائج أن الممرضين، وبشكل ملحوظ، يمتلكون كفاءات تواصل أقوى من غيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية. كما أظهروا استعدادًا أكبر لإيصال الأخبار السيئة، وهو ما يعكس ربما خبرتهم في التعامل المباشر مع المرضى وعائلاتهم. الأطباء، على الرغم من أنهم أظهروا مستوى جيدًا من الكفاءة، إلا أنهم كانوا أقل استعدادًا من الممرضين في هذا الصدد.

كشفت الدراسة أيضًا عن وجود عوامل إيجابية وسلبية تؤثر على عملية إيصال الأخبار السيئة. من بين العوامل الإيجابية، كان التواصل الإخباري الواضح والمباشر، والقدرة على استخدام المشاعر في التفكير المنطقي (وهو جانب من جوانب الذكاء العاطفي يُعرف بـ INTE I). أما من بين العوامل السلبية، فكان التعامل باحترام مع مشاعر المريض (وهو جانب آخر من جوانب الذكاء العاطفي يُعرف بـ INTE II). قد يبدو هذا الأخير مفاجئًا، لكن الباحثين يشيرون إلى أن الإفراط في التركيز على الاحترام قد يؤدي أحيانًا إلى تجنب إيصال الحقيقة بشكل كامل.

من الجدير بالذكر أن حجم التأثير لهذه العوامل كان صغيرًا نسبيًا (η² ≤ 0.04; adjusted R² = 0.02–0.06). وهذا يعني أنه على الرغم من أن النتائج كانت ذات دلالة إحصائية، إلا أن تأثيرها العملي قد يكون محدودًا. بمعنى آخر، فإن مهارات التواصل والذكاء العاطفي هما عاملان مهمان، ولكنهما ليسا العاملين الوحيدين اللذين يحددان مدى فعالية إيصال الأخبار السيئة.

الدلالات

تؤكد هذه الدراسة على أهمية تطوير مهارات التواصل والذكاء العاطفي لدى العاملين في الرعاية الصحية، وخاصةً فيما يتعلق بإيصال الأخبار السيئة. إن تدريبًا مصممًا خصيصًا ومدمجًا في التعليم الطبي يمكن أن يساعد في بناء ثقة أكبر لدى المهنيين الصحيين وتمكينهم من التعامل مع هذه المواقف الصعبة بطريقة أكثر أخلاقية وتركيزًا على المريض.

ومع ذلك، تشير الدراسة أيضًا إلى أن هناك عوامل نفسية وتنظيمية أخرى تلعب دورًا في استعداد العاملين الصحيين لإيصال الأخبار السيئة. قد تشمل هذه العوامل مستوى التوتر الوظيفي، وثقافة المؤسسة الصحية، والدعم الاجتماعي المتاح للعاملين. لذلك، فإن تحسين مهارات التواصل والذكاء العاطفي يجب أن يكون جزءًا من استراتيجية شاملة تهدف إلى تحسين بيئة العمل وتعزيز رفاهية العاملين في الرعاية الصحية. إن إيصال الأخبار السيئة ليس مجرد مهارة تقنية، بل هو عمل إنساني يتطلب التعاطف والتفهم والقدرة على التواصل بفعالية مع الآخرين.

Reference

Kosydar-Bochenek J. (2025). Delivering bad news in clinical practice: the role of communication skills and emotional intelligence among Polish healthcare professionals. BMC Medical Education.

DOI: 10.1186/s12909-025-08222-3