In this article
الجودة في المؤسسات و البرامج الجامعية
![[PDF] تحميل كتاب الجودة في المؤسسات و البرامج الجامعية](http://4.bp.blogspot.com/-_CTKLdBmRcg/Xk-lBcf9M5I/AAAAAAAAKAc/4y7QgBcCh64cyZYQ_MdtUjPD2CPjGNxKQCK4BGAYYCw/s1600/%25D8%25A7%25D9%2584%25D8%25AC%25D9%2588%25D8%25AF%25D8%25A9%2B%25D9%2581%25D9%258A%2B%25D8%25A7%25D9%2584%25D9%2585%25D8%25A4%25D8%25B3%25D8%25B3%25D8%25A7%25D8%25AA%2B%25D9%2588%25D8%25A7%25D9%2584%25D8%25A8%25D8%25B1%25D8%25A7%25D9%2585%25D8%25AC%2B%25D8%25A7%25D9%2584%25D8%25AC%25D8%25A7%25D9%2585%25D8%25B9%25D9%258A%25D8%25A9_02.jpg "[PDF] تحميل كتاب الجودة في المؤسسات و البرامج الجامعية 1")
تأليف : سوسن شاكر مجيد
نشر : دار الصفاء للنشر والتوزيع – عمان
ظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TOM) بعد الأزمة التي حدثت في الاقتصاد الياباني بعد الحرب العالمية الثانية ، مما اضطر زعماء الصناعة اليابانية إلى إحداث الجودة بمساعدة ديمنج ( Deeming)، والذي قام بتعليم المنتجين اليابانيين على كيفية تحويل السلع الرخيصة والرديئة إلى سلع ذات جودة عالية ، حيث تم بالفعل تسجيل أفضلية للسلع اليابانية على المنتجات الأمريكية، وعندما سأل ” ديمنج” عن سبب نجاح إدارة الجودة الشاملة في اليابان بدرجة أكبر من الولايات المتحدة قال: إن الفرق هو بعملية التنفيذ أي تجسيد إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها. ولعل من أبرز تعاريف ادارة الجودة الشاملة هي:
تعريف معهد الجودة الفيدرالي الأمريكي لأدارة الجودة الشاملة بأنها ” تأدية العمل الصحيح على نحو صحيح من الوهلة الأولى مع الاعتماد على الاستفادة بتقويم المستفيد في معرفة مدى تحسن الأداء “.
أما معهد المقاييس البريطاني فعرف أدارة الجودة الشاملة بأنها ” فلسفة أدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق أحتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الامثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير “.
