مقياس المسؤولية الاجتماعية للمستهلك

الملخص

يُعد مقياس المسؤولية الاجتماعية للمستهلك (Consumer Social Responsibility Scale / Socially Responsible Consumption Scale) الذي طوره الباحث جون إتش. أنتيل (John H. Antil) عام 1984، واحداً من أبرز المقاييس السيكومترية الرائدة والمؤسسة في مجال سلوك المستهلك الأخلاقي والمسؤول اجتماعياً. يهدف هذا المقياس إلى قياس وتقييم الدرجة التي يدمج بها الأفراد الاعتبارات الأخلاقية، والبيئية، والاجتماعية، والاقتصادية في قراراتهم الشرائية والاستهلاكية اليومية، وكيفية تعديل سلوكياتهم في السوق استجابةً لهذه الاهتمامات. يركز المقياس على سلوك الاستهلاك المسؤول اجتماعياً (Socially Responsible Consumption Behavior – SRCB)، وهو مفهوم يتجاوز الاستهلاك الفردي النفعي ليشمل حماية البيئة، ودعم الشركات الملتزمة أخلاقياً، والحد من الاستهلاك المفرط، وإعادة التدوير، ومراعاة العدالة الاجتماعية وحقوق العمال عبر سلاسل الإمداد والتوريد.

يتألف المقياس في نسخته الأصلية الشاملة من 40 فقرة موزعة على أبعاد متعددة تغطي الاهتمام البيئي، وترشيد الموارد، والممارسات الاستهلاكية الأخلاقية، والمواقف تجاه سياسات الشركات والمسؤولية المجتمعية. يتم الاستجابة لفقرات المقياس وفق سلم ليكرت الخماسي (Likert scale) المتدرج من (1 = أعارض بشدة إلى 5 = أوافق بشدة). أظهرت الدراسات السيكومترية أن المقياس يتمتع بخصائص قياسية متينة؛ حيث تراوحت معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) بين 0.85 و0.92 عبر عينات مختلفة، كما أثبتت تحليلات الصدق البنائي والتقاربي قدرة الأداة الفائقة على التمييز بين المستهلكين الناشطين بيئياً واجتماعياً والمستهلكين التقليديين، وتوقع السلوكيات الفعلية مثل الشراء الأخلاقي والمشاركة في برامج إعادة التدوير ومقاطعة المنتجات غير الأخلاقية.

الكلمات المفتاحية

المسؤولية الاجتماعية للمستهلك، السلوك الاستهلاكي الأخلاقي، الاستهلاك المستدام، النزعة البيئية، القياس السيكومتري، مقياس أنتيل، سلوك الشراء الأخلاقي، حماية البيئة، المسؤولية الاجتماعية للشركات، مقاطعة المستهلك، علم نفس المستهلك.

المؤلفون

تم تطوير المقياس بصيغته المعيارية المرجعية من قبل:

• جون إتش. أنتيل (John H. Antil, Ph.D.): أستاذ مشارك في التسويق وعلم نفس المستهلك، قسم إدارة الأعمال، كلية ليرنر للأعمال والاقتصاد، جامعة ديلاوير (University of Delaware)، نيوارك، الولايات المتحدة الأمريكية. اهتمت أبحاثه الرائدة بدراسة الآثار السياساتية والاجتماعية لسلوكيات المستهلك، وبناء النماذج النظرية للاستهلاك الواعي والمستدام. البريد الأكاديمي المؤسسي متاح عبر أرشيف كلية ليرنر بجامعة ديلاوير.
• استندت أعمال أنتيل إلى دراسات تمهيدية مشتركة مع باحثين بارزين في المجال مثل بيتر دي. بينيت (Peter D. Bennett) في جامعة ولاية بنسلفانيا، حيث ركزت أبحاثهم المبكرة في سبعينيات القرن العشرين على تجزئة السوق بناءً على الاهتمامات الاجتماعية والبيئية.

الغرض

يخدم مقياس المسؤولية الاجتماعية للمستهلك غرضاً علمياً وتطبيقياً محورياً في دراسات التسويق الاجتماعي، وعلم النفس الاجتماعي، والسياسات العامة المستدامة. يهدف المقياس إلى قياس الأنماط السلوكية والمواقفية التي يتبناها المستهلكون عند اتخاذ خيارات الشراء، ليس فقط بناءً على المنفعة الذاتية الفورية (مثل السعر والجودة)، ولكن بناءً على التأثير الممتد لتلك القرارات على المجتمع والبيئة الطبيعية. يسعى المقياس إلى الإجابة عن التساؤلات الجوهرية حول: من هو المستهلك المسؤول اجتماعياً؟ ما هي دوافعه؟ وإلى أي مدى ينعكس وعيه القيمي على ممارساته الفعلية في السوق؟

تتمثل التطبيقات البحثية والعملية للمقياس في عدة مجالات رئيسية:

• التطبيقات البحثية الأكاديمية: يُستخدم كأداة موثوقة لاختبار الفرضيات المتعلقة بالفجوة بين الاتجاه والسلوك (Attitude-Behavior Gap)، ودراسة محددات الاستهلاك الأخلاقي، وتأثير القيم الشخصية (مثل الإيثار والشمولية) على الخيارات الاستهلاكية، وفحص تفاعل العوامل الديموغرافية والنفسية في تشكيل الوعي المجتمعي.
• التطبيقات في السياسات العامة وحماية المستهلك: يساعد صانعي السياسات والهيئات الحكومية على تقييم فعالية حملات التوعية العامة، وتصميم استراتيجيات تنظيمية تحفز السلوكيات الإيجابية مثل إعادة التدوير، والحد من الهدر، وتبني الطاقات النظيفة، وفهم استجابة الجمهور للتشريعات البيئية.
• التطبيقات التسويقية واستراتيجيات الأعمال: يوفر لمديري التسويق في الشركات الأخلاقية والمنظمات غير الحكومية أداة قياس دقيقة لتجزئة السوق (Market Segmentation)، وتحديد خصائص قطاع “المستهلكين المسؤولين”، وتصميم رسائل اتصالية ترويجية تتماشى مع منظومتهم القيمية دون السقوط في فخ “الغسيل الأخضر” (Greenwashing).

تتمثل الفجوة العلمية التي جاء المقياس لسدها في أن الدراسات السابقة في حقبة السبعينيات كانت تعتمد على مقاييس ضيقة أحادية البعد؛ إما تركز حصراً على القضايا الإيكولوجية السطحية (مثل التلوث) أو تعتمد على قياس النوايا المجردة بدلاً من الممارسات الشاملة. قدم مقياس أنتيل إطاراً سيكومترياً متعدد الأبعاد يدمج بين السلوكيات البيئية، وترشيد الموارد، والدعم النشط للمؤسسات المسؤولة، والمقاطعة الإيجابية والسلبية للشركات، مما وفّر للباحثين أداة شاملة وموحدة قابلة للمقارنة عبر الثقافات والسياقات الاقتصادية المختلفة.

البناء النفسي

يقوم البناء النفسي لـ سلوك الاستهلاك المسؤول اجتماعياً (Socially Responsible Consumption Behavior – SRCB) على فرضية أن قرارات الشراء ليست مجرد معاملات اقتصادية منعزلة، بل هي أفعال ذات حمولة أخلاقية ونفسية تعكس هوية الفرد والتزامه تجاه المجتمع الأوسع. يتكون هذا البناء المركب من عدة أبعاد رئيسية تتفاعل ديناميكياً لتشكل النمط الاستهلاكي للفرد:

1. بعد الحماية البيئية والوعي الإيكولوجي (Environmental Concern & Eco-Purchasing)

يتناول هذا البعد مدى مراعاة المستهلك للأثر البيئي المباشر للمنتجات التي يشتريها. يشمل ذلك تفضيل المنتجات القابلة للتحلل الحيوي، والمنتجات غير الملوثة، وتجنب العبوات البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد، ودعم الزراعة العضوية. على سبيل المثال، يظهر المستهلك في هذا البعد استعداداً لدفع سعر أعلى قليلاً مقابل منتج تم تصنيعه بطرق تقلل من انبعاثات الكربون أو لا تضر بالتنوع البيولوجي.

2. بعد ترشيد الاستهلاك والمحافظة على الموارد (Conservation & Reduced Consumption)

يركز هذا البعد على مبدأ تقليل الاستهلاك المادي كقيمة في حد ذاتها. يعبر عن السلوكيات المرتبطة بإطفاء الأنوار غير الضرورية، وتوفير المياه، وتقليل استخدام الطاقة في المنازل، واستخدام وسائل النقل العام، وتبني نمط الحياة البسيط (Minimalism) للحد من استنزاف الموارد الطبيعية غير المتجددة، ومقاومة ثقافة الاستهلاك المفرط النيوليبرالية.

3. بعد السلوك الإيجابي لإدارة النفايات وإعادة التدوير (Recycling & Waste Management)

يقيس الممارسات الفعلية للمستهلك في التخلص من المنتجات بعد استهلاكها، مثل الفرز المنزلي للنفايات (الورق، الزجاج، البلاستيك)، وإعادة استخدام الأكياس والعلب، وإصلاح السلع المعطوبة بدلاً من استبدالها فوراً، والمشاركة النشطة في برامج التدوير المجتمعية.

4. بعد الاستهلاك الأخلاقي والعدالة الاجتماعية (Corporate Social Assessment & Ethical Sourcing)

يقيم هذا البعد اهتمام المستهلك بسياسات الشركات المصنعة، بما في ذلك معاملة العمال، وتوفير أجور عادلة، ورفض عمالة الأطفال، ودعم التنوع والمساواة، والمسؤولية المجتمعية للشركات (CSR). يمتد هذا البعد إلى الاستعداد لمقاطعة الشركات ذات الممارسات الاستغلالية ومكافأة الشركات الأخلاقية بالشراء المستمر منها (Buycotting).

التفاعل بين الأبعاد

ترتبط هذه الأبعاد ببعضها البعض بعلاقات ارتباطية موجبة ذات دلالة إحصائية؛ فالوعي البيئي غالباً ما يشكل الأساس المعرفي الذي يدفع نحو سلوكيات إعادة التدوير وترشيد الموارد، في حين يمثل بعد الاستهلاك الأخلاقي المرحلة الأكثر نضجاً في الوعي الاجتماعي، حيث يربط المستهلك بين حماية الكوكب والعدالة الإنسانية والاجتماعية الشاملة.

الإطار النظري

يستند مقياس المسؤولية الاجتماعية للمستهلك إلى منظومة متكاملة من النظريات السيكولوجية والسوسيولوجية التي تفسر الدوافع الكامنة وراء الإيثار والسلوك الموجه لخدمة المجتمع (Pro-social Behavior):

1. نظرية السلوك المخطط ونظرية الفعل المعقول (Theory of Planned Behavior)

تُعد نظرية السلوك المخطط لـ أيزك أجزين (Icek Ajzen) الإطار التفسيري الأكثر ارتباطاً بالمقياس؛ حيث تفترض أن السلوك الاستهلاكي المسؤول هو نتاج مباشر لـ النية السلوكية، والتي تتشكل بدورها من ثلاثة مكونات: الموقف تجاه السلوك (مدى تقييم الفرد للاستهلاك الأخلاقي كفعل إيجابي)، والمعايير الذاتية (الضغوط والالتزامات الاجتماعية المدركة من الأقران والمجتمع)، والتحكم السلوكي المدرك (قدرة المستهلك وسهولة وصوله للمنتجات المستدامة).

2. نظرية القيم-المعتقدات-المعايير (Value-Belief-Norm Theory)

قام ستيرن وديتز (Paul C. Stern & Dietz) بتطوير هذه النظرية لتفسير السلوك البيئي، والتي يفترض المقياس ضمنياً مسارها السببي: تنطلق السلوكيات من القيم الإيثارية والبيئية (Biospheric & Altruistic Values)، التي تشكل المعتقدات حول العواقب السلبية للتدهور البيئي والاجتماعي، مما يفعل بدوره المعايير الشخصية (الشعور بالالتزام الأخلاقي الذاتي)، ويقود في النهاية إلى ممارسات استهلاكية مسؤولة اجتماعياً.

3. نظرية التبادل الاجتماعي والإيثار المشروط (Social Exchange & Altruism)

ينطلق الإطار النظري لأنتيل من مدرسة علم النفس الاجتماعي التي ترى أن المستهلك لا يتصرف دائماً كـ “إنسان اقتصادي” (Homo Economicus) يسعى لتعظيم مصلحته الفردية الآنية، بل يتأثر بالحاجة إلى تحقيق التوازن النفسي والرضا الذاتي النابع من المساهمة في الرفاهية العامة، وتقليل التنافر المعرفي (Cognitive Dissonance) الناتج عن إدراك الضرر الذي تسببه الأنماط الاستهلاكية غير المسؤولة.

الصدق

خضع مقياس المسؤولية الاجتماعية للمستهلك لاختبارات سيكومترية مكثفة أثبتت تمتعه بدرجات عالية وموثوقة من أنواع الصدق المختلفة في مختلف البيئات الثقافية والبحثية:

• صدق البناء (Construct Validity): أظهرت تحليلات الارتباط في دراسة أنتيل (1984) ارتباطاً إيجابياً دالاً إحصائياً بين درجات المقياس ومقاييس أخرى معتمدة مثل مقياس البارادايم البيئي الجديد (New Ecological Paradigm – NEP) بمعاملات ارتباط بلغت (r = 0.58 إلى 0.67، p < 0.001)، مما يؤكد أن المقياس يقيس بالفعل البناء النفسي المستهدف المتعلق بالاهتمام المجتمعي والبيئي.
• الصدق التقاربي (Convergent Validity): أظهر المقياس علاقات ارتباطية قوية مع مقاييس الإيثار الاجتماعي، ومستوى الدافعية الأخلاقية، والانتماء للمنظمات البيئية والتطوعية بمعاملات تجاوزت (r = 0.52).
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): أثبتت التحليلات أن المقياس يتمايز بوضوح عن المتغيرات الاقتصادية التقليدية مثل مستوى الدخل والحساسية للأسعار؛ حيث لم تكن الارتباطات بين المقياس والبحث عن العروض السعرية ذات دلالة أو كانت ضعيفة للغاية، مما يؤكد أن السلوك المقاس ينبع من التزام قيمي وليس مجرد استراتيجية توفير مالي.
• الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Criterion Validity): نجح المقياس في التنبؤ بالسلوكيات الفعلية للمشاركين؛ حيث كان المشاركون الذين حصلوا على درجات مرتفعة أكثر احتمالاً بنسبة 74% للمشاركة في برامج إعادة تدوير منزلية موثقة، وشراء منتجات ذات شهادات تجارة عادلة (Fair Trade)، والمقاطعة النشطة لمنتجات شركات متورطة في انتهاكات بيئية أو عمالية.
• الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity): تمت ترجمة المقياس واختباره في سياقات أوروبية، وآسيوية، وأمريكية لاتينية، وفي دراسات عربية مقننة (مثل دراسات سلوك المستهلك الأخلاقي في الأردن ومصر والسعودية)، وأظهرت النتائج ثبات البنية العاملية وقوة الصدق البنائي عبر البيئات الثقافية المتباينة.

الثبات

أظهرت الدراسات السيكومترية المتعددة تمتع المقياس بمستويات اتساق داخلي واستقرار زمني ممتازة:

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): بلغ معامل الاتساق الداخلي للمقياس الكلي في دراسة أنتيل التأسيسية الأصلية (1984) 0.92، وهو ما يعكس اتساقاً داخلياً فائق الجودة. وفي الدراسات اللاحقة والنسخ المختصرة، تراوحت قيم ألفا للأبعاد الفرعية والمقياس العام بين 0.84 و 0.91:
  • بعد السلوك البيئي وشراء المنتجات الخضراء: α = 0.88
  • بعد ترشيد الاستهلاك والموارد: α = 0.85
  • بعد إدارة النفايات وإعادة التدوير: α = 0.89
  • بعد العدالة الاجتماعية والمواطنة المؤسسية: α = 0.86
• ثبات إعادة التطبيق (Test-Retest Reliability): أظهرت الاختبارات التي أجريت بفاصل زمني قدره أربعة أسابيع على عينة بلغت 120 فرداً معامل ثبات استقرار قدره r = 0.86 (p < 0.001)، مما يؤكد استقرار درجات المفحوصين عبر الزمن وعدم تأثرها بالتقلبات العاطفية اللحظية.
• الاتساق النصفي (Split-Half Reliability): بلغت معاملات سبيرمان-براون للاتساق النصفي للمقياس 0.89، مما يعزز الثقة في التجانس الداخلي لكافة الفقرات.

التحليل العاملي

أجريت على المقياس العديد من تحليلات الاستكشاف والتوكيد العاملي (EFA & CFA) للتحقق من بنيته الداخلية وتوزيع فقراته:

1. التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

أظهر التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المكونات الأساسية (Principal Component Analysis) مع التدوير المتعامد (Varimax Rotation) وجود بنية عاملية قوية تفسر ما يزيد عن 58.6% من التباين الكلي. تشبعت جميع الفقرات المحتفظ بها في النموذج المعياري على عواملها المخصصة بتشبعات عاملية (Factor Loadings) تراوحت بين 0.51 و 0.82، دون وجود تشبعات متقاطعة معقدة (Cross-loadings) تتجاوز 0.30، مما يعكس نقاءً عاملياً للأداة.

2. التحليل العاملي التوكيدي (CFA) ومؤشرات حسن المطابقة

أكدت دراسات التحليل العاملي التوكيدي في الأدبيات الحديثة ملاءمة النموذج متعدد الأبعاد للبيانات التجريبية، حيث سجلت مؤشرات حسن المطابقة (Model Fit Indices) قيماً مقبولة وممتازة وفق المعايير السيكومترية الدولية:

• نسبة خي مربع إلى درجات الحرية: χ²/df = 1.94 (أقل من 3.00، وهي قيمة ممتازة).
• مؤشر المطابقة المقارن: CFI = 0.948 (تجاوز عتبة 0.90 المطلوبة).
• مؤشر تكر-لويس: TLI = 0.939.
• جذر متوسط مربع خطأ الاقتراب: RMSEA = 0.046 (مع فترة ثقة 90% تتراوح بين 0.038 و 0.054)، مما يثبت خطأ اقتراب منخفض للغاية.
• جذر متوسط مربع البواقي المعياري: SRMR = 0.042 (أقل من 0.08).

أداة القياس

فيما يلي المواصفات الفنية المنهجية لتطبيق وتصحيح المقياس:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Scale / Psychometric Inventory) ورقي أو رقمي.
• مجال التطبيق: علم نفس المستهلك، التسويق الاجتماعي، الاستدامة والسياسات العامة، دراسات إدارة الأعمال.
• عدد الفقرات: 40 فقرة في النسخة الكاملة الموسعة (توجد نسخ مختصرة شائعة تتراوح بين 18 إلى 27 فقرة).
• مقياس الاستجابة: سلم ليكرت خماسي الدرجات يتدرج كالتالي:
  • 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = أعارض (Disagree)
  • 3 = محايد / غير متأكد (Neutral / Undecided)
  • 4 = أوافق (Agree)
  • 5 = أوافق بشدة (Strongly Agree)
• قواعد التصحيح وحساب الدرجات:
  • تُعطى الدرجات من 1 إلى 5 للفقرات الإيجابية المباشرة (حيث تعبر 5 عن أعلى درجات المسؤولية الاجتماعية).
  • تُعكس درجات الفقرات المصاغة سلبياً (Reverse-Scored Items) بحيث تصبح (1 = 5، 2 = 4، 3 = 3، 4 = 2، 5 = 1).
  • تُحسب الدرجة الكلية بجمع درجات كافة الفقرات (المدى النظري: 40 إلى 200 درجة)، أو بحساب المتوسط الحسابي العام (من 1 إلى 5). كما يمكن استخراج درجات مستقلة لكل بعد فرعي.
• تفسير الدرجات الكلية:
  • 40 – 93 (متوسط < 2.35): مسؤولية اجتماعية استهلاكية منخفضة (مستهلك غير مبالٍ بالاعتبارات الاجتماعية والبيئية).
  • 94 – 146 (متوسط 2.36 – 3.65): مسؤولية اجتماعية استهلاكية متوسطة (وعي عام مع ممارسات متقطعة).
  • 147 – 200 (متوسط > 3.66): مسؤولية اجتماعية استهلاكية مرتفعة جداً (مستهلك ملتزم وناشط أخلاقياً).
• الفئة المستهدفة: المستهلكون البالغون من عامة السكان، والطلاب الجامعيون، ورواد الأسواق التجارية (18 سنة فأكثر).
• طريقة التطبيق: فردي أو جماعي، يستغرق إكماله ما بين 12 إلى 18 دقيقة.
• اللغات المتاحة: اللغة الأصلية (الإنجليزية)، وتتوفر ترجمات وبحوث مقننة باللغات العربية، الفرنسية، الإسبانية، والماندرين الصينية.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر الأساسية: 1984.
• المصدر الأكاديمي الأصلي: نُشر المقياس لأول مرة في ورقة بحثية بمجلة Journal of Consumer Affairs التابعة للجمعية الأمريكية للاقتصاد والاستهلاك (ACCI / Wiley).
• حقوق النشر والترخيص: يُتاح المقياس مجاناً للاستخدام الأكاديمي، والبحث العلمي غير التجاري، والأطروحات الجامعية، شريطة الاستشهاد بالمرجع الأصلي لـ John H. Antil (1984). الاستخدامات التجارية أو تضمين المقياس في تطبيقات استشارية ربحية يتطلب إذناً من الناشر (John Wiley & Sons) أو صاحب حق النشر الأكاديمي.
• الحصول على الأداة: يمكن الوصول إلى المقال التأسيسي والأداة عبر قواعد البيانات الأكاديمية مثل JSTOR, Wiley Online Library، أو منصات أدوات القياس مثل PsychScales.

المراجع

• Antil, J. H. (1984). Socially responsible consumers: Profile and implications for public policy. Journal of Consumer Affairs, 18(2), 225–252. https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.1984.tb00330.x
• Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
• Bennett, P. D., & Antil, J. H. (1984). The socially responsible consumer: A study in marketplace social consciousness. Advances in Consumer Research, 11, 440–445.
• Devinney, T. M., Auger, P., & Eckhardt, G. M. (2010). The myth of the ethical consumer. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9780511778629
• Mohr, L. A., Webb, D. J., & Harris, K. E. (2001). Do consumers expect companies to be socially responsible? The impact of corporate social responsibility on buying behavior. Journal of Consumer Affairs, 35(1), 45–72. https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2001.tb00102.x
• Roberts, J. A. (1995). Profiling levels of socially responsible consumer behavior: A cluster analytic approach and its implications for marketing. Journal of Marketing Theory and Practice, 3(4), 97–117. https://doi.org/10.1080/10696679.1995.11501709
• Stern, P. C. (2000). New environmental theories: toward a coherent theory of environmentally significant behavior. Journal of Social Issues, 56(3), 407–424. https://doi.org/10.1111/0022-4537.00175
• Webb, D. J., Mohr, L. A., & Harris, K. E. (2008). A re-examination of socially responsible consumption and its measurement. Journal of Business Research, 61(2), 91–98. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.05.007

فقرات المقياس

نظراً لأن الفقرات الكاملة الرسمية للمقياس محمية بموجب حقوق النشر الأكاديمية الأصلية للناشر، يُعرض أدناه مسودة تقديرية مطابقة للأبعاد النظرية ومفردات المقياس القياسي باللغة الإنجليزية كما صُممت للبحث العلمي: