فئات المتبنين: الأسس النفسية والاجتماعية لنظرية انتشار الابتكارات

تمثل فئات المتبنين (Adopter Categories) أحد الركائز الجوهرية في فهم السلوك الإنساني تجاه التغيير والتجديد، حيث تقدم إطاراً تحليلياً متقدماً يفسر التباين الفردي والجمعي في سرعة استيعاب الأفكار والسلوكيات والتقنيات الحديثة. ينبثق هذا المفهوم من حقل علم النفس الاجتماعي وعلم الاجتماع المعرفي، كاشفاً عن الآليات النفسية الكامنة وراء الاستجابة للجدة والمخاطرة. ومن خلال سبر أغوار هذه التصنيفات، يتاح للباحثين والممارسين تشريح البنية النفسية للمجتمعات أثناء مراحل التحول، وفهم الدوافع الذاتية التي تدفع قطاعات محددة نحو الريادة بينما تركن قطاعات أخرى إلى الحذر والتمسك بالأطر المألوفة.

التأطير النظري لنظرية انتشار الابتكارات

تعود الجذور المعرفية لمفهوم تصنيف المتبنين إلى منتصف القرن العشرين، حيث تبلورت معالمها على يد عالم الاجتماع الأمريكي إيفرت روجرز (Everett Rogers) في كتابه المرجعي الصادر عام 1962 بعنوان انتشار الابتكارات (Diffusion of Innovations). لم يكن طرح روجرز مجرد توصيف إحصائي للأنماط الاستهلاكية، بل كان محاولة جادة لبناء نظرية تكاملية في التغيير الاجتماعي، تفسر كيفية انتقال الأفكار والممارسات المستحدثة عبر القنوات التواصلية بين أعضاء نسق اجتماعي محدد على امتداد زمني معين. وقد استند هذا البناء النظري إلى مئات الدراسات الميدانية التي غطت مجالات متباينة بدأت من علم الاجتماع الريفي وتبني المزارعين للتقنيات الزراعية الحديثة، وامتدت لتشمل التدخلات الصحية، والسياسات التربوية، والابتكارات التكنولوجية المتقدمة.

يرتكز الإطار المنهجي لروجرز على فرضية مفادها أن وتيرة تبني أي سلوك أو منتج جديد تتخذ مساراً رياضياً يتبع منحنى التوزيع الطبيعي (Bell Curve) عندما يُقاس الزمن كمتغير مستقل، بينما ينتج عن ذلك تراكمياً ما يعرف بالمنحنى اللوجستي أو المنحنى السيني (S-Curve). يُعزى هذا التدرج في البناء المنحني إلى تفاعل العمليات النفسية الفردية مع شبكات التواصل والتأثير البينشخصي. ففي البداية، يكون معدل التبني بطيئاً للغاية بسبب الغموض والشكوك المحيطة بالفكرة الجديدة وارتفاع مستوى الإدراك الحسي للمخاطر لدى غالبية الأفراد، ثم يتسارع التبني بشكل مطرد بمجرد أن تكتسب الفكرة شرعية اجتماعية، وصولاً إلى مرحلة التشبع التي يتباطأ عندها النمو تدريجياً.

ينظر نظرية انتشار الابتكارات إلى مفهوم “الابتكارية” (Innovativeness) بوصفه متغيراً نفسياً فارقاً ومستمراً، يعبر عن الدرجة التي يسبق بها الفرد نظراءه في النسق الاجتماعي نحو تقبل نمط فكري أو تطبيقي غير مسبوق. ولأغراض التحليل الوظيفي والمقارن، قام روجرز بتقسيم هذا المتصل السلوكي إلى خمس فئات نموذجية استناداً إلى الانحرافات المعيارية لمتوسط زمن التبني. يعكس هذا التقسيم تبايناً عميقاً في السمات الشخصية، والموقع في الشبكة الاجتماعية، والقدرة المعرفية على معالجة المعلومات غير المؤكدة، وطبيعة الدوافع الداخلية والخارجية الموجهة للسلوك البشري.

من الناحية النفسية، لا يُعد الانتماء إلى فئة معينة قدراً حتمياً ملازماً للفرد في جميع مناحي حياته، بل هو استجابة سياقية تتأثر بنوع الابتكار وطبيعة النسق القيمي السائد. فالشخص الذي يُظهر سلوكاً مبتكراً في ميدان التقنيات الرقمية قد يسلك مسلكاً بالغ المحافظة والتردد في سياق الممارسات الطبية أو التدخلات الدوائية، والعكس صحيح. يتيح هذا الإدراك المرن لعلماء النفس فهم دور البيئة المحيطة، ومستوى الكفاءة الذاتية المدركة، والتكلفة النفسية للتحول في تحديد موقع الفرد ضمن خريطة التبني الاجتماعية.

الفئات الخمس للمتبنين: الأبعاد النفسية والخصائص السلوكية

يقسم النموذج الكلاسيكي الأفراد إلى خمس فئات تتمايز بوضوح في سماتها الإدراكية والشخصية، وتشكل معاً دورة حياة انتشار الأفكار عبر الفضاء الاجتماعي:

1. المبتكرون: رواد المخاطرة والشغف بالجدة

يشكل المبتكرون (Innovators) الشريحة الأولى في سلم التبني بنسبة تقدر بحوالي 2.5% من إجمالي أفراد المجتمع. تتميز هذه الفئة بسمة بارزة تتمثل في الهوس بالجدة (Neophilia) والقدرة العالية على تحمل المخاطر النفسية والمالية المرتبطة بالفشل المحتمل للابتكار. يمتلك هؤلاء الأفراد عادةً ما يسمى بـ “المرونة المعرفية” التي تتيح لهم معالجة المفاهيم المجردة والنظريات غير المكتملة دون الشعور بالقلق الناتج عن فقدان اليقين، مما يجعلهم أقل حاجة إلى الأدلة والبراهين الاجتماعية التي يشترطها غيرهم للإقدام على التجربة.

من المنظور البينشخصي، يميل المبتكرون إلى تشكيل علاقات عابرة للحدود الجغرافية والاجتماعية المحلية، متجاوزين في ذلك دوائر الأقران التقليدية لتأسيس شبكات ممتدة مع مبتكرين ومراكز إشعاع فكري أخرى. وعلى الرغم من حماسهم واندفاعهم، فإن المبتكرين غالباً ما ينظر إليهم داخل نسقهم الاجتماعي المحلي بشيء من الريبة، حيث يُصنفون في كثير من الأحيان كشخصيات هامشية أو غير تقليدية تفتقر إلى الثقل المعياري الذي يؤهلها لقيادة الإجماع الجمعي، مما يجعل دورهم منحصراً في كونهم بوابة العبور الأولى للأفكار المستحدثة إلى داخل النسق.

تتوافق الخصائص النفسية للمبتكرين مع درجات مرتفعة في بعد “الانفتاح على الخبرة” (Openness to Experience) ضمن نموذج عناصر الشخصية الخمسة. يدفعهم هذا الفضول الفكري إلى استكشاف البدائل ليس فقط لتحقيق منافع نفعية مادية، بل لإشباع حاجات داخلية متجذرة تتعلق بالاستقلالية الذاتية والشعور بالفرادة والاختلاف عن المحيط الجمعي.

2. المتبنون الأوائل: قادة الرأي والحصانة المعيارية

تمثل فئة المتبنين الأوائل (Early Adopters) حوالي 13.5% من أفراد النسق، وتعد الفئة الأكثر حسماً في تحديد المصير الاجتماعي لأي ابتكار. يتمتع هؤلاء الأفراد بمكانة اجتماعية متقدمة واحترام واسع بين أقرانهم، ويمارسون دور “قادة الرأي” (Opinion Leaders) بفضل تميزهم بالحكمة والتوازن الجمعي بين الانفتاح على المستجدات والالتزام بالقيم الأساسية للمجتمع. وخلافاً للمبتكرين، فإن المتبنين الأوائل متجذرون بعمق في محيطهم المحلي، مما يجعل سلوكياتهم نموذجاً يُحتذى ومرجعاً معيارياً للأغلبية.

تتسم استجابة المتبنين الأوائل بدراسة مسبقة وتحليل عقلاني وافٍ لمزايا الفكرة المستحدثة قبل خوض غمارها، حيث يدركون تماماً أن رأس مالهم الرمزي وسمعتهم القيادية على المحك. لذلك، لا يتبنون الابتكار لمجرد كونه جديداً وغريباً، بل يسعون إلى إثبات جدواه العملية وفوائده الوظيفية القابلة للتعميم، ويعملون كمرشحات معرفية تقوم بتنقية الابتكارات وفرز الصالح منها من الطالح، مما يضفي صبغة المصداقية والأمان النفسي التي تشجع الفئات التالية على التراجع عن تحفظاتها.

من الناحية النفسية الاجتماعية، يمتلك المتبنون الأوائل ذكاءً عاطفياً واجتماعياً رفيعاً، ويمكنهم صياغة الخطاب الإقناعي بطرق تلامس احتياجات وتطلعات أفراد المجتمع العاديين. إنهم يمثلون الجسر الحيوي الذي ينقل الابتكار من كونه مجرد نزوة لرواد المخاطرة إلى كونه توجهاً واقعياً قابلاً للتطبيق والمحاكاة الجماعية.

3. الأغلبية المبكرة: العقلانية والبراغماتية المتأنية

تستوعب الأغلبية المبكرة (Early Majority) كتلة تصويتية وسلوكية ضخمة تقدر بنحو 34% من المجتمع، وتتميز بالبراغماتية الواقعية والحذر المنهجي. لا يسعى هؤلاء الأفراد إلى احتلال مواقع الصدارة في التجريب، بل ينتظرون بصبر مدروس حتى تثبت الفكرة كفاءتها وتتلاشى المخاطر التشغيلية المصاحبة لها. يمثل شعار هذه الفئة غير المعلن: “لا تكن الأول في تجربة الجديد، ولا تكن الأخير في تركه”.

تعتمد الأغلبية المبكرة اعتماداً مطلقاً على مبدأ الإثبات الاجتماعي (Social Proof)، حيث تشكل تجارب المتبنين الأوائل الركيزة الأساسية لاتخاذ قراراتهم. تتطلب عملية التبني لدى هذه الشريحة وقتاً أطول للتداول والمعالجة الذهنية، حيث يدخلون في مقارنات مكثفة بين تكلفة التحول والعائد المتوقع منه. وتتميز هذه الفئة بكونها قطاعاً وظيفياً فاعلاً يربط بين نخب القيادة الفكرية وقطاعات المجتمع الأكثر محافظة.

سيكولوجياً، يميل أفراد الأغلبية المبكرة إلى تفضيل الأمان وتجنب الصدمات، ولديهم حساسية متوازنة تجاه الخسارة (Loss Aversion). ورغم أنهم لا يمتلكون صفات قيادة الرأي بمعناها الواسع، فإن كثافتهم العددية وتفاعلاتهم اليومية المكثفة توفر الزخم الحرج (Critical Mass) اللازم لنقل الفكرة من الهامش إلى التيار المجتمعي العام، مما يجعل نجاح أي مشروع إصلاحي أو ابتكاري مرهوناً بقدرته على استقطاب هذه الفئة.

4. الأغلبية المتأخرة: التشكك الإدراكي والاستسلام للضغط الجمعي

تساوي فئة الأغلبية المتأخرة (Late Majority) نظيرتها المبكرة من حيث الحجم النسبي (34%)، إلا أنها تقف على مسافة نفسية أبعد بكثير تجاه التغيير. تتصف هذه الفئة بالشك العميق، والجمود المعرفي، والميل إلى التمسك بالأنماط السلوكية المعتادة حتى تنعدم جدواها تماماً. لا تقدم الأغلبية المتأخرة على التبني بدافع الرغبة الذاتية في التطور أو الاقتناع بفضائل الابتكار، بل تفعل ذلك تحت وطأة الضغوط الاجتماعية المتصاعدة أو الضرورات الاقتصادية الملحة.

يمتلك أفراد هذه الفئة في الغالب موارد محدودة، سواء كانت معرفية أو مادية، مما يجعل هامش الخطأ لديهم ضيقاً للغاية ومبرراً لحالة التوجس المستمر. إن التكلفة النفسية للتبني لديهم مرتفعة، لأنها تتطلب التخلي عن عادات راسخة استثمروا فيها سنوات طويلة. ولا يتم خفض مستوى المقاومة لديهم إلا بعد أن يتحول الابتكار إلى معيار اجتماعي سائد يصبح الخروج عنه أكثر كلفة وإحراجاً من مجاراته.

يفسر علماء النفس سلوك الأغلبية المتأخرة بظاهرة الامتثال الاجتماعي (Conformity)، حيث يتحول التبني من كونه اختياراً استراتيجياً إلى آلية دفاعية لتجنب العزلة الاجتماعية أو الحرمان من الخدمات. تحتاج هذه الفئة إلى دعم مكثف، وتطمينات مؤسسية متكررة، وتبسيط أقصى لآليات التغيير، حتى تشعر بأن البيئة المحيطة آمنة بما يكفي للإقدام على الخطوة.

5. المتلكئون: الانغلاق التقليدي والمقاومة الصلبة

يقبع المتلكئون (Laggards) في نهاية المتصل السلوكي بنسبة تصل إلى 16% من النسق، وهم يمثلون حصن المحافظة والتمسك بالماضي وقيمه وتطبيقاته. تنحصر مراجع هؤلاء الأفراد الإدراكية والتوجيهية في الموروثات التاريخية والتقاليد المكرسة، وتتسم شخصياتهم بمستويات متقدمة من التشكك في كل ما هو جديد وفي النوايا الكامنة وراء التغيير، وغالباً ما ينظرون إلى الابتكارات كتهديد مباشر لهويتهم واستقرارهم النفسي.

يعيش أفراد هذه الفئة في عزلة اجتماعية جزئية عن التيارات الفكرية المتجددة، وتتركز شبكاتهم التواصلية حصراً ضمن دوائر ضيقة تماثلهم في التفكير والنزوع المحافظ. في كثير من الحالات، يتطابق الوقت الذي يقدم فيه المتلكئ على تبني ابتكار ما مع اللحظة الزمنية التي يكون فيها هذا الابتكار نفسه قد تجاوزه الزمن وأصبح عرضة للاستبدال بابتكار أحدث من قبل الفئات الأولى.

ترتبط مقاومة المتلكئين ارتباطاً وثيقاً بظاهرة الانحياز للوضع الراهن (Status Quo Bias) ونفور شديد من أي مجهول قد يخل بالتوازن المعرفي المستقر في أذهانهم. ومن الخطأ اختزال سلوك هذه الفئة في تدني الوعي أو التخلف المعرفي؛ إذ إن موقفهم غالباً ما يعبر عن استراتيجية تكيفية لحماية مواردهم المحدودة وتجنب صدمات الفشل التي لا يمتلكون المقومات اللازمة لاحتوائها وتجاوز تبعاتها.

المحددات النفسية والديناميات المعرفية لعملية التبني

لا تتشكل فئات المتبنين من فراغ، بل هي نتاج تمازج معقد بين محددات شخصية داخلية وعوامل بيئية موجهة. يبرز دور سمات الشخصية بوصفه منبئاً رئيساً بسرعة التبني؛ فالأفراد الذين يحرزون درجات مرتفعة في الانفتاح، والفاعلية الذاتية، والتسامح مع الغموض، يمتلكون أجهزة إدراكية مهيأة بطبيعتها للتعاطي مع المدخلات الجديدة وتفكيك شفراتها دون رعب وجودي. في المقابل، يرتبط ارتفاع العصابية والقلق الوجودي بارتفاع مستويات التحفظ والميل التلقائي إلى التخندق داخل الأطر المجربة مسبقاً، رغبة في تقليل معدلات التهديد المعنوي.

يلعب البناء المعرفي ومعالجة المعلومات دوراً حاسماً في التمييز بين هذه الشرائح؛ حيث تتباين قدرة الأفراد على التجريد والتخيل الاستشرافي للفوائد المستقبلية غير الملموسة. فبينما يتمتع المبتكرون والمتبنون الأوائل بقدرة فائقة على تقدير القيمة الاحتمالية للجديد دون حاجة لمعاينة شواهد محسوسة، تتطلب الأغلبيات وجود إثباتات تجريبية دامغة تُظهر تفوق البديل المستحدث بصورة لا تقبل الشك، مما يجعل عملية التبني لديهم خاضعة لحسابات المنفعة والتكلفة بصورة مكثفة.

تعد التحيزات المعرفية من أقوى العوامل المفسرة لسلوك التبني والتمنع؛ فالنفور من الخسارة يجعل الألم النفسي المترتب على التخلي عن أداة مألوفة مضاعفاً مقارنة بالسعادة المتوقعة من كسب ميزة جديدة غير مضمونة. تتجلى هذه الدينامية بوضوح في سلوك الأغلبية المتأخرة والمتلكئين، حيث يتغلب الخوف من الخسارة المحتملة تماماً على إغراءات التطوير المحتملة، مما يدفعهم نحو التشبث بسلوكياتهم الحالية حتى لو كانت غير كفؤة، في تجسيد حي لظاهرة القصور الذاتي النفسي (Psychological Inertia).

الانتقال عبر الفجوة: الإشكالية النفسية والتسويقية

طور المنظر جيفري مور (Geoffrey Moore) في كتابه الشهير عبور الهوة (Crossing the Chasm) تعديلاً جوهرياً على نموذج روجرز، لافتاً الانتباه إلى وجود انقطاع بنيوي ونفسي خطير يفصل بين الفئات الأولى وفئات الأغلبية، وتحديداً بين المتبنين الأوائل والأغلبية المبكرة. يرى مور أن روجرز افترض انسيابية خطية مفرطة في انتقال الابتكار، في حين أن الواقع الميداني يكشف عن “هوة سحيقة” تفشل عندها معظم الأفكار والمشاريع وتتلاشى قبل أن تصل إلى جمهورها الواسع.

تنبع هذه الهوة من التناقض الجذري بين البنيات النفسية للطرفين؛ فالمتبنون الأوائل يبحثون عن قفزات ثورية وتغييرات جذرية تمنحهم التفوق والتميز الشخصي، ويكونون على استعداد تام لتحمل الأخطاء البرمجية والعيوب الأولية للابتكار، بينما تبحث الأغلبية المبكرة عن تحسينات تدريجية آمنة تندمج بسلاسة مع منظوماتهم الحالية دون التسبب في اضطرابات تشغيلية، وتطالب بحلول مكتملة وموثوقة خالية من المغامرة.

إن محاولة تسويق أو نشر فكرة ما للأغلبية المبكرة باستخدام نفس الخطاب الحماسي والمفاهيم البراقة التي اجتذبت المتبنين الأوائل غالباً ما تنتهي بالفشل الذريع، لأنها تثير مخاوف الأغلبية وتزيد من حذرهم بدلاً من طمأنتهم. يتطلب تجاوز هذه الهوة إعادة صياغة الخطاب النفسي والمعرفي بالكامل، بحيث يركز على الاستقرار، والموثوقية، وسهولة الاستخدام، والإجماع الاجتماعي، بدلاً من التركيز على الفرادة والريادة والتحول الثوري.

التطبيقات السريرية والتدخلات في مجال الصحة العامة

تتجاوز أهمية فئات المتبنين الحدود التسويقية والتجارية لتصبح أداة حيوية في تخطيط السياسات الصحية والنفسية العامة، ولا سيما عند مواجهة الأزمات الوبائية وتطبيق البرامج الوقائية الشاملة. يُظهر تحليل الاستجابة الجماهيرية لحملات التطعيم، أو التدابير الاحترازية، أو حتى الرقمنة الصحية والعلاج النفسي عن بُعد، تمايزاً سلوكياً مطابقاً لتصنيفات روجرز، مما يفرض على المخططين الامتناع عن توجيه رسائل موحدة لجميع شرائح المجتمع.

في المراحل الأولى لإطلاق لقاح جديد أو بروتوكول علاجي مستحدث، يبادر المبتكرون الصحيون إلى التسجيل طواعية بدافع الفضول العلمي والثقة في البحث المعملي، يعقبهم المتبنون الأوائل من نخب المجتمع والأطباء المؤثرين الذين يعلنون عن تلقيهم اللقاح، مما يمنحه الغطاء المعياري الأخلاقي. بيد أن وصول التدخل الصحي إلى مستوى الحصانة المجتمعية يتطلب إقناع الأغلبية المبكرة والمتأخرة، وهو ما لا يتأتى إلا بتبديد مخاوفهم المتعلقة بالآثار الجانبية وتقديم بيانات الشفافية الموثوقة على ألسنة أقرانهم وأطبائهم المحليين وليس فقط عبر مسؤولي المؤسسات المركزية البعيدين عن بيئتهم اليومية.

تسهم النظرية أيضاً في تصميم التدخلات العلاجية النفسية؛ حيث يُظهر المرضى مستويات متفاوتة في تقبل التقنيات العلاجية الجديدة، مثل تطبيقات العلاج المعرفي السلوكي القائم على الهواتف الذكية أو منصات الواقع الافتراضي لعلاج الفوبيا واضطراب ما بعد الصدمة. إن فهم المعالج لموقع المريض ضمن تصنيفات التبني يساعد في تفصيل الإيقاع العلاجي؛ فالمرضى الذين ينتمون للأغلبية المتأخرة يحتاجون إلى مراحل تمهيدية طويلة من التطبيع المعرفي وبناء الألفة قبل إقحامهم في أدوات تقنية قد تفاقم من مشاعر الاغتراب والقلق لديهم.

الانتقادات الموجهة والتطورات المعاصرة للنموذج

على الرغم من الذيوع الواسع لنظرية انتشار الابتكارات وفئات التبني، فإنها واجهت انتقادات أكاديمية رصينة من قبل باحثي علم الاجتماع النقدي وعلم النفس الثقافي. يتمثل الانتقاد الأبرز في “انحياز تأييد الابتكار” (Pro-Innovation Bias)، وهو افتراض مسبق غير موضوعي يرى أن كل ابتكار هو أمر إيجابي بطبيعته ويجب أن يسعى الجميع لتبنيه، في حين يُصنف الرفض أو التأخر في التبني كخلل وظيفي أو قصور معرفي، متجاهلاً أن المقاومة قد تكون خياراً عقلانياً مشروعاً لحماية الذات والمجتمع من أفكار مدمرة أو غير ناضجة.

ينتقد الباحثون كذلك التجاهل النسبي للتباينات الطبقية والهيكلية في النموذج الأصلي؛ إذ تفترض الفئات أن سرعة التبني نابعة فقط من السمات الشخصية والاستعدادات النفسية، مغفلة الفجوات الاقتصادية العميقة التي تحرم شرائح واسعة من الوصول إلى الموارد اللازمة لتجربة الجديد، مما يجعل تصنيفهم كـ “متلكئين” نوعاً من لوم الضحية وتحميل الأفراد مسؤولية القيود البنيوية المفروضة عليهم قهراً.

أدى تطور الفضاء الرقمي وشبكات التواصل الاجتماعي إلى تسريع ديناميات الانتشار وتفتيت المنحنى التقليدي، حيث أصبحت الآراء تنتشر أفقياً عبر مجتمعات رقمية بالغة التخصص، مما قد يؤدي في بعض الأحيان إلى حدوث قفزات فورية تتجاوز الفئات الزمنية الكلاسيكية، أو ظهور فئات متبنين هجينة تتأثر بالخوارزميات وحملات التضليل المعرفي، مما يتطلب تحديث المقاييس السيكومترية لتقييم الابتكارية في العصر الرقمي المتسارع.

خاتمة

تظل فئات المتبنين نموذجاً تفسيرياً فذاً يكشف عن النسيج المعقد للتفاعل الإنساني مع التغيير، مؤكدة أن تقبل الأفكار الجديدة ليس عملية عشوائية، بل هو مسار سلوكي منظم تحكمه السمات الشخصية، والديناميات المعرفية، والشبكات الاجتماعية. إن إدراك الفروق العميقة بين المبتكرين الباحثين عن الجدة، وقادة الرأي الحريصين على التوازن، والأغلبيات البراغماتية، والمتلكئين الحذرين، يمثل متطلباً لا غنى عنه لأي محاولة جادة تستهدف إحداث تحول إيجابي ومستدام داخل المجتمعات والمؤسسات. ومن خلال تجاوز النظرة التبسيطية التي تصف التحفظ بالجهل، يفتح هذا النموذج الباب لتأسيس استراتيجيات تواصلية أكثر إنسانية ورحابة، تضمن احتواء كافة الأطياف النفسية ومرافقتها في مسارات التطور الحضاري.

المراجع

• Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). Free Press.
• Moore, G. A. (2014). Crossing the Chasm: Marketing and Selling Disruptive Products to Mainstream Customers (3rd ed.). HarperBusiness.
• Valente, T. W. (1995). Network Models of the Diffusion of Innovations. Hampton Press.
• Greenhalgh, T., Robert, G., Macfarlane, F., Bate, P., & Kyriakidou, O. (2004). Diffusion of innovations in service organizations: Systematic review and recommendations. The Milbank Quarterly, 82(4), 581-629.
• Bass, F. M. (1969). A new product growth for model consumer durables. Management Science, 15(5), 215-227.
• Bandura, A. (1986). Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory. Prentice-Hall.
• Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263-291.