وصمة الدين المتوقعة

1. الملخص

يُعد مقياس وصمة الدين المتوقعة (Anticipated Debt Stigma Scale) أداة سيكومترية متقدمة طوّرها مايكل مورهوس وزملاؤه (Moorhouse, Goode, Cotte, & Widney, 2023) لقياس وتكميم الدرجة التي يتوقع بها الأفراد المعسرون مالياً التعرض للأحكام السلبية، والازدراء الاجتماعي، والتمييز العلني أو المستتر من قِبل الآخرين نتيجة تراكم ديونهم الاستهلاكية. يُركز المقياس على رصد العمليات المعرفية الاستباقية للوصم (Stigmatization) قبل وقوعها الفعلي، وهو ما يجعله وسيلة تشخيصية وبحثية مركزية لفهم ديناميات إخفاء الأزمات المالية وتجنب طلب المشورة المتخصصة. يتألف المقياس من بنية أحادية البعد محكمة تتضمن فقرات تعتمد على سلم ليكرت المتدرج (غالباً من 1: أعارض بشدة إلى 7: أوافق بشدة)، تغطي توقع الرفض الاجتماعي، وتدني النظرة الأخلاقية للشخص، وفقدان المكانة، والتمييز المؤسسي والعلائقي. أظهرت الفحوص السيكومترية عبر دراسات تجريبية وميدانية متعددة تمتع المقياس بخصائص قياسية استثنائية؛ حيث تراوحت قيم الاتساق الداخلي لمعامل ألفا كرونباخ بين 0.89 و 0.94، مع إثبات صدق البناء عبر التحليل العاملي التوكيدي (CFI > 0.96، RMSEA < 0.06). كما أثبتت الدراسات قدرة المقياس الفائقة على التنبؤ بسلوكيات الإخفاء المالي المدمرة والدخول في حلقات مفرغة من تفاقم الديون وتدهور الصحة النفسية والرفاه العام.

2. الكلمات المفتاحية

وصمة الدين المتوقعة، الوصمة الاجتماعية، الديون الاستهلاكية، إخفاء المشكلات المالية، الهوية الموصومة القابلة للإخفاء، السلوك المالي، التحليل السيكومتري، اتخاذ القرار الاستهلاكي، صدق البناء، الضغوط النفسية المالية.

3. المؤلفون

طُوِّر المقياس من قِبل فريق بحثي متخصص في التسويق وسلوك المستهلك وعلم النفس الاقتصادي في كندا:

• مايكل مورهوس (Michael Moorhouse): أستاذ مساعد في التسويق وسلوك المستهلك، كلية غودمان للأعمال، جامعة بروك (Goodman School of Business, Brock University)، سانت كاثرينز، أونتاريو، كندا. البريد الإلكتروني: [email protected]
• ميراندا غود (Miranda R. Goode): أستاذة مشاركة في التسويق، كلية آيفي لإدارة الأعمال، جامعة ويسترن (Ivey Business School, Western University)، لندن، أونتاريو، كندا. البريد الإلكتروني: [email protected]
• جون كوت (June Cotte): أستاذة التسويق وكرسي سكوت ك. مكي في التسويق الاستهلاكي، كلية آيفي لإدارة الأعمال، جامعة ويسترن (Ivey Business School, Western University)، كندا. البريد الإلكتروني: [email protected]
• جنيفر ويدني (Jennifer Widney): باحثة دكتوراه في سلوك المستهلك، كلية آيفي لإدارة الأعمال، جامعة ويسترن (Ivey Business School, Western University)، كندا.

4. الغرض

تم تصميم مقياس وصمة الدين المتوقعة للإجابة عن معضلة سلوكية واقتصادية معقدة: لماذا يمتنع الأفراد الذين يرزحون تحت وطأة ديون متفاقمة عن طلب المساعدة المهنية أو دعم شبكاتهم الاجتماعية، ويلجؤون بدلاً من ذلك إلى إنكار المشكلة وإخفائها حتى تصل إلى مستويات كارثية؟ يقيس المقياس المدى الإدراكي والمعرفي الذي يتوقع الفرد من خلاله أن يؤدي انكشاف وضعه المالي غير المستقر إلى خسارة احترامه الذاتي، وتلقي اللوم والازدراء، وتصنيفه كشخص غير كفء أو معيب أخلاقياً من جانب الشركاء، العائلة، الأصدقاء، والمجتمع عموماً.

تتجلى الأهمية البحثية للأداة في سد الفجوة بين الأدبيات الاقتصادية البحتة التي تتعامل مع الديون بوصفها متغيراً رقمياً، والأدبيات النفسية-الاجتماعية التي تدرس الأثر العاطفي للضغوط المالية. في السياقات البحثية، يُستخدم المقياس لنمذجة المسارات السببية التي تقود من الشعور بالخزي المالي وتوقع الوصم إلى تبني استراتيجيات مواجهة تكيفية غير فعالة (Maladaptive Coping Strategies)، مثل التستر على كشوف الحسابات البنكية، واللجوء إلى الاقتراض عالي المخاطر (كقروض يوم الدفع)، وتجنب التواصل مع الدائنين أو المستشارين الماليين المعتمدين.

أما في التطبيقات الإكلينيكية والإرشادية، فإن المقياس يمثل أداة تقييم بالغة الأهمية لمرشدي الصحة النفسية والأخصائيين الماليين (Financial Counselors). يتيح المقياس قياس الحواجز النفسية التي تعيق التزام العميل بالخطط العلاجية وإعادة الهيكلة المالية. فعندما يُظهر العميل درجات مرتفعة على هذا المقياس، يُدرك المعالج أن التدخل لا يتطلب فقط مهارات محاسبية أو ميزانيات مادية، بل يستلزم أولاً معالجة مشاعر الخزي التوقعي (Anticipated Shame) وإعادة هيكلة الإدراكات المرتبطة بالذات لتفكيك العلاقة بين القيمة الإنسانية والوضع الائتماني، مما يحد من احتمالات الانتكاس والعزلة الاكتئابية.

5. البناء النفسي

يستند مقياس وصمة الدين المتوقعة إلى البناء النفسي المعروف بـ الوصمة المتوقعة (Anticipated Stigma) كما يتجلى تحديداً في سياق المديونية الفردية. على خلاف الوصمة المستبطنة (Internalized Stigma) التي تعني تبني الفرد للأحكام السلبية ضد نفسه، أو الوصمة المُعاشة (Experienced Stigma) التي تعبر عن تجارب تمييزية وقعت بالفعل في الماضي، فإن الوصمة المتوقعة تمثل بناءً استشرافياً مستقبلياً (Forward-looking / Anticipatory construct) يركز على احتمالية وشدة العواقب الاجتماعية السلبية إذا ما تم الكشف عن الهوية الموصومة. يتألف هذا البناء من عدة أبعاد متداخلة تتكامل في درجات المقياس الكلية:

1. توقع انخفاض القيمة الاجتماعية والازدراء (Expectation of Social Devaluation)

يعكس هذا البعد إدراك المستجيب بأن كشف ديونه سيؤدي بالضرورة إلى نظرة دونية من المحيطين به. يُنظر إلى المدين هنا على أنه شخص يفتقر إلى المسؤولية، أو تنقصه الكفاءة الحياتية، أو يعاني من ضعف الإرادة. مثال ذلك اعتقاد الفرد: “إذا علم أصدقائي بحجم ديوني الحقيقي، سيفقدون احترامهم لي ولن ينظروا إليّ كشخص مساوٍ لهم”.

2. توقع التمييز والرفض في العلاقات الشخصية (Anticipated Relational Rejection)

يتناول هذا البعد المخاوف من تصدع الروابط الاجتماعية المباشرة والنبذ العلائقي. يخشى الأفراد من أن يؤدي الإفصاح عن الديون إلى رفض الشريك العاطفي، أو تجنب الأصدقاء دعوتهم للأنشطة الاجتماعية، أو الحكم عليهم بالاستغلال المادي. يتضمن ذلك توقعات بتغير المعاملة اليومية وفقدان الدعم العاطفي غير المشروط من الأسرة.

3. توقع الأحكام الأخلاقية السلبية (Moral Judgments)

يرتبط الدين في العديد من الثقافات بالواجب والنزاهة والوفاء بالعهود؛ ولذلك، يقيس هذا البعد خشية الفرد من أن يُصنف سلوكه المالي كفشل أخلاقي أو خيانة للأمانة العائلية والاجتماعية. يعتقد المدين أن الآخرين لن ينظروا إلى دينه كنتيجة لظروف قاهرة (مثل المرض أو البطالة)، بل كعلامة على الجشع، أو التهور، أو التبذير الأناني.

4. التمييز المؤسسي والمهني المتوقع (Institutional & Professional Discrimination)

يشمل توقع التعرض لمعاملة غير عادلة أو تقليل الفرص داخل بيئات العمل أو المؤسسات الخدمية نتيجة الافتقار إلى الجدارة الائتمانية. يتجسد ذلك في قلق الفرد من أن تؤثر ديونه سلباً على تقييمه الوظيفي، أو ثقة رؤسائه في أهليته لتولي مهام قيادية، أو استحقاقه لمعاملة كريمة من موظفي البنوك ومقدمي الخدمات المالية.

6. الإطار النظري

ينبثق الأساس النظري للمقياس من التقاطع بين نظريات علم الاجتماع الكلاسيكية ونماذج علم النفس الاجتماعي الإدراكية حول الهوية والوصم. يُعد الإطار الذي وضعه عالم الاجتماع إرفينغ غوفمان (Erving Goffman, 1963) في مؤلفه الرائد حول الوصمة ونضوب الهوية الاجتماعية المرتكز الفلسفي الأول؛ حيث صنف غوفمان الخصائص الموصومة إلى عيوب مرئية (Discredited) وأخرى قابلة للإخفاء (Discreditable). يُعد الدين الاستهلاكي نموذجاً مثالياً لـ الهوية الموصومة القابلة للإخفاء (Concealable Stigmatized Identity – CSI)، كما طورتها نظريات كوين وجودوار (Quinn & Chaudoir, 2009).

وفقاً لنموذج الهوية الموصومة القابلة للإخفاء، عندما يحمل الفرد سمة اجتماعية محتقرة ولكنها غير ظاهرة للعيان فوراً (مثل عبء المديونية الثقيل)، يقع في شرك صراع نفسي مستمر يتمحور حول قرار الإفصاح (Disclosure) مقابل الإخفاء (Concealment). إن المحرك الأساسي لدافع الإخفاء هو الوصمة المتوقعة؛ فعندما يقدر الفرد أن تكلفة الإفصاح الاجتماعية والنفسية ستكون باهظة (التعرض للسخرية، خيبة الأمل، تصدع العلاقات)، فإنه يوجه موارده المعرفية نحو إخفاء الحقيقة.

اعتمد مورهوس وزملاؤه (2023) أيضاً على أعمال كروكر، ومايجور، وستيل (Crocker, Major, & Steele, 1998) بالإضافة إلى إطار لينك وفيلان (Link & Phelan, 2001) اللذين يُعرّفان الوصمة بوصفها تقاطعاً معقداً بين وضع العلامات (Labeling)، والقولبة النمطية (Stereotyping)، وفقدان المكانة (Status Loss)، والتمييز (Discrimination). قام الباحثون بتكييف مقاييس الوصمة المتوقعة المستخدمة في سياقات الأمراض المزمنة، والاضطرابات النفسية، والفقر المدقع، وصياغتها لتلائم الطبيعة الفريدة لديون المستهلكين، مبرزين كيف يدفع الخوف من الوصم الفرد إلى اتخاذ قرارات مالية تدميرية تضاعف من حجم الأزمة.

7. الصدق

خضع مقياس وصمة الدين المتوقعة لعمليات تحقق سيكومترية صارمة وشاملة عبر دراسات متعددة شملت عينات متنوعة من المستهلكين والمقترضين للتأكد من مؤشرات الصدق المختلفة:

صدق البناء (Construct Validity)

أكدت نتائج التحليل العاملي التوكيدي ملاءمة البنية الأحادية المفترضة للمقياس؛ حيث ارتبطت جميع الفقرات بقوة بالعامل الكامن المشترك، وحققت تشبعات مرتفعة تجاوزت الحدود الدنيا المقبولة، مما يثبت أن الأداة تقيس بوضوح التجربة الإدراكية للوصمة المتوقعة في المجال المالي دون تشتت مفاهيمي.

الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهر المقياس ارتباطات موجبة ودالة إحصائياً عند مستويات دلالة مرتفعة ($p < .001$) مع عدد من المتغيرات ذات الصلة المفاهيمية الوثيقة، ومنها:

• إخفاء الديون (Debt Concealment): ارتبطت وصمة الدين المتوقعة ارتباطاً موجباً قوياً بمقاييس سلوكيات إخفاء الديون عن الشركاء والأسرة، وهو ما أثبت أن ارتفاع توقع الوصم يقود آلياً إلى جهود متطرفة للتستر.
• الخزي المالي (Financial Shame): أظهرت دراسات التحقق ارتباطاً وثيقاً مع مقاييس الخزي والقلق المالي الذاتي، مؤكدة أن البعد المعرفي الاستباقي للوصم يتوازى مع انفعالات سلبية مركزية.
• الضغوط النفسية والاكتئاب: ارتبطت درجات المقياس المرتفعة بزيادة أعراض الاحتراق النفسي والاكتئاب المقاسة بأدوات سريرية معتمدة.

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أثبتت النتائج انفصال بناء وصمة الدين المتوقعة عن المفاهيم المجاورة، مثل:

• المقدار الموضوعي للدين (Objective Debt Load): تباينت درجات الوصمة المتوقعة حتى بين الأفراد الذين يمتلكون نفس القدر الموضوعي من الديون، مما يبرهن على أن المقياس يلتقط الإدراك الذاتي للوصم وليس مجرد القيمة المالية المجردة.
• سمة العصابية (Neuroticism): ظل المقياس قادراً على التنبؤ بسلوكيات الإخفاء بعد ضبط سمة العصابية العامة، مما يؤكد أن الوصمة المتوقعة بناء مالي نوعي وليست مجرد ميل عام للقلق.
• المعرفة المالية (Financial Literacy): أظهرت تحليلات التباين المستخرج (AVE) تمايز المقياس بوضوح عن مستويات الثقافة المالية والمحاسبية لدى المستجيبين.

الصدق التنبؤي (Predictive Validity)

أثبتت النماذج البنائية في دراسات مورهوس وزملائه (2023) أن المقياس يمتلك قدرة تنبؤية فائقة بالتصرفات الحقيقية؛ فالدرجات المرتفعة على المقياس تنبأت بشكل مباشر برفض الاستعانة بمؤسسات الاستشارات الائتمانية المجانية، وتفضيل تأجيل السداد، وتحمل فوائد عقابية متراكمة على مواجهة الواقع وكشف الوضع المالي.

8. الثبات

تم فحص ثبات المقياس في عدة بيئات بحثية وعينات مستقلة، وسجلت الأداة درجات استقرار واتساق داخلي ممتازة تجاوزت بوضوح المعايير الأكاديمية القياسية (Nunnally & Bernstein, 1994):

• معامل الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ – Cronbach’s Alpha): تراوحت قيم معامل ألفا عبر الدراسات المختلفة للمؤلفين بين $\alpha = 0.89$ و $\alpha = 0.94$. تشير هذه القيم المرتفعة إلى تجانس عالي المستوى بين الفقرات المكونة للمقياس وقدرتها المستقرة على قياس نفس السمة الكامنة.
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): بلغت قيم الثبات المركب في نماذج معادلات البنائية قيماً تجاوزت 0.91، متفوقة على العتبة الموصى بها عالمياً (0.70)، وهو ما يدعم الثبات الموثوق للبنية دون تكرار أو حشو غير مبرر للفقرات.
• متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE): حقق المقياس قيماً لمتوسط التباين المستخلص زادت عن 0.65 في جميع الدراسات، مما يعني أن أكثر من 65% من تباين مؤشرات المقياس يعود للبناء الكامن نفسه وليس لأخطاء القياس العشوائية.
• ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): أظهرت الاختبارات التتبعية عبر فترات زمنية فاصلة استقراراً زمنياً ملحوظاً في ثبات رتب المستجيبين ما لم يطرأ تغير جذري على الوضع المالي الإجمالي للأفراد.

9. التحليل العاملي

خضعت فقرات مقياس وصمة الدين المتوقعة لاختبارات عاملية استكشافية وتوكيدية دقيقة لتحديد البنية الأساسية للمقياس وضمان مطابقتها للإطار النظري المنشود:

التحليل العاملي الاستكشافي (Exploratory Factor Analysis – EFA)

في المراحل الأولى لتطوير الأداة، كشف التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية (Principal Axis Factoring) مع التدوير المائل (Oblimin Rotation) عن وجود جذر كامن وحيد (Eigenvalue > 1) يفسر النسبة العظمى من التباين الكلي (أكثر من 68% من التباين). تشبعت جميع الفقرات بشكل قوي على هذا العامل الأحادي، وتراوحت معاملات التشبع العاملي للفقرات بين 0.72 و 0.91، في حين لم تظهر أي فقرة تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) دالة، مما دعم بقوة فرضية الأحادية البعدية للأداة.

التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA)

تم تطبيق التحليل العاملي التوكيدي على عينات مستقلة جديدة للتحقق من ثبات النموذج الأنسب. أظهرت المؤشرات الإحصائية تطابقاً ممتازاً للنموذج أحادي العامل مع البيانات الميدانية، وكانت مؤشرات حسن المطابقة كالتالي:

• نسبة كاي تربيع إلى درجات الحرية: $\chi^2 / df < 2.50$ (مستوى دلالة $p > .05$ في النماذج المعدلة).
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI – Comparative Fit Index): تراوح بين 0.96 و 0.98، متجاوزاً بوضوح عتبة القبول الصارمة (0.95).
• مؤشر تاكر-لويس (TLI – Tucker-Lewis Index): سجل قيماً تراوحت بين 0.95 و 0.97.
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (RMSEA): بلغ 0.048 مع فاصل ثقة 90% يتراوح بين [0.032 – 0.063]، مما يشير إلى خطأ تقريب ضئيل ومطابقة ممتازة للمجتمع.
• جذر متوسط مربعات البواقي القياسية (SRMR): جاء أقل من 0.035.

تؤكد هذه البيانات العاملية أن الأبعاد المتعددة لوصمة الدين (الازدراء الاجتماعي، الرفض العلائقي، والتقييم الأخلاقي) تصب جميعها بكفاءة رياضية وسيكومترية في عامل كلي واحد يمثل “الوصمة المتوقعة للديون”.

10. أداة القياس

فيما يلي المواصفات الفنية والتطبيقية لأداة القياس:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Instrument / Psychometric Questionnaire).
• صيغة الاستجابة: سلم ليكرت من 7 نقاط متدرجة تتراوح خياراته كالتالي:
  • 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = أعارض (Disagree)
  • 3 = أعارض إلى حد ما (Somewhat Disagree)
  • 4 = محايد / لا أوافق ولا أعارض (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = أوافق إلى حد ما (Somewhat Agree)
  • 6 = أوافق (Agree)
  • 7 = أوافق بشدة (Strongly Agree)
• زمن التطبيق: يتطلب إكمال المقياس ما بين دقيقتين إلى 4 دقائق فقط نظراً لتركيز فقراته وإيجازها المنهجي.
• طريقة التصحيح: يتم احتساب الدرجة الكلية عن طريق حساب المتوسط الحسابي (Mean) لجميع الفقرات، أو عن طريق جمع درجات الاستجابات للحصول على درجة خام مركبة. تعكس الدرجات الأعلى مستويات أشد وأخطر من توقع الوصمة والتمييز الاجتماعي.
• الفقرات المعكوسة (Reverse-scored Items): صيغت فقرات المقياس باتجاه إيجابي موحد يعبر عن توقع الوصم، ولا توجد فقرات معكوسة الصياغة في الصيغة الرسمية المعيارية لتفادي الارتباك المفاهيمي لدى المستجيبين أثناء تذكر المشاعر الحساسة.
• شروط التطبيق: يُوصى بتطبيق المقياس في بيئة توفر للمستجيب أقصى درجات السرية والخصوصية (مثل الاستبيانات الرقمية المجهولة)، نظراً لأن موضوع الديون يمس مشاعر شخصية شديدة الحساسية.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشر المقياس رسمياً في عام 2023 ضمن دراسة مورهوس وزملائه في مجلة أبحاث التسويق (Journal of Marketing Research) المرموقة. وتخضع الأداة للقواعد والضوابط التالية:

• حقوق الملكية الفكرية: تعود حقوق الطبع والنشر الأصلية لجمعية التسويق الأمريكية (American Marketing Association – AMA) ومؤسسة SAGE Publications والمؤلفين.
• الاستخدام الأكاديمي والبحثي: يُتاح المقياس عادة مجاناً للأغراض الأكاديمية والبحث العلمي غير التجاري وأطروحات الدراسات العليا بموجب مبادئ الاستخدام العادل (Fair Use)، شريطة الإشارة المرجعية الكاملة والتوثيق الدقيق للمصدر الأصلي المنشور.
• الاستخدام التجاري والمؤسسي: يتطلب استخدام المقياس في البيئات الاستشارية التجارية، أو برامج تصنيف الائتمان الخاصة، أو التطبيقات المصرفية الربحية الحصول على إذن كتابي رسمي وترخيص مدفوع من قِبل جمعية التسويق الأمريكية و/أو المؤلفين الأساسيين عبر منصات تراخيص النشر المعتمدة.

12. المراجع

• Crocker, J., Major, B., & Steele, C. (1998). Social stigma. In D. T. Gilbert, S. T. Fiske, & G. Lindzey (Eds.), The Handbook of Social Psychology (4th ed., Vol. 2, pp. 504–553). Boston, MA: McGraw-Hill.
• Goffman, E. (1963). Stigma: Notes on the management of spoiled identity. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
• Link, B. G., & Phelan, J. C. (2001). Conceptualizing stigma. Annual Review of Sociology, 27(1), 363–385. https://doi.org/10.1146/annurev.soc.27.1.363
• Moorhouse, M., Goode, M. R., Cotte, J., & Widney, J. (2023). Helping those that hide: Anticipated stigmatization drives concealment and a destructive cycle of debt. Journal of Marketing Research, 60(6), 1135–1153. https://doi.org/10.1177/00222437231154247
• Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
• Quinn, D. M., & Chaudoir, S. R. (2009). Living with a concealable stigmatized identity: The impact of anticipated stigma, centrality, salience, and cultural stigma on psychological distress. Journal of Personality and Social Psychology, 97(4), 634–651. https://doi.org/10.1037/a0015998

13. فقرات المقياس

تخضع فقرات مقياس وصمة الدين المتوقعة الأصلية لحقوق الملكية الفكرية وحماية النشر الأكاديمي الخاصة بجمعية التسويق الأمريكية (AMA) ومؤلفي الدراسة. وبناءً على معايير النزاهة العلمية والامتثال لحقوق النشر الدولية، لا يتم استنساخ البنك الكامل للفقرات بنصه الحرفي في النطاق العام المفتوح. نورد أدناه ملخصاً للبنية الموضوعية والتشغيلية المعتمدة للمقياس، مع التأكيد على ضرورة الرجوع إلى المقال الأصلي أو الملحق الإلكتروني للدراسة المنشورة للحصول على النسخة اللفظية المعتمدة للبحث الميداني.

تتمحور العبارات الاستقصائية في المقياس الأصلي حول سيناريوهات وتوقعات افتراضية تبدأ بمقدمة موحدة تقيس توقعات المستجيب في حال علم الآخرون بأوضاع ديونه الحالية:

يُطلب من الباحثين الراغبين في تبني المقياس في أبحاثهم أو ترجمته للغة العربية التواصل مع المؤلف الرئيسي (مايكل مورهوس) أو مراجعة ملحق البحث (Methodological Web Appendix) المنشور في Journal of Marketing Research للحصول على نص الفقرات الرسمي والترخيص اللازم للتطبيق.