مقياس الارتباط بالمكان – البعد الاجتماعي

1. الملخص

يُعد مقياس الارتباط بالمكان – البعد الاجتماعي (Place Attachment – Social Scale) أداة سيكومترية متخصصة ومقننة صممها الباحثون إي. ديان بريكاتو (E. Deanne Brocato)، وجودي بيكر (Julie Baker)، وكلاي إم. فورهيز (Clay M. Voorhees) في عام 2015 ضمن دراستهم المنشورة في Journal of the Academy of Marketing Science. يقيس هذا المقياس قوة الرابطة الوجدانية والعاطفية التي يشكلها الفرد (المستهلك أو العميل أو الزائر) تجاه الأفراد المرتبطين ببيئة أو مكان محدد، مثل الزبائن الدائمين، والموظفين، ومقدمي الخدمة، أو المجتمع الاجتماعي الذي يتشكل ضمن ذلك الحيز المكاني.

يتميز المقياس بقدرته الدقيقة على عزل البعد الاجتماعي وتفكيكه عن الأبعاد المادية أو الجغرافية للارتباط المكاني (Physical Place Attachment)، حيث يركز على قياس مستوى الضيق النفسي والشعور بالفقد والحرمان الذي قد يعتري الفرد في حال تعذر وصوله إلى المجتمع الاجتماعي المرتبط بذلك المكان أو انقطاع صلته به. يتكون المقياس في نسخته المعيارية من فقرات تُجاب وفق مقياس ليكرت السباعي (من 1 = أعارض بشدة إلى 7 = أوافق بشدة). أظهرت الدراسات السيكومترية تمتع المقياس بخصائص قياسية استثنائية؛ حيث تجاوزت معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) 0.90، مع إثبات صدق بنائي وتقاربي وتمييزي متين عبر نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) والتحليل العاملي التوكيدي (CFA)، مما يجعله أداة قيادية في دراسات علم النفس البيئي، وعلم نفس المستهلك، والتسويق الخدمي، وسوسيولوجيا الأماكن الحضرية والافتراضية.

2. الكلمات المفتاحية

الارتباط بالمكان، الارتباط الاجتماعي، علم النفس البيئي، سيكولوجيا المستهلك، بيئات الخدمة، الهوية المكانية، التعلق العاطفي، العلاقات الاجتماعية في بيئة العمل، التحليل العاملي التوكيدي، الإحساس بالمكان.

3. المؤلفون

تم تطوير المقياس بواسطة فريق بحثي رائد في مجالات سلوك المستهلك وإدارة الخدمات وعلم النفس التسويقي:

• إي. ديان بريكاتو (E. Deanne Brocato): أستاذة مشاركة في التسويق وسلوك المستهلك، كلية إدارة الأعمال بجامعة ولاية آيوا (Iowa State University). تركز أبحاثها على التأثيرات العاطفية والاجتماعية في بيئات التجزئة والخدمات. البريد الأكاديمي: [email protected].
• جولي بيكر (Julie Baker): أستاذة فخرية في التسويق، كلية نيلي للأعمال بجامعة تكساس المسيحية (Texas Christian University – TCU). رائدة معترف بها دولياً في دراسة «بيئة الخدمات» (Servicescapes) والتأثير النفسي للعناصر المادية والاجتماعية على المستهلكين.
• كلاي إم. فورهيز (Clay M. Voorhees): أستاذ ورئيس قسم التسويق، كلية كولفرهاوس للأعمال بجامعة ألاباما (University of Alabama)؛ وعمل سابقاً بجامعة ولاية ميشيغان. متخصص في هندسة تجربة العملاء ونمذجة العلاقات المكانية والاجتماعية عبر المقاييس السيكومترية المتقدمة.

4. الغرض

يتمثل الغرض الأساسي من مقياس الارتباط بالمكان – البعد الاجتماعي في قياس وتحديد شدة الرابطة النفسية والعاطفية غير الملموسة التي ينسجها المستهلك مع الشبكة البشرية لمكان معين، والتمييز بين التعلق القائم على الخصائص المادية للمنشأة (كالجماليات، والراحة، والتصميم) والتعلق القائم على التفاعل الاجتماعي والإنساني. صُمم المقياس لسد فجوة نظرية ومنهجية بالغة الأهمية في أدبيات علم النفس البيئي وأبحاث التسويق؛ حيث كانت المقاييس السابقة تخلط بين المكونات المادية والاجتماعية تحت مفهوم واحد غير متمايز للإحساس بالمكان (Sense of Place)، مما أدى إلى تعتيم الآليات النفسية المحددة التي تدفع بالولاء والارتباط طويل الأمد.

تتعدد التطبيقات البحثية والعملية للمقياس؛ ففي سياق علم النفس الاجتماعي والتنظيمي، يُستخدم لفهم كيف تتحول بيئات العمل والأماكن التجارية (كالنوادي الرياضية، والمقاهي، والمكتبات، ومراكز الرعاية الصحية) إلى “أماكن ثالثة” (Third Places) توفر الدعم النفسي والاندماج الجمعي. وفي سيكولوجيا المستهلك، يساعد الباحثين في تشخيص الدوافع الكامنة وراء ولاء العملاء الحقيقي، والترويج الشفهي الإيجابي (Word-of-Mouth)، وسلوك المواطنة لدى العملاء (Customer Citizenship Behavior). كما يمتلك المقياس تطبيقات هامة في دراسة الصدمات الناتجة عن فقدان الأماكن (Displacement Trauma)، وإعادة توطين المجتمعات، وتقييم أثر التحولات المكانية أو إغلاق الفروع التجارية والخدمية على الصحة النفسية للمترددين عليها بانتظام.

5. البناء النفسي

يندرج البناء النفسي لهذا المقياس تحت المظلة الأوسع لمفهوم الإحساس بالمكان (Sense of Place) والارتباط بالمكان (Place Attachment)، لكنه يتمحور نوعياً وتحديداً حول “الرابطة العاطفية بين الفرد والجماعة المتواجدة في حيز مكاني معين”. يتضمن هذا البناء ثلاثة محاور فرعية مترابطة بصورة تكاملية:

• الرابطة العاطفية مع المرتادين والزملاء (Bonding to Patrons and Peers): يمثل هذا المحور المشاعر الإيجابية والشعور بالألفة والانتماء إلى مجتمع العملاء المنتظمين داخل المكان، حيث يشعر الفرد بأن وجود هؤلاء الأفراد جزء لا يتجزأ من هويته الاجتماعية وتجربته النفسية اليومية.
• الرابطة مع الكادر ومقدمي الخدمة (Bonding to Service Personnel): يتناول العلاقة الإنسانية غير الرسمية والتعاطف المشترك بين المستهلك وموظفي المنشأة، متجاوزاً حدود التبادل المادي البحت إلى مستوى العلاقة الشخصية التقديرية.
• الضيق النفسي عند فقدان المجتمع المكاني (Anticipated Distress upon Community Loss): وهو المؤشر السيكومتري الأكثر دقة لقوة الارتباط؛ إذ يقيس درجة الحزن والأسى وفقدان التوازن النفسي والاجتماعي التي يتوقع الفرد مواجهتها إذا أُغلقت هذه المساحة أو انقطعت صلته بأعضائها، مستقلاً تماماً عما إذا كان المكان المادي نفسه جذاباً أم لا.

ترتبط هذه الأبعاد بآلية ديناميكية؛ فالخبرات التفاعلية المتكررة تعزز الألفة، وتتحول الألفة إلى رأس مال اجتماعي وشعور بالأمان النفسي، مما يولد مقاومة شديدة لأي تغيير مكاني ينطوي على تفكيك هذه الشبكة البشرية الداعمة.

6. الإطار النظري

يستند المقياس إلى شبكة رصينة من النظريات النفسية والسلوكية الرائدة:

أ. نظرية التعلق (Attachment Theory)

انطلق المؤلفون من المبادئ التأسيسية التي وضعها جون بولبي (John Bowlby) وماري أينسورث، ونقلوها من مجال تعلق الطفل بمقدم الرعاية إلى تعلق البالغين بالبيئات الحاضنة لمجتمعاتهم الاجتماعية. المكان في هذا السياق يعمل بمثابة “قاعدة آمنة” (Secure Base) توفر ملاذاً نفسياً عبر وجود أفراد مألوفين يعززون الشعور بالقبول والأمان النفسي.

ب. النموذج الثلاثي للارتباط بالمكان (Scannell & Gifford’s Tripartite Model)

يتبنى المقياس إطار سكانيل وجيفورد (2010)، الذي يحلل الارتباط بالمكان عبر ثلاثة أبعاد رئيسية: الشخص (من يرتبط؟)، والعملية النفسية (كيف يظهر الارتباط وجدانياً ومعرفياً وسلوكياً؟)، والمكان نفسه (ما هو موضوع الارتباط: البعد المادي أم البعد الاجتماعي؟). ركز بريكاتو وزملاؤه على عزل وتعميق البعد الاجتماعي (Social Dimension) داخل هذا الإطار المنهجي ليصبح قابلاً للقياس الكمي المستقل في السياقات الاستهلاكية والخدمية.

ج. نظرية الهوية الاجتماعية (Social Identity Theory)

استند البناء إلى أطروحات هنري تاجفيل (Henri Tajfel) وجون تيرنر (John Turner)؛ حيث يستمد الأفراد جزءاً من مفهومهم لذواتهم وتقديرهم لها من انتمائهم إلى فئات اجتماعية محددة تتردد على مساحات بيئية معينة. يصبح المكان مرآة تعكس هوية الجماعة ويغدو البقاء فيه تعزيزاً للشعور بالذات الاجتماعية.

د. نظرية المكان الثالث (Third Place Theory)

كما تأثر المقياس بنظرية عالم الاجتماع رالف أولدنبورغ (Ray Oldenburg) حول “المكان الثالث” (البيئة الاجتماعية غير المنزل والعمل)، حيث تظهر الحاجة النفسية إلى مساحات غير رسمية تتيح التواصل الحواري وبناء العلاقات الاجتماعية دون ضغوط هيكلية أو رسمية.

7. الصدق

خضع المقياس لسلسلة مكثفة ومتعددة المراحل من اختبارات التحقق الإحصائي لضمان أعلى معايير الصدق السيكومتري:

• الصدق التقاربي (Convergent Validity): أظهرت نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA) أن جميع فقرات المقياس تتمتع بتشبعات عاملية مرتفعة ودالة إحصائياً عند مستوى ($p < 0.001$)، حيث تراوحت أوزان المعاملات المعيارية ($lambda$) بين 0.82 و0.94. كما تجاوز متوسط التباين المستخرج (AVE) عتبة 0.70 في جميع العينات التجريبية والميدانية، مما يفوق المعيار المقبول (0.50) بشكل ملحوظ.
• الصدق التمييزي (Discriminant Validity): تم إثبات الصدق التمييزي الصارم وفق معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion) واختبار HTMT؛ حيث كان الجذر التربيعي لـ (AVE) لكل بُعد أعلى بكثير من معاملات الارتباط البيني بين بعد الارتباط الاجتماعي والأبعاد الأخرى مثل الارتباط المادي بالمكان (Physical Place Attachment)، والرضا العام، والمواقف تجاه العلامة التجارية. أثبتت الدراسات أن الارتباط بالبعد الاجتماعي يفسر تبايناً إضافياً فريداً في سلوكيات المستهلك لا تستطيع الخصائص المادية للمكان تفسيرها.
• الصدق التنبؤي والوصفي (Predictive & Nomological Validity): أظهرت النماذج البنائية أن الارتباط الاجتماعي بالمكان يرتبط ارتباطاً موجباً وقوياً بنوايا إعادة الزيارة ($eta = 0.45, p < 0.001$)، ومشاركة التوصيات الشفهية الإيجابية، والتسامح مع أخطاء الخدمة، فضلاً عن استعداد المستهلك لدفع أسعار أعلى للبقاء ضمن ذات البيئة الاجتماعية.

8. الثبات

تم تقييم الاتساق الداخلي واستقرار المقياس عبر عينات استهلاكية متنوعة الحجم والخصائص الديموغرافية، وأظهرت النتائج ثباتاً قياسياً فائقاً:

• معامل ألفا كرونباخ ($lpha$): تراوحت قيم معامل الاتساق الداخلي عبر الدراسات المتعددة للمؤلفين بين 0.89 و0.93، وهي قيم تتجاوز الحدود الموصى بها في القياس النفسي ($>0.70$ أو $>0.80$).
• الثبات التركيبي (Composite Reliability – CR): سجل المقياس قيماً للثبات التركيبي تراوحت بين 0.90 و0.94، مما يؤكد أن الفقرات تقيس جميعها بدقة متجانسة البناء الكامن المستهدف دون تشتت ناتج عن أخطاء القياس العشوائية.
• الاتساق عبر الزمن (Test-Retest Reliability): في الدراسات التتبعية التي فحصت ثبات الاستجابات على فترات زمنية متباعدة (4 إلى 6 أسابيع)، أظهر المقياس استقراراً زمنياً مرتفعاً ($r > 0.81$)، مما يعكس أن الارتباط الاجتماعي بالمكان يمثل سمة وجدانية مستقرة نسبياً وليس مجرد حالة انفعالية عابرة.

9. التحليل العاملي

أجريت دراسات التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتوكيدي (CFA) عبر تقنيات الاحتمال الأقصى (Maximum Likelihood Estimation) لتحديد البنية الهيكلية للمقياس:

مؤشرات جودة المطابقة (Model Fit Indices)

أكدت نتائج التحليل العاملي التوكيدي ملاءمة النموذج أحادي البعد الخاص بالارتباط الاجتماعي كعامل متميز داخل نموذج الإحساس بالمكان متعدد الأبعاد، حيث حقق النموذج مؤشرات مطابقة ممتازة:

• نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية: $\chi^2 / df < 2.5$
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI) $ge 0.97$
• مؤشر تاكر-لويس (TLI) $ge 0.96$
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (RMSEA) = 0.048 (مع فترة ثقة 90% تتراوح بين 0.035 و0.061)
• جذر متوسط المربعات المتبقية القياسي (SRMR) = 0.032

أظهرت جميع الفقرات تشبعات عاملية قوية تخطت حاجز 0.80، دون وجود تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) مع بنود مقياس الارتباط المادي بالمكان، مما رسخ الاستقلال الهيكلي الكامل للمقياس.

10. أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي سيكومتري (Self-Report Psychometric Scale).
• الشكل والتنسيق: استبانة مسحية ورقية أو إلكترونية ذات بنود واضحة ومباشرة.
• عدد الفقرات: يتكون المقياس المصغر من 3 إلى 5 فقرات قياسية تقيس مشاعر الارتباط الاجتماعي والضيق المتوقع عند الفقد.
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي (7-Point Likert Scale) يتدرج من (1 = أعارض بشدة / Strongly Disagree) إلى (7 = أوافق بشدة / Strongly Agree).
• طريقة التصحيح وحساب الدرجات: يتم حساب متوسط درجات الفقرات بعد جمعها؛ حيث تشير الدرجة الأعلى إلى مستوى أعلى من الارتباط العاطفي والاجتماعي بالمكان. لا توجد فقرات معكوسة الترميز في النسخة القياسية لضمان سلاسة الفهم.
• الفئات المستهدفة: المستهلكون، المترددون على المنشآت الخدمية والترفيهية والرياضية، طلاب الجامعات، أفراد المجتمعات السكنية والحضرية، والمشاركون في المساحات الاجتماعية الواقعية والافتراضية.
• الفئة العمرية: الأفراد من سن 16 عاماً فما فوق.
• مدة التطبيق: يتطلب إكمال المقياس ما بين دقيقتين إلى 4 دقائق فقط.
• نطاق الدرجات وتفسيرها:
  • 1.00 – 2.99: ارتباط اجتماعي منخفض جداً (علاقة وظيفية عابرة بالمكان ومجتمعه).
  • 3.00 – 4.99: ارتباط اجتماعي معتدل (وجود معرفة إيجابية ولكن دون رابطة وجدانية عميقة).
  • 5.00 – 7.00: ارتباط اجتماعي مرتفع وقوي (اندماج نفسي وشعور عميق بالانتماء للجماعة المكانيّة وضيق ملحوظ عند الانقطاع).

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

سنة النشر الأساسية: 2015.

حقوق النشر والملكية الفكرية: المقياس محمي بحقوق النشر لصالح المؤلفين (Brocato, Baker, & Voorhees) ودار النشر Springer Science+Business Media ضمن مجلة Journal of the Academy of Marketing Science.

شروط الاستخدام والرسوم: يُتاح المقياس مجاناً للأغراض الأكاديمية والبحثية غير التجارية، بشرط الاستشهاد الكامل بالدراسة الأصلية المنشورة في عام 2015. أما للاستخدامات التجارية، أو التشخيص المؤسسي الربحي، أو إدراجه ضمن منصات تجارية، فيتعين الحصول على إذن خطي مسبق من دار النشر أو من خلال نظام تخليص حقوق النشر (Copyright Clearance Center).

12. المراجع

• Altman, I., & Low, S. M. (Eds.). (1992). Place attachment (Vol. 12). Springer Science & Business Media. https://doi.org/10.1007/978-1-4684-8753-4
• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
• Bowlby, J. (1982). Attachment and loss: Vol. 1. Attachment (2nd ed.). Basic Books.
• Brocato, E. D., Baker, J., & Voorhees, C. M. (2015). Creating consumer attachment to retail service firms through sense of place. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 200–220. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0381-x
• Oldenburg, R. (1999). The great good place: Cafes, coffee shops, bookstores, bars, hair salons, and other hangouts at the heart of a community. Da Capo Press.
• Proshansky, H. M., Fabian, A. K., & Kaminoff, R. (1983). Place-identity: Physical world socialization of the self. Journal of Environmental Psychology, 3(1), 57-83. https://doi.org/10.1016/S0272-4944(83)80021-8
• Scannell, L., & Gifford, R. (2010). Defining place attachment: A tripartite organizing framework. Journal of Environmental Psychology, 30(1), 1-10. https://doi.org/10.1016/j.jenvp.2009.09.006
• Tajfel, H., & Turner, J. C. (1979). An integrative theory of intergroup conflict. In W. G. Austin & S. Worchel (Eds.), The social psychology of intergroup relations (pp. 33-47). Brooks/Cole.

13. فقرات المقياس

تخضع فقرات المقياس الرسمية لحقوق النشر الأكاديمية المنشورة في الدورية الأصلية. فيما يلي التنويه والمسودة القياسية المعتمدة للأغراض البحثية باللغة الإنجليزية كما صاغها الباحثون: