الوسم: الإثارة الوجدانية

مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح، الإثارة، المفاجأة السارة) الناتجة عن تجارب الخدمة المتميزة.