الوسم: امتنان العملاء

مقياس امتنان العملاء (Customer Gratitude Scale) هو أداة سيكومترية معتمدة طورها بالماتير وزملاؤه (2009) لقياس الاستجابات العاطفية الإيجابية والسلوكيات التبادلية لدى العملاء استجابةً للاستثمارات التسويقية والعلاقات المميزة في بيئات الأعمال.