مقياس جودة الخدمة
دليل سيكومتري وأكاديمي شامل لمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) من تطوير باراسورامان وزيتامل وبيري، مع تفصيل أبعاده الخمسة والتحليل العاملي وخصائص الصدق والثبات وفقراته الأصلية.
دليل سيكومتري وأكاديمي شامل لمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) من تطوير باراسورامان وزيتامل وبيري، مع تفصيل أبعاده الخمسة والتحليل العاملي وخصائص الصدق والثبات وفقراته الأصلية.