الوسم: كرونين وتايلور

دليل سيكومتري شامل حول مقياس أداء الخدمة (SERVPERF) لكرونين وتايلور، موضحاً أبعاده الخمسة، وخصائصه الإحصائية، وبنيته العاملية وفقراته الأصلية.