مقياس رضا العملاء
دليل سيكومتري شامل حول مقياس رضا العملاء (Customer Satisfaction Scale) المستند إلى نموذج عدم تطابق التوقعات لريتشارد أوليفر، متضمناً الخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.
دليل سيكومتري شامل حول مقياس رضا العملاء (Customer Satisfaction Scale) المستند إلى نموذج عدم تطابق التوقعات لريتشارد أوليفر، متضمناً الخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.