صافي نقاط الترويج
دليل أكاديمي شامل حول مقياس صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score – NPS)، يتناول خصائصه السيكومترية، وإطاره النظري، ودلالات الصدق والثبات، ونماذج التحليل العاملي وطرق حسابه واستخدامه في قياس ولاء العملاء والسلوك الإحالي.
دليل أكاديمي شامل حول مقياس صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score – NPS)، يتناول خصائصه السيكومترية، وإطاره النظري، ودلالات الصدق والثبات، ونماذج التحليل العاملي وطرق حسابه واستخدامه في قياس ولاء العملاء والسلوك الإحالي.