التعزيز المستمر: ركيزة بناء وتشكيل السلوك الإنساني

يُمثّل التعزيز المستمر (Continuous Reinforcement – CRF) أحد أكثر المفاهيم جوهرية وتأثيراً في صرح علم النفس السلوكي ونظريات التعلم الإجرائي. يُشير هذا المفهوم إلى نمطٍ محدد من جداول التدعيم يُكافأ فيه الكائن الحي في كل مرة يصدر عنه السلوك المستهدف دون استثناء، مما يجعله الأداة الأكثر فاعلية وسرعة في ترسيخ الاستجابات الجديدة وتثبيتها في الحصيلة السلوكية. يُعد فهم ديناميات هذا الجدول حجر الزاوية للممارسين والمعالجين السلوكيين الساعين إلى هندسة بيئات تعليمية وعلاجية قادرة على إحداث تحولات نوعية ومستدامة في السلوك الإنساني والحيواني على حدٍ سواء.

التأصيل النظري والمفاهيمي للتعزيز المستمر

ينبثق مفهوم التعزيز المستمر تاريخياً من رحم التجارب الرائدة التي قادها علماء السلوكية الأوائل، وتحديداً في أعمال إدوارد ثورندايك وصياغته الشهيرة لما يُعرف باسم قانون الأثر (Law of Effect). وقد رسخ ثورندايك مبدأ أن الروابط بين المثير والاستجابة تقوى وتترسخ متى ما تبعتها حالة من الرضا والارتياح لدى الكائن الحي. غير أن هذا الطرح النظري الأولي خضع لعملية مراجعة جذرية وإعادة بناء دقيقة على يد عالم النفس الأمريكي بورهوس فريدريك سكينر، الذي صاغ نظرية الإشراط الإجرائي ونقل دراسة السلوك من مجرد ردود أفعال انعكاسية شرطية إلى استجابات إجرائية تؤثر في البيئة وتتأثر بعواقبها المباشرة.

في إطار التصنيف الرياضي والإجرائي لسكينر، يُعتبر جدول التعزيز المستمر حالة خاصة وقاعدة تأسيسية ضمن جداول التعزيز الأوسع؛ إذ يُصنف تقنياً على أنه جدول نسبة ثابتة بقيمة واحد إلى واحد (Fixed-Ratio 1 أو FR-1). هذا يعني رياضياً وإجرائياً أن النسبة بين صدور الاستجابة السلوكية والحصول على المثير المعزز هي نسبة تامة ومطلقة، بحيث تقابل كل استجابة مفردة وحدة تعزيز واحدة. وتتلاشى في هذا النمط الفواصل الزمنية أو التراكمات العددية التي تميز الجداول المتقطعة، مما يزيل أي غموض إدراكي أو احتمالي لدى الكائن الحي بشأن العلاقة بين أفعاله ونتائجها البيئية المباشرة.

تكمن الأهمية المعرفية لجدول التعزيز المستمر في كونه يقدم أعلى درجات الاقتران والارتباط الشرطي (Contingency) والانتظام الزمني السريع بين السلوك والنتيجة. هذا الارتباط الصارم يجعل الفرد قادراً على تمييز الوظيفة الإجرائية لسلوكه بصورة فورية، متجاوزاً مراحل التجربة والخطأ العشوائية. ومن هنا، اعتُبر التعزيز المستمر في الأدبيات السلوكية نقطة الانطلاق الإجبارية لأي مسار تعليمي يهدف إلى غرس استجابة جديدة تماماً لم تكن موجودة مسبقاً في الذخيرة السلوكية للكائن الحي.

آليات العمل والديناميات الإجرائية للتعزيز المستمر

تعتمد آلية عمل التعزيز المستمر على بنية ثلاثية كلاسيكية في التحليل السلوكي تُعرف باسم الحالات الطارئة ثلاثية الحدود (Three-Term Contingency). تتألف هذه المنظومة من المثير التمييزي، والاستجابة الإجرائية، والمثير المعزز اللاحق. في جدول التعزيز المستمر، تكون العلاقة الارتباطية بين الاستجابة والمعزز مغلقة ومحكمة تماماً؛ فكلما توفر المثير التمييزي وأعقبه السلوك المستهدف، يتدفق التعزيز تلقائياً وبشكل موثوق، مما يؤدي إلى خفض عتبة الاستجابة وتسريع وتيرة إعادة إنتاجها في المواقف المشابهة اللاحقة.

يتميز هذا الجدول بالسرعة الاستثنائية التي يحققها في منحنى التعلم الأولي؛ إذ تظهر البيانات التجريبية المستقاة من أجهزة القياس السلوكي الكلاسيكية، مثل غرف الإشراط الإجرائي (صندوق سكينر)، صعوداً حاداً ومفاجئاً في التردد السلوكي بمجرد تفعيل جدول التعزيز المستمر. فالكائن الحي لا يمر بمرحلة شك أو تخمين، بل يتشكل لديه يقين إجرائي بأن كل جهد حركي أو سلوكي مستهدف سيُكلل فوراً بإشباع بيولوجي أو نفسي مباشر. هذا اليقين يقلل من الطاقة النفسية المستهلكة في التجريب غير المجدي، ويوجه الانتباه مباشرة نحو تكرار السلوك الفعال بيئياً.

مع ذلك، فإن هذه الدينامية السريعة تخفي وراءها قابلية بيولوجية ونفسية سريعة لظاهرة الإشباع (Satiation). فعندما يُقدم المعزز بصورة متواصلة دون انقطاع، فإن قيمته التحفيزية النسبية تبدأ بالتناقص التدريجي تبعاً لقوانين المنفعة الحدية في علم النفس الاقتصادي والدافعي. فالحيوان الشبعان أو الطفل الذي استنفد رغبته في المكافأة المادية سيتوقف فجأة عن إظهار السلوك المستهدف، مما يجعل استمرار جدول التعزيز المستمر لفترات زمنية طويلة دون تعديل أمراً غير فعال ومكلفاً على الصعيدين العملي والتحفيزي.

دور التعزيز المستمر في مرحلة الاكتساب وتشكيل السلوك

تُعد مرحلة الاكتساب (Acquisition Phase) المرحلة الذهبية التي يبرز فيها التعزيز المستمر كأداة لا غنى عنها في الهندسة السلوكية. عندما يُراد تعليم كائن حي سلوكاً معقداً لا ينتمي إلى حركاته الطبيعية التلقائية، مثل تعليم طفل مصاب بطيف التوحد نطق مقطع صوتي محدد، أو تدريب حيوان خدمة على فتح الأبواب، فإن الاعتماد على الصدفة أو الجداول المتقطعة يؤدي إلى إحباط المتعلم وفشل عملية التعلم برمتها. هنا يتدخل التعزيز المستمر لتقديم تغذية راجعة مطلقة الدقة، تؤكد للمتعلم أن هذا الأداء المحدد هو السلوك الصحيح المرغوب فيه بالضبط.

يتكامل التعزيز المستمر بنيوياً مع تقنية التشكيل السلوكي (Shaping) القائمة على أسلوب التقريب التتابعي (Successive Approximations). ففي هذه العملية، لا ينتظر المعالج السلوكي ظهور السلوك النهائي المكتمل، بل يقوم بتجزئة السلوك إلى خطوات فرعية متدرجة، ويضع كل خطوة تحت جدول تعزيز مستمر. فبمجرد أن يتقن الفرد الخطوة الأولى بنسبة مئة بالمئة، يُنقل التعزيز المستمر إلى الخطوة التالية مع حجب التعزيز عن الخطوة السابقة، مما يدفع السلوك تدريجياً نحو الهدف النهائي دون تعريض الفرد لخبرات الإخفاق أو التشتت المعرفي.

علاوة على ذلك، يلعب التعزيز المستمر دوراً محورياً في بناء ما يُعرف بالسلاسل السلوكية (Behavioral Chaining). فالسلوكيات المعقدة في الحياة اليومية، كارتداء الملابس أو استخدام الحاسوب، تتكون من سلسلة طويلة من الحركات المتتابعة التي يرتبط بعضها ببعض. يُستخدم التعزيز المستمر في المراحل الأولى لربط كل حلقة بالحلقة التي تليها بقوة وثبات، بحيث يصبح المثير الناتج عن اكتمال كل خطوة بمثابة معزز للخطوة السابقة ومثير تمييزي للخطوة اللاحقة، مما يرسخ السلسلة السلوكية كوحدة متكاملة وقوية لا تنفصم في مواجهة المشتتات.

المقارنة المعيارية: التعزيز المستمر في مواجهة التعزيز المتقطع

يكتسب مفهوم التعزيز المستمر عمقه الحقيقي عند وضعه في سياق المقارنة مع التعزيز المتقطع (Intermittent Reinforcement)، الذي تتفرع منه جداول النسبة والفترة بنوعيها الثابت والمتغير. فالتعزيز المستمر هو النقيض المباشر للتعزيز المتقطع؛ فبينما يركز الأول على كفاءة البناء وسرعة التأسيس، يتمحور الثاني حول ديمومة السلوك واستدامته وقدرته على الصمود أمام تقلبات البيئة الخارجية وظروف غياب المكافأة المباشرة.

يوضح الجدول والتحليل السلوكي المقارن الفروق الجوهرية التالية بين النمطين:

• سرعة الاكتساب: يتفوق التعزيز المستمر بشكل حاسم في المراحل الأولى؛ إذ يولد استجابات سريعة جداً وواضحة، بينما يتطلب التعزيز المتقطع وقتاً أطول بكثير لترسيخ السلوك الجديد.
• كثافة الاستجابة واستقرارها: ينتج التعزيز المستمر معدلات استجابة مستقرة ولكنها منخفضة إلى متوسطة الكثافة مقارنة بجداول النسبة المتغيرة (Variable-Ratio) التي تولد معدلات استجابة شديدة الارتفاع وتكاد تخلو من فترات التوقف المؤقت.
• مقاومة الانطفاء: تُمثل نقطة الضعف القاتلة في التعزيز المستمر؛ فالسلوك المعزز مستمراً ينهار وينطفئ بسرعة هائلة عند توقف المعززات، في حين يمتلك السلوك المعزز متقطعاً مقاومة مذهلة للانطفاء.
• استهلاك الموارد: يتطلب التعزيز المستمر وفرة دائمة في المثيرات المعززة ورقابة لصيقة ومستمرة من قبل القائم بالتدريب، وهو ما لا يتطلبه التعزيز المتقطع الذي يعتمد على اقتصاديات التعزيز المجزأ.

تُظهر هذه المقارنة أن المفاضلة بين هذين الجدولين ليست مفاضلة تفضيلية مطلقة، بل هي مفاضلة وظيفية تحكمها الأهداف المرحلية للخطة العلاجية أو التعليمية. فالمدرب الحصيف يستخدم التعزيز المستمر كمرحلة تمهيدية حتمية للبناء، ثم يعمد سريعاً إلى التدرج نحو الجداول المتقطعة لحماية السلوك المكتسب من الانهيار والضياع عندما يخرج الفرد إلى معترك الحياة الواقعية التي نادراً ما تقدم تعزيزاً مستمراً لكافة الأفعال.

معضلة الانطفاء وأثر التعزيز الجزئي

تُعتبر ظاهرة الانطفاء (Extinction) السريع التحدي الأساسي المرتبط بجدول التعزيز المستمر. فبمجرد أن يُقرر المعالج أو البيئة قطع التعزيز تماماً عن السلوك المستهدف، يحدث انهيار دراماتيكي في معدل الاستجابة يتبعه توقف كامل للسلوك في فترة زمنية وجيزة للغاية. يُفسر علم النفس الإجرائي هذه الظاهرة بأن غياب المعزز في جدول النسبة 1:1 يمثل تبدلاً بيئياً صارخاً يسهل على الكائن الحي تمييزه وإدراكه دون عناء، مما يقود إلى استنتاج فوري بأن المعادلة السلوكية القديمة لم تعد مجدية إطلاقاً.

يقودنا هذا التباين إلى القانون السلوكي الشهير المعروف باسم أثر الانطفاء في التعزيز الجزئي (Partial Reinforcement Extinction Effect – PREE). ينص هذا المبدأ على أن السلوكيات التي تم تدعيمها وفق جداول متقطعة تقاوم الانطفاء لفترات أطول بكثير من تلك التي خضعت لتعزيز مستمر. وتعود هذه المقاومة إلى أن الكائن الحي في الجداول المتقطعة اعتاد على فترات من غياب التعزيز قبل نيل المكافأة، وبالتالي فإن انقطاع المعزز لا يمثل بالنسبة له إشارة واضحة على توقف النظام، بل يُعامل بوصفه تأخيراً عادياً ومألوفاً للتعزيز.

خلال مرحلة انطفاء السلوك المعزز مستمراً، غالباً ما يُلاحظ الممارسون حدوث ما يُسمى “فورة الانطفاء” (Extinction Burst)، وهي تصاعد حاد ومؤقت في شدة وتكرار السلوك قبل أن يبدأ في التراجع النهائي. ونظراً لأن المتعلم اعتاد على الحصول الفوري والمضمون على المعزز، فإن غيابه المفاجئ يُحدث نوعاً من الإحباط السلوكي الحاد، مما يدفعه إلى مضاعفة الجهد ومحاولة الضغط على البيئة لاستعادة النتيجة المعهودة، وإذا لم يتعامل المعالج مع هذه الفورة بحذر وثبات، فقد يؤدي التعزيز غير المقصود لها إلى ترسيخ سلوكيات أكثر عدوانية أو اضطراباً.

التطبيقات العيادية والتربوية للتعزيز المستمر

تتجلى التطبيقات العملية للتعزيز المستمر بأعلى درجات الوضوح والصرامة المنهجية في ميدان تحليل السلوك التطبيقي (Applied Behavior Analysis – ABA)، وخاصة عند العمل مع الأطفال ذوي اضطرابات طيف التوحد والإعاقات النمائية والفكرية. في البرامج القائمة على تجارب التدريب المنفصلة (Discrete Trial Training – DTT)، يُطبق التعزيز المستمر لتأسيس مهارات التواصل الأساسية، مثل التواصل البصري، والتقليد الحركي، وتسمية الأشياء. كل محاولة صحيحة يقابلها معزز أولي أو ثانوي فوري، مما يبني المسار العصبي والسلوكي المطلوب بأعلى درجات الدقة والكفاءة.

وفي البيئات المدرسية وغرف الصف التربوية، يبرز التعزيز المستمر كأداة لا غنى عنها في الإدارة الصفية وتعديل السلوك خلال الأسابيع الأولى من العام الدراسي. فعندما يرغب المعلم في إرساء عادات دراسية إيجابية، مثل رفع اليد قبل التحدث أو الجلوس الهادئ أثناء الشرح، فإن تقديم التعزيز اللفظي أو المكافآت الرمزية لكل طالب يلتزم بهذه القواعد فور صدورها يُسهم في خلق ثقافة صفية واضحة المعالم. يدرك الطلاب بسرعة متناهية معايير النجاح والسلوك المقبول داخل الفصل، مما يقلل بشكل ملحوظ من التشتت والاضطراب السلوكي الجماعي.

يمتد تطبيق هذا الجدول أيضاً إلى برامج إعادة التأهيل النفسي العصبي للمرضى الذين يتعافون من السكتات الدماغية أو الإصابات الدماغية الرضية والذين يحتاجون إلى إعادة تعلم المهارات الحركية واللغوية المفقودة. يُوفر التعزيز المستمر في هذه الحالات تغذية راجعة حسية وحركية حيوية تُعزز مبدأ اللدونة العصبية (Neuroplasticity)؛ إذ يتلقى المريض تشجيعاً ومعززات دقيقة ومستمرة مع كل حركة تعافٍ صحيحة، مما يحفز الشبكات العصبية المتبقية على التكيف وتولي وظائف المناطق المتضررة بكفاءة متزايدة.

استراتيجيات التلاشي والانتقال إلى جداول التعزيز البديلة

على الرغم من النجاح الباهر للتعزيز المستمر في مراحل التأسيس، إلا أن بقاء الفرد خاضعاً له لفترات ممتدة يُعد خطأً مهنياً فادحاً في الممارسة السلوكية السليمة. لذلك، طوّر علماء النفس السلوكي استراتيجيات منهجية دقيقة لتقليص التعزيز تُعرف باسم “تلاشي التعزيز” (Schedule Thinning) أو إضعاف الجدول. تهدف هذه العملية إلى نقل السلوك تدريجياً وبسلاسة من الاعتماد المطلق على جدول النسبة الثابتة (FR-1) إلى جداول التعزيز المتقطعة الأكثر واقعية وملاءمة للبيئة الطبيعية للفرد.

تتم عملية الانتقال عبر مراحل متدرجة بدقة فائقة لتجنب حدوث ما يُعرف بـ “إجهاد النسبة” (Ratio Strain)، وهو الانتكاس السلوكي والانطفاء المبكر الناتج عن التباعد السريع والمفاجئ لمرات التعزيز. يبدأ المعالج السلوكي بنقل الفرد من جدول (FR-1) إلى جدول نسبة ثابتة بدرجة أعلى قليلاً مثل (FR-2)، حيث يتعين على الفرد أداء السلوك مرتين لنيل المكافأة، ثم ينتقل تدريجياً إلى (FR-3) ثم (FR-5). بعد تثبيت هذه المراحل، يُصار إلى إدخال جداول النسبة المتغيرة (Variable Ratio – VR)، التي تُكافئ السلوك بناءً على متوسط غير متوقع لعدد الاستجابات، مما يمنح السلوك قوة ومقاومة فائقة للانطفاء.

يرافق هذا التلاشي التدريجي انتقال موازٍ من المعززات الأولية (كالطعام والمكافآت المادية) إلى المعززات الثانوية والاجتماعية المعممة، مثل الثناء اللفظي، وتقدير الأقران، والشعور الداخلي بالإنجاز. هذا التحول النوعي يضمن تحرير الفرد من التبعية للمكافآت الخارجية المباشرة، ويقود إلى تعميم السلوك المكتسب عبر بيئات وأزمنة وأشخاص مختلفين، بحيث يصبح السلوك جزءاً ثابتاً وتلقائياً من الشخصية دون الحاجة إلى تدخل بيئي مستمر.

المنظور العصبي الحيوي والمعرفي لآليات التعزيز

لم يعد التعزيز المستمر مجرد مفهوم وصفي خارجي في علم النفس السلوكي الراديكالي، بل أثبتت أبحاث علم الأعصاب الإدراكي الحديثة وجود أسس عصبية وكيميائية حيوية واضحة تدعم آلياته وتفسر تأثيراته النفسية. يرتبط التعزيز المستمر ارتباطاً وثيقاً بنظام المكافأة في الدماغ، وتحديداً بالمسار الدوباميني الحوفي المتوسط (Mesolimbic Dopaminergic Pathway)، الذي يربط المنطقة السقيفية البطنية (VTA) بالنواة المتكئة (Nucleus Accumbens) وقشرة الفص الجبهي.

عندما يخضع الكائن الحي لجدول تعزيز مستمر، تؤدي كل استجابة ناجحة إلى إطلاق دفعة منتظمة من الناقل العصبي الدوبامين في النواة المتكئة. ومع ذلك، تُظهر دراسات الفيزيولوجيا العصبية الحديثة أن نمط إفراز الدوبامين يتغير بمرور الوقت وفق نموذج خطأ التنبؤ بالمكافأة (Reward Prediction Error). ففي البداية، يُفرز الدوبامين استجابةً للمكافأة نفسها نظراً لأنها غير متوقعة تماماً. ومع ترسيخ جدول التعزيز المستمر وتيقن الكائن الحي من النتيجة، ينتقل تدفق الدوبامين ليحدث عند ظهور المثير التمييزي أو التوقع السابق للسلوك، بينما يتراجع تدفقه عند تسلم المكافأة الفعلية لأن النتيجة أصبحت متوقعة بالكامل بنسبة مئة بالمئة.

من الناحية المعرفية، يُحدث التعزيز المستمر تحولاً نوعياً في بنية المعالجة الذهنية؛ إذ ينتقل السلوك من مرحلة التفكير الإجرائي القائم على الانتباه النشط والجهد المعرفي الواعي في قشرة الفص الجبهي، إلى مرحلة العادة الآلية التي تُدار بواسطة العقد القاعدية (Basal Ganglia)، وتحديداً الجسم المخطط (Striatum). هذا الانتقال العصبي يُفرغ طاقة الدماغ المعرفية للتركيز على مهمات أخرى أكثر تعقيداً، محولاً السلوك المتعلم حديثاً إلى استجابة روتينية تتدفق بأقل قدر ممكن من التردد الذهني.

التحديات المنهجية والاعتبارات الأخلاقية

على الرغم من المنافع الجلية للتعزيز المستمر، إلا أن تطبيقه يثير جملة من الإشكاليات المنهجية والاعتبارات الأخلاقية التي تستوجب الفحص المتأني. تتمثل إحدى أبرز هذه المعضلات في ظاهرة “التبعية المفرطة للتعزيز الخارجي”؛ إذ قد يؤدي الإفراط في مكافأة كل سلوك إيجابي إلى إضعاف الدافعية الذاتية (Intrinsic Motivation)، وهي الظاهرة المعروفة في علم النفس الاجتماعي باسم أثر التبرير الزائد (Overjustification Effect). فعندما يُكافأ الفرد باستمرار على أداء عمل كان يستمتع به ذاتياً، فإنه يبدأ تدريجياً في إرجاع سبب قيامه بالنشاط إلى المكافأة الخارجية، فإذا ما توقفت المكافأة، توقف الشغف والأداء معاً.

تتعلق المشكلة المنهجية الأخرى بمسألة الواقعية البيئية (Ecological Validity)؛ إذ تفتقر البيئات التي يُطبق فيها التعزيز المستمر بدرجة صارمة إلى التمثيل الحقيقي لظروف الحياة الواقعية. فالعالم الطبيعي، سواء في العمل أو العلاقات الشخصية أو الدراسة، يتسم بعدم القدرة على التنبؤ وبجداول تعزيز متقطعة وشديدة التباين. وبالتالي، فإن إبقاء المتعلم لفترة طويلة في بيئة محمية تعتمد على التعزيز المستمر قد يولد صدمة تكيفية عندما يواجه الفرد واقعاً لا يقدم استحساناً أو مكافأة فورية لكل مجهود يبذله.

أما من المنظور الأخلاقي، فيبرز التساؤل حول مدى استقلالية الفرد وكرامته عند إخضاعه لبرامج تعديل سلوك مكثفة تقوم على التحكم الكامل بالمخرجات البيئية عبر التعزيز المستمر. يجب على الممارسين تجنب تحويل التعزيز إلى وسيلة للسيطرة القسرية أو الاستلاب الإنساني، والتأكد دائماً من أن الأهداف السلوكية الموضوعة تخدم المصلحة الفضلى للمتعلم وتزيد من قدرته على تقرير مصيره والتفاعل بفاعلية مع محيطه الاجتماعي.

خاتمة

يظل التعزيز المستمر أداة تأسيسية لا نظير لها في المنظومة السلوكية، إذ يُشكل الجسر الحيوي الذي يربط بين انعدام الاستجابة واكتساب السلوك الجديد بكفاءة وثقة لا تدانيها أية آلية تعليمية أخرى. تكمن القوة الحقيقية لهذا الجدول في بساطته الإجرائية وسرعته الاستثنائية في بناء الاقتران المعرفي والسلوكي وتثبيت المسارات العصبية المطلوبة. ومع ذلك، فإن نجاحه الحقيقي كاستراتيجية لتعديل السلوك لا يُقاس بقدرته على تأسيس السلوك فحسب، بل بمدى براعة الممارس السلوكي في إدارته مرحلياً ومعرفته الدقيقة بالتوقيت الملائم للانسحاب منه وتلاشيه لصالح الجداول المتقطعة التي تحاكي العالم الواقعي وتضمن بقاء السلوك ورسوخه في مواجهة تحديات الزمن والانطفاء.

المراجع

• Skinner, B. F. (1938). The Behavior of Organisms: An Experimental Analysis. Appleton-Century-Crofts.
• Skinner, B. F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan.
• Ferster, C. B., & Skinner, B. F. (1957). Schedules of Reinforcement. Appleton-Century-Crofts.
• Cooper, J. O., Heron, T. E., & Heward, W. L. (2020). Applied Behavior Analysis (3rd ed.). Pearson.
• Catania, A. C. (2013). Learning (5th ed.). Sloan Publishing.
• Schultz, W. (2015). Neuronal reward and decision signals: From theories to data. Physiological Reviews, 95(3), 853–951. https://doi.org/10.1152/physrev.00023.2014
• Deci, E. L., Koestner, R., & Ryan, R. M. (1999). A meta-analytic review of experiments examining the effects of extrinsic rewards on intrinsic motivation. Psychological Bulletin, 125(6), 627–668. https://doi.org/10.1037/0033-2909.125.6.627
• Domjan, M. (2018). The Principles of Learning and Behavior (7th ed.). Cengage Learning.