خدمات الطوارئ: شريان النجدة النفسية والطبية

تمثل خدمات الطوارئ المنظومة الحيوية المتكاملة التي تتدخل في اللحظات الفاصلة بين الحياة والموت، حيث تتضافر فيها الرعاية الطبية الفورية مع التدخل النفسي المكثف لاحتواء الأزمات الحادة والكوارث. لا تقتصر هذه الخدمات على الجوانب الجسدية والإسعافية العاجلة فحسب، بل تمتد لتشكل صمام الأمان للصحة النفسية المجتمعية عبر إدارة حالات الذهان الحاد، ومحاولات الانتحار، والصدمات النفسية الناتجة عن الكوارث الكبرى والحوادث المفجعة.

خدمات الطوارئ النفسية والطبية

1. التعريف الموجز والدقيق

تُعرّف خدمات الطوارئ (Emergency Services) في السياق النفسي والطبي بأنها شبكة متكاملة من التدخلات الفورية والمنسقة التي تهدف إلى تقييم، واستقرار، وعلاج الأفراد الذين يواجهون تهديدات حادة ومباشرة لسلامتهم الجسدية أو النفسية، أو سلامة المحيطين بهم. ويشمل ذلك استجابة فرق الإسعاف، وغرف الطوارئ، ووحدات الأزمات النفسية المتنقلة لحالات التدهور السلوكي أو الصحي المفاجئ.

وتستند هذه الخدمات إلى مبدأ الاستجابة الزمنية الحرجة، حيث يمثل الوقت عاملاً فاصلاً في تقليل معدلات المراضة والوفيات، والحيلولة دون تفاقم الأزمات النفسية الحادة كالنوبات الانتحارية أو نوبات الهياج الذهاني. تتكامل هذه الخدمات عبر مسارات متداخلة تدمج بين الدعم الطبي الحيوي والدعم النفسي الاجتماعي لضمان إعادة الاستقرار الوظيفي والمعرفي للمريض.

وعلى المستوى النسقي، لا تنحصر خدمات الطوارئ في تقديم الإسعاف الأولي، بل تمتد لتشمل الفرز الطبي والنفسي الدقيق (Triage)، وإدارة المخاطر الفورية، والربط مع شبكات الرعاية اللاحقة لضمان استمرارية العلاج ومنع الانتكاسات الكارثية.

2. التأصيل اللغوي والاشتقاقي

تعود اللفظة الإنجليزية “Emergency” في أصولها اللاتينية إلى الفعل emergere، والذي يعني “الظهور المفاجئ”، أو “الخروج من حالة خفاء إلى السطح”، حيث تشكل الكلمة دلالة على الحدث غير المتوقع الذي يقتضي فعلاً فورياً ومباشراً. وقد ارتبط المصطلح تاريخياً بالأحداث المباغتة التي تتطلب حشداً استثنائياً للموارد لمواجهة خطر وشيك لم يكن في الحسبان.

أما في اللغة العربية، فلفظ “الطوارئ” مشتق من الجذر (ط ر أ)، ويقال طرأ يطرأ طروءاً، أي هجم فجأة أو أتى من مكان بعيد بغير سابق موعد أو إشعار، ومنه الطارئ وهو الأمر المفاجئ والحادث غير المتوقع. وكلمة “خدمات” مأخوذة من الجذر (خ د م)، وتفيد تقديم العون والرعاية المنظمة للأفراد والجماعات.

وقد دخل مصطلح “خدمات الطوارئ النفسية” (Psychiatric Emergency Services) المعاجم الطبية والنفسية في أواسط القرن العشرين ليميز بين الإسعاف الجراحي والجسدي البحت، وبين التدخل الموجه خصيصاً للاضطرابات الوجدانية والسلوكية العنيفة والمفاجئة التي تهدد استقرار الفرد والمجتمع.

3. الصيغة الصرفية والاستخدام اللغوي

تُصنف عبارة “خدمات الطوارئ” في النحو العربي كتركيب إضافي يتألف من مضاف ومضاف إليه؛ فـ “خدمات” جمع مؤنث سالم مفرده “خدمة”، وهي اسم مصدر يدل على فعل المعونة، و”الطوارئ” صيغة جمع تكسير لمفردها “طارئة” أو “طارئ” على وزن فواعل، وتُعرب بحسب موقعها في الجملة.

ومن حيث الاستخدام الشائع، تتعدد التراكيب المترادفة في الأدبيات الطبية والنفسية، مثل “خدمات الإسعاف والطوارئ”، و”طوارئ الصحة النفسية”، و”خدمات التدخل في الأزمات”. ويُراعى في الاستخدام الأكاديمي التفريق الدقيق بين “حالات الطوارئ” (Emergencies) التي تمثل خطراً وشيكاً يهدد البقاء، و”حالات الإلحاح” (Urgencies) التي تتطلب تدخلاً سريعاً خلال ساعات ولكنها لا تشكل تهديداً فورياً للحياة.

4. الشرح المفاهيمي الموسع

يقوم المفهوم الجوهري لخدمات الطوارئ على مبدأ الاستجابة للأزمات التي تتجاوز فيها التهديدات المفاجئة آليات التكيف الطبيعية لدى الفرد أو طاقة المنظومات الصحية التقليدية على الاستيعاب. في النطاق النفسي، تعني حالة الطوارئ حدوث اضطراب حاد في التفكير، أو المزاج، أو الإدراك، أو السلوك، يترتب عليه عجز الشخص عن حماية نفسه أو احتمال قيامه بإيذاء ذاته أو الآخرين بصورة وشيكة.

تتضمن حدود هذا المفهوم تقديم تدخلات سريعة تركز على نزع فتيل الأزمة واستعادة التوازن الفسيولوجي والنفسي بدلاً من محاولة تقديم علاج جذري طويل الأمد في تلك اللحظة؛ فالغاية الكبرى هي “الاستقرار والفرز الآمن”. ويشمل نطاق الخدمات التواجد الميداني لفرق الاستجابة السريعة، ومراكز استقبال الأزمات المتخصصة، والخطوط الساخنة الوطنية، ووحدات التقييم في المستشفيات العامة.

تتطلب إدارة الطوارئ مهارات استثنائية في التحليل السريع والتواصل الإنساني في ظل الضغوط القصوى، حيث يتعين على الممارسين قراءة مؤشرات الخطر غير اللفظية، وتهدئة التوترات الحادة، وتجنب استخدام القوة أو العزل إلا في أضيق الحدود وضمن معايير أخلاقية صارمة تحترم الكرامة الإنسانية وحقوق المريض المقررة دولياً.

كما يتداخل المفهوم بعمق مع أبعاد العدالة الاجتماعية والصحة العامة؛ فالوصول الشامل وغير المشروط لخدمات الطوارئ يمثل المعيار الأساسي لمدى إنسانية النظم الصحية وفاعليتها. ويستلزم ذلك التنسيق الوثيق بين المسعفين، والأطباء النفسيين، والأخصائيين الاجتماعيين، وأجهزة الإنفاذ المدني لتجنب تجريم المرض النفسي والتعامل معه بوصفه حالة صحية عاجلة.

5. التطور التاريخي والمسار الزمني

يرجع تطور خدمات الطوارئ بصيغتها الحديثة إلى تجارب ميادين القتال خلال الحروب الكبرى، حيث أدرك الجراحون وقادة الجيوش أهمية الفرز الفوري للمصابين لإنقاذ أكبر عدد ممكن. وخلال الحربين العالميتين الأولى والثانية، أسهمت ملاحظة حالات “صدمة القذائف” (Shell Shock) والإجهاد القتالي الشديد في تأسيس أشكال أولية من التدخل النفسي الإسعافي السريع بالقرب من خطوط المواجهة لإعادة الجنود إلى حالة الاتزان.

في منتصف القرن العشرين، وتحديداً خلال عقدي الستينيات والسبعينيات، أحدثت حركة إلغاء المؤسسية (Deinstitutionalization) تحولاً جذرياً في رعاية الصحة النفسية، حيث أُغلقت المصحات الكبرى وتُرك المرضى دون شبكات دعم مجتمعية كافية، مما أدى إلى تدفق هائل للأفراد ذوي الاضطرابات الحادة إلى أقسام الطوارئ العامة بالمستشفيات، مما فرض ضرورة تأسيس وحدات طوارئ نفسية مستقلة ومتخصصة.

شهد عام 1970 وما تلاه ظهور أولى نماذج فرق التدخل المتنقلة للأزمات وتأسيس خطوط الدعم الهاتفي لمواجهة الانتحار، رائدةً بذلك نهجاً مجتمعياً وقائياً. ومع مطلع القرن الحادي والعشرين، طرأت نقلة نوعية تمثلت في إدماج تقنيات الاتصال الحديثة، واستحداث نماذج الفرز المحوسبة، وتطبيق نموذج “كرايسس ناو” (Crisis Now) وبرامج تدريب الشرطة على الاستجابة للأزمات النفسية، وصولاً إلى تدشين خطوط نجدة مبسطة وموحدة عالمياً مثل الخط الوطني 988 في الولايات المتحدة وعدة دول أخرى.

6. الأسس والأطر النظرية

تستند خدمات الطوارئ، لاسيما في شقها النفسي والسلوكي، إلى عدة نماذج وأطر نظرية راسخة تقود الممارسات الإكلينيكية وتفسر ديناميات الانهيار الإنساني تحت وطأة الضغوط. وتعتبر “نظرية الأزمة” (Crisis Theory) التي طورها جيرالد كابلان وإريك ليندمان في منتصف القرن العشرين حجر الزاوية الأساسي؛ إذ تفترض أن الفرد يعيش في حالة اتزان نفسي حركي، وحينما يتعرض لضاغط حاد يفوق موارده التكيفية، يختل هذا التوازن ويدخل في حالة تفكك مؤقتة تجعله عالي القابلية للتأثر والتدخل العلاجي السريع.

من جانب آخر، يقدم النموذج الحيوي النفسي الاجتماعي (Biopsychosocial Model) إطاراً تفسيرياً شاملاً لفهم مسببات التدهور الإسعافي؛ فالطارئ الطبي أو النفسي لا ينشأ بمعزل عن تفاعل معقد بين الاستعداد الجيني والاضطراب العصبي الفسيولوجي، والصراعات النفسية الداخلية، والضغوط البيئية والاجتماعية المحيطة مثل الفقر والعزلة والتعرض للعنف.

كما تستند استراتيجيات التعامل السريع في الطوارئ إلى مبادئ الرعاية المستنيرة بالصدمات (Trauma-Informed Care)، والتي تنطلق من سؤال المريض: “ما الذي حدث لك؟” بدلاً من الحكم عليه بسؤال: “ما خطبك؟”. يضمن هذا الإطار النظري عدم إعادة صدم المريض داخل مراكز الرعاية الطبية، ويقلل من استخدام أساليب التقييد القسري، ويعزز إحساس متلقي الخدمة بالأمان والسيطرة على قراراته العلاجية.

7. المكونات الرئيسة والأنماط والأبعاد

تتعدد أشكال خدمات الطوارئ وتتكامل لتغطي مستويات التدخل المختلفة من خلال بنية تحتية مرنة ومنسقة تشمل العناصر التالية:

• خدمات الاتصال والخطوط الساخنة للأزمات: مراكز اتصال فورية تعمل على مدار الساعة لتقديم الدعم النفسي وإجراء التقييم الأولي للمخاطر وتوجيه المتصلين للموارد المناسبة.
• فرق التدخل المتنقلة للأزمات (Mobile Crisis Teams): طواقم متخصصة من ممارسي الصحة النفسية والمسعفين تنتقل مباشرة إلى موقع الشخص المتعثر في المنازل أو الأماكن العامة لتقييم الحالة وتفادي نقله الإجباري إلى المستشفى.
• مراكز استقبال وفرز الأزمات (Crisis Stabilization Units): منشآت مجتمعية بديلة لأقسام الطوارئ التقليدية تتيح للمرضى الإقامة القصيرة (أقل من 24 إلى 48 ساعة) للتهدئة وتعديل الأدوية تحت إشراف مكثف.
• أقسام الطوارئ الطبية والنفسية بالمستشفيات: وحدات عالية التجهيز للتعامل مع التسممات الحادة، والإصابات الجسدية، والتظاهرات الذهانية العنيفة، وحالات الامتناع الشديد عن الإدمان التي تهدد الوظائف الحيوية.
• برامج الاستجابة المشتركة مع سلطات الإنفاذ: نماذج تعاونية تضم أفراد شرطة مدربين تدريباً خاصاً برفقة أخصائيين نفسيين للاستجابة للبلاغات الأمنية ذات الطابع النفسي.

8. أمثلة وحالات توضيحية واقعية

لتوضيح دور خدمات الطوارئ في سياق الممارسة الميدانية، يمكن استعراض الحالات السريرية الافتراضية التالية:

الحالة الأولى: شاب يبلغ من العمر 22 عاماً، أبلغت عائلته عن تحصنه داخل غرفته وهو في حالة ارتياب شديدة وهلاوس سمعية تدفعه للاعتقاد بأن هناك أجهزة تنصت تراقبه، مع تلويحه بأداة حادة لمنع أي شخص من الاقتراب. استجابت فرقة التدخل المتنقلة للأزمات المكونة من ممرض نفسي وأخصائي اجتماعي؛ حيث تم تطبيق فنيات خفض التصعيد اللفظي (De-escalation) عبر الاستماع الوجداني والتحدث بنبرة هادئة غير صدامية، مما أتاح إقناع الشاب بتسليم الأداة ومرافقته طواعية إلى مركز استقرار الأزمات لتلقي تقييم ذهاني شامل وتناول المهدئات النوعية دون تدخل قسري.

الحالة الثانية: سيدة في منتصف الأربعينيات تعرضت لحادث سير مروع أسفر عن وفاة أحد أفراد أسرتها. أظهرت في قسم الطوارئ علامات الذهول الانفصالي الحاد (Dissociative Stupor) مع إنكار تام للواقع وتسارع حاد في ضربات القلب. تولى فريق التدخل النفسي في الطوارئ تقديم الإسعاف النفسي الأولي (Psychological First Aid) من خلال توفير بيئة هادئة خالية من المحفزات المفرطة، وتطبيق تقنيات التأريض الحسي والتنفس المنظم، واستدعاء شبكة الدعم الأسري قبل الانتقال لتقييم احتمالية تطور اضطراب كرب ما بعد الصدمة.

9. أدوات القياس والتقييم السريري

تعتمد خدمات الطوارئ على أدوات قياس مقننة وسريعة تُمكّن الكوادر الطبية من اتخاذ قرارات مصيرية في غضون دقائق معدودة؛ ويعد بروتوكول كولومبيا لتقييم شدة الانتحار (C-SSRS) من أبرز الأدوات المستخدمة لتحديد درجة الخطورة الانتحارية والتفريق بين الأفكار العابرة والخطط النشطة ذات النية المؤكدة.

كما تستخدم أقسام الطوارئ مقياس إثارة وإثبات الهياج (Richmond Agitation-Sedation Scale – RASS) لتقييم مستويات العدوانية والتململ الحركي، وتحديد الجرعات الدوائية اللازمة للسيطرة على نوبات الهيجان. وتُجرى فحوصات سريعة للحالة العقلية عبر اختبار الحالة العقلية المصغر (MMSE) لاستبعاد حالات الهذيان الناتجة عن اختلالات استقلابية أو التهابات دماغية تتشابه أعراضها مع الاضطرابات النفسية.

إلى جانب ذلك، تطبق المستشفيات مؤشر شدة الطوارئ (Emergency Severity Index – ESI) في مرحلة الفرز، وهو خوارزمية تصنف المرضى إلى خمسة مستويات حسب استقرار علاماتهم الحيوية واحتياجاتهم من الموارد، مما يضمن التدخل الفوري لأصحاب الحالات الأكثر خطورة دون تأخير يهدد سلامتهم.

10. التطبيقات والأهمية العملية

تمتد الأهمية العملية لخدمات الطوارئ إلى قطاعات مجتمعية متعددة؛ ففي البيئة المدرسية والجامعية، تسهم بروتوكولات التدخل في الأزمات في احتواء حالات الهلع الجماعي، أو الصدمات الناتجة عن حوادث العنف، وتقديم الاستجابة الفورية للطلاب المعرضين لخطر إيذاء النفس.

أما على الصعيد المؤسسي والمهني، فإن تفعيل برامج التدخل الطارئ للتعامل مع الحوادث الحرجة (Critical Incident Stress Management) داخل بيئات العمل الخطرة، مثل المصانع والشركات والخدمات الأمنية، يحد بصورة مثبتة من معدلات التغيب المرضي ويمنع الاحتراق الوظيفي واضطرابات ما بعد الصدمة المزمنة بين الموظفين.

علاوة على ذلك، تلعب هذه الخدمات دوراً حاسماً في تخفيف العبء المالي والتشغيلي عن المنظومات الصحية؛ إذ تشير الدراسات إلى أن كل تدخل طارئ ناجح عبر الفرق المتنقلة أو وحدات التثبيت المجتمعية يوفر تكاليف التنويم غير الضروري بالمستشفيات، ويقلل من استهلاك الموارد الطبية الفائقة، فضلاً عن منع الاحتجاز غير المبرر للمرضى داخل المنشآت العقابية.

11. الأبحاث والدلائل التجريبية

أكدت الأدبيات العلمية الحديثة فاعلية النماذج المجتمعية لخدمات الطوارئ مقارنة بالنماذج الاستشفائية التقليدية؛ حيث أظهرت أبحاث باير (Balfour et al., 2016) أن مراكز استقرار الأزمات قادرة على حل أكثر من 70% من حالات الطوارئ النفسية وإعادتها للمجتمع بأمان دون الحاجة إلى التنويم الداخلي، مما يقلل بشكل كبير من قوائم الانتظار في غرف الطوارئ العامة.

وفي دراسة مراجعة منهجية أجراها باحثون برعاية منظمة الصحة العالمية، تبيّن أن الاستعانة بفرق الاستجابة الميدانية السريعة المدربة يقلل من استخدام القيود الجسدية والعزل بنسبة تزيد على 45% مقارنة بالاستجابة الشرطية التقليدية، مما يؤدي إلى خفض معدلات الإصابات الجسدية بين المرضى والكوادر الطبية على حد سواء.

كما وثقت الأبحاث السريرية التي قادها مان وزملاؤه (Mann et al., 2021) حول فعالية خطوط الطوارئ الانتحارية، أن التدخل اللفظي القائم على التعاطف وتقييم المخاطر يخفض معدلات الضيق النفسي الحاد بصورة فورية لدى المتصلين، ويوفر نافذة زمنية حاسمة تتيح تفعيل التدخلات الوقائية اللاحقة وإنقاذ الأرواح.

12. الاعتبارات الثقافية والعابرة للثقافات

تتباين استجابة الأفراد والمجتمعات لخدمات الطوارئ تبايناً جوهرياً باختلاف المرجعيات الثقافية والاجتماعية؛ ففي العديد من الثقافات غير الغربية، غالباً ما يُفسر الطارئ النفسي الحاد على أنه ابتلاء روحي أو مس أو عين، مما يدفع الأسر إلى اللجوء إلى المعالجين التقليديين قبل التفكير في الاتصال بخدمات الطوارئ الطبية، وهو ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى تأخر التدخل الطبي الحرج وتفاقم الحالة.

وتؤثر وصمة العار المرتبطة بالمرض النفسي تأثيراً مباشراً على طلب النجدة؛ حيث تتجنب عائلات كثيرة استدعاء سيارات الإسعاف أو فرق الطوارئ خوفاً من نظرة الجيران والفضيحة المجتمعية، مما يفرض على مزودي الخدمات اعتماد آليات استجابة متكتمة وسيارات غير موسومة بملصقات صريحة لتشجيع الأسر على طلب العون في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك، تلعب الفروق اللغوية والتعبير عن الألم دوراً مركزياً في التشخيص الإسعافي؛ إذ يميل أفراد بعض الثقافات إلى “جسدنة” (Somatization) الضيق النفسي الشديد والشكوى من آلام جسدية مبهمة أو ضيق تنفس حاد عند تعرضهم لانهيار نفسي، مما يستوجب وعياً ثقافياً عميقاً من جانب كوادر الفرز للتمييز بين الأزمات العضوية وتلك الناجمة عن كرب نفسي حاد.

13. الانتقادات والجدليات وحدود الممارسة

تواجه منظومات خدمات الطوارئ عدداً من التحديات الأخلاقية والمهنية المعقدة، وفي مقدمتها إشكالية العلاج الإجباري والتنويم القسري (Involuntary Commitment)؛ حيث يرى المدافعون عن حقوق الإنسان أن إجبار المريض على العلاج واحتجازه يمثل انتهاكاً لحريته الجسدية واستقلاليته الذاتية، بينما يرى الأطباء أنه واجب أخلاقي لحماية الفرد المعاق ذهنياً والمجتمع من مخاطر وشيكة.

كما تُوجّه انتقادات لاذعة إلى ظاهرة “الاحتجاز في الممرات” (Psychiatric Boarding)، حيث يمكث المرضى النفسيون المحتاجون لرعاية عاجلة لأيام طويلة داخل غرف الطوارئ العامة دون تلقي رعاية متخصصة، نظراً للنقص الفادح في أسرة التنويم النفسي والكوادر المؤهلة، مما يفاقم من معاناتهم وتدهور حالتهم العقلية.

ومن الجدليات المستمرة كذلك، إشراك أجهزة الشرطة في الاستجابة للأزمات النفسية، وهو ما أسفر في بعض الحالات عن تصعيد مميت للمواقف غير العدوانية نتيجة نقص التدريب النفسي لدى رجال الأمن، الأمر الذي دفع الاتجاهات العالمية المعاصرة إلى المطالبة بسحب الشرطة تماماً من مقدمة الاستجابة للأزمات النفسية وإحلال طواقم صحية واجتماعية متخصصة محلها.

14. المصطلحات ذات الصلة وأوجه التمايز

تتداخل خدمات الطوارئ مع العديد من المفاهيم الصحية والنفسية المجاورة، وتتضح الفروق الأساسية بينها على النحو التالي:

• خدمات الطوارئ مقابل الرعاية العاجلة (Urgent Care): تتعامل الطوارئ مع الحالات المهددة للحياة أو السلامة العامة التي تتطلب تدخلاً في غضون ثوانٍ أو دقائق، بينما تقدم مراكز الرعاية العاجلة خدماتها للحالات الطبية أو النفسية الأقل خطورة والتي تحتاج عناية خلال 24 ساعة دون خطر وشيك.
• التدخل في الأزمات (Crisis Intervention): يمثل إستراتيجية نفسية وتواصلية محددة تهدف إلى خفض التصعيد وإعادة التوازن المعرفي، وهو جزء من خدمات الطوارئ ولكنه لا يشمل بالضرورة الرعاية الطبية والإسعافية الشاملة.
• الإسعاف النفسي الأولي (Psychological First Aid): مهارات دعم إنساني واجتماعي يمكن تقديمها من قبل غير المتخصصين للمنكوبين عقب الكوارث، بخلاف خدمات الطوارئ المتخصصة التي يقودها أطباء وممارسون مرخصون.
• الرعاية النفسية المستمرة (Chronic Care): تركز على الخطط العلاجية طويلة المدى، وإعادة التأهيل النفسي المجتمعي، على النقيض من خدمات الطوارئ التي ينتهي دورها بمجرد تحقيق الاستقرار الفوري وتحويل المريض.

15. الخاتمة والنقاط الجوهرية

تعد خدمات الطوارئ ركيزة لا غنى عنها في حماية الحياة وصون الاستقرار الفردي والمجتمعي، إذ تمثل خط الدفاع الأول في مواجهة الانهيارات الحادة والأزمات المفاجئة. يتطلب النجاح في هذا المجال تحولاً مستمراً من النماذج القمعية أو الطبية الصارمة إلى نماذج مرنة، إنسانية، ومستنيرة بالصدمات، تدمج بين السرعة العلاجية والاحترام الكامل للكرامة الذاتية للأفراد في أشد لحظات ضعفهم واحتياجهم.

المراجع

• Balfour, M. E., Tanner, J. M., Jurica, P. J., & Carson, C. A. (2016). Using trauma-informed care to resolve crisis situations in emergency psychiatric settings. Psychiatric Services, 67(11), 1260-1263. https://doi.org/10.1176/appi.ps.201500350
• Caplan, G. (1964). Principles of preventive psychiatry. Basic Books. https://psycnet.apa.org/record/1964-35012-000
• Mann, J. J., Michel, C. A., & Auerbach, R. P. (2021). Improving suicide prevention through evidence-based crisis intervention. The American Journal of Psychiatry, 178(7), 611-624. https://doi.org/10.1176/appi.ajp.2020.20060864
• World Health Organization. (2021). Guidance on community mental health services: Promoting person-centred and rights-based approaches. World Health Organization. https://www.who.int/publications/i/item/9789240025707
• Zeller, S. L., & Rhoades, R. W. (2020). Innovations in psychiatric emergency care. Psychiatric Clinics of North America, 43(3), 541-554. https://doi.org/10.1016/j.psc.2020.05.008