1. الملخص
يُمثّل مخزون نموذج الوعي بكوفيد-19، والقلق التكنولوجي، والعمل الإجباري عن بُعد (COVID-19 Awareness, Technological Anxiety, and Mandatory Telework—Model Inventory)، الذي طوّره الباحثان فيبهاف سينغ وسورابهي فيرما (Singh & Verma, 2023)، أداة قياس سيكومترية متقدمة صُممت خصيصاً لتفكيك الديناميات النفسية والسلوكية المعقدة التي تشكّلت إبان جائحة فيروس كورونا المستجد، لا سيما في ظل فرض سياسات التباعد الاجتماعي والتحول القسري نحو نمط العمل عن بُعد (Telework). يهدف هذا المقياس إلى رصد التداخل الهيكلي بين مستوى الوعي الصحي بالجائحة ومخاطرها، ومستوى القلق التكنولوجي الناجم عن الاعتماد المفاجئ والمكثف على المنصات الرقمية، وانعكاس هذين المتغيرين على اتجاهات الموظفين نحو العمل الإجباري عن بُعد، ومستوى الرضا الوظيفي العام.
يتألف المقياس من 16 فقرة موزعة بالتساوي على أربعة أبعاد أساسية تمثل بنى كامنة (Latent Constructs): الوعي بكوفيد-19 (COVID-19 Awareness)، القلق التكنولوجي (Technological Anxiety)، الاتجاه نحو العمل الإجباري عن بُعد (Attitude Towards Mandatory Telework)، والرضا الوظيفي (Job Satisfaction). يُجاب عن فقرات المقياس باستخدام سلم ليكرت الخماسي المتدرج من (1 = أعارض بشدة إلى 5 = أتفق بشدة). تم التحقق من الكفاءة السيكومترية للأداة باستخدام منهجية نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) على عينة ممثلة من العاملين والموظفين في الدنمارك. أظهرت النتائج مستويات رفيعة من الاتساق الداخلي؛ حيث تراوحت قيم معامل ألفا كرونباخ بين 0.691 و0.904، في حين تراوحت قيم الثبات المركب (Composite Reliability – CR) بين 0.866 و0.925. وفيما يخص الصدق المتقارب، تراوحت قيم تباين الخطأ المستخرج (AVE) بين 0.623 و0.909، بينما تم التحقق من الصدق التمايزي الصارم عبر معيار فورنيل-لاركر واختبار نسبة السمة المتغايرة إلى السمة الأحادية (HTMT) بجميع قيم أقل من 0.90، بالإضافة إلى التحقق من خلو البيانات من تحيز الطريقة الشائعة عبر اختبار هارمان للعامل الواحد.
2. الكلمات المفتاحية
الوعي بكوفيد-19، القلق التكنولوجي، العمل الإجباري عن بُعد، الرضا الوظيفي، علم النفس التنظيمي، القياس النفسي، نمذجة المعادلة الهيكلية، تكنولوجيا المعلومات، السلوك التنظيمي، إدارة الموارد البشرية.
3. المؤلفون
تم تطوير هذا النموذج القياسي ونشره بواسطة فريق بحثي متخصص في مجالات إدارة الموارد البشرية ونظم المعلومات الإدارية:
- د. فيبهاف سينغ (Vibhav Singh): أستاذ مساعد في قسم إدارة الموارد البشرية، كلية نيلسي مونجي لإدارة الأعمال، جامعة نيلسي مونجي للدراسات الإدارية (NMIMS)، مومباي، الهند. تتمركز اهتماماته البحثية حول السلوك المؤسسي، التكيف الرقمي في بيئات العمل، وإدارة الأزمات الوظيفية.
- د. سورابهي فيرما (Surabhi Verma): باحثة وأكاديمية في قسم الأعمال والإدارة، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة جنوب الدنمارك (University of Southern Denmark)، أودنسه، الدنمارك. تركز أبحاثها على قبول التكنولوجيا، التحول الرقمي، وتأثير التكنولوجيا على الصحة النفسية للموظفين. المعرف الأكاديمي ORCID: 0000-0001-7641-0637. البريد الإلكتروني للمراسلة: [email protected].
4. الغرض
انبثقت الحاجة لتطوير هذا المقياس من التغيرات الدراماتيكية التي فرضتها جائحة كوفيد-19 على مشهد العمل الدولي. فعلى عكس التحول التدريجي والاختياري نحو العمل الرقمي وعن بُعد الذي درسته الأدبيات السابقة عبر عقود، اتسم هذا التحول بكونه قسرياً، مفاجئاً، وشاملاً. وقد واجه الموظفون في مختلف القطاعات عبئاً مزدوجاً: التهديد الصحي والوجودي الناجم عن انتشار الوباء، والضغط المعرفي والتقني المرتبط بضرورة إتقان أدوات رقمية معقدة دون سابق إنذار أو تدريب كافٍ. يتمثل الغرض الرئيسي لأداة القياس في فك الارتباط النظري والعملي بين الإدراك الصحي للأزمة، والعوائق النفسية-التقنية، واستجابات الأفراد حيال سياسات العمل عن بُعد المفروضة، وتقييم تأثير ذلك على مؤشرات الرفاه النفسي والمهني وفي مقدمتها الرضا الوظيفي.
يمتد الغرض التطبيقي للمقياس إلى السياقات التشخيصية والتنظيمية؛ إذ يتيح لإدارات الموارد البشرية وصناع السياسات المهنية تقييم مدى جاهزية الموظفين النفسية والتقنية لاستدامة نظم العمل المرنة أو الهجينة بعد انحسار الجائحة. ومن الناحية الإكلينيكية والصحية المهنية، يعمل المقياس كأداة فرز وتحديد لمستويات الضغط التقني (Technostress) والقلق المعرفي المرتبط بالتقنية الحديثة، مما يوفر رؤى موجهة لتصميم برامج الدعم النفسي والتدخلات المعرفية السلوكية الموجهة للحد من الاحتراق النفسي الوظيفي الناجم عن الرقمنة المتسارعة.
كما يُلبي المقياس غرضاً بحثياً جوهرياً يتمثل في ملء الفجوة المعرفية حول كيفية تفاعل المتغيرات الصحية والسياقية الخارجية (كالوعي بالوباء والإجراءات الوقائية) مع المتغيرات التكنولوجية الداخلية داخل المنظمة، وتقديم نموذج سببي موحد يُمكّن الباحثين من اختبار فرضيات التكيف النفسي في ظل حالات الطوارئ والكوارث العامة التي تُجبر المنظمات على تطبيق سياسات استثنائية.
5. البناء النفسي
يقوم المقياس على بنية رباعية الأبعاد تتكامل وظيفياً لتفسير السلوك الوظيفي أثناء الأزمات. وفيما يلي تفصيل معمّق لهذه البنى الكامنة:
أ. الوعي بكوفيد-19 (COVID-19 Awareness)
يُعرّف الوعي الصحي في هذا السياق بأنه الإدراك المعرفي الشامل بطبيعة الفيروس، مسارات انتقاله، سبل الوقاية منه، وتقييم المخاطر البيولوجية والمهنية المترتبة على انتشاره. ينطوي هذا البعد على رصد قدرة الموظف على الوصول إلى المعلومات الموثوقة واستيعابها ومتابعة الإرشادات الصحية المعتمدة من الجهات الرسمية. يمثل هذا البعد الأساس الإدراكي الذي يدفع الأفراد إما نحو إدراك الخطر واعتبار العمل عن بُعد آلية حماية ضرورية، أو التقليل من شأنه ومقاومة التغيير التنظيمي.
ب. القلق التكنولوجي (Technological Anxiety)
يستند هذا البناء إلى المفهوم النفسي للخوف والتوتر والاستجابة الوجدانية السلبية التي يشعر بها الفرد عند التعامل مع تكنولوجيا الحوسبة أو البرمجيات أو المنصات الرقمية الجديدة، لا سيما عندما يفتقر إلى الكفاءة الذاتية المدركة. يتجسد القلق التكنولوجي في مشاعر العصبية، الخوف من ارتكاب أخطاء كارثية تؤثر على الأداء، الإحساس بالإرهاق الناتج عن التحديثات البرمجية المتواصلة، والتوجس المستمر من الأعطال الفنية أثناء ساعات العمل. يُمثّل هذا البناء مثبطاً نفسياً كبيراً يؤثر سلباً على التوافق النفسي مع متطلبات العمل الافتراضي.
ج. الاتجاه نحو العمل الإجباري عن بُعد (Attitude Towards Mandatory Telework)
يُعبّر هذا البناء عن المحصلة الوجدانية والمعرفية لتقييم الموظف لقرار المنظمة بفرض العمل من المنزل. ويقيس هذا البعد ما إذا كان الموظف يعتبر هذا الإلزام حلاً عقلانياً وإيجابياً وفعالاً يضمن سلامته واستمرارية إنتاجيته، أم أنه يراه إجراءً تعسفياً يعطل انسيابية العمل ويحد من التواصل الاجتماعي. تعكس الفقرات درجة الدعم النفسي والسلوكي الذي يبديه الفرد للسياسات التنظيمية المرتبطة بالتباعد المؤسسي.
د. الرضا الوظيفي (Job Satisfaction)
يُمثّل الرضا الوظيفي البناء الختامي في النموذج؛ وهو حالة وجدانية وتقييمية شاملة إيجابية يختبرها الموظف تجاه خبرته المهنية ككل أثناء فترة الأزمة. يتجاوز هذا البناء التقييم المادي للوظيفة ليشمل الإحساس بالاستمتاع بالمهام اليومية، وتوافق بيئة العمل الافتراضية مع تطلعات الفرد، وتوفر الشعور بالإنجاز والراحة العامة رغم التحديات المحيطة.
6. الإطار النظري
يرتكز المقياس على توليفة نظرية متينة تجمع بين علم النفس الصحي، ونظريات تبني التكنولوجيا، وعلم النفس التنظيمي. يستند النموذج بصورة رئيسية إلى الأطر النظرية التالية:
1. نظرية المعاملات في التوتر والتكيف (Transactional Model of Stress and Coping)
تُعد نظرية ريتشارد لازاروس وسوزان فولكمان (Lazarus & Folkman, 1984) حجر الزاوية في تفسير البناءات النفسية لهذا المقياس. فوفقاً لهذه النظرية، يمر الفرد بمرحلتين من التقييم المعرفي عند مواجهة حدث ضاغط:
- التقييم الأولي (Primary Appraisal): ويتمثل في بُعد “الوعي بكوفيد-19″؛ حيث يُقيّم الموظف الجائحة كتهديد وجودي ومخاطرة بيولوجية جسيمة على صحته الشخصية وسلامة بيئة العمل.
- التقييم الثانوي (Secondary Appraisal): ويبرز في بُعدي “القلق التكنولوجي” و”الاتجاه نحو العمل عن بُعد”؛ حيث يُقيّم الموظف موارده الذاتية وقدرته على مواجهة التهديد عبر الوسائل المتاحة (التكنولوجيا). فإذا شعر بضعف مهاراته التقنية، يتحول الاعتماد على التكنولوجيا إلى مصدر إضافي للتوتر (Technological Anxiety). وعلى النقيض، إذا أدرك الفرد أن العمل عن بُعد يُمثّل استراتيجية تكيفية فعالة للوقاية، فإنه يطور اتجاهاً إيجابياً نحوه.
2. نموذج قبول التكنولوجيا (Technology Acceptance Model – TAM)
يتكامل المقياس مع إسهامات فريد ديفيس (Davis, 1989) حول العوامل المحددة لتبني التكنولوجيا؛ لا سيما إدراك السهولة وإدراك الفائدة. يُعد القلق التكنولوجي أحد المعوقات المركزية التي تعيق إدراك سهولة الاستخدام وتزيد من المقاومة السلوكية، في حين يساهم الوعي بالخطر الصحي كدافع خارجي يُعزز من إدراك المنفعة المتوقعة من استخدام المنصات الافتراضية للعمل.
3. نظرية الحفاظ على الموارد (Conservation of Resources Theory – COR)
تُفسّر نظرية ستيفان هوبفول (Hobfoll, 1989) التأثير المباشر وغير المباشر على “الرضا الوظيفي”. يسعى الأفراد للحفاظ على مواردهم النفسية والجسدية والمهنية. وفي زمن الجائحة، يُمثّل العمل عن بُعد آلية للحفاظ على مورد الصحة والسلامة البدنية، إلا أن استنزاف الموارد المعرفية بسبب القلق التقني والمشكلات التكنولوجية قد يؤدي إلى تآكل الرضا المهني والإنهاك العصبي.
7. الصدق
خضع مخزون هذا النموذج لاختبارات صدق صارمة وشاملة في البيئة التنظيمية الدنماركية، استندت إلى معايير القياس المتقدمة لنمذجة المعادلات الهيكلية المعتمدة على التباين (PLS-SEM) والتحليل متعدد المتغيرات:
أ. الصدق التقاربي (Convergent Validity)
تم فحص الصدق التقاربي من خلال مؤشرين رئيسيين: تشبعات الفقرات على عواملها، ومقدار متوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE). أظهرت النتائج تشبعات عاملية قوية لجميع الفقرات، كما تراوحت قيم AVE لجميع البنى الكامنة في النموذج بين 0.623 و0.909. وتتجاوز هذه القيم بشكل ملحوظ العتبة المعيارية الموصى بها أكاديمياً (0.50)، مما يُثبت أن المتغيرات الكامنة تشرح ما يزيد عن 62% إلى 90% من تباين فقراتها الفردية، وهو دليل إحصائي قاطع على تحقق الصدق التقاربي.
ب. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)
للتأكد من استقلالية كل بُعد وعدم تداخله المفاهيمي مع الأبعاد الأخرى، طُبق معياران إحصائيان:
- معيار فورنيل-لاركر (Fornell-Larcker Criterion): أظهرت المقارنات أن الجذر التربيعي لقيمة AVE لكل متغير كامن كان أكبر بوضوح من معاملات الارتباط الثنائية بين ذلك المتغير وأي متغير آخر في النموذج، مما يعكس تمايز البنى المقاسة.
- نسبة السمة المتغايرة إلى السمة الأحادية (Heterotrait-Monotrait Ratio – HTMT): بالاستناد إلى معايير هينسلر وزملائه (Henseler et al., 2015)، بلغت جميع قيم HTMT بين البنى درجات أقل بكثير من الحد الحرج الصارم البالغ 0.90 (وكذلك دون 0.85)، مما يؤكد بالدليل القاطع الصدق التمايزي للمقياس.
ج. تباين الطريقة الشائعة (Common Method Variance – CMV)
نظراً لجمع البيانات عبر أدوات التقرير الذاتي (Self-report)، تم تطبيق اختبار هارمان للعامل الواحد (Harman’s single-factor test) وفق منهجية هير وزملائه (Hair et al., 2017). كشفت نتائج التحليل العاملي غير المدور أن العامل الأول استحوذ على 32.4% فقط من إجمالي التباين، وهي نسبة تقل كثيراً عن العتبة الحرجة المقلقة (50%)، مما يبرهن على خلو المقياس من تحيز الطريقة الشائعة ويدعم موثوقية العلاقات البنائية.
8. الثبات
قُوِّمت الخصائص القياسية لثبات الأداة من خلال اختبارات الاتساق الداخلي (Internal Consistency Reliability)، والتي أسفرت عن مؤشرات إحصائية تتسم بالقوة والمطابقة للمعايير السيكومترية الدولية:
أ. معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha)
تراوحت معاملات ألفا كرونباخ للأبعاد الأربعة بين 0.691 و0.904. حققت أبعاد الوعي بكوفيد-19، الاتجاه نحو العمل الإجباري، والرضا الوظيفي معاملات ألفا مرتفعة جداً تجاوزت 0.80 ووصلت إلى 0.904، بينما حقق بُعد القلق التكنولوجي قيمة قاربت 0.70 (0.691)، وهو مستوى مقبول وموثوق في الدراسات النفسية التنظيمية التي تتعامل مع أبعاد وجدانية تفاعلية حديثة النشأة.
ب. الثبات المركب (Composite Reliability – CR)
نظراً لأن معامل ألفا قد يميل إلى التقليل من شأن الثبات في المقاييس الهيكلية، تم حساب الثبات المركب (CR) الذي يأخذ في الاعتبار الأوزان النسبية وتشبعات الفقرات الحقيقية. أظهرت النتائج أن قيم CR لجميع المتغيرات الكامنة تراوحت بين 0.866 و0.925. وتتخطى هذه المعدلات العتبة القياسية المتعارف عليها (0.70)، مما يدل على أعلى درجات التماسك والاتساق الداخلي للفقرات في قياس البنى النفسية المصممة لها.
9. التحليل العاملي
أُخضع المقياس لتحليلات قياسية متقدمة لتأكيد بنيته الهيكلية والتأكد من مطابقتها للتنظير البنائي؛ حيث استُخدمت تقنيات التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA) ضمن إطار نمذجة المعادلة الهيكلية (Structural Equation Modeling – SEM):
أكدت نتائج التحليل العاملي النموذج الرباعي متعدد الأبعاد المستقل؛ حيث تشبعت كل مجموعة من الفقرات بنقاء إحصائي على بُعدها النظري المحدد دون وجود تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) معنوية بين العوامل. أظهرت حميع الفقرات معاملات مسار وتشبعات قياسية ذات دلالة إحصائية عند مستوى (p < 0.001)، متجاوزة الحد الأدنى الموصى به إحصائياً (0.70 في معظم الفقرات)، مما عزز من قوة التمثيل العاملي.
كما بينت مؤشرات ملاءمة النموذج العاملي مطابقة ممتازة للبيانات الميدانية المستخلصة من عينة الموظفين الدنماركيين؛ حيث دعمت معاملات الارتباط الهيكلية الفرضيات النظرية بارتباط الوعي بكوفيد-19 إيجابياً مع الاتجاه نحو العمل الإجباري عن بُعد، في حين شكل القلق التكنولوجي عائقاً ارتبط سلبياً باتجاهات الموظفين ورضاهم الوظيفي.
10. أداة القياس
تتمتع أداة القياس بالخصائص الفنية والإجرائية التالية:
- نوع الاختبار: استبانة تقرير ذاتي (Self-report Questionnaire) / مخزون قياس مقنن.
- مجال التطبيق: علم النفس التنظيمي، علم النفس الصحي المهني، إدارة الموارد البشرية.
- الفئات المستهدفة: الموظفون والعاملون البالغون في القطاعات التي خضعت لسياسات العمل عن بُعد والتحول الرقمي.
- عدد الفقرات: 16 فقرة موزعة على أربعة أبعاد بواقع 4 فقرات لكل بُعد:
- الوعي بكوفيد-19: الفقرات (1 إلى 4).
- القلق التكنولوجي: الفقرات (5 إلى 8).
- الاتجاه نحو العمل الإجباري عن بُعد: الفقرات (9 إلى 12).
- الرضا الوظيفي: الفقرات (13 إلى 16).
- مقياس الاستجابة: سلم ليكرت الخماسي (5-point Likert scale) متدرج الخيارات كما يلي:
- 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
- 2 = أعارض (Disagree)
- 3 = محايد (Neutral)
- 4 = أتفق (Agree)
- 5 = أتفق بشدة (Strongly Agree)
- طريقة التصحيح وحساب الدرجات: تُحسب الدرجات عبر جمع درجات فقرات كل بُعد فرعي على حدة وحساب المتوسط الحسابي لها (من 1 إلى 5)، أو عبر حساب المجموع الكلي لكل بُعد (من 4 إلى 20 درجة). تشير الدرجات المرتفعة في كل بُعد إلى مستوى أعلى من البناء المقاس.
- الفقرات المعكوسة: لا توجد أي فقرات مصاغة بصيغة عكسية (No items are reverse scored)؛ فجميع الفقرات تسير في الاتجاه المفاهيمي المباشر لبُعدها.
- زمن التطبيق: يتراوح الوقت التقريبي لإكمال المقياس بين 5 إلى 8 دقائق.
11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار
تم تطوير ونشر المقياس رسمياً في عام 2023 من قبل الباحثين فيبهاف سينغ وسورابهي فيرما عبر دار النشر الزمردية في مجلة Information Technology & People. يُتاح المقياس وفق التقاليد الأكاديمية للاستخدام البحثي والتعليمي غير التجاري، شريطة الإشارة المرجعية الكاملة والتوثيق الدقيق للورقة الأصلية للمؤلفين (Singh & Verma, 2023). أما فيما يخص الاستخدامات التجارية أو التقييمات المؤسسية الاستشارية واسعة النطاق، فيتعين على الجهات المعنية التواصل مباشرة مع المؤلفة المراسلة الدكتورة سورابهي فيرما عبر بريدها المؤسسي المعتمد للحصول على الأذونات الصريحة ومعرفة سياسات الاستخدام والترخيص.
12. المراجع
- Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.
- Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
- Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513–524. https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513
- Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, Appraisal, and Coping. Springer Publishing Company.
- Singh, V., & Verma, S. (2023). Impact of COVID-19 awareness and technological anxiety on “mandatory telework”: A Danish case study. Information Technology & People, 36(5), 1790–1809. https://doi.org/10.1108/ITP-12-2020-0841
- Talukder, A. K., Sorwar, G., & Bao, Y. (2020). Predicting user acceptance of technology in e-health: The role of technology anxiety. Health and Technology, 10(4), 859–872. https://doi.org/10.1007/s12553-020-00439-0
- Verma, S., Gustafsson, A., & Singh, V. (2020). Impact of COVID-19 on management education: An exploratory study. Higher Education Quarterly, 75(2), 224–240.