مقياس ولاء العملاء
دليل أكاديمي وسيكومتري شامل حول مقياس ولاء العملاء (Customer Loyalty Scale) لزايثامل وبيري وباراسورامان (1996)، متضمناً الإطار النظري، والخصائص السيكومترية للصدق والثبات، وبنية التحليل العاملي، والفقرات الأصلية للاختبار.
الوسم: باراسورامان
مقياس جودة الخدمة
دليل سيكومتري وأكاديمي شامل لمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) من تطوير باراسورامان وزيتامل وبيري، مع تفصيل أبعاده الخمسة والتحليل العاملي وخصائص الصدق والثبات وفقراته الأصلية.
جودة الخدمة
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) يوضح الأسس السيكومترية، الأبعاد الخمسة، نموذج الفجوات، شروط الصدق والثبات والفقرات الأصلية للاختبار.