مقياس هولسيرف
مقياس هولسيرف (HOLSERV) هو أداة سيكومترية متخصصة لتقييم جودة الخدمة الفندقية، تختزل أبعاد سيرفكوال إلى ثلاثة أبعاد رئيسية: الموظفين، الملموسات، والاعتمادية.
الوسم: سيرفكوال
مقياس داينسيرف
دليل سيكومتري شامل حول مقياس داينسيرف (DINESERV Scale) لقياس جودة الخدمة في قطاع المطاعم، متضمناً الأبعاد الخمسة، التحليل العاملي، والخصائص القياسية.
جودة الخدمة
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) يوضح الأسس السيكومترية، الأبعاد الخمسة، نموذج الفجوات، شروط الصدق والثبات والفقرات الأصلية للاختبار.