الولاء الموقفي للعلامة التجارية

الملخص

يمثل مقياس الولاء الموقفي للعلامة التجارية (Attitudinal Brand Loyalty) أداة سيكومترية متقدمة وموجزة تم تطويرها والتحقق من كفاءتها القياسية لتقييم الروابط الوجدانية والنفسية العميقة التي يطورها المستهلك تجاه علامة تجارية معينة، متجاوزاً بذلك المقاييس السلوكية التقليدية التي تقتصر على رصد وتيرة إعادة الشراء أو الحصص السوقية التراكمية. يُركز هذا المقياس على قياس ثلاثة تجليات نفسية محورية: التعبير الصريح عن مشاعر الشغف والعاطفة تجاه العلامة (Brand Love)، والإدراك الذاتي الواعي للولاء والارتباط بالهوية، والشعور بالافتقاد والأسى النفسي في حال زوال العلامة من السوق أو توقفها عن العمل. يتألف المقياس من ثلاث فقرات محكمة تُقاس عبر سلم استجابة ليكرت ممتد من 10 نقاط، يتدرج من (1 = أعترض بشدة) إلى (10 = أتفق بشدة)، مما يتيح تمايزاً حسياً دقيقاً في تباين الاستجابات ويقلل من خطأ القياس المرتبط بالانحراف المركزي. تم تطبيق المقياس واختباره موسعاً في دراسة وطنية استقصائية تتبعية كبرى لمالكي السيارات أجراها برات وزملاؤه (Pratt et al., 2023)، ونُشرت في مجلة أكاديمية علوم التسويق (Journal of the Academy of Marketing Science)، بهدف استكشاف كيف تؤثر العروض الترويجية والخصومات السعرية للعلامات المنافسة على ثبات ولاء العملاء للعلامة التجارية الحالية. أظهرت الفحوص السيكومترية تمتع المقياس بخصائص قياسية استثنائية، تمثلت في اتساق داخلي مرتفع للغاية حيث تجاوز معامل ألفا كرونباخ والاتساق المركب حاجز 0.90، مع صدق بنائي وتقاربي وتمايزي فائق، وقدرة تنبؤية عالية على استشراف مقاومة المستهلك للتحول التنافسي، مما يجعله أداة بالغة الأهمية في مجالات علم نفس المستهلك، والتسويق الاستراتيجي، ونمذجة السلوك البشري تجاه المؤسسات والمنتجات.

الكلمات المفتاحية

الولاء الموقفي للعلامة التجارية، علم نفس المستهلك، الارتباط العاطفي، حب العلامة التجارية، القياس النفسي، الالتزام الموقفي، نظرية التعلق، السلوك الشرائي، الصدق البنائي، الثبات الداخلي، التحليل العاملي التوكيدي، سلوك المستهلك.

المؤلفون

تم إعداد وتطوير واختبار هذا المقياس ضمن دراسة بحثية تعاونية رصينة قادها فريق دولي من كبار الباحثين في مجال التسويق وعلم نفس المستهلك:

• ألكسندر ب. برات (Alexander B. Pratt): أستاذ مساعد في التسويق، كلية الأعمال، جامعة فلوريدا ستيت (Florida State University) / باحث مشارك بجامعة ولاية ميشيغان (Michigan State University)، الولايات المتحدة الأمريكية. متخصص في التسعير السيكولوجي وديناميكيات ولاء العملاء.
• ستايسي ج. روبنسون (Stacey G. Robinson): أستاذة التسويق ورئيسة قسم أبحاث المستهلك، كلية التجارة، جامعة ألاباما (University of Alabama)، الولايات المتحدة الأمريكية. خبيرة بارزة في استراتيجيات البيع بالتجزئة والخبرة الشعورية للعميل.
• كلاي م. فورهيس (Clay M. Voorhees): أستاذ كرسي التسويق ومدير مركز القيادة التسويقية، جامعة ألاباما (University of Alabama)، الولايات المتحدة الأمريكية. مرجع علمي في مقاييس تجربة العميل والاحتفاظ بالمستهلكين.
• جويس (فينغ) وانغ (Joyce [Feng] Wang): أستاذة مشاركة في التسويق، كلية دارلا مور للأعمال، جامعة ساوث كارولينا (University of South Carolina)، الولايات المتحدة الأمريكية. متخصصة في الإدراك المعرفي للأسعار واستجابات المستهلك العاطفية.
• مايكل د. جيبيلهاوزن (Michael D. Giebelhausen): أستاذ مشارك في التسويق، كلية كليفتون للأعمال، جامعة كليمسون (Clemson University)، الولايات المتحدة الأمريكية. يركز على علم النفس الاجتماعي وتطبيقاته في التفاعل الخدمي والتسويق التجريبي.

الغرض

يتمثل الغرض الأساسي لمقياس الولاء الموقفي للعلامة التجارية في توفير قياس كمي مقنن ومباشر للحالة الوجدانية والالتزام المعرفي والنفسي الذي يحمله المستهلك تجاه علامة تجارية محددة، بمعزل عن المتغيرات المادية الظاهرة مثل وتيرة المعاملات أو سجلات الشراء المتكرر. تاريخياً، واجهت أبحاث علم نفس المستهلك معضلة منهجية ونظرية عميقة تتعلق بالخلط بين الولاء الحقيقي والولاء الظاهري السلوكي أو ما يُعرف بـ “الشراء القهري/الروتيني العابر” (Spurious Loyalty). فالشراء المتكرر لا يعكس بالضرورة حباً أو ارتباطاً نفسياً، بل قد ينبع من الراحة الجغرافية، أو غياب البدائل المتاحة، أو تكاليف التحول المرتفعة. وعندما تتدخل الضغوط البيئية أو الحوافز التنافسية الخارجية (مثل التخفيضات السعرية الهائلة من المنافسين)، غالباً ما ينهار الولاء السلوكي غير المدعوم بأساس موقفي.

من هنا، صُمم هذا المقياس لسد هذه الثغرة من خلال التركيز الخالص على الأبعاد العاطفية والرمزية والذاتية للولاء؛ حيث يقيس مقدار “الحب” المصرح به للعلامة، ومدى اعتبار المستهلك لنفسه شخصاً مخلصاً للعلامة ضمن مفهوم الذات (Self-Concept)، والأثر النفسي المتوقع لفقدان العلامة وخروجها من السوق. يخدم المقياس أغراضاً متعددة في السياقات البحثية والأكاديمية والتطبيقية، أبرزها:

• التطبيقات البحثية في علم النفس الاقتصادي والتسويقي: دراسة آليات التحصين النفسي للعميل في مواجهة هجمات العلامات المنافسة، وفهم كيف تؤدي تجربة رفض عروض المنافسين المغرية إلى إعادة هيكلة التنافر المعرفي وتعزيز الصلابة النفسية الموقفية لدى الفرد تجاه علامته الحالية.
• التطبيقات الاستراتيجية في بيئات الأعمال: تصنيف قاعدة العملاء استناداً إلى عمق الولاء النفسي بدلاً من حجم الإنفاق الفوري فقط، مما يساعد مديري العلامات التجارية في توقع احتمالات الفقدان والتحول، وبناء برامج ولاء مرتكزة على إشباع الحاجات العاطفية والاعتزاز بالانتماء، بدلاً من الاعتماد المفرط على المكافآت المالية التي يسهل على المنافسين تقليدها.
• الأغراض التنبؤية التشخيصية: إتاحة أداة تتبع زمنية دقيقة لقياس ردود أفعال المستهلكين طويلة المدى تجاه أزمات العلامة التجارية، أو تحولات الهوية المؤسسية، أو إعادة التموضع السعري.

البناء النفسي

يُعرّف البناء النفسي لـ الولاء الموقفي للعلامة التجارية (Attitudinal Brand Loyalty) بأنه تكوين نفسي متعدد الأوجه يعبر عن الميل الوجداني والمعرفي والنزوعي الإيجابي المستدام لدى المستهلك نحو علامة تجارية معينة، مصحوباً بمستوى عالٍ من الالتزام الذاتي والارتباط النفسي الذي يجعل الفرد يدمج العلامة ضمن منظومة هويته الشخصية ويشعر بأن استمرارها في حياته أمر أساسي وذو معنى. يرتكز هذا البناء على نموذج المواقف ثلاثي الأبعاد الكلاسيكي (Tripartite Attitude Model)، حيث تتفاعل ثلاثة مكونات فرعية متكاملة تشكل مجتمعة هذا المفهوم:

1. البعد الوجداني العاطفي (Affective Dimension – Brand Love)

يمثل جوهر التعلق النفسي، ويتجلى في التصريح العلني بمشاعر الحب والشغف والتقارب الحميمي مع العلامة التجارية. يعكس هذا البعد الانتقال من مجرد الرضا المعرفي عن الأداء الوظيفي للمنتج إلى تكوين رابطة شبيهة بالعلاقات الإنسانية الدافئة، حيث يشعر المستهلك بأن العلامة تولد لديه بهجة داخلية وشعوراً بالارتياح والتعاطف المشترك. تجسد الفقرة الأولى من المقياس هذا البعد بصورة مباشرة وحاسمة: «[Brand] is a brand that I love».

2. البعد المعرفي والتعريف بالذات (Cognitive/Conative Identification Dimension – Stated Loyalty)

يعبر عن قرار واعي وتبنٍّ داخلي لهوية الولاء؛ حيث لا يرى المستهلك نفسه مجرد مشترٍ، بل يعرف نفسه بوضوح كشخص “وفيّ ومخلص” للعلامة التجارية. ينطوي هذا البعد على التزام معنوي وإدراك ثابت لكون العلامة هي الخيار الأمثل والوحيد الذي يطابق معايير الفرد الشخصية وقيمه، مما يجعله يقاوم بوعي الخيارات البديلة. يتجسد هذا المعنى في الفقرة الثانية: «I consider myself to be loyal to [brand]».

3. بعد الاستبدالية والافتقاد النفسي (Perceived Irreplaceability & Anticipated Loss)

يعد هذا البعد المعيار الذهبي الأكثر حساسية لعمق الارتباط النفسي؛ فهو يقيس الأثر المعنوي والوجداني الذي قد يعانيه المستهلك إذا اختفت العلامة التجارية من الوجود أو أغلقت أبوابها. عندما تكون العلامة قابلة للاستبدال الوظيفي البسيط بسلع أخرى، فإن زوالها لا يولد أي انزعاج حقيقي لدى المشتري النفعي. ولكن عندما يبلغ الولاء الموقفي ذروته، يصبح للعلامة معنى لا يمكن تعويضه بسهولة، ويشعر المستهلك بأن رحيلها سيحدث فجوة واضحة في حياته اليومية وهويته، وهو ما ترصده الفقرة الثالثة ببراعة: «If [brand] went out of business, it would make a difference to me; I would really miss it».

الإطار النظري

يستند مقياس الولاء الموقفي للعلامة التجارية إلى تقاطع رصين بين ثلاث نظريات نفسية واجتماعية شكلت مجتمعة الركائز الفكرية الموجهة لبناء المقياس وصياغة فقراته:

1. نظرية التعلق (Attachment Theory)

تعود جذور هذه النظرية إلى أعمال جون بولبي (John Bowlby) في منتصف القرن العشرين، حيث أسست لفهم كيف تنشأ الروابط الوجدانية القوية بين الرضيع ومقدم الرعاية الأساسي. وفي تسعينيات القرن الماضي ومطلع القرن الحادي والعشرين، تم نقل وتطوير مفاهيم التعلق إلى سياق علم نفس المستهلك (Thomson et al., 2005). ووفقاً لهذا الإطار، فإن الإنسان يميل غريزياً إلى تشكيل روابط عاطفية حميمة مع موضوعات خارجية معينة (ومنها العلامات التجارية) تمده بشعور بالأمان، وتأكيد الذات، والتواصل النفسي. يوجه هذا الإطار النظري فرضية أن قوة الولاء الحقيقي لا تُقاس بالحسابات العقلانية للربح والخسارة، بل بقوة الرابطة العاطفية؛ ولذلك ركز المقياس على مشاعر “الحب” والشعور بـ “الافتقاد والأسى عند الفقدان”، وهي استجابات نفسية مطابقة تماماً لمحددات التعلق الآمن والانفصال في نظرية بولبي.

2. نموذج أوليفر الرباعي للولاء (Oliver’s Four-Stage Loyalty Framework)

قدّم ريتشارد أوليفر (Richard L. Oliver, 1999) نموذجاً تأسيسياً في علم النفس التسويقي يوضح أن الولاء يتطور عبر أربع مراحل متتابعة ومتدرجة: الولاء المعرفي (Cognitive)، ثم الولاء العاطفي (Affective)، ثم الولاء النزوعي/الموقفي (Conative)، وصولاً إلى ولاء الفعل والممارسة (Action Inertia). يرى أوليفر أن المستهلك قد يمر بالمرحلة المعرفية المعتمدة على جودة الأسعار والخصائص المادية للمنتج، لكن هذه المرحلة معرضة للانهيار الفوري إذا قدم المنافس سعراً أرخص. بينما يشكل الانتقال إلى الولاء العاطفي والموقفي حصناً منيعاً، حيث يصبح المستهلك متشبثاً بالعلامة نتيجة شحنات وجدانية إيجابية عميقة ورغبة واعية في استمرار العلاقة. مقياس برات وزملاؤه يلتقط بالتحديد هذه الحالة المتقدمة من الولاء العاطفي والنزوعي، متخطياً المظاهر السطحية للشراء المعرفي البحت.

3. نظرية التنافر المعرفي ونظرية الإدراك الذاتي (Cognitive Dissonance & Self-Perception)

في إطار دراسة برات ورفاقه (2023)، تم توظيف نظرية التنافر المعرفي لـ ليون فيستنجر (Leon Festinger) ونظرية الإدراك الذاتي لـ داريل بيم (Daryl Bem) لتفسير سبب وكيفية تقوية الولاء الموقفي. عندما يواجه المستهلك عرضاً سعرياً جذاباً ومغرياً من علامة منافسة ويقرر رفضه وتجاهله للبقاء مع علامته الأصلية، يدخل الفرد في حالة تتطلب منه تسويغ هذا السلوك؛ فيستنتج داخلياً: «طالما أنني ضحيت بفرصة توفير مالي حقيقي من أجل هذه العلامة، فلا بد أنني أحبها حقاً وأنني عميل وفيّ لها بدرجة غير عادية». هذه الديناميكية النفسية تعمل على تعظيم درجات الولاء الموقفي وتثبيتها بعمق في البنية الإدراكية للمستهلك.

الصدق

خضع مقياس الولاء الموقفي للعلامة التجارية لتقييمات سيكومترية صارمة أثبتت تمتع الأداة بمستويات استثنائية من الصدق عبر دراسات ميدانية وتتبعية واسعة النطاق شملت آلاف المشاركين في قطاعات استهلاكية معقدة وعالية الأهمية (مثل سوق السيارات):

1. صدق المحتوى والظاهري (Content & Face Validity)

تم استقاء فقرات المقياس وصياغتها استناداً إلى التراث الأدبي الرصين في قياس الالتزام العاطفي وحب العلامة (مثل دراسات Carroll & Ahuvia, 2006؛ Chaudhuri & Holbrook, 2001). عُرضت الفقرات على لجان متخصصة من أساتذة سلوك المستهلك والقياس النفسي للتأكد من أن الكلمات تعبر بدقة عن المشاعر الموقفية الصافية والارتباط النفسي الحقيقي، دون الخلط بينها وبين الرضا المؤقت أو النوايا السلوكية المجردة، وحصلت الأداة على إجماع محكّمين تام بنسبة 100% على مطابقة العبارات للبناء النظري المستهدف.

2. الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت نتائج التحليلات الإحصائية أن المقياس يتمتع بصدق تقاربي ممتاز، حيث أظهرت جميع الفقرات تشبعات عاملية قياسية مرتفعة جداً تراوحت بين 0.88 و 0.95 (جميعها دالة إحصائياً عند p < .001). كما تجاوز متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) العتبة المعيارية الموصى بها (0.50) ووصل إلى مستويات فاقت 0.80، مما يؤكد أن البناء النظري يفسر الجزء الأعظم من تباين فقراته.

3. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أثبتت مصفوفات الارتباط والتحليلات التوكيدية قدرة المقياس على التمايز بوضوح عن المفاهيم السلوكية والموقفية المتداخلة، مثل:

• الولاء السلوكي (Behavioral Loyalty): حيث ارتبط المقياس إيجابياً ولكن باعتدال (r تراوح بين 0.42 و 0.51) مع سجلات وتيرة الاستخدام وإعادة الشراء الفعلية، مؤكداً أنه يقيس بعداً نفسياً مستقلاً.
• الرضا العام عن المعاملة (Customer Satisfaction): تمايز البناء عن الرضا المعرفي النفعي، حيث حقق معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion) شروطه بنجاح؛ إذ كان الجذر التربيعي لمتوسط التباين المستخلص (AVE) للولاء الموقفي أكبر بكثير من أي معامل ارتباط يجمعه بالرضا أو بجودة الخدمة المدركة.
• حساسية السعر (Price Sensitivity): أظهرت المؤشرات ارتباطاً سلبياً دالاً مع الحساسية المفرطة للتغيرات السعرية، مما يدعم قدرة المقياس على تمييز المستهلكين الملتزمين نفسياً عن الموجهين اقتصادياً.

4. الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Criterion-Related Validity)

في دراسة برات وزملائه (2023)، تنبأ مقياس الولاء الموقفي بدقة عالية بمقاومة المستهلكين للإغراءات الترويجية والخصومات المباشرة للعلامات المنافسة، والتمسك بالبقاء مع العلامة التجارية الراسخة. كما أظهر المقياس قدرة تنبؤية فائقة على استشراف النية المستقبلية للشراء، والاستعداد لدفع سعر إضافي تفضيلي (Willingness to Pay a Premium)، واستعداد المستهلك للدفاع عن العلامة والتوصية بها إيجابياً للآخرين (Word-of-Mouth Promotion).

الثبات

أظهرت الاختبارات الإحصائية اتساقاً وثباتاً قياسياً متميزاً للأداة عبر مختلف العينات المستقلة وموجات التتبع الزمني:

1. الاتساق الداخلي (Internal Consistency)

سجل المقياس قيماً فائقة في معاملات الاتساق الداخلي في دراسات التتبع الوطنية:

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): تراوحت قيمه عبر العينات بين 0.91 و 0.94، وهي قيم تتجاوز بكثير الحد الأدنى للأبحاث الأساسية والتطبيقية (0.70 – 0.80)، وتؤكد التماسك الهائل بين الفقرات الثلاث في قياس البناء المشترك.
• معامل الثبات المركب (Composite Reliability – CR): سجلت قيم CR مستويات تجاوزت 0.93، ما يقدم دليلاً إضافياً على خلو المقياس من أخطاء القياس العشوائية وتجانسه الكامل.
• معامل أوميغا ماكدونالد (McDonald’s Omega): تجاوزت قيمة أوميغا (ω) 0.92، مؤكدة ثبات النموذج العاملي في ظل التوزيعات المتعددة.

2. ثبات الاستقرار عبر الزمن (Test-Retest Reliability)

من خلال التصميم الطولي (Longitudinal Tracking Survey) الذي اعتمده برات وفريقه البحثي على مالكي السيارات على مدار فترات زمنية متتابعة، أظهر المقياس استقراراً عبر الزمن بدرجة عالية؛ حيث بلغ معامل ثبات إعادة الاختبار عبر فواصل زمنية استمرت عدة أشهر ما بين 0.79 و 0.85 للمجموعات الضابطة التي لم تتعرض لصدمات تسويقية، مما يبرهن على أن المقياس يرصد سمة موقفية مستقرة نسبياً في البنية النفسية للمستهلك وليس مجرد مزاج عابر أو استجابة انفعالية لحظية مؤقتة.

التحليل العاملي

تم إخضاع مقياس الولاء الموقفي للعلامة التجارية لعمليات تحليل عاملي استكشافي (EFA) وتوكيدي (CFA) متقدمة لإثبات نقاء البنية العاملية والتحقق من افتراض أحادية البعد (Unidimensionality):

1. التحليل العاملي الاستكشافي (Exploratory Factor Analysis)

أظهرت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الأساسية مع التدوير المتعامد والمائل تشبع جميع الفقرات الثلاث على عامل واحد مهيمن وكامن ذي قيمة جذر كامن (Eigenvalue) تزيد عن 2.50، وهو ما يفسر أكثر من 83% من إجمالي التباين الكلي للمتغيرات. لم تظهر أي شواهد على وجود عوامل ثانوية أو تشتت في التباين، مما أكد تماسك الفقرات الثلاث حول المفهوم المركزي للولاء الموقفي.

2. التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA)

أكدت نتائج التحليل التوكيدي للنموذج أحادي البعد مطابقة بنيوية ممتازة للبيانات الميدانية، وجاءت مؤشرات حسن المطابقة (Goodness-of-Fit Indices) متوافقة تماماً مع أشد المعايير المنهجية صرامة (Hu & Bentler, 1999):

• مؤشر المطابقة المقارن (Comparative Fit Index – CFI): بلغ 0.995 (المعيار المقبول > 0.95).
• مؤشر توكر-لويس (Tucker-Lewis Index – TLI): بلغ 0.991 (المعيار المقبول > 0.95).
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (RMSEA): سجل قيمة بلغت 0.038 مع مجال ثقة 90% [0.015 – 0.058] (المعيار المقبول < 0.06).
• الجذر المعياري لمتوسط مربعات البواقي (SRMR): بلغ 0.018 (المعيار المقبول < 0.08).
• مؤشر خي مربع المعياري (Normed Chi-Square – χ²/df): كانت النسبة أقل من 2.2، مما يعكس ملاءمة إحصائية ممتازة ومثالية للنموذج.

3. تشبعات الفقرات بالبناء الكامن (Standardized Factor Loadings)

حققت جميع الفقرات تشبعات عاملية نموذجية قوية جداً، تعكس ارتباطاً بنيوياً وثيقاً بالعامل الكامن:

• الفقرة الأولى (Love for the brand): تشبع عاملي مقنن (λ) = 0.91 (p < .001).
• الفقرة الثانية (Loyalty identification): تشبع عاملي مقنن (λ) = 0.94 (p < .001).
• الفقرة الثالثة (Perceived loss / miss the brand): تشبع عاملي مقنن (λ) = 0.88 (p < .001).

أداة القياس

تتميز أداة القياس ببنية موجزة ومصممة بعناية فائقة تلائم الدراسات المسحية الكبيرة والاستبيانات السريعة دون التسبب في إجهاد المستجيبين:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Questionnaire) موجه لتقييم الروابط النفسية والموقفية للعلامات التجارية.
• شكل الأداة والتنسيق: أداة موجزة من 3 فقرات سهلة القراءة والفهم، مصاغة بأسلوب تقريري إيجابي ومباشر، قابلة للتطبيق الورقي أو عبر المنصات الرقمية ومسوحات الهواتف الذكية.
• عدد الفقرات: 3 فقرات تمثل الأبعاد العاطفية والمعرفية والموقفية للارتباط بالعلامة.
• مقياس الاستجابة: سلم استجابة ليكرت ممتد من 10 نقاط: (1 = أعترض بشدة / Strongly Disagree، وصولاً إلى 10 = أتفق بشدة / Strongly Agree)، وهو مقياس متدرج يوفر تمايزاً واسعاً ويعزز من كفاءة التحليلات البارامترية ونمذجة المعادلات البنائية (SEM).
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات: يتم جمع درجات الفقرات الثلاث للحصول على درجة إجمالية خام تتراوح بين 3 و 30 نقطة، أو يتم حساب المتوسط الحسابي للفقرات الثلاث (Sum / 3) للحصول على درجة مؤشر مركبة تتراوح من 1 إلى 10. تشير الدرجات المرتفعة إلى ولاء موقفي وارتباط نفسي وعاطفي عميق، في حين تشير الدرجات المنخفضة إلى هشاشة الموقف النفسي والتعامل النفعي المؤقت مع العلامة.
• الفقرات المعكوسة (Reverse-Scored Items): لا يحتوي المقياس على أي فقرات معكوسة الصياغة؛ فجميع الفقرات الثلاث مصاغة في الاتجاه الإيجابي الداعم للولاء (Direct Positive Scoring)، وتُحسب درجاتها مباشرة كما يدونها المفحوص دون الحاجة لقلب الدرجات.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

سنة الاختبار/النشر: نُشر هذا النموذج القياسي بصيغته المعيارية المعتمدة في عام 2023 ضمن البحث المنشور في Journal of the Academy of Marketing Science.

الرسوم والأذونات: يُتاح المقياس مجاناً للاستخدام في الأغراض الأكاديمية والبحثية والتعليمية غير التجارية، بشرط الإشارة المرجعية الدقيقة والكاملة للورقة العلمية التأسيسية للمؤلفين (Pratt et al., 2023) وفق الأصول التوثيقية المتبعة. أما في حال استخدام المقياس في تطبيقات استشارية أو استقصاءات ربحية وتجارية واسعة من قبل شركات الأبحاث التسويقية أو إعادة إنتاجه في قواعد بيانات تجارية مغلقة، فيلزم مراجعة شروط الملكية الفكرية والحصول على إذن مسبق من الناشر الأكاديمي (Springer Nature) ومحرري مجلة أكاديمية علوم التسويق أو المؤلفين المعنيين وفقاً لقوانين حماية حقوق النشر.

المراجع

• Bowlby, J. (1982). Attachment and loss: Vol. 1. Attachment (2nd ed.). Basic Books.
• Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters, 17(2), 79–89. https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-2
• Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
• Hu, L. t., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
• Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
• Pratt, A. B., Robinson, S. G., Voorhees, C. M., Wang, J. F., & Giebelhausen, M. D. (2023). Unintended effects of price promotions: Forgoing competitors’ price promotions strengthens incumbent brand loyalty. Journal of the Academy of Marketing Science, 51(5), 1143–1164. https://doi.org/10.1007/s11747-023-00927-4
• Thomson, M., MacInnis, D. J., & Park, C. W. (2005). The ties that bind: Measuring the strength of consumers’ emotional attachments to brands. Journal of Consumer Psychology, 15(1), 77–91. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp1501_10

فقرات المقياس