استبيان نموذج السلوك والإدراك والعاطفة والنية السلوكية

الملخص

يُمثّل استبيان نموذج السلوك والإدراك والعاطفة والنية السلوكية (Behavior-Cognition-Affect-Behavioral Intention Model Questionnaire – BCABI Model) أداة قياس سيكومترية متقدمة طوّرها الباحثون ليمي كاو ودنغمينغ شيه ويينغ كو (Cao, Xie, & Qu, 2023) بهدف اختبار سلسلة منطقية سببية تربط بين السلوك السابق، والعمليات المعرفية، والاستجابات العاطفية، والنيات السلوكية المستقبلية في السياق السياحي. تتألف هذه الأداة من 17 فقرة تم بناؤها استناداً إلى أطر نظرية رصينة تجمع بين منطق الخدمة المهيمنة (Service-Dominant Logic) ونظرية التناسق الذاتي ضمن نظرية الاتجاهات النفسية. يهدف المقياس إلى تتبع التطور التدريجي لتجربة السائح عبر مراحل زمنية متعددة، تبدأ من مرحلة ما قبل الرحلة وتستمر خلالها وحتى ما بعد انتهائها.

يقيس النموذج خمسة أبعاد رئيسية متسلسلة بدقة: الاندماج ما قبل الرحلة (Pre-trip Involvement)، والرضا عن الإنشاء المشترك للتجربة (Satisfaction with the Co-creation of Experience)، والتعلق بالمكان (Place Attachment) بشقيه: الهوية المكانية (Place Identity) والاعتمادية المكانية (Place Dependence)، وأخيراً الولاء للوجهة السياحية (Destination Loyalty). يُستخدم لتسجيل الاستجابات مقياس ليكرت خماسي أو سباعي النقاط يتدرج من “أعارض بشدة” إلى “أوافق بشدة”. خضعت الأداة لاختبارات سيكومترية صارمة شملت عينتين مستقلتين من السياح في الصين، وأظهرت النتائج مستويات رفيعة من صدق البناء، والصدق التقاربي والتمايزي، وثبات الاتساق الداخلي عبر معاملات ألفا كرونباخ والوثوقية المركبة، مما يجعلها أداة مرجعية في دراسات سلوك المستهلك وعلم النفس السياحي.

الكلمات المفتاحية

نموذج السلوك والإدراك والعاطفة والنية السلوكية، الإنشاء المشترك للتجربة، الاندماج ما قبل الرحلة، التعلق بالمكان، الهوية المكانية، الاعتمادية المكانية، الرضا عن التجربة، الولاء للوجهة السياحية، منطق الخدمة المهيمنة، القياس السيكومتري، النمذجة البنائية، علم النفس السياحي.

المؤلفون

تم تطوير هذا النموذج القياسي من قِبل فريق بحثي أكاديمي متخصص في إدارة الضيافة والسياحة وسلوك المستهلك:

• د. ليمي كاو (Limei Cao): كلية إدارة الأعمال، جامعة صن يات سين (Sun Yat-sen University)، قوانغتشو، جمهورية الصين الشعبية. البريد الإلكتروني: [email protected].
• د. دنغمينغ شيه (Dengming Xie): كلية إدارة الضيافة والسياحة، جامعة ماكاو للعلوم والتكنولوجيا (Macau University of Science and Technology)، تايبا، ماكاو. معرف الباحث (ORCID): 0000-0003-3489-9504. البريد الإلكتروني: [email protected].
• د. يينغ كو (Ying Qu): كلية السياحة والتخطيط الحضري والريفي، جامعة تشجيانغ غونغشانغ (Zhejiang Gongshang University)، هانغتشو، الصين. البريد الإلكتروني: [email protected].

الغرض

يتمثل الغرض الأساسي من تطوير مقياس نموذج (BCABI) في معالجة فجوة منهجية ونظرية بارزة في أدبيات سلوك المستهلك وعلم النفس البيئي والسياحي، حيث ركزت أغلب النماذج السابقة على دراسة تجارب المستهلكين إما بوصفها حدثاً ثابتاً في نقطة زمنية واحدة أو عبر التركيز المنفرد على العوامل المعرفية بمعزل عن الممارسات السلوكية الاستباقية. يهدف المقياس بالأساس إلى فك شفرة الآلية التي يؤثر بها الاستثمار السلوكي الأولي الذي يبذله الفرد في مرحلة التخطيط المسبق (ما قبل الرحلة) على نياته السلوكية المستقبلية طويلة المدى (ما بعد الرحلة)، من خلال الدور الوسيط لكل من التقييم المعرفي للخدمة (الرضا عن الإنشاء المشترك) والاستجابة الوجدانية المترسخة (التعلق بالمكان بأبعاده الوظيفية والرمزية).

يوفر المقياس منصة تشخيصية وبحثية دقيقة تتيح اختبار الفرضيات المتعلقة بسلسلة التأثير المتدرجة: (السلوك السابق ← المعرفة ← الوجدان ← النية السلوكية). من الناحية البحثية، يُمكّن الباحثين من قياس أثر التفاعل المباشر بين السائح والبيئة المحلية والسكان المحليين، وكيف يتحول الجهد المبذول في صياغة برنامج الرحلة ذاتياً إلى التزام عاطفي تجاه الوجهة. أما على الصعيد التطبيقي والتنظيمي، فتستفيد منظمات إدارة الوجهات السياحية (DMOs) والمؤسسات التسويقية من الأداة في تصميم بيئات تفاعلية تشجع المسافرين على المشاركة الفعالة قبل وصولهم، وقياس العوامل المحركة التي تحول الزائر العابر إلى سفير مخلص يكرر الزيارة ويوصي بالوجهة للآخرين.

وعلاوة على ذلك، يمتد الغرض الإكلينيكي والنفسي للأداة إلى تقييم مفاهيم الهوية الذاتية والارتباط النفسي بالأماكن الجغرافية؛ فالأداة تقيس الدرجة التي يدمج بها الأفراد الأماكن الفيزيقية في بنيتهم المعرفية وهويتهم الشخصية، مما يُعد مفيداً في أبحاث الرفاه النفسي وجودة الحياة المرتبطة بالأنشطة الترفيهية والسياحية.

البناء النفسي

يقوم استبيان نموذج (BCABI) على بناء نفسي متعدد الأبعاد يضم 17 فقرة موزعة على خمسة بنيات فرعية متمايزة نظرياً ومترابطة وظيفياً:

1. الاندماج ما قبل الرحلة (Pre-trip Involvement)

يعكس هذا البعد الجهد السلوكي والوقتي والمعرفي الذي يستثمره الفرد في التخطيط المستقل لرحلته وتصميمها بصورة ذاتية. يتضمن الانخراط النشط في جمع المعلومات، والمقارنة بين الخيارات، والاستمتاع الشخصي بصياغة مسار الرحلة كنوع من الهدية الذاتية. يمثل هذا البعد المتغير المستقل الأساسي ومحفز سلسلة السلوك اللاحقة، ويقاس بواسطة أربع فقرات (INV1 إلى INV4).

2. الرضا عن الإنشاء المشترك للتجربة (Satisfaction with the Co-creation of Experience)

يمثل التقييم المعرفي التراكمي لجودة التفاعل الثنائي والأنشطة المشتركة التي يخوضها السائح أثناء وجوده في الوجهة. ينقسم التفاعل هنا إلى محورين رئيسيين: التفاعل مع السكان المحليين في الوجهة، والتفاعل الاجتماعي مع السياح الآخرين. يعكس هذا البعد مدى شعور الفرد بالارتياح والفعالية والقدرة على خلق قيمة مشتركة ممتعة خلال الزيارة، ويقاس عبر أربع فقرات (SCoCE1 إلى SCoCE4).

3. التعلق بالمكان (Place Attachment)

ينطوي هذا المفهوم على الرابطة العاطفية والرمزية والنفعية العميقة التي تنشأ بين الفرد وموقع جغرافي محدد. ينقسم التعلق بالمكان داخل النموذج إلى بعدين متمايزين نفسياً:

• الهوية المكانية (Place Identity): البعد الرمزي والنفسي الذي يشير إلى مدى تعبير المكان عن الذات الفردية وشعور الفرد بالانتماء، بحيث يصبح المكان جزءاً لا يتجزأ من مفهوم الذات (Self-concept). يتكون من ثلاث فقرات (PI1 إلى PI3).
• الاعتمادية المكانية (Place Dependence): البعد الوظيفي والنفعي الذي يقيس مدى تلبية المكان لاحتياجات الفرد وتفضيلاته مقارنة بالبدائل المتاحة الأخرى، بحيث يرى الفرد أن هذا الموقع هو الخيار الأفضل بلا منازع لممارسة أنشطته المفضلة. يتكون من ثلاث فقرات (PD1 إلى PD3).

4. الولاء للوجهة السياحية (Destination Loyalty)

يمثل الاستجابة السلوكية الختامية (النية السلوكية المستقبلية) في النموذج. يقيس النية الإيجابية لإعادة زيارة الوجهة مستقبلاً، والميل إلى تفضيلها على الوجهات المماثلة، والاستعداد للتوصية بها ونقل انطباعات إيجابية عبر الكلمة المنطوقة (Word-of-Mouth). يتألف من ثلاث فقرات (DL1 إلى DL3).

الإطار النظري

يستند نموذج (BCABI) إلى تكامل رصين بين اثنتين من أبرز النظريات في العلوم السلوكية وإدارة الخدمات:

1. منطق الخدمة المهيمنة ونظرية الإنشاء المشترك للقيمة

وفقاً لنظرية منطق الخدمة المهيمنة (S-D Logic) التي وضعها ستيفن فارغو وروبرت لوش (Vargo & Lusch, 2016)، لا يتم إنتاج القيمة واستهلاكها بصورة خطية تقليدية، بل يتم إنشاؤها دائماً بصورة مشتركة (Value Co-creation) عبر تكامل الموارد والتفاعل الفعال بين المستفيد والجهات المقدمة للخدمة والبيئة المحيطة. في سياق نموذج (BCABI)، لا يُعد السائح مستهلكاً سلبياً لخدمات سياحية معلبة، بل هو منتج مشارك؛ حيث يبدأ في استثمار موارده المعرفية والسلوكية الخاصة (الاندماج ما قبل الرحلة)، مما يمهد الطريق لتفاعلات غنية في الوجهة تنتج عنها قيمة تجريبية ورضا معرفي عميق عن التجربة المشتركة.

2. مبدأ التناسق الذاتي ونظرية الاتجاهات النفسية

يستند النموذج في ربطه بين السلوك والمعرفة والعاطفة إلى نظرية التناسق الذاتي (Self-Consistency Principle) المنبثقة عن نظريات الاتساق المعرفي ومراجعات ألبراسين وواير (Albarracin & Wyer, 2000) وهارمون جونز وآخرين (Harmon-Jones et al., 2018). يفترض هذا المبدأ أن البشر يسعون دائماً للحفاظ على حالة من التوافق والانسجام بين أفعالهم السابقة وتقييماتهم المعرفية ومش Helm مشاعرهم ونواياهم المستقبلية. فعندما يبذل السائح جهداً مسبقاً ملحوظاً (سلوك سابق)، يدفعه دافع الاتساق الداخلي إلى تقييم التفاعلات بإيجابية (إدراك)، مما يولد ارتباطاً وجدانياً وثيقاً بالمكان (عاطفة)، وينعكس أخيراً في صورة ولاء راسخ ورغبة في تكرار التجربة (نية سلوكية)، تجنباً لأي تنافر معرفي.

الصدق

تم تقييم الخصائص السيكومترية لصدق مقياس (BCABI) باستخدام معايير النمذجة البنائية المتقدمة وفقاً للإجراءات المنهجية الموصى بها (Hair et al., 2011; Henseler et al., 2015):

صدق المحتوى (Content Validity)

خضعت فقرات المقياس في مرحلة الدراسة الاستطلاعية لتحكيم تسعة خبراء متخصصين في المنهجية وعلم النفس السياحي لتقييم ملاءمة الفقرات لمفاهيمها النظرية. تراوح مؤشر صدق المحتوى للفقرات (Item-Content Validity Index – I-CVI) لمتغير الاندماج ما قبل الرحلة بين 0.889 و 1.000، وهي قيم تتجاوز بكثير المعيار المقبول المحدد بـ 0.78 وفقاً لمعايير بوليت وبيك وأوين (Polit, Beck, & Owen, 2007)، مما أكد التمثيل الدقيق للبناء النفسي.

صدق البناء والصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت نتائج تحليل التوكيد العاملي أن جميع تشبعات الفقرات الفردية (Factor Loadings) على بنياتها المفترضة جاءت مرتفعة وذات دلالة إحصائية؛ حيث تراوحت قيم التشبع بين 0.773 و 0.913، متجاوزة الحد الحرج البالغ 0.70. كما تراوحت قيم متوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE) لجميع المتغيرات الكامنة بين 0.672 و 0.813، متجاوزة العتبة القياسية المحددة بـ 0.50، وهو ما يثبت أن البنيات تفسر أكثر من نصف تباين مؤشراتها، مؤكداً الصدق التقاربي للنموذج.

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

تم إثبات الصدق التمايزي عبر منهجين صارمين:

• معيار فورنل-لاركر (Fornell-Larcker Criterion): أظهرت المقارنات أن الجذر التربيعي لقيمة (AVE) لكل بُعد كامن كان أعلى بصورة قطعية من معاملات الارتباط الثنائية بين ذلك البُعد وأي بُعد آخر في النموذج.
• نسبة التباين المتباين إلى المتماثل (Heterotrait-Monotrait Ratio – HTMT): جاءت جميع قيم نسبة HTMT أقل بكثير من القيمة الحرجة الموصى بها (0.900)، واقتربت في معظمها من المعيار الأكثر تحفظاً (< 0.85)، مما يبرهن على استقلالية وتمايز البنيات المقاسة عن بعضها البعض.

الثبات

تم فحص ثبات الاتساق الداخلي للمقياس بدقة عالية عبر تطبيق الاستبيان على عينتين تجريبيتين منفصلتين من السياح في الصين، وأسفرت الاختبارات الإحصائية عن النتائج التالية:

العينة الأولى

حققت البنيات النفسية للمقياس درجات ثبات ممتازة؛ حيث تراوحت معاملات ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) بين 0.755 و 0.923. كما تراوحت قيم الوثوقية المركبة (Composite Reliability – CR) لجميع الأبعاد بين 0.860 و 0.946، وهي أرقام تتخطى بوضوح المعيار القياسي للأبحاث المعتمدة والبالغ 0.70، مما يؤكد خلو الأداة من أخطاء القياس العشوائية وانسجام فقراتها الداخلية بشكل فائق.

العينة الثانية

في العينة المستقلة الثانية، أظهرت الأداة استقراراً وثباتاً متماسكاً؛ حيث تراوحت معاملات ألفا كرونباخ للأبعاد المختلفة بين 0.682 و 0.882. وعلى الرغم من أن بعض القيم في العينة الثانية سجلت تراجعاً طفيفاً يقارب 0.68، إلا أنها تقع ضمن الحدود المقبولة تماماً في العلوم الاجتماعية وسلوك المستهلك وفقاً لمعايير نانالي وبرنشتاين (Nunnally & Bernstein, 1994).

التحليل العاملي

أُخضعت بيانات الاستبيان لبروتوكول تحليلي عاملي شامل للتحقق من البنية المفهومية للمقياس وخلوه من التحيز المنهجي المشترك:

التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

خلال المرحلة الاستطلاعية للأداة، طُبق التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المكونات الأساسية على فقرات بُعد “الاندماج ما قبل الرحلة” الأربع للتأكد من بنيتها الأحادية. أظهرت النتائج بزوغ عامل كامن واحد فريد يمتلك جذراً كامناً (Eigenvalue) أكبر من 1.0، وفسر هذا العامل بمفرده ما نسبته 82.45% من التباين الكلي، مما وفر دليلاً إحصائياً قاطعاً على أحادية بُعد هذا المقياس الفرعي.

التحليل العاملي التوكيدي (CFA)

أجري التحليل العاملي التوكيدي لاختبار مطابقة النموذج العام لبيانات العينات الميدانية. أظهرت مؤشرات جودة المطابقة (Goodness-of-Fit) للنموذج ملاءمة استثنائية للبيانات الملاحظة، وجاءت المعايير كالتالي:

• قيمة مربع كاي: 𝜒² (2) = 2.743 بمستوى دلالة (p > 0.01).
• جذر متوسط مربع الخطأ التقريبي (RMSEA): 0.053 (ضمن النطاق المثالي ≤ 0.06).
• الجذر التربيعي لمتوسط المربعات المتبقية القياسي (SRMR): 0.009 (أقل بكثير من 0.08).
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI): 0.998.
• مؤشر توكر-لويس (TLI): 0.995.

أثبتت هذه المؤشرات التطابق البنائي النظري والعملي للنموذج المفترض دون الحاجة إلى تعديل مسارات الخطأ أو إسقاط أي فقرة من الفقرات الـ 17.

اختبار هارمان للعامل الواحد (Harman’s One-Factor Test)

للتعامل مع تهديد تحيز الطريقة المشتركة (Common Method Bias) الناتج عن أسلوب التقرير الذاتي، أجرى الباحثون اختبار هارمان غير المدور وفق منهجية بودساكوف وأورغان (Podsakoff & Organ, 1986). أسفر تحليل المكونات الأساسية لجميع المتغيرات مجتمعة عن عدم استحواذ العامل الأكبر على الأغلبية العظمى من التباين؛ حيث فسر العامل الأول 47.794% فقط من التباين، وهو ما يقل عن الحد الفاصل الحرج (50%)، مشيراً إلى أن تحيز الطريقة المشتركة لا يشكل تهديداً لسلامة العلاقات السببية بين متغيرات المقياس.

أداة القياس

• اسم الأداة: استبيان نموذج السلوك والإدراك والعاطفة والنية السلوكية (BCABI Model Questionnaire).
• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي / استبانة مسحية مبنية على النمذجة البنائية.
• عدد الفقرات الإجمالي: 17 فقرة مقسمة على 5 أبعاد رئيسية وفرعية.
• مقياس الاستجابة: يمكن تطبيق المقياس بصيغة ليكرت خماسية النقاط (5-point Likert) أو سباعية النقاط (7-point Likert)، تتراوح خيارات الاستجابة فيها بين: (أعارض بشدة = 1) إلى (أوافق بشدة = 5 أو 7).
• طريقة التصحيح: تُحسب الدرجات من خلال استخراج المتوسط الحسابي لفقرات كل بُعد فرعي على حدة، أو تجميع درجات الأبعاد الكامنة ضمن نماذج المعادلات البنائية (SEM) لتقدير مسارات التأثير السببية والوساطة.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس على فقرات مصاغة بصورة عكسية؛ حيث صيغت جميع العبارات الـ 17 في اتجاه إيجابي مباشر لتسهيل الاستجابة وتقليل التشويش الإدراكي.
• الفئات المستهدفة: الأفراد من كلا الجنسين (ذكور وإناث) عبر مراحل عمرية متنوعة تشمل المراهقة (13-17 عاماً)، والرشد والشباب (18-29 عاماً)، وسن الثلاثينيات (30-39 عاماً)، ومنتصف العمر (40-64 عاماً).
• اللغات المتاحة: تم تطوير الفقرات وملاءمتها باللغة الصينية الماندرين عبر بروتوكول الترجمة والترجمة العكسية الدقيق وفق منهجية بريسلين (Brislin, 1970)، وتتوفر الفقرات المرجعية باللغة الإنجليزية في الورقة الأصلية.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

سنة النشر: 2023 م.

حقوق الاستخدام والأذونات: تم نشر الأداة ضمن بحث أكاديمي في مجلة Tourism Management المرموقة بواسطة إلسيفير (Elsevier). يُتاح المقياس مجاناً لأغراض البحث العلمي والدراسات الأكاديمية والتدريس الجامعي دون الحاجة لدفع رسوم مالية، شريطة الاستشهاد بالورقة العلمية المرجعية الأصلية للمؤلفين (Cao, Xie, & Qu, 2023). أما فيما يتعلق بالاستخدام التجاري أو التطبيقات الربحية المستقلة، فيجب الحصول على موافقة خطية مسبقة من أصحاب الحقوق والمؤلف المراسل د. دنغمينغ شيه.

المراجع

• Albarracin, D., & Wyer, R. S. (2000). The cognitive impact of past behavior: Influences on beliefs, attitudes, and future behavioral decisions. Journal of Personality and Social Psychology, 79(1), 5–22. https://doi.org/10.1037/0022-3514.79.1.5
• Brislin, R. W. (1970). Back-translation for cross-cultural research. Journal of Cross-Cultural Psychology, 1(3), 185–216. https://doi.org/10.1177/135910457000100301
• Cao, L., Xie, D., & Qu, Y. (2023). A process perspective on experience co-creation: How pre-trip involvement prompts destination loyalty. Tourism Management, 96, Article 104711. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104711
• Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
• Harmon-Jones, E., Armstrong, K. M., & Olson, J. M. (2018). Cognitive consistency. In The Oxford Handbook of Cognitive Science (pp. 471–488). Oxford University Press. https://doi.org/10.1093/oxfordhb/9780199842100.013.23
• Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
• Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
• Podsakoff, P. M., & Organ, D. W. (1986). Self-reports in organizational research: Problems and prospects. Journal of Management, 12(4), 531–544. https://doi.org/10.1177/014920638601200408
• Polit, D. F., Beck, C. T., & Owen, S. V. (2007). Is the CVI an acceptable indicator of content validity? Appraisal and recommendations. Research in Nursing & Health, 30(4), 459–467. https://doi.org/10.1002/nur.20199
• Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2016). Institutions and axioms: An extension and update of service-dominant logic. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(1), 5–23. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0456-3

فقرات المقياس

فيما يلي النص الكامل لفقرات مقياس نموذج السلوك والإدراك والعاطفة والنية السلوكية (BCABI Model) وعددها 17 فقرة، مقسمة وفقاً لأبعادها النظرية المعتمدة في دراسة (Cao, Xie, & Qu, 2023):

مقياس الاستجابة المعتمد: يتم تقييم جميع الفقرات باستخدام مقياس ليكرت إما خماسي النقاط (5-point) أو سباعي النقاط (7-point) يتراوح بين: “أعارض بشدة” (Strongly Disagree) إلى “أوافق بشدة” (Strongly Agree).