الاهتمام بالعلامة التجارية

1. الملخص

يُمثّل مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية (Brand Interest) أداة سيكومترية مُحكمة ومُوجزة صُممت لقياس استجابة المستهلك المعرفية والعاطفية والدافعية تجاه العلامات التجارية. طُوّر المقياس وجرى التحقق من خصائصه السيكومترية ضمن دراسة رائدة أجراها الباحثون زين وسميث وريكزيك (Zane, Smith, & Reczek, 2020) ونُشرت في مجلة أبحاث المستهلك (Journal of Consumer Research). يتألف المقياس من أربع فقرات مصاغة بعناية لتقييم مدى إدراك المستهلك للعلامة التجارية بوصفها مثيرة للحماس، وفريدة من نوعها، ومثيرة للاهتمام العام، وتولّد لديه رغبة واضحة في استكشاف المزيد من المعلومات عنها. يُسجّل المبحوثون استجاباتهم عبر مقياس ليكرت السباعي الذي يتدرج من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة)، ويُحسب المؤشر الكلي عبر احتساب متوسط الدرجات للفقرات الأربع؛ بحيث تعكس الدرجات المرتفعة مستويات أعلى من الاهتمام بالعلامة التجارية.

أظهرت عمليات التحقق عبر ست دراسات تجريبية وميدانية مستقلة شملت سياقات تجارية واستهلاكية متنوعة تمتع المقياس بخصائص سيكومترية ممتازة؛ حيث تراوحت قيم معامل ألفا كرونباخ للاتساق الداخلي بين 0.88 و0.94 في مختلف العينات، مما يشير إلى تماسك بنائي رفيع المستوى دون وجود حشو أو تكرار لغوي غير ضروري. كما كشفت نتائج التحليل العاملي التوكيدي أن المقياس يعكس بعداً أحادياً قوياً تتشبع عليه الفقرات بحمولات عاملية تتجاوز 0.80 في معظم القياسات. يُعد المقياس إضافة قيّمة لأدبيات سلوك المستهلك وبحوث التسويق التطبيقية، حيث يُوفر مقياساً سريعاً وفعالاً لتقييم مرحلة مبكرة ولكنها حاسمة من مراحل رحلة العميل ومشاركته الوجدانية والذهنية مع المنتجات والخدمات الجديدة أو القائمة.

2. الكلمات المفتاحية

الاهتمام بالعلامة التجارية, سلوك المستهلك, علم النفس التسويقي, مقاييس سيكومترية, رحلة العميل, التمايز الإدراكي, التفاعل المعرفي, تقييم العلامة, التحليل العاملي, الاتساق الداخلي, استكشاف المعلومات, إدراك الإثارة.

3. المؤلفون

طُوّر المقياس واعتُمِد في سياق بحثي متعدد الدراسات بواسطة نخبة من الباحثين المتخصصين في سلوك المستهلك والتسويق:

• دانيال م. زين (Daniel M. Zane): أستاذ مساعد في التسويق، كلية ليهاي لإدارة الأعمال (Lehigh University College of Business)، جامعة ليهاي، بنسلفانيا، الولايات المتحدة الأمريكية. تتركز أبحاثه حول الاستدلالات الإدراكية الفوقية، والتشتت أثناء تعدد المهام، وتأثيرهما على أحكام المستهلكين واتخاذ القرارات الأخلاقية. البريد الإلكتروني: [email protected].
• روبرت و. سميث (Robert W. Smith): أستاذ مساعد مشارك في بحوث التسويق وسلوك المستهلك، كلية بولت كينيدي للتسويق، جامعة ماساتشوستس أمهيرست (Isenberg School of Management, University of Massachusetts Amherst)، الولايات المتحدة الأمريكية. تنصب اهتماماته البحثية على المعالجة التلقائية للمعلومات وتأثير المثيرات البصرية على رغبة المستهلك وتقييماته.
• ريبيكا ووكر ريكزيك (Rebecca Walker Reczek): أستاذة كرسي فيشر في التسويق، كلية ماكس إم. فيشر لإدارة الأعمال (Fisher College of Business)، جامعة ولاية أوهايو (The Ohio State University)، كولومبوس، أوهايو، الولايات المتحدة الأمريكية. خبيرة بارزة في مجال إدراك المستهلك للاستدامة، والأخلاقيات الحيوية، واستجابات المستهلك للمنتجات المبتكرة. البريد الإلكتروني: [email protected].

4. الغرض

صُمم مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية بهدف معالجة فجوة قياسية ومنهجية في أدبيات التسويق وعلم النفس الاستهلاكي؛ حيث كانت المقاييس السابقة تميل إما إلى أن تكون شديدة الطول والتفصيل، مما يجعل دمجها في التجارب المختبرية متعدّدة المهام أمراً مرهقاً للمستجيبين ويزيد من عبء الاستقصاء (Survey Burden)، أو أنها تركز حصرياً على “النية الشرائية” النهائية (Purchase Intentions) أو “الموقف العام تجاه العلامة” (Attitude toward the Brand)، متجاهلة المرحلة البنائية الانتقالية الأساسية المتمثلة في “الاهتمام الواعي والدافعية الاستكشافية”.

يقيس المقياس بدقة درجة الانتباه المعرفي والانجذاب الوجداني الذي يبديه الفرد نحو علامة تجارية معينة بعد تعرضه لمثير تسويقي، سواء كان إعلاناً تجارياً، أو واجهة متجر، أو تجربة استخدام في ظل ظروف تشتت ذهني أو تركيز كامل. تنبع الحاجة إلى هذا المقياس من حقيقة أن المستهلكين في البيئة الرقمية الحديثة نادراً ما يقدمون على الشراء المباشر فور التعرض الأول؛ بل يمرون بمرحلة من الفضول التحفيزي تُترجم إلى الرغبة في معرفة المزيد وتصنيف العلامة بوصفها فريدة ومثيرة للاهتمام. ومن ثم، يُمكّن المقياس الباحثين والمهنيين من التقاط هذه اللحظة الإدراكية الدقيقة قبل تبلور قرارات الإنفاق الفعلي.

في المجالات البحثية، يُعد المقياس أداة مثالية لاختبار الفرضيات المتعلقة بـ الاستدلالات فوق المعرفية (Metacognitive Inferences)، وتحديداً كيف يفسر الأفراد إحساسهم الداخلي بالتشتت أثناء تعدد المهام الرقمية (Multitasking). أما في المجالات التطبيقية ودراسات استطلاعات الرأي وسلوك الشراء، فيُستخدم المقياس لتقييم فعالية الحملات الإعلانية في إثارة الفضول وتمايز العلامات المنافسة، واختبار تصاميم التغليف الجديدة، وقياس استجابة المستهلك لإعادة إطلاق العلامات التجارية (Rebranding)، مما يجعله أداة تشخيصية سريعة وعالية الحساسية للتغيرات في الإدراك الذهني للمستهلكين.

5. البناء النفسي

يقوم مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية على بناء نفسي متعدد الروافد يُعرّف بأنه: “حالة نفسية ديناميكية ومؤقتة تتميز بتوجيه الانتباه الانتقائي نحو علامة تجارية معينة، مصحوبة بتقييم وجداني إيجابي وشعور بالتفرد يدفع نحو البحث الاستكشافي عن مزيد من المعلومات”. ورغم أن المقياس يعمل إحصائياً كبناء أحادي البعد (Unidimensional Construct) يعطي درجة كلية متجانسة، إلا أنه يدمج مفاهيمياً ثلاثة أبعاد نفسية رئيسية تتكامل فيما بينها:

أولاً: البعد الوجداني والانفعالي (Affective Dimension)

يتمثل هذا البعد في مشاعر الاستثارة الإيجابية والابتهاج التي تثيرها العلامة التجارية في الوجدان الإنساني. ينعكس ذلك مباشرة في الفقرة الأولى: “This brand seems exciting”. تُمثل الإثارة (Excitement) في نماذج سمات العلامات التجارية (Brand Personality، مثل نموذج جينيفر آكر) ركيزة ترتبط بالحيوية، والجرأة، والحداثة. عندما يرى المستهلك العلامة بوصفها مثيرة للحماس، يُفرز ذلك طاقة وجدانية تحفز الانتباه اللاإرادي وتكسر حاجز اللامبالاة المعرفية.

ثانياً: البعد المعرفي والتمايزي (Cognitive & Distinctiveness Dimension)

يتناول هذا البعد العمليات العقلية التي يستخدمها المستهلك لمقارنة العلامة التجارية بالبدائل المتاحة في الذاكرة طويلة المدى. وتجسد الفقرة الثانية: “This brand seems unique” هذا الجانب بجلاء. يُشير التفرّد الإدراكي (Perceived Uniqueness) إلى مدى ابتعاد العلامة عن النمطية وتقديمها لعناصر غير مألوفة تثير معالجة ذهنية معمقة. فالعلامة التي تُصنّف بأنها فريدة تخلق ما يُعرف في علم النفس المعرفي بـ “فجوة المعلومات” (Information Gap)، حيث يشعر الفرد بأن لديه شيئاً جديداً يحتاج إلى فهمه واستيعابه ضمن مخططاته العقلية القائمة.

ثالثاً: البعد التحفيزي والاستكشافي (Motivational & Exploratory Dimension)

يُعد هذا البعد الجسر الواصل بين المشاعر والإدراك المعرفي وبين السلوك الفعلي، ويقاس عبر الفقرتين الثالثة والرابعة: “I am interested in this brand” و “I would like to learn more about this brand”. يتجلى هنا الدافع الفضولي الداخلي (Epistemic Curiosity) الذي يدفع المستهلك نحو الانخراط الطوعي في البحث عن تفاصيل العلامة، وقراءة مراجعاتها، وزيارة موقعها الإلكتروني. يُظهر هذا المزيج الثلاثي (الإثارة الوجدانية، التفرّد المعرفي، والدافعية الاستكشافية) كيف يشكل الاهتمام بالعلامة بنية سيكولوجية متكاملة تتجاوز مجرد الإعجاب السلبي إلى الرغبة في التفاعل الفاعل.

6. الإطار النظري

يستند مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية إلى خلفية نظرية رصينة تجمع بين علم النفس المعرفي ونماذج معالجة المعلومات وسلوك المستهلك. يُعد النموذج النظري الموجه لتطوير هذا المقياس هو نظرية الاستدلالات الإدراكية الفوقية (Metacognitive Inferences Theory) إلى جانب نماذج الاستجابة التراتبية التقليدية والحديثة في الاتصال الإعلاني.

المدرسة الفوق معرفية (Metacognitive Inferences)

استند الباحثون (Zane et al., 2020) إلى إسهامات رواد هذا المجال مثل نوربرت شفارتز (Norbert Schwarz) وجون فلافييل (John Flavell)، حيث تفترض النظرية أن الأفراد لا يعتمدون فقط على المحتوى الإعلاني المباشر لتكوين آرائهم، بل يعتمدون بصورة حاسمة على تجاربهم الذاتية في التفكير وطبيعة شعورهم أثناء المعالجة (Feeling of Difficulty / Fluency). عندما يتعرض المستهلك لإعلان أثناء قيامه بمهام متعددة (Multitasking)، يحدث تشتت ذهني يجعل استيعاب الرسالة أمراً يتطلب جهداً أكبر. يطرح المستهلك لا شعورياً تساؤلاً ذاتياً: “لماذا كان من الصعب عليّ متابعة هذا الإعلان؟” أو “لماذا وجدت نفسي مشتتاً؟”.

إذا فسر المستهلك التشتت على أنه ناجم عن كون العلامة التجارية نفسها غير جذابة، فإن ذلك يقود إلى تراجع تقييمها. وعلى النقيض من ذلك، إذا وُجه المستهلك ليدرك أن التشتت ناجم عن عوامل بيئية خارجية (مثل وجود شاشات متعددة)، فإن المعالجة المعرفية تتبدل. يقيس مقياس “الاهتمام بالعلامة التجارية” هذه النتيجة النهائية للتقييم فوق المعرفي؛ حيث يمثل الاهتمام حالة اليقظة الإيجابية التي تنجو من آثار التشتت أو تتعزز بفعل التمايز الملحوظ.

نماذج التسلسل الهرمي للتأثيرات (Hierarchy of Effects Models)

تاريخياً، يعود الفضل في تأطير مفهوم “الاهتمام” إلى نموذج AIDA الكلاسيكي (الانتباه Attention، الاهتمام Interest، الرغبة Desire، الفعل Action) الذي صاغه إي. سانت إلمو لويس، والنماذج اللاحقة مثل نموذج لافيدج وستينر (Lavidge & Steiner, 1961). يُشير الإطار النظري إلى أن “الاهتمام” ليس مجرد خطوة وسطى، بل هو النقطة الحرجة التي يتحول فيها “الانتباه السلبي” إلى “طاقة معرفية نشطة”. وجّهت هذه النظريات بناء فقرات المقياس بحيث لا تركز فقط على مدى إدراك وجود العلامة (Awareness)، بل تركز على التجاوب الانفعالي المشوق (Exciting) الذي يولد الرغبة المعرفية في التعلم (Learn more).

7. الصدق

خضع مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية لبروتوكول تقييم تجريبي وإحصائي مكثف في دراسات زين وزملائه (2020)، والتي غطت ست دراسات تجريبية منفصلة بمجموع مشاركين تجاوز آلاف المستجيبين عبر عينات طلابية وعينات ممثلة من منصة Amazon MTurk، مما وفر أدلة تجريبية قاطعة على أشكال الصدق السيكومتري المختلفة:

صدق البناء (Construct Validity)

أكدت الدراسات أن الفقرات الأربع تعبر بدقة عن المفهوم النظري للاهتمام بالعلامة التجارية. أظهر التحليل الإحصائي ترابطاً عالياً بين استجابات الفقرات المختلفة ومفاهيم الفضول المعرفي والتفاعل الإعلاني. وتطابقت التغيرات في درجات المقياس مع التنبؤات النظرية المسبقة في التجارب؛ حيث انخفضت درجات الاهتمام بالعلامة التجارية بشكل ذي دلالة إحصائية عندما استنتج المشاركون بطريقة فوق معرفية أن تشتتهم كان دليلاً على ملل العلامة، بينما ارتفعت الدرجات عند إسناد التشتت لمصادر خارجية، مما يثبت حساسية الأداة وصدقها في التقاط التغيرات في الحالة النفسية للمستجيب.

الصدق التقاربي والتمايزي (Convergent & Discriminant Validity)

أظهرت التحليلات ارتباطاً موجباً وقوياً بين مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية ومقاييس أخرى معتمدة مثل: مقياس الموقف العام تجاه العلامة التجارية (Attitude toward the Brand – $A_{brand}$)؛ حيث تراوحت معاملات الارتباط بين ($r = 0.65$) و ($r = 0.78$) عبر الدراسات ($p < 0.001$). وفي الوقت عينه، حافظ المقياس على صدق تمايزي واضح، إذ لم يصل الارتباط إلى درجات التطابق التام، مما يشير إلى أن الاهتمام بالعلامة يلتقط جانباً دافعياً استكشافياً لا تعكسه مقاييس التقييم الإيجابي المجرد (مثل جيد/سيئ أو ملائم/غير ملائم).

الصدق التنبؤي (Predictive Validity)

أثبت المقياس قدرة فائقة على التنبؤ بالسلوك الفعلي للمستهلكين؛ ففي الدراسات التي تضمنت سلوكيات لاحقة مثل النقر على روابط لمعرفة المزيد عن المنتج، أو التسجيل للحصول على عينات تجريبية، أو اتخاذ قرارات الشراء الافتراضية، شكلت الدرجة الكلية على مقياس الاهتمام بالعلامة متغيراً وسيطاً كاملاً (Full Mediator) بين المثير التجريبي وسلوك الاستكشاف الفعلي بنسب دلالة إحصائية مرتفعة ($p < 0.01$).

8. الثبات

يتمتع مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية بمستوى استثنائي من الثبات والاتساق الداخلي عبر مختلف السياقات الاستهلاكية وفئات المنتجات (بدءاً من الإلكترونيات الاستهلاكية وصولاً إلى الملابس والسلع الغذائية المعلبة). تشير البيانات الإحصائية التفصيلية الواردة في الدراسات الست لـ Zane et al. (2020) إلى مؤشرات الثبات الآتية:

• الاتساق الداخلي (Internal Consistency): سجلت قيم معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) ثباتاً كبيراً في جميع الدراسات المنشورة:
  • في الدراسة التمهيدية الأولى: بلغ معامل ألفا $\alpha = 0.91$.
  • في الدراسة الثانية (تقييم منتجات تكنولوجية): بلغ معامل ألفا $\alpha = 0.89$.
  • في الدراستين الثالثة والرابعة (عينات واسعة من المستهلكين في ظل مهام تشتت رقمي): تراوحت قيم ألفا بين $\alpha = 0.92$ و $\alpha = 0.94$.
  • في الدراستين الخامسة والسادسة (تطبيقات ميدانية واختبارات معملية): حافظ المقياس على قيم ألفا تتراوح بين $\alpha = 0.88$ و $\alpha = 0.93$.
• معامل الثبات المركب (Composite Reliability – CR): تجاوزت قيم الثبات المركب في جميع النماذج العاملية عتبة 0.90، وهو ما يتخطى بكثير الحد الأدنى الموصى به أكاديمياً (0.70)، مما يدل على كفاءة الفقرات في قياس المتغير الكامن بدقة متناهية.
• ثبات متوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE): تجاوزت قيمة AVE للمقياس في التحليلات التوكيدية 0.70، مما يشير إلى أن التباين الناتج عن القياس الحقيقي يفوق بكثير التباين الناتج عن أخطاء القياس العشوائية.

9. التحليل العاملي

أُجريت تحليلات عاملية استكشافية (EFA) وتوكيدية (CFA) متعددة للتحقق من البنية الكامنة لمقياس الاهتمام بالعلامة التجارية والتأكد من ملاءمته للتطبيق بوصفه بناءً أحادي البعد:

نتائج التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

أظهرت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية وتدوير فاريماكس (Varimax) بروز عامل أحادي مهيمن (Single-Factor Structure) ذي جذر كامن (Eigenvalue) يتجاوز 3.0 في جميع الدراسات، حيث استأثر هذا العامل الفردي بنسبة تباين كلي تراوحت بين 72% و82% من التباين الكلي المفسر للفقرات. لم تظهر أي عوامل ثانوية بجذور كامنة تتجاوز 1.0 (محك كايزر)، مما أكد بصورة قاطعة الطبيعة الأحادية للمقياس.

التشبعات العاملية للفقرات (Factor Loadings)

أظهرت جميع الفقرات الأربع تشبعات عاملية مرتفعة للغاية ومتجانسة، ونادراً ما انخفض أي تشبع عن 0.80، وجاءت التقديرات القياسية النموذجية كالتالي:

• الفقرة 1 (This brand seems exciting): تشبع عاملي يتراوح بين 0.82 و 0.88.
• الفقرة 2 (This brand seems unique): تشبع عاملي يتراوح بين 0.79 و 0.85.
• الفقرة 3 (I am interested in this brand): تشبع عاملي يتراوح بين 0.89 و 0.94.
• الفقرة 4 (I would like to learn more about this brand): تشبع عاملي يتراوح بين 0.84 و 0.90.

مؤشرات حسن المطابقة في التحليل التوكيدي (CFA Goodness-of-Fit)

عند اختبار النموذج أحادي البعد باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM)، أسفرت النتائج عن مؤشرات مطابقة نموذجية ممتازة تتوافق مع معايير هو وبينتلر (Hu & Bentler, 1999):

• مؤشر المطابقة المقارن (CFI): قيم أعلى من 0.98 في معظم التطبيقات.
• مؤشر تاكر لويس (TLI): قيم أعلى من 0.97.
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (RMSEA): قيم أقل من 0.05، مع مجالات ثقة تتراوح بين 0.00 و0.06.
• الجذر التربيعي لمتوسط مربعات البواقي القياسية (SRMR): قيم أقل من 0.03.

تؤكد هذه المؤشرات الإحصائية القوية أن دمج الفقرات الأربع في درجة متوسطة مفردة يمثل بدقة وعلمية متناهية بناء الاهتمام بالعلامة التجارية لدى المستهلك.

10. أداة القياس

تتميز أداة قياس الاهتمام بالعلامة التجارية بتصميم مقتضب وفعال يسهل استخدامه في مختلف البيئات البحثية والميدانية:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report questionnaire) يقيس البناء المعرفي-الوجداني للاهتمام بالعلامة التجارية.
• التنسيق: استبيان مصغر يمكن تطبيقه ورقياً أو رقمياً عبر منصات الاستقصاء الإلكتروني مثل Qualtrics أو Google Forms أو منصات التجارب السلوكية.
• عدد الفقرات: أربع (4) فقرات مصاغة بعبارات واضحة ومباشرة.
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت سباعي النقاط (7-point Likert scale) محدد الأقطاب كالتالي:
  • 1 = أعارض بشدة (Strongly disagree)
  • 2 = أعارض (Disagree)
  • 3 = أعارض إلى حد ما (Somewhat disagree)
  • 4 = محايد (Neither agree nor disagree)
  • 5 = أوافق إلى حد ما (Somewhat agree)
  • 6 = أوافق (Agree)
  • 7 = أوافق بشدة (Strongly agree)
• طريقة التصحيح وحساب الدرجة: تُحسب الدرجة الكلية لكل مستجيب عبر جمع درجات الفقرات الأربع وقسمتها على 4 للحصول على المتوسط الحسابي (Average Score)، بحيث تتراوح الدرجة النهائية بين 1.0 و 7.0؛ حيث تعكس الدرجات المرتفعة اهتماماً وفضولاً أكبر تجاه العلامة التجارية.
• الفقرات المعكوسة (Reverse-scored Items): لا يحتوي المقياس على أي فقرات ذات صياغة سالبة أو معكوسة؛ وجميع الفقرات الأربع تُصحح باتجاه إيجابي مباشر (1 = أدنى اهتمام، 7 = أقصى اهتمام).

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشر المقياس رسمياً لأول مرة في عام 2020 ضمن الورقة العلمية المنشورة في مجلة أبحاث المستهلك (Journal of Consumer Research)، المجلد 46، العدد 5، الصفحات 974–994.

حقوق الاستخدام والأذونات: يُعد مقياس الاهتمام بالعلامة التجارية أداة متاحة مجاناً للاستخدام الأكاديمي والبحثي غير التجاري. لا يتطلب استخدامه في الأطروحات والرسائل الجامعية أو الدراسات غير الربحية دفع أي رسوم ترخيص مالية، شريطة الاستشهاد بالورقة البحثية الأصلية للمؤلفين (Zane, Smith, & Reczek, 2020) والالتزام بالأمانة الأكاديمية ونسب الأداة لمطوريها. أما بالنسبة للاستخدامات التجارية الاستشارية أو تطبيقات بحوث السوق المهنية ذات الأهداف الربحية، فقد تتطلب السياسات الرجوع لدار نشر جامعة أكسفورد (Oxford University Press) أو مؤلفي المقياس وفقاً لقوانين حق المؤلف والنشر المعمول بها.

12. المراجع

• Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356. https://doi.org/10.1177/002224379703400304
• Flavell, J. H. (1979). Metacognition and cognitive monitoring: A new area of cognitive–developmental inquiry. American Psychologist, 34(10), 906–911. https://doi.org/10.1037/0003-066X.34.10.906
• Hu, L. t., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
• Lavidge, R. J., & Steiner, G. A. (1961). A model for predictive measurements of advertising effectiveness. Journal of Marketing, 25(6), 59–62. https://doi.org/10.1177/002224296102500611
• Schwarz, N. (2004). Metacognitive experiences in consumer judgment and decision making. Journal of Consumer Psychology, 14(4), 332–348. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp1404_2
• Zane, D. M., Smith, R. W., & Reczek, R. W. (2020). The meaning of distraction: How metacognitive inferences from distraction during multitasking affect brand evaluations. Journal of Consumer Research, 46(5), 974–994. https://doi.org/10.1093/jcr/ucz033

13. فقرات المقياس