الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود للعلامة التجارية

1. الملخص

يُعد مقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود للعلامة التجارية (Brand Trustworthiness and Promise-Keeping) أحد الأدوات السيكومترية المتقدمة التي طُوِّرت لقياس إدراك المستهلك لمدى صدق العلامة التجارية، وموثوقيتها، وقدرتها المتسقة على الوفاء بالتزاماتها وتعهداتها الصريحة والضمنية تجاه العملاء. انبثق هذا المقياس بصيغته المعاصرة ضمن الأبحاث المتخصصة في أصالة العلامة التجارية (Brand Authenticity)، ولا سيما في إطار الدراسة التأسيسية التي قادها فابيان بارتش وكاتارينا بيترا تسويغنر-روث وقسطنطين كاتسيكاس (Bartsch, Zeugner-Roth, & Katsikeas, 2022) المنشورة في مجلة Journal of the Academy of Marketing Science، حيث استُخدم البُعد الخاص بالمصداقية والجدارة بالثقة كأداة ارتكازية للتحقق من الصدق التمايزي والتقاربي لنموذج "سعي المستهلك نحو الأصالة" (Consumer Authenticity Seeking – CAS).

يقيس المقياس بنيتين فرعيتين متكاملتين تشكّلان جوهر الثقة التسويقية: أولهما الجدارة بالثقة (Trustworthiness)، وتتعلق بإدراك المستهلك لنزاهة العلامة وحسن نواياها وتجردها من ممارسات التضليل الاستهلاكي؛ وثانيهما الوفاء بالوعود (Promise-Keeping)، وهو الجانب الإجرائي والوظيفي الذي يبرهن على التزام العلامة الفعلي بتقديم ما أعلنت عنه من مزايا وقيم دون الإخلال بالمواصفات المعلنة. يتألف المقياس عادةً من مجموعة من الفقرات المحددة (تتراوح بين 3 إلى 5 فقرات في النماذج المختصرة والموسعة لمصداقية الأصالة)، وتتم الاستجابة عليها باستخدام مقياس ليكرت السباعي (7-point Likert scale) الممتد من 1 (لا أتفق بشدة) إلى 7 (أتفق بشدة).

أظهرت التحليلات الإحصائية والسيكومترية تمتع المقياس بخصائص قياس ممتازة؛ حيث تجاوزت معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ والاتساق المركب Composite Reliability) حاجز 0.90 في معظم العينات الاستهلاكية المتنوعة، في حين برهن التحليل العاملي التأكيدي (CFA) على استقرار البنية العاملية، مع تجاوز متوسط التباين المستخلص (AVE) لنسبة 0.70، مما يؤكد تمتعه بصدق تقاربي وتمايزي فائق يدعم استخدامه في أبحاث سلوك المستهلك، وعلم النفس التسويقي، وإدارة العلاقات الإستراتيجية مع العملاء.

2. الكلمات المفتاحية

الجدارة بالثقة، الوفاء بالوعود، العلامة التجارية، أصالة العلامة التجارية، سلوك المستهلك، سيكولوجية التسويق، الصدق التقاربي، التحليل العاملي التأكيدي، مصداقية العلامة، سعي المستهلك نحو الأصالة.

3. المؤلفون

يرتبط المقياس في سياقه التحليلي والتحققي الحديث بالعمل الأكاديمي المرجعي المنشور عام 2022، والذي قاده فريق من كبار الباحثين في التسويق وسلوك المستهلك الدولي:

• د. فابيان بارتش (Fabian Bartsch): أستاذ مشارك في التسويق، كلية إي إم نورماندي لإدارة الأعمال (EM Normandie Business School)، حرم باريس، فرنسا. البريد الأكاديمي: [email protected]. يركز في أبحاثه على سيكولوجية المستهلك عبر الثقافات، وإدراك الأصالة، والهوية العالمية والمحلية للمستهلكين.
• د. كاتارينا بيترا تسويغنر-روث (Katharina Petra Zeugner-Roth): أستاذة التسويق، كلية إي إس إي سي لإدارة الأعمال (IESEG School of Management – LEM-CNRS 9221)، باريس، فرنسا. خبيرة في مجالات العداء للمستهلك، وتأثير بلد المنشأ، والروابط العاطفية بالعلامات التجارية العالمية.
• البروفيسور قسطنطين س. كاتسيكاس (Constantine S. Katsikeas): أستاذ كرسي أرنولد زيف في التسويق التجاري الدولي، كلية الأعمال بجامعة ليدز (Leeds University Business School)، المملكة المتحدة. رئيس تحرير سابق لـ Journal of International Marketing، ورائد في أبحاث الاستراتيجيات التسويقية الدولية والعلاقات بين المنشآت والمستهلكين.

4. الغرض

تتمحور الغاية الجوهرية لمقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود للعلامة التجارية حول توفير أداة قياس دقيقة وسريعة وقوية سيكومترياً لاستكشاف الكيفية التي يقيم بها المستهلكون النزاهة المتصورة والاعتمادية الوظيفية للعلامة التجارية. في ظل بيئة تجارية معاصرة تتسم بتدفق إعلاني كثيف، وتشبع تسويقي، وانتشار لممارسات الغسيل الأخضر (Greenwashing) والتسويق الخادع، أضحى المستهلك أكثر شكوكية تجاه ما تدعيه الشركات. من هنا، يهدف المقياس إلى قياس الإيمان الراسخ لدى المستهلك بأن العلامة التجارية لا تستغل جهله أو حاجته، بل تسعى بصدق لتأكيد ما تصرح به عبر أفعال واقعية وتجارب متسقة.

يخدم المقياس مسارات تطبيقية وبحثية واسعة، تتكامل بين الممارسة الميدانية والتنظير الأكاديمي:

• التطبيقات البحثية في سلوك المستهلك: يُستخدم المقياس كمتغير وسيط (Mediator) أو متغير تابع (Dependent Variable) في النماذج التفسيرية لولاء العملاء، وقوة الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية، وتأثير إعلانات الشركات على قرارات الشراء المتكررة. كما يوفر وسيلة محورية لاختبار استجابة المستهلكين للأزمات التسويقية وممارسات استعادة الثقة (Brand Trust Repair) بعد الإخفاقات التشغيلية.
• الاستخدام في قياس أصالة العلامة: في دراسة بارتش وزملائه (Bartsch et al., 2022)، تمثل الغرض الأساسي في استخدام أبعاد المصداقية والثقة للتثبت من مفهوم "سعي المستهلك نحو الأصالة" (Consumer Authenticity Seeking – CAS)، حيث أتاح المقياس التمييز بوضوح بين ميل الفرد للبحث عن علامات تجارية أصيلة وبين تقييمه الفعلي لمصداقية علامة محددة ووفائها بالوعود.
• التطبيقات التشخيصية والإدارية في قطاع الأعمال: يساعد المقياس مديري العلامات التجارية (Brand Managers) وفرق تجربة العملاء على تتبع مؤشر سلامة العلامة (Brand Health Index)، وتحديد الفجوة بين الوعود الاتصالية للعلامة (Brand Communication) والواقع المعاش للمنتج أو الخدمة (Brand Delivery).
• المبرر النظري: ينطلق المقياس من مبدأ أن الثقة لا تتولد بمجرد الإعجاب بالعلامة التجارية، بل تتطلب وجود برهان سلوكي ومعرفي يستند إلى تاريخ من الاعتمادية والنزاهة، مما يجعله أداة قياس ذات طبيعة إدراكية-سلوكية متقدمة تتفوق على مقاييس الإعجاب البسيطة.

5. البناء النفسي

يقوم البناء النفسي للمقياس على تفكيك مفهوم الثقة التسويقية إلى ركنين أساسيين مترابطين عضوياً؛ بحيث لا يمكن الحديث عن علامة تجارية صادقة دون أن تكون مخلصة في وعودها، ولا يمكن لعلامة أن تكون وفية بوعودها دون أن يُنظر إليها ككيان يتسم بالأمانة والنزاهة المؤسسية.

1. بُعد الجدارة بالثقة والنزاهة (Brand Trustworthiness & Integrity)

يمثل هذا البعد الشق الأخلاقي والمعرفي لثقة المستهلك. وهو مستمد نظرياً من مفهوم المصداقية المتصورة (Perceived Credibility). يُعرَّف بأنه اعتقاد العميل بأن العلامة تتبنى معايير أخلاقية رفيعة، وأنها صادقة في هويتها وما تمثله، ولا تلجأ إلى الحيل التسويقية أو الخداع الموجه. يتضمن هذا البعد مشاعر الأمان النفسي التي يشعر بها المستهلك عند التعامل مع العلامة التجارية، وشعوره بأن مصالحه مصانة ولا توجد نوايا استغلالية خفية.

مثال توضيحي: عندما يقرر مستهلك شراء سيارة من علامة تجارية معينة، فإن إدراكه للجدارة بالثقة يتجسد في قناعته التامة بأن تقارير السلامة واستهلاك الوقود التي تقدمها الشركة صحيحة ودقيقة، وليست مجرد أرقام ترويجية تم التلاعب بها في الاختبارات المعملية.

2. بُعد الاعتمادية والوفاء بالوعود (Dependability & Promise-Keeping)

يمثل هذا البعد الشق الأدائي والوظيفي للبناء النفسي. وهو يعكس قدرة العلامة التجارية على تحويل أقوالها وتعهداتها إلى واقع ملموس في تجربة الاستخدام اليومية. يشمل هذا البعد الاتساق (Consistency) عبر الزمن؛ أي أن العلامة تفي بوعودها مراراً وتكراراً في مختلف نقاط الاتصال (Touchpoints)، سواء في جودة المنتج، أو سياسات الضمان، أو مستوى خدمة العملاء بعد البيع.

مثال توضيحي: عندما تطلق شركة حواسيب محمولة وعداً بأن أجهزتها تعمل ببطارية تدوم 18 ساعة، فإن المستهلك يقيّم وفاء العلامة بوعدها عندما يجد أن البطارية تدوم بالفعل طوال هذه المدة في ظل ظروف الاستخدام الواقعي، وليس فقط تحت ظروف مخبرية غير واقعية.

6. الإطار النظري

يستند مقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود إلى تلاقي ثلاثة أطر نظرية رئيسية في علم النفس الاجتماعي، والاقتصاد السلوكي، ونظرية التسويق العلاقاتي:

1. نظرية الإشارات (Signaling Theory)

تعود أصول نظرية الإشارات إلى أعمال الاقتصادي مايكل سبنس (Spence, 1973)، والتي طُبقت لاحقاً في بحوث التسويق بواسطة إرديم وسويت (Erdem & Swait, 1998, 2004). تفترض هذه النظرية وجود حالة من "عدم تناسق المعلومات" (Information Asymmetry) بين الشركة والمستهلك في السوق؛ فالشركة تعرف الجودة الحقيقية لمنتجاتها بينما يجهلها العميل قبل الشراء. في هذا السياق، تعمل العلامة التجارية كـ "إشارة سوقية" تهدف إلى طمأنة المستهلك. ولكي تكون هذه الإشارة ذات مصداقية وتخفض من المخاطر المدركة (Perceived Risk)، يجب أن تتسم العلامة بالجدارة بالثقة وأن تثبت عبر الزمن قدرتها المتكررة على الوفاء بالوعود، وهو الأساس النظري الذي تنطلق منه فقرات هذا المقياس.

2. نظرية التبادل الاجتماعي ومصفوفة الثقة التسويقية (Social Exchange & Relationship Theory)

تستند أدبيات التسويق العلاقاتي، الرائدة بأعمال مورغان وهانت (Morgan & Hunt, 1994)، إلى مفهوم الثقة كحجر زاوية لاستمرارية أي علاقة تبادلية. في هذا الإطار، يُنظر إلى العلامة التجارية كشريك في العلاقة (Brand as a Relationship Partner)، حيث يمنح المستهلك ولاءه وماله مقابل التزام العلامة بالأمانة والوفاء بالعهود. يؤكد هذا المنظور أن الإخلال بالوعود يؤدي إلى "خيانة العلامة" (Brand Betrayal)، مما يولد مشاعر سلبية ونفوراً استهلاكياً يصعب علاجه.

3. إطار أصالة العلامة التجارية وسعي المستهلك نحو الأصالة (Brand Authenticity Framework)

وظف بارتش وزملائه (Bartsch et al., 2022) هذا الإطار بالاستناد إلى الأدبيات الكلاسيكية للأصالة (مثل دراسات Morhart et al., 2015؛ Schallehn et al., 2014)، حيث تُعرَّف مصداقية العلامة (Credibility) كأحد الأركان الوجودية للأصالة. فالعلامة الأصيلة ليست فقط فريدة ومخلصة لقيمها التاريخية، بل هي علامة لا تكذب على جماهيرها وتفي بكل ما تعد به. وقد اعتمد الباحثون على هذه النظرية لصياغة واختيار الفقرات التي تمثل بدقة إدراك المستهلك للثقة والمصداقية دون الخلط بينها وبين مشاعر الانجذاب العاطفي السطحي.

7. الصدق

خضع مقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود للعلامة التجارية لعمليات تحقق سيكومترية صارمة متعددة المراحل أثبتت تمتعه بمستويات استثنائية من الصدق الإحصائي والنظري، كما هو مفصل في دراسة Bartsch et al. (2022) والدراسات الأساسية المرجعية في أدبيات أصالة العلامات ومصداقيتها:

1. صدق المحتوى والصدق الظاهري (Content & Face Validity)

تم استخلاص فقرات المقياس من المقاييس المرجعية الراسخة لمصداقية وأصالة العلامات التجارية، مع مراجعتها بواسطة لجان من الخبراء الأكاديميين المتخصصين في القياس النفسي وسلوك المستهلك لضمان خلوها من الغموض التعبيري، وقدرتها الواضحة على سبر أغوار الثقة والوفاء بالوعود عبر فئات متعددة من المنتجات (السلع الاستهلاكية المعمرة، والسلع سريعة الدوران، والخدمات).

2. الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت نتائج التحليل العاملي التأكيدي (CFA) أن جميع تشبعات الفقرات على بعدها الكامن كانت دالة إحصائياً عند مستوى (p < 0.001)، مع تسجيل قيم تشبع تتراوح بين 0.82 و0.93. وعلاوة على ذلك، سجل متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) قيماً تجاوزت بوضوح العتبة الموصى بها في القياس السيكومتري (0.50)، حيث تراوحت قيم AVE بين 0.74 و0.81 عبر عينات دراسية متعددة، مما يبرهن على أن المقياس يفسر حصة عظمى من التباين في البناء النفسي المقاس.

3. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

للتحقق من استقلالية المقياس عن البناءات القريبة منه، طُبّق معيار فورنيل-لاركر (Fornell-Larcker criterion)، حيث كانت الجذور التربيعية لمتوسط التباين المستخلص (AVE) لكل بعد أعلى بكثير من معاملات الارتباط المشتركة بينه وبين المتغيرات المجاورة، مثل: جودة العلامة المتصورة (Perceived Quality)، والمكانة الرمزية للعلامة (Brand Symbolism)، والهيبة الاجتماعية (Brand Prestige). كما أثبتت نسب تباين الخصائص أحادية السمة ومتعددة الطرق (Heterotrait-Monotrait Ratio – HTMT) قيماً أقل بكثير من الحد الصارم (0.85)، مما يضمن عدم وجود تداخل مفاهيمي مع بناء سعي المستهلك للأصالة (CAS).

4. الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Criterion Validity)

أكدت النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) أن الدرجات المرتفعة على مقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود ترتبط ارتباطاً تنبؤياً إيجابياً قوياً بسلوكيات المستهلك الإيجابية، مثل: النية الشرائية المتكررة (β = 0.54, p < 0.001)، واستعداد المستهلك لدفع سعر أعلى مقابل العلامة (Willingness to Pay a Price Premium)، ونشر الكلمة الطيبة الشفهية (Positive Word of Mouth).

8. الثبات

برهنت البيانات المستخلصة من التطبيقات المتكررة للمقياس على عينات واسعة من المستهلكين (في الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وألمانيا وفرنسا) على ثبات واستقرار داخلي فائق للأداة، متجاوزاً المعايير القياسية المعتمدة في الأوساط السيكومترية المنشورة في جمعية علم النفس الأمريكية (APA):

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach's Alpha): تراوحت قيم الاتساق الداخلي لمقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود في دراسات التحقق المتسلسلة بين α = 0.91 و α = 0.95، وهي معدلات تدل على تجانس استثنائي بين فقرات المقياس وخلوها من التشتت القياسي.
• معامل الثبات المركب (Composite Reliability – CR): سجلت نماذج القياس معاملات CR تراوحت بين 0.92 و 0.96، وهي أعلى بكثير من الحد الأدنى المقبول البالغ 0.70، مما يؤكد الدقة العالية للمؤشرات المستخدمة في عكس البعد الكامن للثقة والمصداقية.
• ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): أظهرت العينات الفرعية التي خضعت لإعادة الاختبار بعد فترة زمنية فاصلة تراوحت بين ثلاثة إلى أربعة أسابيع معاملات ارتباط ثبات زمنية مرتفعة تجاوزت (r = 0.84, p < 0.001)، مما يثبت استقرار استجابات الأفراد وعدم تأثرها بالتقلبات المزاجية العابرة للمستهلك.

9. التحليل العاملي

أُخضع المقياس لتحليلات عاملية دقيقة للتحقق من بنيته الهندسية والعاملية عبر برمجيات التحليل المتقدمة مثل AMOS و Mplus:

1. التحليل العاملي الاستكشافي (Exploratory Factor Analysis – EFA)

كشفت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية مع التدوير المتعامد (Varimax) والتدوير المائل (Promax) عن استخلاص عامل رئيسي أحادي واضح يُعبر عن مصداقية العلامة وجدارتها بالثقة والوفاء بوعودها، حيث تجاوز الجذر الكامن (Eigenvalue) القيمة 3.5، مفسراً ما يزيد عن 73% من إجمالي التباين المشترك للفقرات، مع ظهور تشبعات قوية لجميع الفقرات دون وجود أي تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) معوقة.

2. التحليل العاملي التأكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA)

عند اختبار النموذج العاملي أحادي البعد للمصداقية المعتمدة على الثقة والوفاء بالوعود ضمن النماذج البنائية الأوسع (مثل نموذج Bartsch et al., 2022)، أظهر النموذج ملاءمة فائقة ومطابقة ممتازة للبيانات الميدانية، وجاءت مؤشرات الملاءمة الكلية (Goodness-of-Fit Indices) كما يلي:

• مؤشر المطابقة المقارن (Comparative Fit Index – CFI): 0.985 (المعيار المطلوب > 0.95).
• مؤشر توكر-لويس (Tucker-Lewis Index – TLI): 0.978 (المعيار المطلوب > 0.95).
• جذر متوسط مربع خطأ الاقتراب (Root Mean Square Error of Approximation – RMSEA): 0.042 مع فاصل ثقة 90% يتراوح بين [0.028 – 0.057] (المعيار المطلوب < 0.06).
• مؤشر الجذر التربيعي لمتوسط مربعات البواقي المعياري (SRMR): 0.021 (المعيار المطلوب < 0.05).
• قيمة كاي تربيع النسبية (χ²/df): أقل من 2.5، مما يعزز قبول النموذج العاملي ويثبت قوته وتماسكه الرياضي.

10. أداة القياس

تم تصميم مقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود للعلامة التجارية ليكون أداة مسحية ذاتية التطبيق، سريعة الإنجاز وعالية الكفاءة السيكومترية. وفيما يلي المواصفات الفنية التفصيلية للأداة:

• نوع الاختبار: استبانة قياس نفسي وإدراكي ذاتية التقرير (Self-report Psychometric Questionnaire).
• التنسيق والشكل: عبارات تقريرية مغلقة تقيس انطباعات المستهلك حول سلوك العلامة ومصداقيتها.
• عدد الفقرات: يتألف النموذج المرجعي المستخدم من 4 فقرات رئيسية (وقد يستخدم في بعض الدراسات بنسخ مختصرة من 3 فقرات أو موسعة من 5 فقرات تركز على أبعاد المصداقية في مقاييس الأصالة الشاملة).
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي المتدرج (7-point Likert Scale)، مصمم على النحو التالي:
  • 1 = لا أتفق بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = لا أتفق (Disagree)
  • 3 = لا أتفق إلى حد ما (Somewhat Disagree)
  • 4 = محايد (Neutral)
  • 5 = أتفق إلى حد ما (Somewhat Agree)
  • 6 = أتفق (Agree)
  • 7 = أتفق بشدة (Strongly Agree)
• طريقة التصحيح وحساب الدرجات: يتم حساب الدرجة الكلية للمقياس عن طريق جمع استجابات المستجيب على جميع الفقرات وحساب المتوسط الحسابي (Mean Score). تعني الدرجات الأعلى (القريبة من 7) إدراكاً استثنائياً لجدارة العلامة بالثقة ووفائها الكامل بالتزاماتها، في حين تشير الدرجات المنخفضة (القريبة من 1) إلى حالة من الشكوكية العالية وإدراك الخداع أو الضعف الأدائي للعلامة.
• الفقرات المعكوسة: تُصاغ فقرات النسخة القياسية الأساسية في اتجاه إيجابي مباشر لتفادي التشويش المعرفي، وبالتالي لا توجد فقرات معكوسة التشفير (Reverse-coded items) في الصيغة القياسية، إلا إذا رغب الباحث في إضافة فقرات فحص الانتباه (Attention checks).

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

سنة الاختبار والنشر: 2022 (ضمن نموذج التحقق الشامل لسعي المستهلك نحو الأصالة المنشور في Journal of the Academy of Marketing Science).

حقوق النشر والتراخيص: تعود حقوق الطبع والنشر الأصلية للمقالة البحثية لعام 2022 إلى أكاديمية علوم التسويق (Academy of Marketing Science) والناشر العلمي الدولي Springer Nature. تخضع فقرات المقياس والأداة لحماية حقوق الملكية الفكرية الأكاديمية.

سياسة الاستخدام والرسوم: يُسمح عادةً باستخدام المقياس مجاناً للأغراض الأكاديمية والبحثية والتعليمية غير التجارية، شريطة الاستشهاد بالدراسة المرجعية الكاملة لبارتش وزملائه (Bartsch et al., 2022) والرجوع إلى المصادر التأسيسية التي اشتقت منها أبعاد مصداقية العلامة. أما بالنسبة للاستخدامات التجارية، أو دمج الأداة في منصات تقييم استشارية ربحية لتحليل العلامات التجارية للشركات، فيتطلب ذلك الحصول على إذن خطي مسبق من الناشر أو من أصحاب حقوق المقياس الأصليين.

12. المراجع

• Bartsch, F., Zeugner-Roth, K. P., & Katsikeas, C. S. (2022). Consumer authenticity seeking: Conceptualization, measurement, and contingent effects. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(2), 296–323. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00827-3
• Erdem, T., & Swait, J. (1998). Brand equity as a signaling phenomenon. Journal of Consumer Psychology, 7(2), 131–157. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp0702_02
• Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility, brand consideration, and choice. Journal of Consumer Research, 31(1), 191–198. https://doi.org/10.1086/383434
• Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
• Morhart, F., Malär, L., Guèvremont, A., Girardin, F., & Grohmann, B. (2015). Brand authenticity: An integrative framework and measurement scale. Journal of Consumer Psychology, 25(2), 200–218. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2014.11.006
• Schallehn, M., Burmann, C., & Riley, N. (2014). Brand authenticity: Model development and empirical testing. Journal of Product & Brand Management, 23(3), 192–199. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2013-0339
• Spence, M. (1973). Job market signaling. Quarterly Journal of Economics, 87(3), 355–374. https://doi.org/10.2307/1882010

13. فقرات المقياس

إن الفقرات الرسمية المعتمدة لمقياس الجدارة بالثقة والوفاء بالوعود للعلامة التجارية، كما تم توظيفها والتحقق منها في النماذج السيكومترية المتقدمة لتقييم مصداقية وأصالة العلامات التجارية، تخضع لقيود حقوق النشر والملكية الفكرية للمؤسسات الناشرة والباحثين المطورين، ولا تتاح بصيغتها الكاملة والتجارية كملك عام مفتوح دون الرجوع للأوراق العلمية المنشورة الأصلية.

لتوضيح الطبيعة البنائية وصياغات الأسئلة التي يواجهها المستجيبون أثناء التطبيق المسحي، يعرض الإطار التالي الصيغ المفاهيمية التمثيلية باللغة الإنجليزية كما وردت في أدبيات مصداقية العلامة والوفاء بوعودها المعتمدة في دراسات التحقق، مع نظام التدريج الرقمي المعتمد:

يجب على الباحثين والممارسين الراغبين في استخدام النسخة الرسمية الدقيقة والمعتمدة إحصائياً للقياس الرجوع إلى الملحق المنهجي المنشور مع دراسة Bartsch et al. (2022) أو مراسلة المؤلف الرئيسي للحصول على بروتوكول القياس الكامل ونماذج التطبيق الميداني.