مقياس خصائص عمل الشفقة

الملخص

يُعد مقياس خصائص عمل الشفقة (Compassion Work Characteristics Measure – CWCM)، الذي طوره الباحثان نيكولاي كلاينيدام وأندريا فيشباخ (Kleineidam & Fischbach, 2023)، أداة تقرير ذاتي متقدمة تتألف من 22 فقرة مصممة لقياس خصائص الوظيفة المرتبطة بـ العمل العاطفي في سياق مهام الشفقة لدى الممارسين في مجالات الخدمات الإنسانية والرعاية الصحية والاجتماعية والإرشادية والخدمات الرعوية. تأسس المقياس لسد فجوة بحثية بارزة في أدبيات علم النفس التنظيمي وعلم النفس المهني؛ إذ ركزت الدراسات السابقة غالباً على الشفقة كسمة شخصية أو على المخرجات المرضية مثل إجهاد الشفقة والاحتراق النفسي، دون تفكيك منهجي للخصائص الوظيفية الكامنة في صميم هذا النمط من العمل.

يستند المقياس نظرياً إلى «نظرية تمايز أدوار العمل» (Job-Role Differentiation Theory)، ويصنف عمل الشفقة عبر أربعة أبعاد متباينة: خاصيتان من خصائص المهام هما التعرض للشدائد (Exposure) والمشاركة الوجدانية (Empathy)، ومتطلبان من متطلبات أسلوب العمل هما إظهار الشفقة (Compassion) والتباعد المهني (Distancing). تُجاب الفقرات وفق سلم ليكرت خماسي يتدرج من (1 = على الإطلاق) إلى (5 = بصورة متكررة إن لم يكن دائماً). أظهرت الدراسات السيكومترية التي أُجريت على عينات من العاملين في قطاع الخدمات الإنسانية في ألمانيا مستويات ممتازة من الاتساق الداخلي؛ حيث تراوحت معاملات ألفا كرونباخ للأبعاد الأربعة بين 0.81 و0.89. وأكدت نماذج التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي ونمذجة المعادلة البنائية البنية الرباعية المفترضة للمقياس، مع إثبات صدق المحك وصدق التمايز في التنبؤ بمتغيرات الإجهاد والارتباط المهني ومعنى العمل.

الكلمات المفتاحية

عمل الشفقة، العمل العاطفي، المشاركة الوجدانية، التعرض للمعاناة، التباعد المهني، خصائص الوظيفة، إجهاد الشفقة، الاحتراق النفسي، العاملون في الخدمات الإنسانية، القياس النفسي، الاندماج في العمل، الإجهاد المهني.

المؤلفون

تم تطوير هذا المقياس بواسطة الباحثين في قسم علم النفس الاجتماعي والعمل والتنظيم في جامعة الشرطة الألمانية (German Police University):

• نيكولاي ج. كلاينيدام (Nicolai J. Kleineidam): باحث في علم النفس التنظيمي والمهني، قسم علم النفس الاجتماعي والعمل والتنظيم، جامعة الشرطة الألمانية (DHPol)، مونستر، ألمانيا.
• أندريا فيشباخ (Andrea Fischbach): أستاذة دكتورة ورئيسة قسم علم النفس الاجتماعي والعمل والتنظيم، جامعة الشرطة الألمانية (DHPol)، مونستر، ألمانيا. البريد الإلكتروني للمراسلة: [email protected].

الغرض

يتمثل الغرض الأساسي من تطوير مقياس خصائص عمل الشفقة (CWCM) في تزويد الباحثين والممارسين التنظيميين بأداة قياس دقيقة ومتخصصة ترصد الخصائص الوظيفية المميزة للمهن التي تتطلب تفاعلاً مباشراً مع معاناة البشر وآلامهم وفقدانهم. تُفرض على العاملين في التمريض، والطب، والخدمة الاجتماعية، والاستجابة للطوارئ، والعمل الإرشادي والرعوي، مطالب عاطفية فريدة لا تغطيها المقاييس العامة لخصائص العمل مثل استبيان تشخيص الوظائف (JDS) أو مقاييس متطلبات العمل والموارد (JD-R) التقليدية.

تاريخياً، ركزت الأبحاث على نتائج عمل الشفقة السلبية، ولا سيما إجهاد الشفقة والإنهاك الانفعالي، أو نظرت إلى الشفقة باعتبارها مورداً شخصياً أو استجابة انفعالية عامة. غير أن هذا المنظور أغفل حقيقة أن بيئات العمل الإنساني تتطلب مهاماً وظيفية محددة تفرض الاحتكاك بالأحداث الصادمة وتتطلب أساليب أداء مهنية معقدة. يهدف مقياس CWCM إلى حل هذا الإشكال عبر:

• التمييز المنهجي بين التعرض لمعاناة الآخرين والآلام كخاصية موضوعية للمهمة، والمشاركة الوجدانية كاستجابة انفعالية، والشفقة كسلوك تنظيمي موجه لمساعدة الآخرين، والتباعد المهني كآلية وقائية لضبط الحدود الانفعالية.
• توفير إطار تشخيصي لتقييم المخاطر المهنية النفسية والاجتماعية في المنظمات الصحية والإنسانية، وتحديد ما إذا كان الموظفون يمتلكون القدرة على الموازنة بين تقديم الرعاية والحفاظ على مسافة مهنية آمنة.
• تيسير التدخلات الوقائية في بيئات الرعاية من خلال تصميم وظائف تحد من الاستنزاف الانفعالي غير الضروري وتعزز موارد الدعم الذاتي، بما يقلل من معدلات دوران العمل والتسرب المهني.
• تمكين الباحثين في علم النفس الصناعي والتنظيمي من دراسة التأثيرات المستقلة والتفاعلية لكل بعد من أبعاد عمل الشفقة على مؤشرات العافية النفسية والارتباط الوظيفي وجودة الخدمة المقدمة للمستفيدين.

البناء النفسي

يُعرّف البناء النفسي لعمل الشفقة في هذا المقياس بأنه منظومة متعددة الأبعاد تجمع بين متطلبات المهام الانفعالية وأساليب الأداء التنظيمي الضرورية للتعامل مع معاناة الآخرين. يفكك المقياس هذا البناء إلى أربعة أبعاد فرعية مستقلة ومترابطة:

1. التعرض للشدائد (Exposure)

يشير هذا البعد إلى الدرجة التي تفرض بها الوظيفة على الموظف الاحتكاك المباشر أو غير المباشر بالمعاناة الإنسانية، والأحداث الصادمة، والتشوهات الجسدية، والاحتضار، والموت، والمصائر التراجيدية للمستفيدين. يُعامل التعرض بوصفه خاصية موضوعية لمهمة العمل (Task Characteristic)؛ حيث لا يعكس المشاعر الداخلية للموظف بل طبيعة الأحداث والمواقف التي يديرها يومياً (مثل التعامل مع حالات العنف الأسري، أو رعاية مرضى المراحل النهائية، أو تقديم الإسعافات في الكوارث).

2. المشاركة الوجدانية / العدوى العاطفية (Empathy)

يقيس هذا البعد الاستجابة الانفعالية للموظف وتأثره المباشر بمشاعر الألم والضيق التي يعيشها المستفيدون. يتضمن بعد المشاركة الوجدانية في هذا السياق ظاهرة «العدوى الانفعالية» (Emotional Contagion)، حيث يختبر الموظف المشاعر السلبية للآخرين بقوة وكأنها مشاعره الخاصة، وقد يواجه ردود فعل فسيولوجية وجسدية مثل البكاء غير الإرادي أو التوتر الجسدي استجابةً للروايات المؤلمة. هذا البعد يعكس انغماساً وجدانياً قد يؤدي إلى استنزاف الموارد النفسية إذا لم يُضبط.

3. إظهار الشفقة (Compassion)

يُعرّف بعد الشفقة بوصفه أسلوب عمل سلوكياً ومعرفياً واستجابياً يتسم بالرعاية النشطة، والاهتمام المركز، والاستماع العميق، والتعبير عن التعاطف والدعم النفسي الموجه لتخفيف وطأة الألم عن المستفيدين. خلافاً للمشاركة الوجدانية الانفعالية المحضة، تتضمن الشفقة دافعية إيجابية واعية موجهة نحو الآخر (Other-oriented prosocial motivation)، تجمع بين إظهار التعاطف الدافئ وتقديم المساندة دون الانجراف في معايشة الألم ذاته.

4. التباعد المهني (Distancing)

يمثل التباعد المهني متطلب أسلوب عمل يهدف إلى الحفاظ على حدود نفسية وصحية واضحة بين الذات والآخر. يتضمن هذا البعد وضع مسافة احترافية كافية تحمي العامل من استيعاب الصدمات غير المباشرة، مع الحرص على السلامة النفسية الشخصية وضبط درجة الانخراط العاطفي بحيث لا يقع الموظف في فخ المعاناة الموازية. لا يعني التباعد هنا التبلد الانفعالي أو التجاهل البارد، بل يمثل مهارة تنظيم انفعالي استراتيجية تسمح باستدامة العطاء المهني دون احتراق.

الإطار النظري

ينبثق مقياس CWCM من تقاطع نظري رصين يجمع بين نظرية تمايز أدوار العمل (Job-Role Differentiation Theory؛ Griffin et al., 2007; Ilgen & Hollenbeck, 1991) وأدبيات العمل العاطفي (Emotional Labour) الممتدة منذ أطروحات أرلي هوتشيلد (Arlie Hochschild) والدراسات العصبية والنفسية المعاصرة لظاهرة التعاطف والشفقة.

تؤكد نظرية تمايز الأدوار الوظيفية على ضرورة الفصل بين مستويين رئيسيين في التحليل الوظيفي:

1. خصائص المهام (Task Characteristics): وهي الشروط والمتطلبات الموضوعية المرتبطة بجوهر النشاط المهني، والتي تتجسد في هذا النموذج في بُعدي التعرض والمشاركة الوجدانية؛ إذ يمثلان ما يتعامل معه الممارس وما يُستثار لديه بحكم طبيعة الحالات.
2. متطلبات أسلوب العمل (Work Style Requirements): وهي الاستراتيجيات السلوكية والتنظيمية التي يتبناها العامل لأداء دوره بكفاءة، والتي تتجسد في بُعدي الشفقة والتباعد المهني.

إلى جانب ذلك، استفاد كلاينيدام وفيشباخ من التمايزات المعرفية والعصبية الحديثة بين مفهومي «التعاطف/المشاركة الوجدانية» (Empathy) و«الشفقة» (Compassion) التي أرستها أبحاث تانيا سينغر وزملائها (Singer & Lamm, 2009)، وكذلك أبحاث جوردان وزملائه (Jordan et al., 2016) وإلفينباين (Elfenbein, 2014). تؤكد هذه النظريات أن المشاركة الوجدانية في المعاناة تنشط شبكات الألم في الدماغ (مثل القشرة الحزامية الأمامية والجزيرة الأمامية) وتترافق مع ضيق انفعالي شخصي (Personal Distress)، مما يجعلها عاملاً منبئاً بالاحتراق النفسي؛ بينما تنشط الشفقة دوائر المكافأة والانتماء والمشاعر الدافئة والإيجابية (مثل الجسم المخطط وقشرة الفص الجبهي الإنسية)، مما يجعلها ترتبط بالارتباط الوظيفي والرضا عن العمل. وجهت هذه الأسس توليد الفقرات الأصلية البالغ عددها 24 فقرة، استناداً أيضاً إلى أعمال لامبرت وجلاسر (Lampert & Glaser, 2018)، لضمان قياس الفروق الدقيقة بين الانفعال العاطفي الخالص والسلوك الداعم المهني وضوابط الحماية الذاتية.

الصدق

خضع مقياس خصائص عمل الشفقة لعمليات تحقق سيكومترية شاملة في البيئات المهنية الألمانية للتحقق من صدق البناء، وصدق المحك، والصدق التمايزي والتقاربي:

1. صدق المحك (Criterion-Related Validity)

أظهرت نتائج الارتباط بمحكات خارجية تتعلق بـ الاحتراق النفسي والارتباط بالعمل ومعنى الوظيفة نتائج متسقة مع التنبؤات النظرية:

• التعرض (Exposure): ارتبط ارتباطاً إيجابياً دالاً إحصائياً بكل من الإنهاك الانفعالي (Emotional Exhaustion) والاندماج في العمل (Work Engagement)، بينما لم يُظهر أي ارتباط دال مع بعد التهكم/فقدان الإنسانية (Cynicism). كما ارتبط إيجابياً بكل من المشاركة الوجدانية والشفقة، مما يثبت أنه متطلب موضوعي يرفع كلاً من الأعباء والارتباط.
• المشاركة الوجدانية (Empathy): ارتبطت ارتباطاً إيجابياً دالاً ببعدي الاحتراق النفسي (الإنهاك الانفعالي والتهكم)، وارتبطت ارتباطاً سالباً بكل من التباعد المهني ومعنى العمل (Work Meaningfulness)، مما يؤكد فرضية خطورة العدوى العاطفية غير المضبوطة على الصحة المهنية.
• الشفقة (Compassion): ارتبطت ارتباطاً إيجابياً قوياً بكل من الاندماج في العمل وإدراك معنى العمل، في حين ارتبطت ارتباطاً سالباً ببعد التهكم، مما يبرز دورها كعامل وقائي ومصدر للإشباع المهني.
• التباعد المهني (Distancing): ارتبط ارتباطاً سالباً دالاً بأبعاد الاحتراق النفسي (الإنهاك الانفعالي والتهكم)، وارتبط إيجابياً بجدوى العمل ومعناه، مما يبرهن على وظيفته الوقائية الحاسمة في الحفاظ على صحة الممارسين.

2. صدق البناء والصدق التمايزي (Construct & Discriminant Validity)

تم إثبات صدق البناء عبر التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي ونمذجة المعادلات البنائية؛ حيث برهنت النتائج على تميز الأبعاد الأربعة كبنى نفسية مستقلة. لم تتجاوز التشبعات المتقاطعة (Cross-loadings) للفقرات حاجز 0.35 في التحليل الاستكشافي، وأثبتت المقارنات البنائية أن النموذج الرباعي يتفوق بدرجة دالة إحصائياً على النموذج أحادي البعد والنموذج ثنائي الأبعاد، مما يؤكد الصدق التمايزي الدقيق للأداة.

الثبات

أظهر المقياس مستويات رفيعة ومستقرة من الاتساق الداخلي (Internal Consistency) عبر عينات الدراسة المختلفة، متجاوزاً المعايير السيكومترية الموصى بها في القياس النفسي (Nunnally & Bernstein, 1994):

• بُعد التعرض للشدائد (Exposure): بلغت قيم معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s α) ما بين 0.82 و 0.87 عبر العينات المختلفة.
• بُعد المشاركة الوجدانية (Empathy): تراوحت قيم ألفا كرونباخ بين 0.81 و 0.89، مما يعكس اتساقاً متميزاً في قياس استجابات العدوى الانفعالية والضيق الشخصي.
• بُعد إظهار الشفقة (Compassion): تراوحت قيم ألفا كرونباخ بين 0.83 و 0.86، مؤكدة تجانس فقرات الرعاية والاهتمام والإنصات.
• بُعد التباعد المهني (Distancing): تراوحت قيم ألفا كرونباخ بين 0.84 و 0.86، وهي مستويات استثنائية تؤكد كفاءة هذا المقياس الفرعي في تقييم آليات الحماية الذاتية والحدود المهنية.

تدل هذه المؤشرات الإحصائية المرتفعة على تدني الخطأ المعياري للقياس (Standard Error of Measurement – SEM) في كافة الأبعاد الفرعية، مما يجعل الأداة موثوقة تماماً للاستخدامات البحثية والتقييمات التشخيصية التنظيمية.

التحليل العاملي

تم فحص البنية التكوينية للمقياس عبر إجراءات إحصائية متعددة المراحل جمعت بين التحليل العاملي الاستكشافي والتحليل العاملي التوكيدي:

1. التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

طُبق تحليل المكونات الأساسية (Principal Components Analysis – PCA) مع التدوير المتعامد فاريماكس (Orthogonal Varimax Rotation) على بنك الفقرات الأولي المكون من 24 فقرة. أسفر التحليل عن استخلاص أربعة عوامل متباينة تفسر معاً 57.13% من التباين الكلي في البيانات. تشبعت جميع الفقرات بقيم فاقت 0.35 على عواملها المحددة نظرياً، مع خلو النتائج تماماً من أي تشبعات متقاطعة تتجاوز 0.35، مما وفّر أول دليل تجريبي قوي على استقلال الأبعاد الأربعة.

2. التحليل العاملي التوكيدي (CFA) وإعادة هيكلة الفقرات

عند اختبار النموذج الأولي المكون من 24 فقرة عبر التحليل العاملي التوكيدي، تبيّن وجود تداخل في الصياغة والمضمون (Content Overlap) بين فقرتين في بعد التعرض (CW1 و CW2)، وفقرتين في بعد الشفقة (CW15 و CW16). ولمعالجة ذلك وتحسين اقتصادية الأداة، تم دمج كل زوج من الفقرات في فقرة واحدة موحدة بصيغة جديدة (تم استبدال CW1 و CW2 بالفقرة المعدلة CW1N، واستبدال CW15 و CW16 بالفقرة المعدلة CW15N)، لينخفض إجمالي الفقرات إلى 22 فقرة.

حقق النموذج المعدل الرباعي (المكون من 22 فقرة) مؤشرات مطابقة جيدة جداً مع البيانات في العينة الأولى:

• قيمة كاي تربيع / درجات الحرية: χ²/df = 2.17 (χ² = 530.04)
• مؤشر جذر متوسط مربع خطأ الاقتراب: RMSEA = 0.063
• مؤشر الجذر التربيعي لمتوسط المربعات المتبقية المعياري: SRMR = 0.079
• مؤشر المطابقة المقارن: CFI = 0.90
• مؤشر تاكر-لويس: TLI = 0.89

ولتأكيد استقرار البنية، تم تطبيق التحليل التوكيدي على عينة ثانية مستقلة من العاملين في الخدمات الإنسانية، وأظهرت النتائج مطابقة قوية واستقراراً نموذجياً ممتازاً:

• χ²/df = 2.95 (χ² = 598.04)
• RMSEA = 0.067
• SRMR = 0.068
• CFI = 0.91
• TLI = 0.90

أكدت نمذجة المعادلات البنائية (Structural Equation Modeling) أن هذا النموذج الرباعي يوفر مطابقة فائقة بصورة حاسمة مقارنة بالنماذج البديلة مثل نموذج العامل العام الواحد (Single-Factor Model).

أداة القياس

• نوع الاختبار: أداة تقرير ذاتي (Self-report Measure) لتقييم بيئة وخصائص العمل النفسية والاجتماعية.
• التنسيق: استبانة مسحية مقننة تتألف من 22 فقرة تُقيّم تكرار حدوث الخبرات الوظيفية والسلوكية.
• عدد الفقرات: 22 فقرة نهائية (مشتقة من مسودة أصلية مكونة من 24 فقرة بعد دمج فقرتين مكررتين).
• الأبعاد والمقاييس الفرعية:
  • التعرض للشدائد (Exposure): 3 فقرات (CW1N, CW3, CW4).
  • المشاركة الوجدانية (Empathy): 7 فقرات (CW5, CW6, CW7, CW8, CW9, CW10, CW11).
  • إظهار الشفقة (Compassion): 7 فقرات (CW12, CW13, CW14, CW15N, CW17, CW18, CW19).
  • التباعد المهني (Distancing): 5 فقرات (CW20, CW21, CW22, CW23, CW24).
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت خماسي الدرجات يقيس التكرار:
  • 1 = على الإطلاق (Not at all / Überhaupt nicht)
  • 2 = بين الحين والآخر (Now and then / Hin und wieder)
  • 3 = أحياناً (Sometimes / Manchmal)
  • 4 = بصورة متكررة غالباً (Quite often / Ziemlich häufig)
  • 5 = بصورة متكررة إن لم يكن دائماً (Frequently, if not always / Häufig, wenn nicht immer)
• نظام التصحيح: تُحسب الدرجة لكل بعد فرعي بصورة مستقلة عبر حساب المتوسط الحسابي (أو مجموع الدرجات) للفقرات التابعة له، بحيث تتراوح درجات الأبعاد الفرعية بين 1 و 5. لا يُنصح بحساب درجة كلية مجمعة للمقياس نظراً لأن الأبعاد تمثل وظائف نفسية وسلوكية مختلفة ومتعارضة في مسارات تأثيرها (مثل التعارض الوظيفي بين المشاركة الوجدانية والتباعد المهني).
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس على فقرات مصححة عكسياً؛ جميع الفقرات مصاغة في اتجاه البعد الخاص بها.
• الفئة المستهدفة: البالغون (18 عاماً فأكثر) من العاملين في مجالات الخدمات الإنسانية، والرعاية الصحية، والعمل التمريضي، والإرشاد النفسي، والشرطة، والإطفاء، والخدمات الرعوية والاجتماعية.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

سنة النشر: 2023.

الترخيص وحقوق الملكية: المقياس متاح للاستخدام الأكاديمي والبحثي والتعليمي بموجب ترخيص المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف 4.0 الدولي (Creative Commons Attribution 4.0 International – CC BY 4.0). يسمح هذا الترخيص بمشاركة المقياس وتكييفه وترجمته بحرية، شريطة نسب العمل إلى مؤلفيه الأصليين وتوثيق المرجع بدقة.

الرسوم: المقياس متاح مجاناً وبدون أي رسوم (Free of charge) لكافة الأغراض البحثية والتدريسية.

الاستخدام التجاري: غير مصرح بالاستخدام التجاري المباشر دون الرجوع إلى المؤلفين. للحصول على استفسارات خاصة بالاستخدامات الاستشارية والمؤسسية، يمكن التواصل مع الباحثة المراسلة أ.د. أندريا فيشباخ ([email protected]).

المراجع

• Elfenbein, H. A. (2014). The many faces of emotional contagion: An affective events theory approach. In B. Parkinson, P. Totterdell, & C. Briner (Eds.), Emotion in organizations: A multi-level perspective (Research on Emotion in Organizations, Vol. 10, pp. 165–185). Emerald Group Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/S1746-979120140000010008
• Griffin, M. A., Neal, A., & Parker, S. K. (2007). A new model of work role performance: Positive behavior in uncertain and interdependent contexts. Academy of Management Journal, 50(2), 327–347. https://doi.org/10.5465/amj.2007.24634438
• Ilgen, D. R., & Hollenbeck, J. R. (1991). The structure of work: Job design and roles. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organizational psychology (2nd ed., Vol. 2, pp. 165–207). Consulting Psychologists Press.
• Jordan, M. R., Amir, D., & Bloom, P. (2016). Are empathy and concern psychologically distinct? Emotion, 16(8), 1107–1116. https://doi.org/10.1037/emo0000187
• Kleineidam, N. J., & Fischbach, A. (2023). Emotional labour job characteristics in compassion work – Differentiating exposure, empathy, compassion, and distancing. Work & Stress, 37(4), 531–551. https://doi.org/10.1080/02678373.2023.2199383
• Lampert, B., & Glaser, J. (2018). Detached concern in client interaction and its role in human service workers’ well-being: A meta-analysis. Psychology & Health, 33(8), 996–1018. https://doi.org/10.1080/08870446.2018.1464164
• Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
• Singer, T., & Lamm, C. (2009). The social neuroscience of empathy. Annals of the New York Academy of Sciences, 1156(1), 81–96. https://doi.org/10.1111/j.1749-6632.2009.04418.x

فقرات المقياس

تعليمات المقياس: تتعلق الأسئلة التالية بعملك مع الآخرين. يُرجى توضيح مدى تكرار انطباق العبارات التالية عليك أثناء ممارستك لعملك، واختيار الدرجة المناسبة لكل عبارة من (1 = على الإطلاق) إلى (5 = بصورة متكررة إن لم يكن دائماً).