مقياس القيم غير المعاملاتية للعميل

1. الملخص

يُمثّل مقياس القيم غير المعاملاتية للعميل (Customer Non-Transactional Values Measure)، الذي طوّره الباحثان هاكسيونغ شين (Hakseung Shin) وريتشارد بيردو (Richard R. Perdue) عام 2023، أداة سيكومترية متقدمة مُصممة لقياس وتقييم القيم غير المالية وغير الشرائية التي يُنتجها المستهلكون من خلال سلوكيات الاندماج والمشاركة عبر الإنترنت، وتحديداً ضمن سياق مجتمعات العلامات التجارية الفندقية والسياحية الافتراضية. جاء تطوير هذا المقياس لسد فجوة بحثية ومنهجية جوهرية في أدبيات السياحة وإدارة الضيافة والتسويق الرقمي، حيث ركّزت الدراسات التقليدية لعقود طويلة على القيمة المعاملاتية المباشرة المتمثلة في عمليات الشراء المالي الفعلي، متجاهلة العوائد الاستراتيجية والاجتماعية والمعرفية التي تتولد عندما يتفاعل العميل بنشاط مع العلامة التجارية ومع أقرانه من المستهلكين الآخرين.

يتألف المقياس في صورته النهائية المُحكَمة من 15 فقرة موزعة على أربعة أبعاد فرعية رئيسية تمثل نموذجاً عاملياً من الدرجة الثانية، وهذه الأبعاد هي: القيمة الوظيفية (Functional Value)، والقيمة العلائقية (Relational Value)، وقيمة التجربة التأثيرية (Influential-Experience Value)، وقيمة الابتكار الموجه من العميل إلى الشركة (Customer to Business [C-to-B] Innovation Value). استند بناء الأداة إلى مراجعة نظرية ونقدية شاملة للأدبيات المنشورة، وأُجريت دراسة ميدانية مسحية على عينة من أعضاء مجتمع “ماريوت بونفوي إنسايدر” (Marriott Bonvoy Insider Community). أظهرت النتائج السيكومترية تمتع المقياس بخصائص قياس ممتازة؛ حيث تراوحت قيم معامل الاتساق الداخلي ألفا كرونباخ بين 0.84 و0.92 للأبعاد الفرعية، وبلغت الموثوقية المركبة (Composite Reliability) قيماً تراوحت بين 0.85 و0.92، كما تجاوز متوسط التباين المستخرج (AVE) عتبة 0.50 لجميع الأبعاد ليتراوح بين 0.66 و0.74، مما يبرهن على صدق تقاربي وتمايزي متين. كما أكدت نتائج نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) الصدق التنبئي والمفهومي (Nomological Validity) للمقياس من خلال ارتباط أبعاده إيجابياً بدوافع العميل الذاتية والخارجية، وتأثيرها المباشر في تعزيز الارتباط بالعلامة التجارية والولاء لها.

2. الكلمات المفتاحية

القيم غير المعاملاتية، سلوكيات اندماج العملاء عبر الإنترنت، القيمة الوظيفية، القيمة العلائقية، قيمة التجربة التأثيرية، قيمة الابتكار من العميل للشركة، مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت، السلوك الاستهلاكي، القياس النفسي، تسويق الضيافة والسياحة.

3. المؤلفون

تم تطوير وتوثيق هذا المقياس بالتعاون بين باحثَين بارزَين في مجالات إدارة الضيافة، والتسويق السياحي، وسلوك المستهلك:

• هاكسيونغ شين (Hakseung Shin):
  
  القسم الأكاديمي: قسم السياحة، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة هانيانغ (Hanyang University).
  
  العنوان المؤسسي: 222, Wangsimni-ro, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea, 04763.
  
  البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected]
  
  المُعرّف الرقمي المفتوح للباحثين (ORCID): 0000-0002-9209-7430
• ريتشارد آر. بيردو (Richard R. Perdue):
  
  القسم الأكاديمي: قسم هاوارد فيرتاغ لإدارة الضيافة والسياحة، كلية بامبلين للأعمال (Pamplin College of Business)، جامعة فرجينيا تك (Virginia Tech)، الولايات المتحدة الأمريكية.

4. الغرض

ينبثق الغرض الجوهري من تصميم مقياس القيم غير المعاملاتية للعميل من التحول النموذجي الجذري في النظرية التسويقية المعاصرة؛ إذ انتقل التركيز من النظرة التقليدية المقتصرة على “القيمة التبادلية أو المعاملاتية” (Transactional Value)—التي تحصر قيمة العميل في إجمالي مشترياته وحجم إنفاقه المالي المباشر وتكرار زياراته—إلى نموذج استيعابي يدرك أن العميل يُعد شريكاً فاعلاً ومساهماً أساسياً في خلق القيمة المشتركة (Co-creation of Value). يهدف المقياس بصورة محددة إلى قياس الأبعاد المتعددة للقيمة التي يولدها المستهلكون من خلال انخراطهم في سلوكيات رقمية غير شرائية داخل البيئات الافتراضية، ومجتمعات العلامات التجارية (Online Brand Communities).

تتجلى أهمية المقياس في التطبيقات البحثية من خلال تزويد الأكاديميين بأداة مقننة وذات صدق عالٍ تتيح تفكيك البنية المعقدة لظاهرة “اندماج العميل عبر الإنترنت” (Online Customer Engagement). تتيح الأداة للباحثين في علم النفس التسويقي وسلوك المستهلك دراسة الميكانيزمات السيكولوجية التي تدفع الأفراد لقضاء ساعات طويلة في مشاركة خبراتهم، وإسداء المشورة لأقرانهم من المستهلكين، وتقديم اقتراحات تطويرية وحلول إبداعية للشركات دون تلقي أجر مالي مباشر. كما يُمكّن المقياس الباحثين من فحص العلاقات السببية وشبكات الترابط المفهومي التي تجمع بين دوافع المستهلك الذاتية (Intrinsic Motivations) والخارجية (Extrinsic Motivations)، ومخرجات المزيج التسويقي المتمثلة في التعلق الوجداني بالعلامة التجارية (Brand Attachment) والولاء المستدام (Brand Loyalty).

أما على الصعيد العملي والإداري، فيوفر المقياس لمديري العلامات التجارية ومديري المنصات الافتراضية للضيافة مؤشراً تشخيصياً يمكن الاعتماد عليه في قياس “عائد الاستثمار غير المعاملاتي” (Non-Transactional ROI). فمن خلال رصد هذه القيم الأربع، تستطيع المؤسسات قياس مدى تحول مجتمعاتها الرقمية إلى منصات لدعم العملاء ذاتياً (القيمة الوظيفية)، ومختبرات حية لابتكار الخدمات والمنتجات وتطوير العمليات التشغيلية بناءً على تغذية العملاء الراجعة (قيمة الابتكار من العميل للشركة)، وبيئات حاضنة لتوليد رأس مال اجتماعي وثقة متبادلة (القيمة العلائقية)، ومحركات تسويقية لتوليد التأثير الشفهي والسمعة الإيجابية من خلال تجارب الأعضاء السابقة (قيمة التجربة التأثيرية).

5. البناء النفسي

يُمثل البناء النفسي لمقياس القيم غير المعاملاتية للعميل تركيبة هرمية من الدرجة الثانية (Second-Order Construct) تنضوي تحتها أربعة أبعاد عاملية فرعية من الدرجة الأولى (First-Order Dimensions)، يعكس كل منها نمطاً متميزاً من السلوكيات المولدة للقيمة. فيما يلي تفصيل معمق لهذه الأبعاد:

1. قيمة التجربة التأثيرية (Influential-Experience Value)

يُعبر هذا البناء النفسي عن السلوكيات التي يشارك من خلالها العميل قصصه الشخصية وتجاربه الحية وملاحظاته الميدانية حول استهلاكه لخدمات العلامة التجارية، بهدف مساعدة وتوجيه الآخرين وإلهامهم أثناء اتخاذ قراراتهم الاستهلاكية. ينطوي هذا البعد على شقين متداخلين: مشاركة الخبرة الذاتية (Experience sharing) والتأثير الإيجابي الشفهي (Influential word-of-mouth). لا تقتصر هذه القيمة على إبداء الإعجاب، بل تمتد إلى السرد الوصفي المعمق للرحلة السياحية أو الفندقية، مما يخلق قيمة إقناعية ووجدانية تسهم في خفض حالة عدم اليقين والمخاطر المدركة لدى المستهلكين المحتملين، مما ينعكس على تعزيز السمعة المؤسسية للعلامة التجارية.

2. قيمة الابتكار الموجه من العميل إلى الشركة (Customer to Business [C-to-B] Innovation Value)

يُقاس من خلال هذا البعد استعداد العميل وقدرته السلوكية على رفد المنشأة بأفكار إبداعية، ومقترحات تطويرية، وحلول للمشكلات التشغيلية، وملاحظات نقدية بنّاءة ترتكز على خبرته الاستهلاكية في المنشأة. يمثل هذا البعد جوهر عملية الابتكار المفتوح المشترك (Open Co-Innovation)، حيث يتحول المستهلك من متلقٍ سلبي للخدمات إلى مستشار خارجي يُسهم في تطوير قوائم الطعام، أو تحسين إجراءات تسجيل الوصول، أو ابتكار برامج ولاء ومكافآت أكثر فاعلية، مما يوفر على المنشأة تكاليف باهظة في أبحاث السوق وتطوير المنتجات.

3. القيمة العلائقية (Relational Value)

يرتكز هذا البناء على النزعة الاجتماعية للمستهلك ورغبته في بناء وتوطيد علاقات إنسانية متبادلة وروابط انتمائية مع أعضاء المجتمع الافتراضي الآخرين، ومع ممثلي العلامة التجارية على حد سواء. تشمل القيمة العلائقية مظاهر الدعم العاطفي، وإظهار التقدير، والاحتفاء بإنجازات الأعضاء، وإشاعة مناخ من الصداقة والمودة والشعور بالجماعة (Sense of Community). تخلق هذه السلوكيات روابط وجدانية وثيقة لا تنفصم بسهولة، وتحول البيئة الرقمية المجردة إلى شبكة دعم نفسي واجتماعي تعزز بقاء العميل وتفاعله المستمر.

4. القيمة الوظيفية (Functional Value)

يركز هذا البعد على التبادل المعرفي النفعي والحلول العملية للمشكلات؛ حيث ينخرط العميل في تقديم معلومات دقيقة، وإجابات تقنية، وتوجيهات إجرائية لاستفسارات الأعضاء الآخرين (مثل كيفية الاستفادة القصوى من نقاط الإقامة، أو سياسات الترقية، أو أفضل الغرف موقعاً). تتجسد القيمة الوظيفية في تخفيف العبء التشغيلي عن مراكز خدمة العملاء الرسمية التابعة للشركة، إذ يتحول مجتمع العلامة التجارية إلى قاعدة معرفية ديناميكية ذاتية الإدارة والدعم الفوري.

6. الإطار النظري

يستند مقياس القيم غير المعاملاتية للعميل إلى أسس نظرية رصينة مستمدة من عدة أطر معرفية متقاطعة في مجالات علم النفس المعرفي والاجتماعي والتسويق الخدمي الحديث:

منطق الخدمة المهيمنة (Service-Dominant Logic)

يُمثل منطق الخدمة المهيمنة، الذي صاغه الباحثان فارجو وراش (Vargo & Lusch, 2004, 2008)، الأساس النظري الأبرز الذي استند إليه شين وبيردو. يفترض هذا النموذج أن القيمة لا تُنتجها المنشأة بمفردها داخل جدرانها المغلقة لتسلمها بعد ذلك للعميل في صورة سلع جاهزة (Value-in-Exchange)، بل إن القيمة تتولد وتتحقق فعلياً أثناء ممارسة الاستهلاك والاستخدام وعبر شبكات التبادل المستمرة (Value-in-Use / Value-in-Context). في هذا السياق، يعتبر العملاء “مشاركين في خلق القيمة” (Co-creators of value) من خلال تسخير مواردهم المنفردة، مثل المعرفة والوقت والمهارات العاطفية والتواصلية، لإنتاج قيم غير معاملاتية تثري مجتمع العلامة بأكمله.

نظرية التبادل الاجتماعي (Social Exchange Theory)

تُفسر نظرية التبادل الاجتماعي (جورج هومانز وبيتر بلاو) الدوافع التي تحفز المستهلكين على الانخراط الطوعي في توليد القيم غير المعاملاتية. ينطلق النموذج من أن العلاقات الاجتماعية التفاعلية عبر المنصات الافتراضية تقوم على مبدأ التبادلية النفسية والاجتماعية؛ حيث يمنح العميل جهده ووقته ومعلوماته وخبراته، ويحصل في المقابل على مكاسب غير مادية مثل الدعم الاجتماعي، والمكانة المعنوية، والتقدير الرمزي، والشعور بالانتماء، وحل المشكلات الفردية.

نظرية التقرير الذاتي (Self-Determination Theory)

اعتمد المقياس كذلك على نظرية التقرير الذاتي (Deci & Ryan) لشرح محركات السلوك البشري؛ إذ تقسم النظرية الدوافع إلى دوافع ذاتية نابعة من الرغبة الداخلية في الاستمتاع والشعور بالكفاءة وتحقيق الذات والاستقلالية، ودوافع خارجية ترتبط بالمكافآت الملموسة أو المكانة. وقد وجّه هذا الإطار بناء واختبار فقرات المقياس؛ حيث ثبت أن الدوافع الذاتية ترتبط بشكل قوي بجميع الأبعاد الأربعة للقيم غير المعاملاتية، بينما تحفز الدوافع الخارجية في المقام الأول سلوكيات القيمة الوظيفية ذات الطبيعة النفعية المحددة.

7. الصدق

خضع مقياس القيم غير المعاملاتية للعميل لسلسلة صارمة وشاملة من الفحوصات السيكومترية المتقدمة لضمان صدق القياس وصلاحيته المنهجية، وفق أعلى معايير القياس النفسي المتبعة عالمياً:

صدق المحتوى (Content Validity)

تم استخلاص مسودة أولية مؤلفة من 38 فقرة بناءً على استقراء منهجي دقيق للأدبيات العلمية المرجعية في مجالات اندماج المستهلكين وقيمة العميل (مثل دراسات: Baldus et al., 2015; Kumar & Pansari, 2016; Ranjan & Read, 2016; So et al., 2014). وللتحقق من كفاية المحتوى وصلاحيته المنطقية، طبق الباحثان الخطوات المنهجية التي اقترحها هينكين وتريسي وإنز (Hinkin, Tracey, & Enz, 1997) من خلال استشارات تحكيمية متخصصة قادمة من لجان تضم خبراء في مجالات سلوك المستهلك وإدارة الضيافة، مما أسفر عن تنقيح الفقرات لغوياً ومفهومياً واستبعاد التكرارات والغموض اللفظي.

الصدق التقاربي والتمايزي (Convergent and Discriminant Validity)

تم تقييم الصدق التقاربي والتمايزي للأداة من خلال تحليل النماذج الهيكلية والعاملية، وأظهرت النتائج الإحصائية ما يلي:

• الصدق التقاربي (Convergent Validity): أظهرت جميع البناءات العاملية قيماً مرتفعة لمتوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE)، حيث تجاوزت جميعها بوضوح العتبة الموصى بها إحصائياً (AVE > 0.50)، وتراوحت القيم الفعلية للأبعاد الأربعة بين 0.66 و0.74. كما أظهرت جميع الفقرات تشبعات عاملية معيارية (Standardized Factor Loadings) دالة إحصائياً عند مستوى دلالة (p < .001)، تراوحت قيمها بين 0.62 و0.91، مما يقدم دليلاً حاسماً على الصدق التقاربي للفقرات مع أبعادها الكامنة.
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): تم تقييم الصدق التمايزي بالاعتماد على معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker criterion)؛ حيث تبيّن أن قيمة متوسط التباين المستخرج (AVE) لكل بُعد كامن كانت أعلى بصورة قطعية من مربع الارتباطات التبادلية (Squared Correlation) بين ذلك البُعد وأي بُعد آخر من أبعاد النموذج، مما يبرهن على استقلالية الأبعاد وعدم وجود تداخل بنائي يعيب القياس.

الصدق المفهومي / الشبكي (Nomological Validity)

تم إثبات الصدق المفهومي للمقياس من خلال تطبيق نمذجة المعادلة الهيكلية (Structural Equation Modeling – SEM)، والتي اختبرت العلاقات المفترضة نظرياً بين مسببات سلوكيات الاندماج (Antecedents) والنتائج المترتبة عليها (Consequences):

• أثبتت النتائج أن الدافعية الذاتية (Intrinsic Motivation) تؤثر إيجابياً وبدلالة إحصائية في كافة السلوكيات المولدة للقيم غير المعاملاتية (قيمة التجربة التأثيرية، قيمة الابتكار C-to-B، القيمة العلائقية، والقيمة الوظيفية).
• أظهرت الدافعية الخارجية (Extrinsic Motivation) تأثيراً إيجابياً ودالاً إحصائياً بشكل خاص على سلوكيات إنتاج القيمة الوظيفية.
• وعلى مستوى المخرجات، ارتبطت سلوكيات توليد قيمة الابتكار، والقيمة العلائقية، والقيمة الوظيفية إيجابياً وبقوة بمتغير الارتباط الوجداني بالعلامة التجارية (Brand Attachment).
• ارتبطت كل من قيمة التجربة التأثيرية وقيمة الابتكار بشكل إيجابي ودال إحصائياً بتعزيز الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty)، مما يؤكد صلاحية المقياس التنبؤية وشبكة علاقاته النظرية المتناسقة.

8. الثبات

يتمتع مقياس القيم غير المعاملاتية للعميل بمؤشرات ثبات واتساق داخلي استثنائية، تم قياسها والتحقق منها عبر مؤشرات إحصائية متعددة وموثوقة:

• معامل اتساق ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): تراوحت معاملات ألفا كرونباخ للأبعاد الأربعة بين 0.84 و0.92، وهي قيم تتجاوز بكثير الحد الأدنى المتعارف عليه في الأوساط المنهجية (0.70)، مما يدل على اتساق داخلي ممتاز بين الفقرات المكونة لكل بُعد على حدة.
• الموثوقية المركبة (Composite Reliability – CR): بالنظر إلى الانتقادات الموجهة لمعامل ألفا كرونباخ في ظل افتراض التكافؤ التاو (Tau-equivalence)، استخرج الباحثان مؤشر الموثوقية المركبة (CR)، وجاءت كافة القيم أعلى من 0.70 بكثير؛ حيث تراوحت بين 0.85 و0.92، مما يدعم بقوة دقة القياس وتجانسه البنائي الداخلي.
• التشبعات العاملية المعيارية للفقرات: تجاوزت جميع التشبعات العاملية للفقرات عتبة 0.60 عند مستوى دلالة مرتفع للغاية (p < .001)، وتراوحت التشبعات الفعلية بين 0.62 و0.91، مما يعكس انخفاضاً ملحوظاً في تباين الخطأ القياسي المقترن بالفقرات.

9. التحليل العاملي

مرت عملية التحقق من البنية العاملية للأداة بمرحلتين رئيسيتين متكاملتين جمعتا بين الاستكشاف الإحصائي والتحقق التوكيدي:

التحليل العاملي الاستكشافي (Exploratory Factor Analysis – EFA)

أُجري التحليل العاملي الاستكشافي في المرحلة الأولى باستخدام أسلوب استخلاص المكونات الأساسية (Principal Component Extraction) مع التدوير المتعامد فاريماكس (Varimax Rotation). أسفرت المعايير الإحصائية (معيار كايزر بامتلاك جذر كامن Eigenvalue أكبر من 1.0) عن تحديد أربعة عوامل رئيسية فسرت مجتمعة 75.9% من إجمالي التباين الكلي. ولضمان متانة الأداة ونقائها السيكومتري، تم استبعاد الفقرات التي أظهرت تشبعات منخفضة (أقل من 0.50)، وتلك التي عانت من تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) شوهت الأبعاد العاملية، أو تلك التي أضعفت مؤشرات الثبات العاملي. وأظهر التحليل النهائي المنقح، الذي اشتمل في حينه على 22 فقرة، بنية رباعية العوامل نقية فسرت 78.3% من التباين الكلي.

التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA)

في المرحلة اللاحقة، تم إخضاع النموذج للتحليل العاملي التوكيدي لاختبار مدى مطابقة البنية المفترضة للبيانات الميدانية. وخلال هذه العملية، تم دمج بعدين متقاربين مفاهيمياً، مما أسفر عن تقليص الأداة واستقرارها النهائي على 15 فقرة موزعة على أربعة أبعاد فرعية تشكل نموذجاً من الدرجة الثانية (Second-order Factor Model) يتضمن تباينات مشتركة (Covariances) بين المتغيرات الكامنة الأربعة.

أظهرت مصفوفة مؤشرات حسن المطابقة (Goodness-of-fit indices) ملاءمة ممتازة ومقبولة جداً للنموذج الهيكلي وفق المعايير الدولية الصارمة، وجاءت المؤشرات كما يلي:

• قيمة مربع كاي (Chi-Square – χ²): بلغت 220.632 عند درجات حرية محددة وبمستوى دلالة إحصائية (p < .001).
• مؤشر المطابقة المقارن (Comparative Fit Index – CFI): بلغ 0.946، وهو أعلى من العتبة المستهدفة (0.90).
• مؤشر تاكر-لويس (Tucker-Lewis Index – TLI): بلغ 0.935، مما يشير إلى ملاءمة ممتازة.
• جذر متوسط مربعات البواقي المعياري (Standardized Root Mean Square Residual – SRMR): سجل 0.052، وهو ما يقل بوضوح عن سقف القبول المنهجي (0.08).
• جذر متوسط مربع خطأ الاقتراب (Root Mean Square Error of Approximation – RMSEA): بلغ 0.088، وهو يقع ضمن النطاق المقبول للنماذج العاملية المعقدة متعددة الأبعاد.

10. أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report Inventory / Questionnaire).
• تنسيق الأداة: استبانة مسحية ورقية أو رقمية عبر الإنترنت موجهة للمستهلكين.
• لغة المقياس الأصلية: اللغة الإنجليزية (English).
• الفئات المستهدفة: البالغون من الجنسين (ذكور وإناث) من عمر 18 عاماً فأكثر (الشباب، منتصف العمر، وكبار السن) من المنخرطين في مجتمعات العلامات التجارية الرقمية.
• عدد الفقرات الإجمالي: 15 فقرة استقصائية.
• الأبعاد الفرعية:
  • قيمة التجربة التأثيرية (Influential-experience Value).
  • قيمة الابتكار الموجه من العميل إلى الشركة (Customer to Business [C-to-B] Innovation Value).
  • القيمة العلائقية (Relational Value).
  • القيمة الوظيفية (Functional Value).
• مقياس الاستجابة: تم تصميم الاستجابات وفق مقياس ليكرت السباعي (7-Point Likert Scale)، تتدرج فيه الخيارات من (1 = أعارض بشدة / Strongly Disagree) إلى (7 = أوافق بشدة / Strongly Agree).
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات: يتم استخراج متوسط درجات كل بُعد فرعي على حدة عبر جمع درجات فقرات البُعد وقسمتها على عددها، كما يمكن حساب درجة كلية عامة تمثل “مستوى إنتاج القيم غير المعاملاتية الإجمالي”؛ حيث تشير الدرجات المرتفعة إلى مستويات اندماج أعلى ومساهمة أكبر في توليد القيمة غير النقدية لصالح العلامة والمجتمع الافتراضي.
• الفقرات المعكوسة: تخلو الأداة من الفقرات ذات الصياغة السلبية أو المعكوسة (No reverse-coded items)؛ فكافة الفقرات مصوغة باتجاه إيجابي يعكس السلوك الانخراطي المباشر.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر والتوثيق: 2023.
• حقوق النشر والملكية الفكرية: المقياس محمي بحقوق الملكية الفكرية لصالح المؤلفَين هاكسيونغ شين وريتشارد بيردو، ودار نشر سيج (SAGE Publications) التي نشرت المقال في دورية أبحاث السفر (Journal of Travel Research).
• الاستخدام الأكاديمي والبحثي: المقياس متاح للاستخدام في الأغراض البحثية والأكاديمية غير التجارية، شريطة الاستشهاد بالدراسة الأصلية بالصيغة المرجعية المعتمدة، والتواصل المباشر مع المؤلف المراسل للحصول على الموافقة والاطلاع على الصيغ التشغيلية.
• الاستخدام التجاري: يُحظر الاستخدام التجاري أو دمجه ضمن أنظمة تجارية خاصة دون الحصول على إذن ترخيص خطي صريح من الناشر والمؤلفين.
• الرسوم: مجاني بالكامل للأغراض البحثية والأكاديمية الخالصة (No fee for academic research).
• بيانات التواصل للأذونات: الدكتور هاكسيونغ شين عبر البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].

12. المراجع

• Baldus, B. J., Voorhees, C., & Calantone, R. (2015). Online brand community engagement: Scale development and validation. Journal of Business Research, 68(5), 978–985. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.09.035
• Chen, T., Guo, W., & Gao, X. (2018). The impact of customer engagement behaviors on brand equity: A non-transactional perspective. Tourism Management, 67, 102–114.
• Hinkin, T. R., Tracey, J. B., & Enz, C. A. (1997). Scale development: Developing and testing measure of psychological constructs. Research in Personnel and Human Resources Management, 15, 137–165.
• Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497–514. https://doi.org/10.1509/jmr.15.0044
• Ranjan, K. R., & Read, S. (2016). Value co-creation: Concept and measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(3), 290–315. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0397-2
• Shin, H., & Perdue, R. R. (2021). Customer engagement in online brand communities: A literature review and future research agenda. International Journal of Hospitality Management, 95, 102940.
• Shin, H., & Perdue, R. R. (2023). Developing a multi-dimensional measure of hotel brand customers’ online engagement behaviors to capture non-transactional value. Journal of Travel Research, 62(3), 593–609. https://doi.org/10.1177/00472875211073618
• So, K. K. F., King, C., & Sparks, B. (2014). Customer engagement with tourism brands: Scale development and validation. Journal of Hospitality & Tourism Research, 38(3), 304–329. https://doi.org/10.1177/1096348012451456
• Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036

13. فقرات المقياس

إن الفقرات الرسمية الدقيقة لمقياس القيم غير المعاملاتية للعميل (Customer Non-Transactional Values Measure) محمية بحقوق النشر والملكية الفكرية لصالح المؤلفين والناشر الأكاديمي، وليست منشورة بالكامل كنص مشاع عام داخل ملخصات قواعد البيانات المفتوحة. وبناءً على المعايير الأخلاقية والأكاديمية، لا يجوز اختلاق أو توليد بنود استبيانية وهمية.

يتوزع المقياس المعتمد (15 فقرة) على أربعة محاور بنائية رئيسية يتم قياسها باستخدام تدرج ليكرت السباعي (من 1 = أعارض بشدة إلى 7 = أوافق بشدة). وفيما يلي تفصيل الأبعاد الاستبيانية ومجالات التركيز الخاصة بالفقرات الأصلية باللغة الإنجليزية كما صاغها الباحثان:

للحصول على النص الحرفي والكامل للـ 15 فقرة بالصيغة المعتمدة للتطبيق الميداني والترجمة المقننة، يُرجى الرجوع إلى البحث المنشور في دورية Journal of Travel Research (Shin & Perdue, 2023) أو مراسلة المؤلف المسؤول عبر بيانات الاتصال الرسمية المدرجة في القسم 3 و11.