الملخص
يُعد استبيان آيزنك للشخصية (Eysenck Personality Questionnaire – EPQ) أحد أبرز المعالم الكلاسيكية والتطبيقية في حقل القياس النفسي ونظرية سمات الشخصية. طُوِّر المقياس على يد عالم النفس البريطاني الألماني الأصل هانز آيزنك وزوجته سيبيل آيزنك عام 1975، كامتداد وتطوير لمقاييسهما السابقة مثل استخبار آيزنك للشخصية (EPI) واستخبار مودسلي للشخصية (MPI). يهدف الاستبيان إلى قياس الأبعاد الكبرى للشخصية وفقاً لنموذج آيزنك الثلاثي الأبعاد المعروف بنموذج (PEN)، والذي يفترض وجود أسس بيولوجية وفيزيولوجية عصبية وراثية تحدد الفروق الفردية في السلوك البشري.
يتألف الاستبيان في نسخته الأصلية للراشدين من 90 فقرة بصيغة الإجابة الثنائية (نعم / لا)، وتتوزع هذه الفقرات على أربعة أبعاد أساسية هي: الذهانية (Psychoticism – P)، والانبساطية مقابل الانطوائية (Extraversion – E)، والعصابية مقابل الاتزان الانفعالي (Neuroticism – N)، بالإضافة إلى مقياس فرعي لضبط الصدق والتحيز يُعرف بـ مقياس الكذب أو الرغبة الاجتماعية (Lie scale – L). يتمتع المقياس بخصائص سيكومترية استثنائية تم توثيقها عبر مئات الدراسات العابرة للثقافات في أكثر من 40 دولة، حيث تتراوح معاملات الثبات والاتساق الداخلي لأبعاده عادةً بين 0.70 و 0.90، مع وجود أدلة قوية على صدق البناء والصدق التلازمي والتقاربي والتنبؤي في السياقات العيادية والبحثية والصناعية.
الكلمات المفتاحية
استبيان آيزنك للشخصية، نموذج PEN، الانبساط، العصابية، الذهانية، مقياس الكذب، القياس النفسي، نظرية السمات البيولوجية، الفروق الفردية، التقييم العيادي، التحليل العاملي، الاتساق الداخلي.
المؤلفون
تم تطوير المقياس بصورته المتكاملة على يد باحثين رائدين في مجال علم نفس الشخصية والقياس النفسي التجريبي:
- البروفيسور هانز يورغن آيزنك (Hans Jürgen Eysenck, Ph.D., D.Sc.): أستاذ علم النفس في معهد الطب النفسي بجامعة لندن (مستشفى مودسلي)، ورئيس قسم علم النفس سابقاً. يُعتبر أحد أكثر علماء النفس تأثيراً واستشهاداً بأبحاثهم في التاريخ المعاصر لعلم النفس السلوكي والبيولوجي.
- الدكتورة سيبيل بي. جي. آيزنك (Sybil B. G. Eysenck, Ph.D.): باحثة بارزة في القياس النفسي بمعهد الطب النفسي، كينجز كوليدج لندن، والتي شاركت بصورة مكثفة في بناء وتطوير ومعايرة مقاييس آيزنك عبر الثقافات المختلفة وتطوير نسخ الأطفال والراشدين.
- الانتماء المؤسسي الأساسي: Institute of Psychiatry, Maudsley Hospital, King’s College London, University of London, United Kingdom.
الغرض
صُمم استبيان آيزنك للشخصية لتوفير أداة قياس كمية دقيقة وموثوقة لتقييم البنية الأساسية للشخصية الإنسانية بالاستناد إلى أسس تجريبية وفيزيولوجية. جاء تطوير المقياس ليسد ثغرة منهجية ونظرية عميقة كانت تعاني منها المقاييس الإكلينيكية التقليدية؛ إذ كانت معظم أدوات القياس السابقة إما مشتقة من افتراضات تحليلية نفسية غير قابلة للاختبار التجريبي المباشر، أو أنها قوائم وصفية تفتقر إلى إطار نظري بيولوجي مفسر لسبب انتظام السمات في أبعاد محددة.
التطبيقات العيادية والبحثية
يخدم الاستبيان قطاعات واسعة من التطبيقات النفسية والمهنية:
- التشخيص الإكلينيكي والطب النفسي: يساعد المقياس في التنبؤ بالقابلية للإصابة بالاضطرابات النفسية والانفعالية. فالدرجات المرتفعة على بُعد العصابية (N) تشير إلى استعداد وراثي وقلقي لتطوير اضطرابات المزاج والقلق، بينما ترتبط الدرجات المرتفعة على بُعد الذهانية (P) بالسلوك المضاد للمجتمع والاضطرابات الوجدانية ثنائية القطب والفصام والاندفاعية المرضية.
- علم النفس الجنائي وعلم الجريمة: يُستخدم المقياس على نطاق واسع في دراسة السلوك الإجرامي والانحراف؛ حيث وثّقت دراسات آيزنك المتعددة أن مرتكبي الجرائم يميلون إلى إظهار درجات مرتفعة متزامنة في كل من الذهانية والانبساطية والعصابية (مظهر PEN المرتفع).
- علم النفس المهني والاصطفاء: يُوظف المقياس في فحص الملاءمة الوظيفية للوظائف التي تتطلب قدرة عالية على ضبط الانفعالات، أو التي تتطلب مهارات اجتماعية عالية (مثل المبيعات والعلاقات العامة التي تناسب الانبساطيين)، أو الأعمال التي تتطلب تركيزاً فردياً ودقة رتيبة (تناسب الانطوائيين).
- البحوث البيولوجية والفسيولوجية العصبية: يُعد الأداة المعيارية الأولى في اختبار الفرضيات المتعلقة بمستويات الاستثارة القشرية ونشاط الجهاز الشبكي المنشط (ARAS) والنظام الحوفي (Limbic System).
البناء النفسي
يقوم استبيان آيزنك للشخصية على فكرة أن الشخصية يمكن اختزالها هرمياً في عدد محدود من الأبعاد الفائقة (Superfactors) المستقلة والمتعامدة (Orthogonal). يتضمن المقياس أربعة أبعاد تفصيلية:
1. الانبساطية مقابل الانطوائية (Extraversion vs. Introversion – E)
يعكس هذا البُعد درجة توجه الفرد نحو العالم الخارجي والبيئة الاجتماعية المحيطة في مقابل التوجه نحو الذات والتجارب الداخلية:
- الدرجة المرتفعة (الانبساطي): يتسم الفرد بأنه اجتماعي، يحب الحفلات واللقاءات، لديه شبكة واسعة من الأصدقاء، يميل للمجازفة والاندفاع والبحث عن الإثارة (Sensation Seeking)، مرح وسريع البديهة، ويمل بسرعة من الروتين ويفضل التغيير المستمر.
- الدرجة المنخفضة (الانطوائي): يتسم بالهدوء، التحفظ، الانسحاب الاجتماعي النسبي، تفضيل القراءة والتأمل الفردي، التخطيط المسبق، الحذر، وضبط المشاعر بدقة وعدم الميل للاندفاع.
2. العصابية مقابل الاتزان الانفعالي (Neuroticism vs. Emotional Stability – N)
يقيس هذا البُعد درجة الاستقرار الانفعالي والاستجابة للضغوط النفسية ومدى حساسية الجهاز العصبي المستقل:
- الدرجة المرتفعة (العصابي): يعاني من فرط الحساسية الانفعالية، تقلب المزاج، القلق المستمر، الشكوى من أعراض جسمية ونفسية (مثل الصداع واضطرابات النوم)، سرعة الاستثارة الانفعالية وصعوبة استعادة الهدوء بعد التعرض للمواقف الضاغطة.
- الدرجة المنخفضة (المتزن انفعالياً): هادئ، متزن، بطيء الاستثارة، قادر على مواجهة الضغوط دون جزع، لا يقع فريسة للوساوس أو المخاوف غير المبررة.
3. الذهانية مقابل السواء والصلابة (Psychoticism vs. Normality – P)
يمثل هذا البُعد إضافة حاسمة في استبيان EPQ مقارنة بالمقاييس السابقة، ويقيس الميل نحو السلوك اللانمطي والعدائي والاندفاعي:
- الدرجة المرتفعة: تشير إلى فرد يتصف بالقسوة والبرود العاطفي، نقص التعاطف مع الآخرين، السلوك العدواني، حب المخالفة والتمرد على القواعد والتقاليد، عدم المبالاة بالخطر، الميل إلى السلوكيات الغريبة والمبتكرة أو المعادية للمجتمع.
- الدرجة المنخفضة: تشير إلى فرد متعاطف، اجتماعي النزعة، يحترم مشاعر الآخرين وقواعد المجتمع، دافئ انفعالياً، ومتعاون.
4. مقياس الكذب والرغبة الاجتماعية (Lie Scale – L)
صُمم هذا المقياس الفرعي أصلاً للكشف عن محاولات المفحوص لتزييف استجاباته وإظهار نفسه بصورة مثالية مقبولة اجتماعياً (Social Desirability). تقيس فقراته مدى ادعاء الفرد قيامه بسلوكيات مثالية يندر جداً أن تنطبق بالكامل على أي شخص عادي (مثل: “هل تغتاب أحداً على الإطلاق؟”). كما اتضح لاحقاً أن الدرجات المرتفعة قد تعكس أحياناً نمطاً من السذاجة الاجتماعية أو الاستقرار الاجتماعي والامتثال القيمي الصادق.
الإطار النظري
يندرج المقياس تحت مظلة المدرسة البيولوجية التطورية في الشخصية (Biological Theory of Personality). أسس آيزنك نموذجه على فرضية محورية مفادها أن السمات السلوكية الملاحظة ما هي إلا تعبير عن فروق بيولوجية وعصبية وراثية محددة:
الأسس العصبية لنموذج آيزنك
- الأساس البيولوجي لبُعد الانبساط (E): ربطه آيزنك بمستوى الاستثارة في الجهاز الشبكي المنشط الصاعد (Ascending Reticular Activating System – ARAS). يمتلك الانطوائيون مستوى عالياً من الاستثارة القشرية الذاتية، لذا فهم يتجنبون المثيرات الخارجية القوية تجنباً لفرط الاستثارة المؤلم. في المقابل، يعاني الانبساطيون من هبوط مزمن في الاستثارة القشرية الذاتية، مما يدفعهم للبحث الحثيث عن الإثارة الخارجية والمواقف الصاخبة لرفع مستوى استثارتهم إلى الحد الأمثل.
- الأساس البيولوجي لبُعد العصابية (N): يعود إلى عتبة استثارة الجهاز الحوفي والمحور الوطائي-النخامي-الكظري (HPA Axis) والجهاز العصبي الذاتي الودي. يتميز العصابي بنظام حوفي مفرط الاستجابة وسريع التنشيط استجابة للمنبهات المهددة.
- الأساس البيولوجي لبُعد الذهانية (P): ربطه آيزنك بمستويات الهرمونات الذكرية (الأندروجينات والتستوستيرون)، بالإضافة إلى اختلال توازن الناقلات العصبية وخاصة نشاط إنزيم المونوأمين أوكسيديز (MAO) ومستويات الدوبامين والسيروتونين في الدماغ.
الصدق
خضع استبيان آيزنك للشخصية (EPQ) لدراسات تقنين وتحقق مكثفة في عشرات البيئات الثقافية واللغوية عبر العالم، بما في ذلك البيئات العربية والآسيوية والأوروبية والأمريكية.
1. صدق البناء (Construct Validity)
أكدت التحليلات العاملية الاستكشافية والتوكيدية في مختلف الثقافات ثبات الأبعاد الثلاثة الكبرى (P, E, N) واستقلاليتها شبه التامة عن بعضها البعض. وأظهرت الدراسات التجريبية صحة التنبؤات النظرية؛ مثل استجابة الانطوائيين للأدوية المنبهة والمهدئة بشكل مختلف عن الانبساطيين، وحساسية الانطوائيين العالية للمنبهات الحسية والألم وتكييف الاستجابات الشرطية السريعة مقارنة بالانبساطيين.
2. الصدق التلازمي والتقاربي (Concurrent & Convergent Validity)
أظهر بُعد الانبساط في EPQ ارتباطات موجبة قوية وعالية الدلالة الإحصائية (تتراوح بين r = 0.65 و r = 0.82) مع بُعد الانبساط في مقياس العوامل الخمسة الكبرى للشخصية (NEO-PI-R) وقائمة مايرز بريجز للأنماط (MBTI). كما ارتبط بُعد العصابية إيجابياً بقوة (r = 0.70 إلى 0.85) مع مقياس تايلور للقلق الصريح (TMAS) ومقياس بيك للاكتئاب (BDI) وبُعد العصابية في NEO-PI-R. أما بُعد الذهانية، فقد ارتبط ارتباطاً عكسياً ودالاً مع بُعدي المقبولية (Agreeableness) والضمير/اليقظة (Conscientiousness) في نموذج العوامل الخمسة، وارتبط إيجابياً بمقاييس الاندفاعية والسيكوباتية.
3. الصدق التنبؤي في البيئات العربية
في الدراسات العربية المقننة (مثل أبحاث د. مصطفى سويف، ود. أحمد عبد الخالق، ود. محمد شحاتة ربيع)، أثبت المقياس قدرة تنبؤية فائقة في التمييز بين عينات الأسوياء والمجرمين والمدمنين والمرضى النفسيين، حيث حصلت العينات الإكلينيكية على درجات أعلى بدلالة إحصائية (p < 0.001) على مقياسي الذهانية والعصابية مقارنة بالأسوياء.
الثبات
تم تقييم ثبات استبيان آيزنك للشخصية باستخدام طرق متعددة شملت الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) وإعادة الاختبار عبر فترات زمنية متفاوتة:
معاملات الاتساق الداخلي (Cronbach’s Alpha)
- بُعد العصابية (N): يتراوح معامل ألفا عادة بين 0.84 و 0.90 عبر عينات الذكور والإناث، مما يجعله أعلى المقاييس الفرعية اتساقاً وتجانساً.
- بُعد الانبساطية (E): تتراوح قيم ألفا كرونباخ بين 0.80 و 0.88 عبر مختلف الفئات العمرية.
- مقياس الكذب (L): تتراوح قيم ألفا كرونباخ بين 0.75 و 0.83.
- بُعد الذهانية (P): تتراوح قيم ألفا كرونباخ بين 0.68 و 0.76؛ ويعود الانخفاض النسبي لثبات هذا البُعد إلى عدم التماثل التوزيعي لفقراته والتنوع الشديد في مظاهر السلوك الذهاني واللانمطي المشمولة في البُعد.
ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability)
أظهرت دراسات إعادة تطبيق الاختبار عبر فترات زمنية تراوحت بين شهر وسنة كاملة معاملات استقرار مرتفعة جداً تراوحت بين r = 0.78 و r = 0.92 لأبعاد (E) و(N) و(L)، وبين r = 0.65 و r = 0.78 لبُعد (P)، مما يؤكد أن المقياس يقيس سمات شخصية مستقرة زمنياً عبر مراحل العمر المختلفة.
التحليل العاملي
استند بناء المقياس على أساليب التحليل العاملي المتعامد (Orthogonal Factor Analysis) بطريقة المكونات الأساسية وتدوير فاريماكس (Varimax Rotation). أثبتت الدراسات وجود بنية عاملية رباعية واضحة ومستقرة عبر مختلف المجتمعات الإنسانية:
توزيع الفقرات على العوامل في نسخة الراشدين الأصلية (90 فقرة):
- عامل الذهانية (P) – 25 فقرة: الفقرات أرقام (19، 23، 27، 31، 35، 38، 42، 46، 51، 55، 58، 62، 64، 67، 70، 73، 75، 78، 80، 82، 84، 86، 88، 89، 90). معظم تشبعات الفقرات على هذا العامل تتراوح بين 0.30 و 0.55.
- عامل الانبساطية (E) – 21 فقرة: الفقرات أرقام (1، 5، 9، 13، 16، 21، 25، 29، 33، 37، 41، 45، 49، 53، 57، 61، 65، 69، 72، 76، 83). تتراوح تشبعات الفقرات بين 0.45 و 0.75.
- عامل العصابية (N) – 23 فقرة: الفقرات أرقام (3، 7، 11، 15، 18، 22، 26، 30، 34، 39، 43، 47، 50، 54، 59، 63، 66، 68، 74، 77، 81، 85، 87). تتراوح تشبعات الفقرات بين 0.45 و 0.78.
- مقياس الكذب (L) – 21 فقرة: الفقرات أرقام (2، 4، 6، 8، 10، 12، 14، 17، 20، 24، 28، 32، 36، 40، 44، 48، 52، 56، 60، 71، 79). تتراوح تشبعات الفقرات بين 0.40 و 0.70.
أداة القياس
- نوع الاختبار: استبيان تقرير ذاتي (Self-report inventory / Paper-and-pencil or Digital).
- عدد الفقرات: 90 فقرة في النسخة الأصلية للراشدين (توجد نسخ مختصرة مثل EPQ-R بـ 106 فقرات، وEPQ-S بـ 48 فقرة).
- خيارات الإجابة: مقياس استجابة ثنائي إجباري (نعم / لا – Yes / No).
- طريقة التصحيح: تُعطى نقطة واحدة (1) للإجابة التي تتوافق مع مفتاح التصحيح لكل بُعد، وصفر (0) للإجابة غير المتوافقة. تجمع الدرجات الفرعية لكل بُعد بشكل مستقل.
- توزيع المفتاح والفقرات المعكوسة: تتطلب بعض الفقرات الإجابة بـ “نعم” للحصول على الدرجة، بينما تتطلب فقرات أخرى الإجابة بـ “لا” (Reverse-scored items) لمنع أثر نزعة الموافقة التلقائية (Acquiescence bias).
- الفئات المستهدفة والعمرية: يُطبق على الراشدين والمراهقين من سن 16 سنة فما فوق (وتوجد نسخة مخصصة للأطفال والناشئين: Junior EPQ من سن 7 إلى 15 سنة).
- زمن التطبيق: يستغرق تطبيقه في المتوسط ما بين 10 إلى 15 دقيقة.
- الترجمات واللغات: مترجم إلى أكثر من 40 لغة، بما فيها العربية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، الصينية، واليابانية.
- تفسير الدرجات: تُحوّل الدرجات الخام إلى درجات معيارية أو رتب مئينية بناءً على معايير وطنية ومقسمة حسب الجنس والسن؛ نظراً لأن الذكور يسجلون عموماً درجات أعلى في بُعد (P)، بينما تسجل الإناث درجات أعلى في بُعد (N).
الأذونات والرسوم وسنة الاختبار
نُشر استبيان آيزنك للشخصية لأول مرة بصيغته المتكاملة في عام 1975 بواسطة دار النشر البريطانية Hodder & Stoughton، وتوزعه حالياً هيئات قياس عالمية ومحلية منها EdITS (Educational and Industrial Testing Service). الاستبيان محمي بحقوق الملكية الفكرية، ويتطلب استخدامه الرسمي في الفحص المهني أو العيادي شراء الاستمارات وأدلة التصحيح الأصلية من الناشر أو الموزعين المعتمدين. ومع ذلك، تسمح المؤسسات الأكاديمية والناشرون غالباً باستخدام المقياس للأغراض البحثية غير الربحية ورسائل الماجستير والدكتوراه بموجب الحصول على إذن خطي مسبق.
المراجع
- Eysenck, H. J., & Eysenck, S. B. G. (1975). Manual of the Eysenck Personality Questionnaire (Junior and Adult). Hodder & Stoughton.
- Eysenck, S. B. G., Eysenck, H. J., & Barrett, P. (1985). A revised version of the Psychoticism scale. Personality and Individual Differences, 6(1), 21–29. https://doi.org/10.1016/0191-8869(85)90026-1
- Eysenck, H. J. (1967). The Biological Basis of Personality. Charles C. Thomas Publisher.
- Eysenck, H. J. (1991). Dimensions of personality: 16, 5 or 3? — Criteria for a taxonomic paradigm. Personality and Individual Differences, 12(8), 773–790. https://doi.org/10.1016/0191-8869(91)90144-Z
- Abdel-Khalek, A. M., & Eysenck, S. B. G. (1983). A cross-cultural study of personality: Egypt and England. Research in Behavior and Personality, 3, 215–226.
- Barrett, P. T., Petrides, K. V., Eysenck, S. B. G., & Eysenck, H. J. (1998). The Eysenck Personality Questionnaire: An examination of the factorial similarity of P, E, N, and L across 34 countries. Personality and Individual Differences, 25(5), 805–819. https://doi.org/10.1016/S0191-8869(98)00026-9
- Soueif, M. I., Abd-El-Sattar, I. A., & Yunis, F. A. (1987). The EPQ in Arabic: Validation and standardization. Egyptian Journal of Mental Health, 28, 41–60.
فقرات المقياس
فيما يلي نص الفقرات التسعين (90) للاستبيان بلغته الأصلية كما صُممت في نسخة الراشدين (Adult EPQ, 1975):
- Do you have many different hobbies?
- Do you stop to think things over before doing anything?
- Does your mood often go up and down?
- Have you ever taken the praise for something you knew someone else had really done?
- Are you a talkative person?
- Would being in debt worry you?
- Do you ever feel “just miserable” for no reason?
- Were you ever greedy by helping yourself to more than your share of anything?
- Do you lock up your house carefully at night?
- Are you rather lively?
- Would it upset you a lot to see a child or an animal suffer?
- Do you often worry about things you should not have done or said?
- If you say you will do something, do you always keep your promise no matter how inconvenient it might be?
- Can you usually let yourself go and enjoy yourself at a lively party?
- Are you an irritable person?
- Have you ever blamed someone for doing something you knew was really your fault?
- Do you enjoy meeting new people?
- Do you believe insurance schemes are a good idea?
- Are your feelings easily hurt?
- Are all your habits good and desirable ones?
- Do you tend to keep in the background on social occasions?
- Would you take drugs which may have strange or dangerous effects?
- Do you often feel “fed-up”?
- Have you ever taken anything (even a pin or a button) that belonged to someone else?
- Do you like going out a lot?
- Do you enjoy hurting people you love?
- Are you often troubled about feelings of guilt?
- Do you sometimes talk about things you know nothing about?
- Do you prefer reading to meeting people?
- Do you have many friends?
- Do you have enemies who want to harm you?
- Would you call yourself a nervous person?
- Do you have many casual acquaintances?
- Do you worry too long after an embarrassing experience?
- Do you usually take the initiative in making new friends?
- Do you believe in keeping to rules and regulations?
- Can you get a party going?
- Do you worry about your health?
- Have you ever said anything bad or nasty about anyone?
- Do you like telling jokes and funny stories to your friends?
- Do most things taste the same to you?
- As a child did you do as you were told immediately and without grumbling?
- Do you like doing things in which you have to act quickly?
- When your temper rises, do you find it difficult to control?
- Do you often feel life is very dull?
- Have you ever taken advantage of someone?
- Do you take on more activities than you have time for?
- Are there several people who keep trying to avoid you?
- Do you worry a lot about your looks?
- Do you think people spend too much time safeguarding their future with savings and insurances?
- Have you ever wished that you were dead?
- Would you dodge paying taxes if you knew you could never be found out?
- Can you get a lot of fun out of a lively party?
- Do you try not to be rude to people?
- Do you worry too long after an embarrassing experience?
- Do you suffer from “nerves”?
- Would you say you are rather a dogmatic person?
- When you make new friends is it usually you who make the first move?
- Do you often feel lonely?
- Does it bother you when you see someone looking messy and untidy?
- Are you easily hurt when people find fault with you or your work?
- Is it better to follow the rules of society than to go your own way?
- Have you ever cheated in an examination?
- Do you like people to think you are a little unusual?
- Do you usually keep quite when you are with other people?
- Do you find it hard to understand people who are always unsure of themselves?
- Are you touchy on certain subjects?
- Is it easy for you to make people laugh?
- Do you often feel tired and listless without any good reason?
- Do you prefer people who are pleasant rather than those who are unconventional?
- Do you feel that you have many good qualities?
- Do you often make decisions on the spur of the moment?
- Do you feel that life is generally fair to you?
- Do you find it difficult to take no for an answer?
- Do you like putting together jigsaw puzzles?
- Do you ever feel that other people are looking at you critically on the street?
- Do you sometimes boast a little?
- Do you prefer to do things in your own way rather than by the rules?
- Do you worry about possible misfortunes?
- Do you like work that requires a lot of concentration?
- Do you get nervous in places like lifts, trains or tunnels?
- Do you like playing pranks on others?
- Do you find it easy to get people to do what you want?
- Do you ever feel bored?
- Do you always wash your hands before a meal?
- Do you nearly always have a “ready answer” when people talk to you?
- Do you like planning things well ahead of time?
- Are you usually carefree?
- Do you easily lose your temper?
- Do you always answer a personal letter as soon as you can after you have read it?