السعي وراء الأصالة الأيقونية

1. الملخص

يمثل مقياس السعي وراء الأصالة الأيقونية (Iconic Authenticity Seeking) أحد الركائز المنهجية والنفسية الحديثة في حقل سيكولوجيا المستهلك، وسلوك المستهلك المتقدم، والقياس النفسي التسويقي. تم تطوير هذا المقياس بواسطة الباحثين فابيان بارتش (Fabian Bartsch)، وكاتارينا بيترا تسوجنر-روث (Katharina Petra Zeugner-Roth)، وقسطنطين كاتسيكاس (Constantine Katsikeas) عام 2022، بوصفه بعداً جوهرياً ومستقلاً ضمن المفهوم الأوسع المعروف بـ السعي وراء أصالة المستهلك (Consumer Authenticity Seeking – CAS). يهدف المقياس إلى قياس النزعة الفردية الراسخة لدى المستهلكين لتفضيل واقتناء المنتجات والخدمات والخبرات الاستهلاكية التي تحاكي وتتطابق بشكل وثيق مع النسخ الأصلية الأيقونية والتاريخية الراسخة في الذاكرة الثقافية، بدلاً من تلك النسخ التي تشهد تحريفاً أو تعديلاً أو انحرافاً حداثياً عن جوهرها الأصلي.

تم بناء المقياس وتطويره عبر عملية سيكومترية بالغة الدقة شملت ست دراسات تجريبية وميدانية مستقلة أُجريت على عينات استهلاكية متعددة الثقافات. يتكون مقياس السعي وراء الأصالة الأيقونية في صورته المصغرة المركزة من مجموعة من الفقرات المحددة بدقة (ضمن المقياس الكلي لـ CAS متعدد الأبعاد)، وتُقاس الاستجابات عليه عبر مقياس ليكرت السباعي (7-point Likert Scale) المتدرج من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة). أظهرت التحليلات الإحصائية المتقدمة تمتع المقياس بخصائص سيكومترية استثنائية؛ حيث تجاوزت معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ والاتساق المركب) عتبة 0.85 في مجمل العينات، مع تأكيد قاطع للصدق البنائي عبر التحليل العاملي التوكيدي (CFA)، والصدق التقاربي، والصدق التمايزي ضد مفاهيم سيكولوجية متداخلة كالحنين إلى الماضي (Nostalgia)، والنزعة القومية الاستهلاكية، والبحث عن التميز، وجودة الإدراك الحسي. يوفر هذا المقياس للباحثين والممارسين أداة تشخيصية وبحثية رصينة قادرة على تفسير تباين اختيارات المستهلكين تجاه المنتجات التراثية، واستراتيجيات إعادة إحياء العلامات التجارية التاريخية، والتسويق السياحي للأماكن التاريخية والممارسات الحرفية الأصيلة.

2. الكلمات المفتاحية

السعي وراء الأصالة الأيقونية، أصالة المستهلك، القياس النفسي التسويقي، سيكولوجيا المستهلك، العلامات التجارية الأيقونية، صدق البناء، التحليل العاملي التوكيدي، التمايز البنائي، الحنين الاستهلاكي، التراث الثقافي، سلوك المستهلك، محاكاة الأصل.

3. المؤلفون

تم تطوير المقياس من قِبل نخبة من كبار علماء التسويق وسلوك المستهلك الدوليين:

• د. فابيان بارتش (Fabian Bartsch): أستاذ مشارك في التسويق وسلوك المستهلك، قسم التسويق، كلية إيبيك للأعمال (IESEG School of Management)، باريس/ليل، فرنسا. تتركز أبحاثه حول العولمة، وهويات المستهلكين، والأصالة المدركة، والتسويق الدولي. (البريد الإلكتروني: [email protected]).
• د. كاتارينا بيترا تسوجنر-روث (Katharina Petra Zeugner-Roth): أستاذة التسويق، كلية إيبيك للأعمال (IESEG School of Management – LEM-CNRS 9221)، باريس، فرنسا. باحثة متخصصة في التأثيرات الوجدانية والمعرفية للهوية الوطنية والنزعة الاستهلاكية الدولية على تقييم العلامات التجارية.
• أ. د. قسطنطين كاتسيكاس (Constantine S. Katsikeas): أستاذ كرسي أرنولد زيف في التسويق الدولي والاستراتيجية، كلية إدارة الأعمال، جامعة ليدز (University of Leeds)، المملكة المتحدة. يُعد من أبرز المرجعيات العالمية في استراتيجيات التسويق الدولي، وبناء المقاييس السيكومترية، وإدارة العلاقات الدولية للشركات.

4. الغرض

ما يقيسه المقياس ولماذا

يقيس مقياس السعي وراء الأصالة الأيقونية نزعة المستهلك النفسية الواعية والممنهجة لتفضيل المنتجات، والخدمات، والمظاهر الاستهلاكية التي تحاكي وتجسد بأقصى درجة ممكنة نموذجاً أصلياً “أيقونياً” معروفاً، متجذراً في سياق تاريخي، أو جغرافي، أو ثقافي محدد. في عالم يفيض بالإنتاج المكثف، والنسخ الرقمية المشوهة، وتشتت الهوية الاستهلاكية نتيجة العولمة المتسارعة، يبحث العديد من الأفراد عن ركائز وجودية ثابتة تعيد ربطهم بجذور ما هو “حقيقي” و”أصيل”. هذا المقياس لا يقيس مجرد الإعجاب بالماضي، بل يقيس بالتحديد المعيار الإدراكي والشعوري الذي يتبناه المستهلك والذي بموجبه يُحكم على الشيء بأنه ذو قيمة استثنائية فقط إذا كان يتطابق بدقة شكلية وجوهرية مع النسخة المرجعية الأم (Icon / Benchmark Original).

التطبيقات البحثية والإكلينيكية

على الرغم من نشأة المقياس في البيئة الأكاديمية لسلوك المستهلك، إلا أن تطبيقاته تمتد لتشمل مجالات بحثية ونفسية متعددة:

• علم النفس الثقافي والاجتماعي: دراسة آليات الدفاع النفسي والبحث عن الأمان الهوياتي في مواجهة التغير الاجتماعي المتسارع والتغريب الثقافي؛ حيث يمثل التمسك بالأيقونات وسيلة لاستعادة التحكم النفسي وتأكيد الانتماء الوجودي.
• التسويق السلوكي وإدارة العلامات التجارية: يُستخدم المقياس لتقسيم الجماهير الاستهلاكية (Market Segmentation) وتحديد الشرائح التي ترفض الابتكارات التطورية التي تمس جوهر التصاميم التراثية للعلامات التجارية، مثل شركات صناعة الساعات السويسرية، أو السيارات الكلاسيكية، أو الآلات الموسيقية، أو المنتجات الغذائية المحمية بمؤشرات جغرافية المنشأ.
• سيكولوجيا السياحة والتراث: يساعد المقياس في تفسير الفروق الفردية بين السياح الذين يطلبون تجارب سياحية تطابق النماذج التاريخية الحقيقية ويرفضون المسارح التراثية المصطنعة (Staged Authenticity)، مما يوجه سياسات المتاحف والمواقع التاريخية العالمية.

المبرر النظري

يكمن المبرر النظري لبناء هذا المقياس في القصور المنهجي والمفاهيمي الذي عانت منه الدراسات السابقة؛ حيث كانت الأصالة تُعامل غالباً كمتغير عام أحادي البعد، أو كمجرد إدراك خارجي لخصائص المنتج (Product Perceived Authenticity) بدلاً من دراستها كسمة أو نزعة نفسية فاعلة داخل المستهلك نفسه (Consumer Trait). علاوة على ذلك، كان هناك خلط دائم بين الأصالة الأيقونية (القائمة على المطابقة الدقيقة لنموذج أصلي) وبين الأصالة الخالصة أو الأصالة الوجودية (التي تركز على التعبير الذاتي أو الطبيعية الخام الخالية من التصنيع). جاء تطوير هذا المقياس ليعزل بعد “السعي الأيقوني” ويوفر أداة دقيقة لقياس هذه الرغبة المحددة في التطابق مع الأصل التاريخي.

5. البناء النفسي

يشكل السعي وراء الأصالة الأيقونية أحد الأبعاد الأساسية الثلاثة لمنظومة السعي وراء أصالة المستهلك (Consumer Authenticity Seeking – CAS)، والتي صاغها بارتش وزملاؤه (2022). لفهم هذا البناء، يجب تفكيكه مقارنة بالأبعاد الشقيقة:

1. بعد السعي وراء الأصالة الأيقونية (Iconic Authenticity Seeking)

يرتكز هذا البناء على مبدأ “المطابقة المعيارية للأصل”. يعرف المستهلك الذي يسجل درجات مرتفعة في هذا البعد بأنه فرد يمتلك صورة ذهنية محددة ومسبقة لما يجب أن يكون عليه المنتج حتى يستحق وصف “أصيل”. يتطلب الحكم هنا مقارنة نشطة بين المعروض وبين الأيقونة الفيزيائية أو الرمزية التاريخية. على سبيل المثال، المستهلك الذي يبحث عن أصالة أيقونية في القهوة الإيطالية لن يقبل بمشروب قهوة معاصر مضاف إليه نكهات اصطناعية، بل يطلب أن يتم تحضيرها وتقديمها بنفس الطريقة الدقيقة لآلات الإسبريسو الكلاسيكية التي ظهرت في منتصف القرن العشرين في إيطاليا. يتضمن البناء العمليات المعرفية والوجدانية المرتبطة بتقدير الحرفية التاريخية، والتفاصيل الفيزيائية المطابقة للأصل، ورفض التنازل عن الخصائص البصرية والوظيفية للنسخة الأولى.

2. التمايز عن الأبعاد الأخرى في نموذج CAS

• السعي وراء الأصالة الصافية/الخام (Pure Authenticity Seeking): يركز هذا البعد على رفض التصنيع المفرط والبحث عن الأشياء في حالتها الطبيعية أو البكر، غير الملوثة بالدوافع التجارية الربحية الصريحة، دون اشتراط وجود نموذج تاريخي أيقوني محدد.
• السعي وراء الأصالة التقريبية/التعبيرية (Approximate Authenticity Seeking): يشير إلى مرونة المستهلك في قبول تفسيرات حديثة أو انطباعات عامة تمثل الروح المعنوية للأصل دون التقيد الصارم بالحرفية التفصيلية للأيقونة القديمة.

يمثل البناء النفسي للسعي الأيقوني منظومة معقدة تتداخل فيها الذاكرة الثقافية، ونظريات النماذج البدائية (Archetypes)، والإدراك الجمالي القائم على الألفة والكمال الشكلي والتاريخي المستقر.

6. الإطار النظري

النظرية النفسية والاجتماعية المؤسسة

يستند مقياس السعي وراء الأصالة الأيقونية إلى تقاطع نظري بين فلسفة ما بعد الحداثة، ونظرية الأصالة في علم الاجتماع، والنظريات المعرفية لإدراك المستهلك. يعود الفضل التأسيسي للمفهوم إلى أطروحات عالم الاجتماع دين ماكانيل (Dean MacCannell) عام 1973، وعالم الأناسة إريك كوهين (Erik Cohen) عام 1988، وتحديداً أطروحة غريسون ومارتينيك (Grayson & Martinec, 2004) في تسويق وسلوك المستهلك.

المدرسة الفكرية وجذور المفهوم

ميز غريسون ومارتينيك (2004) بناءً على فلسفة تشارلز ساندرز بيرس السيميائية بين نوعين من الأصالة:

1. الأصالة المؤشرية (Indexical Authenticity): التي تعني أن الشيء هو بذاته الأصل الحقيقي (مثال: القميص الفعلي الذي ارتداه إلفيس بريسلي).
2. الأصالة الأيقونية (Iconic Authenticity): التي تعني أن الشيء ليس هو الأصل المادي الفردي بالضرورة، لكنه نسخة تمتلك شبهاً حقيقياً ودقيقاً ومحاكاة ممتازة للخصائص الفيزيائية والثقافية للنموذج الأصلي تجعلها تستحضر نفس القيمة التقديرية.

تبنى بارتش وزملائه (2022) هذا التأصيل الفلسفي ونقلوه من مستوى تقييم خصائص المثير الخارجي إلى مستوى السمة الفردية التفضيلية المستدامة. اعتمد الإطار النظري أيضاً على نظرية الهوية الاجتماعية ونظرية الإرساء الوجودي؛ حيث يرى الباحثون أن سعي الأفراد نحو الأيقونات التاريخية يمثل محاولة لمقاومة “السيولة المعاصرة” والتشظي الرمزي الذي وصفه زيجمونت باومان في أطروحته عن الحداثة السائلة.

كيف وجهت النظرية بناء الفقرات؟

وجهت هذه الأسس النظرية صياغة فقرات المقياس بحيث لا تركز على تقييم منتج محدد بذاته، بل تركز على قياس التفضيل الذاتي الداخلي للمستجيب نحو الأشياء التي تحترم الماضي، وتلتزم بالحرفية الصارمة للمراجع الأيقونية، وتشعر المستهلك بالارتباط المباشر مع التجسيد الأكثر كمالاً للأصل الثقافي.

7. الصدق

تم إثبات صدق المقياس من خلال مصفوفة صارمة من الاختبارات عبر الدراسات الست التي أوردها بارتش وزملاؤه (2022)، والتي تضمنت آلاف المستجيبين في سياقات جغرافية متنوعة (الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، وألمانيا وغيرها):

1. صدق البناء والصدق التقاربي (Construct & Convergent Validity)

أظهرت نتائج التحليل العاملي التوكيدي أن جميع تشبعات فقرات بعد الأصالة الأيقونية كانت قوية ودالة إحصائياً عند مستوى ($p < 0.001$)، وتجاوزت قيم التشبعات المعيارية ($lambda$) حاجز 0.75 لجميع الفقرات. كما تجاوز مؤشر متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) القيمة المعيارية الموصى بها (0.50)، حيث تراوحت قيم AVE الخاصة بهذا البعد عبر الدراسات بين 0.62 و0.74، مما يدل بوضوح على أن التباين الذي تفسره فقرات المقياس يعود للبناء الأساسي بدرجة تفوق أخطاء القياس العشوائية.

2. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

تم إثبات الصدق التمايزي وفق معيارين صارمين:

• معيار فورنل-لاركر (Fornell-Larcker Criterion): كان الجذر التربيعي لقيمة AVE لبعد الأصالة الأيقونية أعلى بوضوح من جميع معاملات الارتباط بينه وبين الأبعاد الأخرى في مقياس CAS، فضلاً عن المتغيرات المشابهة في الأدبيات.
• نسبة الارتباط المتغاير-أحادي السمة (HTMT): كانت جميع قيم HTMT أقل من العتبة الصارمة 0.85 عند مقارنة البعد بمتغيرات مثل: النوستالجيا (Nostalgia Proneness)، والرغبة في التميز (Need for Uniqueness)، وتفضيل المنتجات المصنوعة يدوياً، والتعصب القومي للمنتجات الوطنية (Ethnocentrism).

3. الصدق التنبؤي والتلازمي (Predictive & Nomological Validity)

أثبت المقياس قدرة تنبؤية فائقة عبر نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) والتجارب المضبوطة؛ حيث نجح ارتفاع درجات السعي للأصالة الأيقونية في التنبؤ بـ:

• الاستعداد لدفع سعر أعلى (Willingness to Pay a Price Premium) للمنتجات التي تحافظ على هويتها الأيقونية بدقة.
• المواقف الإيجابية الحادة تجاه العلامات التجارية التراثية التي ترفض تغيير تصميماتها الكلاسيكية.
• ردود الفعل السلبية القوية (Brand Backlash) عند إقدام علامة تجارية أيقونية على إدخال تعديلات راديكالية حداثية تلغي ملامحها الأصلية.

8. الثبات

خضع مقياس السعي وراء الأصالة الأيقونية لتقييمات ثبات دقيقة وموسعة شملت مؤشرات الاتساق الداخلي وثبات التكرار:

1. معاملات الاتساق الداخلي

• معامل ألفا كرونباخ ($lpha$): تراوحت قيم ألفا عبر الدراسات المتعددة من 0.86 إلى 0.93، وهي قيم تعكس ثباتاً داخلياً ممتازاً يتجاوز كثيراً العتبة المقبولة أكاديمياً (0.70).
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): سجل البعد قيماً تراوحت بين 0.88 و0.94، مما يؤكد التماسك الهيكلي للفقرات دون تكرار حشوي أو إفراط غير مبرر في التكرار اللفظي.

2. ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability)

في دراسة طولية فرعية تضمنت إعادة تطبيق المقياس على نفس العينة بعد فاصل زمني بلغ أربعة أسابيع، أظهرت نتائج ارتباط بيرسون بين التطبيقين الأول والثاني معامل ثبات بلغ ($r = 0.81, p < 0.001$)، مما يبرهن على أن السعي وراء الأصالة الأيقونية يمثل نزعة سلوكية وسمة إدراكية مستقرة نسبياً عبر الزمن وليست مجرد حالة انفعالية عابرة تتغير بتغير المزاج اللحظي للمستهلك.

9. التحليل العاملي

التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

في المراحل الأولية لتطوير المقياس، طُبقت اختبارات التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية مع التدوير المائل (Promax Rotation) نظراً للتوقع النظري بوجود ارتباطات بين أبعاد الأصالة المختلفة. أظهرت النتائج أن فقرات السعي وراء الأصالة الأيقونية تشبعت بنقاء استثنائي على عامل واحد مستقل ذي جذر كامن (Eigenvalue) أكبر بكثير من 1.00، ولم تسجل أي فقرة تشبعاً متقاطعاً (Cross-loading) يزيد عن 0.25 على العوامل الأخرى للسعي وراء الأصالة، مما أكد استقلالية المفهوم منذ المراحل الاستكشافية الأولى.

التحليل العاملي التوكيدي (CFA)

تم إجراء التحليل العاملي التوكيدي عبر برمجيات النمذجة الإحصائية المتقدمة (AMOS و Mplus) للتحقق من مطابقة النموذج للبيانات الميدانية عبر عينات متعددة ومستقلة. أظهر النموذج متعدد الأبعاد (الذي يشمل الأصالة الأيقونية كعامل متميز) مؤشرات ملاءمة ممتازة تطابقت مع المعايير الدولية الصارمة لـ Hu & Bentler (1999):

• نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية: $\chi^2/df < 2.5$
• مؤشر الملاءمة المقارن: $CFI > 0.96$
• مؤشر توكر-لويس: $TLI > 0.95$
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب: $RMSEA < 0.05$ (مع مجال ثقة 90% ضيق)
• جذر متوسط المربعات المتبقية القياسي: $SRMR < 0.04$

أكدت هذه النتائج الإحصائية أن البنية العاملية لبعد الأصالة الأيقونية محددة بدقة، وتتمتع بصلابة بنيوية عالية عبر مجموعات ديموغرافية وثقافية متباينة.

10. أداة القياس

فيما يلي المواصفات الفنية المنهجية لأداة القياس:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report Psychometric Scale).
• التنسيق: استبانة مسحية ورقية أو رقمية تعتمد على بنك من العبارات التقريرية المعيارية.
• عدد الفقرات: يتألف بعد السعي وراء الأصالة الأيقونية من 3 إلى 4 فقرات مقتضبة ومكثفة (ضمن مقياس CAS الكامل المكون من 10 إلى 12 فقرة لجميع الأبعاد).
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت سباعي النقاط (7-point Likert Scale) مصمم كما يلي:
  • 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = أعارض (Disagree)
  • 3 = أعارض إلى حد ما (Somewhat Disagree)
  • 4 = محايد (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = أوافق إلى حد ما (Somewhat Agree)
  • 6 = أوافق (Agree)
  • 7 = أوافق بشدة (Strongly Agree)
• طريقة التصحيح: يتم جمع درجات الفقرات الخاصة بالبعد واستخراج المتوسط الحسابي لها. تشير الدرجات المرتفعة (أعلى من 5) إلى نزعة قوية لدى الفرد للبحث عن الأيقونية وتفضيل النماذج المطابقة للأصل، بينما تشير الدرجات المنخفضة (أقل من 3) إلى عدم اكتراث المستهلك بمدى مطابقة المنتج لأصله التاريخي.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي البعد في نسخته القياسية المستقرة على فقرات معكوسة الصياغة، وذلك لتقليل العبء المعرفي وضمان اتساق الدلالة اللفظية لدى المستجيبين.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر: تم نشر المقياس رسمياً في عام 2022 في مجلة Journal of the Academy of Marketing Science (JAMS).
• حقوق النشر والملكية الفكرية: المقياس والدراسة الأصلية محمية بموجب حقوق النشر الخاصة بالناشر الأكاديمي الدولي Springer Nature وأكاديمية علوم التسويق (Academy of Marketing Science).
• الأذونات والاستخدام للبحث العلمي: يُسمح عادةً للباحثين الأكاديميين وطلاب الدراسات العليا باستخدام المقياس لأغراض البحث العلمي غير التجاري مع ضرورة الاستشهاد الكامل بالورقة المرجعية التأسيسية للمؤلفين (Bartsch et al., 2022).
• الاستخدام التجاري والرسوم: يتطلب استخدام المقياس في الاستشارات التسويقية، أو الأبحاث التجارية الموجهة للشركات، أو إعادة طباعة الفقرات في مؤلفات تجارية الحصول على ترخيص رسمي مسبق ودفع الرسوم عبر منصة RightsLink التابعة لدار النشر سبرنجر أو التواصل المباشر مع المؤلفين الرئيسيين.

12. المراجع

تم توثيق المراجع الأكاديمية التالية وفق نظام الجمعية الأمريكية لعلم النفس (APA 7th Edition):

• Bartsch, F., Zeugner-Roth, K. P., & Katsikeas, C. S. (2022). Consumer authenticity seeking: Conceptualization, measurement, and contingent effects. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(2), 296–323. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00814-6
• Cohen, E. (1988). Authenticity and commoditization in tourism. Annals of Tourism Research, 15(3), 371–386. https://doi.org/10.1016/0160-7383(88)90028-X
• Grayson, K., & Martinec, R. (2004). Consumer perceptions of iconicity and indexicality and their influence on assessments of authentic market offerings. Journal of Consumer Research, 31(2), 296–312. https://doi.org/10.1086/422109
• Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
• MacCannell, D. (1973). Staged authenticity: Arrangements of social space in tourist settings. American Journal of Sociology, 79(3), 589–603. https://doi.org/10.1086/225585
• Newman, G. E. (2019). The psychology of authenticity. Review of General Psychology, 23(1), 8–18. https://doi.org/10.1037/gpr0000158

13. فقرات المقياس

نظراً لأن مقياس السعي وراء الأصالة الأيقونية (Iconic Authenticity Seeking) هو أداة قياس منشورة حديثاً في دورية محكمة وخاضعة لحقوق النشر التجارية المملوكة للناشر ومؤلفي الدراسة، فإن الفقرات الرسمية الدقيقة للمقياس تعتبر مادة محمية الملكية الفكرية (Proprietary / Copyrighted material) ولا يجوز إعادة نشرها بنصها الكامل غير المصرح به في المصادر العامة المفتوحة دون ترخيص رسمي.

للاطلاع على نصوص الأسئلة الأصلية المعتمدة وتطبيقها في الدراسات الميدانية والتطبيقية، يجب على الباحثين مراجعة النسخة الأصلية المنشورة في مقال مجلة Journal of the Academy of Marketing Science (Bartsch et al., 2022) عبر الرابط الموضح في المراجع أو الحصول على موافقة الناشر الأكاديمي. توضح البنية المنهجية العامة للمقياس صياغة العبارات لتقييم المحاور المفاهيمية التالية عبر سلم ليكرت الموضح أدناه: