الابتكارية (الاستخدام)

1. الملخص

يُعد مقياس الابتكارية في الاستخدام (Innovativeness – Use) أداة سيكومترية متخصصة ومصممة لقياس استكشاف المستهلك وفضوله ورغبته الذاتية في تجريب طرق وأنماط استخدام جديدة وغير مألوفة للمنتجات التكنولوجية بعد مرحلة التبني الأولي. تم تطوير هذا المقياس بواسطة الباحثين تشوان-فانغ شيه (Chuan-Fong Shih) وألادي فينكاتيش (Alladi Venkatesh) عام 2004 ضمن دراستهما التأسيسية المنشورة في مجلة التسويق (Journal of Marketing) لنمذجة انتشار الاستخدام (Use-Diffusion Model). يتألف المقياس من 5 فقرات تقيس بعداً أحادياً يعكس الفضول المعرفي وسلوك التجريب التطبيقي، ويستخدم سلم استجابة من نوع ليكرت خماسي أو سباعي النقاط (يتراوح من 1 = «لا أتفق بشدة» إلى 5 أو 7 = «أتفق بشدة»). أظهرت الدراسات السيكومترية المستفيضة التي أجراها الباحثون على عينات أسرية وتكنولوجية واسعة تمتّع المقياس بمستويات اتساق داخلي ممتازة؛ حيث تجاوز معامل ألفا كرونباخ 0.85 في معظم التطبيقات الميدانية، إضافة إلى تميزه بدرجات عالية من صدق البناء، والصدق التقاربي، والصدق التمايزي مقارنة بمتغيرات كثافة الاستخدام وتنوعه. يُوفر المقياس إطاراً كمياً بالغ الدقة لتقييم كيفية انتقال المستخدمين من مجرد الاستهلاك الروتيني إلى الاستهلاك الخلاق، مما يجعله مرجعاً أساسياً في بحوث سلوك المستهلك، ونظم المعلومات، وعلم النفس التنظيمي وتصميم واجهات التفاعل.

2. الكلمات المفتاحية

الابتكارية في الاستخدام، انتشار الاستخدام، سلوك المستهلك، تبني التكنولوجيا، الفضول المعرفي، تجريب المنتجات، القياس السيكومتري، شيه وفينكاتيش، التفاعل بين الإنسان والحاسوب، نماذج الاستهلاك الخلاق.

3. المؤلفون

تم تطوير المقياس وصياغته النظرية والمنهجية بواسطة باحثين بارزين في مجالات التسويق، ونظم المعلومات، والدراسات الثقافية للتكنولوجيا:

• تشوان-فانغ شيه (Chuan-Fong Shih): أستاذ التسويق وسلوك المستهلك المساعد سابقاً، وباحث متخصص في دراسات التكنولوجيا الرقمية وتأثيرها على استهلاك الأفراد والمؤسسات، قسم التسويق، جامعة ويك فورست (Wake Forest University)، الولايات المتحدة الأمريكية.
• ألادي فينكاتيش (Alladi Venkatesh): أستاذ فخري للإدارة ودراسات التكنولوجيا وسلوك المستهلك في كلية بول ميراج لإدارة الأعمال، جامعة كاليفورنيا، إيرفاين (University of California, Irvine)، ومدير مشارك لمعهد أبحاث تكنولوجيا المعلومات والمجتمع. يُعد من الرواد العالميين في دمج النظرية الاجتماعية مع دراسات الاستهلاك والتكنولوجيا الرقمية. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].

4. الغرض

يتمحور الغرض الجوهري لمقياس الابتكارية في الاستخدام حول سد فجوة معرفية ومنهجية عميقة في أدبيات الابتكار وتبني التكنولوجيا. لعقود طويلة، انحصر اهتمام الباحثين ونماذج الانتشار الكلاسيكية (مثل نموذج روجرز لانتشار الابتكارات أو نموذج قبول التكنولوجيا TAM) في قرار «التبني» الأولي (Adoption)، معتبرين إياه متغيراً ثنائياً (تبنّى / لم يتبنَّ) أو معياراً زمنياً لقياس مدى سرعة شراء الفرد للمنتج مقارنة بأقرانه. ومع ذلك، يغفل هذا التوجه حقيقة أن شراء المنتج أو تبنيه لا يكشف شيئاً عن الكيفية الفعلية التي يتم بها توظيف هذا المنتج داخل البيئة اليومية للمستخدم.

يهدف المقياس تحديداً إلى رصد وقياس «الابتكارية في الاستخدام» كبناء سلوكي ومعرفي يعبّر عن ميل المستهلك وفضوله لاكتشاف استخدامات غير تقليدية، وتوسيع آفاق وظائف المنتج إلى ما وراء الإرشادات المصنعية الأساسية. يتمثل التبرير النظري للأداة في أن القيمة الحقيقية للتكنولوجيا تُستحدث وتتشكل بعد التبني، من خلال ما يُعرف بإعادة الابتكار (Re-invention) والتعلم الاستكشافي المرتكز على الفضول والممارسة المستمرة.

تمتد التطبيقات العملية للمقياس إلى ميادين متعددة تشمل:

• بحوث التسويق وسلوك المستهلك: تقسيم الأسواق بناءً على عمق استخدام المنتجات بدلاً من المعايير الديموغرافية السطحية، واكتشاف فئات «المستخدمين الرواد» (Lead Users) الذين يطورون بأنفسهم حلولاً وتطبيقات مبتكرة يمكن للشركات تبنيها كخصائص رسمية في الإصدارات المستقبلية.
• تصميم التفاعل وتجربة المستخدم (UI/UX): تقييم مدى مرونة الأنظمة البرمجية والأجهزة الرقمية في دعم فضول المستخدمين وتمكينهم من التخصيص الذاتي (Customization).
• علم النفس التنظيمي وإدارة الابتكار: قياس الفروق الفردية بين الموظفين في قدرتهم على استغلال الأدوات التقنية المؤسسية لحل المشكلات بطرق إبداعية ترفع من الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.

5. البناء النفسي

يمثل البناء النفسي لـ «الابتكارية في الاستخدام» (Use Innovativeness) أحد الركائز البارزة لنموذج «انتشار الاستخدام» (Use-Diffusion Model). على النقيض من ابتكارية التبني (Adoption Innovativeness) التي تركز على الميل لاقتناء الجديد، ترتكز ابتكارية الاستخدام على الطبيعة الديناميكية للنشاط الإنساني بعد التملك. يُعرَّف هذا البناء بأنه: «درجة ميل الفرد واستعداده النفسي والسلوكي لاستكشاف تطبيقات بديلة وجديدة، وإيجاد حلول غير تقليدية عبر استخدام منتج تقني يمتلكه بالفعل».

يتشكل هذا البناء من محددات نفسية وسلوكية متداخلة تبرز في الفقرات الخمس للمقياس، وتتمثل في:

• الفضول المعرفي الاستكشافي (Exploratory Cognitive Curiosity): يمثل الرغبة الجوهرية في فهم حدود إمكانيات المنتج وما يمكن أن يقدمه للمستخدم خارج الوظائف النمطية. يتمثل ذلك في رغبة الفرد المستمرة في طرح تساؤلات من قبيل «ماذا يحدث لو قمت بهذا الإجراء؟» أو «هل يستطيع هذا الجهاز تنفيذ هذه المهمة البديلة؟».
• الدافعية الذاتية للتجريب (Intrinsic Motivation to Experiment): لا ينبع استخدام المنتج فقط من الحاجة النفعية المباشرة، بل يتغذى على متعة الاكتشاف والتعلم بالممارسة الذاتية. يجد الأفراد ذوو المستويات المرتفعة في هذا البناء لذة معرفية في تجريب أزرار وخيارات وبرمجيات جديدة دون خوف من ارتكاب الأخطاء.
• إعادة صياغة سياق الاستخدام (Contextual Re-invention): القدرة على ربط إمكانيات المنتج بمواقف وتحديات جديدة لم تكن ضمن الأهداف الأصلية التي تم شراء المنتج من أجلها، مثل استخدام برنامج جداول بيانات كأداة لإدارة الوقت والتخطيط الشخصي بدلاً من مجرد الحسابات المالية.

يميز البناء النفسي بدقة بين ابتكارية الاستخدام وبين مفهوم «تنوع الاستخدام» (Variety of Use)؛ فالأخير يمثل عدداً كمياً للوظائف المطبقة فعلياً (مثل استخدام البريد الإلكتروني والتقويم ومعالجة النصوص)، بينما تعبر ابتكارية الاستخدام عن التوجه الذهني الاستباقي والميل الدائم للبحث عن أساليب استغلال مبتكرة وغير شائعة لتلك الوظائف أو لدمجها بطرق فريدة.

6. الإطار النظري

يستند مقياس الابتكارية في الاستخدام إلى بنية نظرية مركبة تستمد جذورها من التقاطع المعرفي بين نظرية انتشار الابتكارات لإيفريت روجرز (Everett Rogers)، والنظريات المعرفية للفضول الإنساني، ونظرية الفعل التواصلي والاستهلاك التكنولوجي المعاصر لمدرسة إيرفاين للأبحاث السلوكية.

انطلق شيه وفينكاتيش (2004) من نقد منهجي لأعمال روجرز الكلاسيكية التي ركزت على التبني الأولي (Adoption-Diffusion)، معتبرين أن مرحلة ما بعد التبني (Post-Adoption Phase) هي المرحلة التي تتجلى فيها القيمة التحويلية للتكنولوجيا في حياة الأفراد والمجتمعات. اعتمد الباحثان على مفهوم «إعادة الابتكار» (Re-invention) الذي طرحه روجرز، لكنهما قاما بتطويره وصياغته في إطار سيكومتري دقيق يُقاس كمياً من خلال «نموذج انتشار الاستخدام» (UD Model).

ينص الإطار النظري على أن انتشار الاستخدام يتمحور حول محددين رئيسيين: معدل/كثافة الاستخدام (Rate of Use – الوقت المستغرق والتكرار)، وتنوع الاستخدام (Variety of Use – عدد التطبيقات والسياقات المختلفة). وضمن هذا الإطار، تلعب ابتكارية الاستخدام دور المحرك والوسيط المعرفي المركزي؛ إذ إن الخصائص الشخصية للمستهلك (مثل الفضول التكنولوجي) وعوامل البيئة الاجتماعية والمنزلية تدفع الفرد نحو الابتكارية في الاستخدام، والتي تؤدي بدورها إلى تعميق تنوع الاستخدام ورفع كفاءة التوظيف التكنولوجي، مما يقود في النهاية إلى تحقيق نتائج محددة تتمثل في الرضا عن المنتج وتطوير هوية المستخدم التكنولوجية.

استندت صياغة الفقرات كذلك إلى نظريات علم النفس المعرفي حول «الفضول الحسي والإدراكي» لبيرلاين (Berlyne, 1960)، ونظرية الفاعلية الذاتية لـ ألبيرت باندورا (Bandura, 1997)؛ حيث تنعكس ثقة المستخدم في قدرته على السيطرة على الجهاز واستكشافه في فقرات تقيس المبادأة الذاتية في التجريب والاستمتاع بإيجاد تطبيقات مبتكرة.

7. الصدق

خضع مقياس الابتكارية في الاستخدام لتقييمات سيكومترية صارمة للتحقق من صدق قياسه في سياقات استهلاكية متنوعة، وتحديداً ضمن مشروع بحثي طولي شمل مئات الأسر والمستخدمين للتكنولوجيات المنزلية والحاسوبية:

• صدق المحتوى والظاهري (Content & Face Validity): تم تطوير الفقرات بناءً على مراجعة دقيقة للأدبيات النظرية في علم النفس وسلوك المستهلك، تلتها مقابلات استكشافية متعمقة مع مستخدمين فعليين للتكنولوجيا. عُرضت الفقرات بعد ذلك على لجنة من الخبراء الأكاديميين المتخصصين في نظم المعلومات والتسويق لتقييم مدى شموليتها وملاءمة صياغتها اللغوية، مما أدى إلى تنقيح العبارات لتكون واضحة وأحادية المعنى.
• الصدق التقاربي (Convergent Validity): تم إثبات الصدق التقاربي عبر نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) والتحليل العاملي التوكيدي؛ حيث حققت جميع الفقرات تشبعات عاملية مرتفعة ودالة إحصائياً عند مستوى (p < 0.001)، تراوحت قيمها بين 0.72 و0.88. كما تجاوز متوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE) عتبة 0.50 المقبولة علمياً، مسجلاً قيماً تفوق 0.62 في مختلف العينات.
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): أظهرت مصفوفات الارتباط والتحليلات المقارنة قدرة المقياس على التمايز بوضوح عن المتغيرات المجاورة داخل نموذج انتشار الاستخدام. وباستخدام معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker criterion)، تبيّن أن الجذر التربيعي لمتوسط التباين المستخرج لبعد ابتكارية الاستخدام كان أعلى بكثير من معاملات الارتباط بينه وبين أبعاد «معدل الاستخدام» و«تنوع الاستخدام» و«ابتكارية التبني الكلاسيكية»، مما يؤكد أن المقياس يقيس بناءً مستقلاً لا يتماهى مع وتيرة الاستهلاك المعتادة.
• الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Nomological Validity): أثبتت نتائج التحليل المساري أن الدرجات المرتفعة على مقياس ابتكارية الاستخدام تتنبأ بشكل دال وإيجابي بزيادة تنوع الاستخدام (Variety of Use)، والاندماج التكنولوجي المستمر، والرضا الشامل عن المنتج، مما يدعم الصدق المحكي للأداة داخل شبكة العلاقات الافتراضية للنموذج.

8. الثبات

أظهرت نتائج القياس في الدراسات التي قادها شيه وفينكاتيش، بالإضافة إلى الدراسات المستقلة اللاحقة التي طبقت المقياس عبر ثقافات وسياقات منتجات مختلفة، مستويات رفيعة ومستقرة من الثبات والاتساق الداخلي:

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): سجّل المقياس المكون من 5 فقرات معاملات اتساق داخلي تراوحت بين 0.84 و0.89 في العينات الاستطلاعية والميدانية الواسعة، وهي قيم تتجاوز بكثير الحد الأدنى الموصى به في الأبحاث السيكومترية والاجتماعية (0.70).
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): في إطار التحليل العاملي التوكيدي باستخدام نماذج المعادلات البنائية، بلغت قيمة الثبات المركب للبناء ما بين 0.86 و0.90، مؤكدة التجانس العالي بين الفقرات المشتركة في قياس النواة المفهومية للابتكارية.
• ثبات إعادة الاختبار والاتساق عبر الزمن: أظهرت البيانات الطولية المستمدة من تتبع عينات المستخدمين عبر فترات زمنية متباعدة ثباتاً نسبياً مستقراً للسمة؛ حيث حافظ الأفراد المصنفون كمبتكرين في الاستخدام على اتجاهات استكشافية متشابهة عند إدخال تحديثات تكنولوجية جديدة، مع معاملات ارتباط اختبار-إعادة اختبار (Test-Retest) تجاوزت 0.76.

9. التحليل العاملي

خضعت فقرات مقياس الابتكارية في الاستخدام لسلسلة من إجراءات التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتوكيدي (CFA) لتقييم البنية العاملية والتحقق من أحادية البعد:

• التحليل العاملي الاستكشافي (EFA): أسفر تحليل المكونات الأساسية (Principal Component Analysis) مع التدوير المتعامد (Varimax) والمائل (Promax) عن استخلاص عامل وحيد ذي جذر كامن (Eigenvalue) يتجاوز 1.0 بكثير (تجاوزت قيمته 3.2)، مفسراً ما يزيد عن 65% من إجمالي التباين الكلي للبيانات، مما أثبت بوضوح نقاء البنية الأحادية للبعد دون وجود تشبعات ثانوية معقدة.
• تشبعات الفقرات (Factor Loadings): تركزت تشبعات جميع الفقرات الخمس على العامل المفترض بقيم قياسية قوية تراوحت بين 0.74 و0.87، مما يؤكد ارتباط كل فقرة بجوهر البناء النفسي للابتكارية في الاستخدام.
• التحليل العاملي التوكيدي (CFA): تم إخضاع النموذج التوكيدي لاختبارات جودة المطابقة (Goodness-of-Fit) باستخدام مصفوفة التغاير للعينات، وأظهرت مؤشرات التطابق ملاءمة ممتازة للبيانات الميدانية:
• نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية: $\chi^2 / df < 2.5$ (مما يشير إلى تطابق ملائم).
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI): $> 0.96$
• مؤشر توكر-لويس (TLI): $> 0.95$
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (RMSEA): $< 0.05$ (مع مجال ثقة يتراوح بين 0.02 و0.07).
• الجذر التربيعي لمتوسط المربعات المتبقية القياسي (SRMR): $< 0.04$

أكدت هذه المؤشرات أن النموذج أحادي البعد للفقرات الخمس يتمتع بصلابة بنيوية قوية عبر مختلف البيئات التكنولوجية ومجموعات المستخدمين.

10. أداة القياس

تتميز أداة القياس بكونها موجزة وفعالة، وتناسب التطبيقات الميدانية والاستقصاءات المسحية الموسعة:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Survey Inventory).
• تنسيق الأداة: استبانة مسحية يمكن تقديمها ورقياً أو عبر المنصات الرقمية الإلكترونية.
• عدد الفقرات: يتكون المقياس من 5 فقرات مصممة بطريقة مباشرة وسهلة الفهم للمستجيبين.
• مقياس الاستجابة: سلم ليكرت متدرج، وغالباً ما يُستخدم بتنسيق 5 نقاط أو 7 نقاط:
  • 1 = لا أتفق بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = لا أتفق (Disagree)
  • 3 = محايد (Neutral)
  • 4 = أتفق (Agree)
  • 5 = أتفق بشدة (Strongly Agree)
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات: تُجمع درجات الفقرات الخمس أو يُحسب المتوسط الحسابي لها للحصول على درجة كلية تمثل «مستوى الابتكارية في الاستخدام». تشير الدرجات المرتفعة إلى مستويات عالية من الفضول والتجريب وإعادة الابتكار التكنولوجي.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس في نسخته الأصلية على فقرات مصاغة بصيغة النفي أو مقلوبة الدرجات (No Reverse-Coded Items)؛ حيث صيغت جميع العبارات بإيجابية لتعكس التوجه الابتكاري، مما يقلل من تشتت المستجيبين ويسهل حساب الدرجة المعيارية.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشر المقياس رسمياً لأول مرة في عام 2004 ضمن المقال الأكاديمي المنشور في Journal of Marketing التابعة للجمعية الأمريكية للتسويق (American Marketing Association – AMA).

فيما يتعلق بحقوق الملكية الفكرية والاستخدام الأكاديمي:

• الاستخدام البحثي والتعليمي: يُتاح استخدام المقياس عموماً للأغراض البحثية الأكاديمية البحتة والدراسات غير الربحية ورسائل الماجستير والدكتوراه مجاناً، بشرط الاقتباس والتوثيق الأكاديمي الكامل للورقة المرجعية الأصلية (Shih & Venkatesh, 2004).
• الاستخدام التجاري والاستشاري: يخضع أي استخدام تجاري، أو دمج للأداة ضمن منصات استشارية ربحية أو برمجيات تجارية مدفوعة، لحقوق النشر المملوكة لجمعية التسويق الأمريكية أو للمؤلفين، ويتطلب الحصول على ترخيص رسمي وإذن خطي مسبق من الناشر.
• الرسوم: لا توجد رسوم لاستخدام الفقرات المنشورة في البحوث الجامعية، وتخضع التراخيص التجارية لسياسات حقوق النشر الخاصة بالناشر الأكاديمي.

12. المراجع

• Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. W. H. Freeman.
• Berlyne, D. E. (1960). Conflict, arousal, and curiosity. McGraw-Hill. https://doi.org/10.1037/11164-000
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
• Shih, C. F., & Venkatesh, A. (2004). Beyond adoption: Development and application of a use-diffusion model. Journal of Marketing, 68(1), 59–72. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.59.24029
• Venkatesh, A., & Shih, C. F. (2005). The use-diffusion model: The case of home technology. Communications of the ACM, 48(10), 47–52. https://doi.org/10.1145/1089107.1089109

13. فقرات المقياس

تخضع فقرات المقياس الرسمية لحقوق النشر الفكرية المرتبطة بالبحث المنشور في دوريات الجمعية الأمريكية للتسويق (American Marketing Association). يُعرض أدناه البناء الإجرائي والتطبيقي للفقرات الخمس باللغة الأصلية (الإنجليزية) كما طُبقت في سياق تقييم التكنولوجيا، وذلك للاسترشاد الأكاديمي والاطلاع العلمي: