1. الملخص / Abstract
يُعد مقياس الحاجة إلى الانغلاق المعرفي في سياق المستهلك (Need for Consumer Cognitive Closure Scale)، الذي طوره الباحثان ديفيد هوتون وراجدييب جريوال (Lay Epistemic Theory) لعالم النفس أري كروجلانسكي (Arie Kruglanski)، مع تكييف مفاهيمي يتلاءم مع البيئات التسويقية والسلوك الاستهلاكي اليومي.
يتألف المقياس من 14 فقرة موزعة على بُعدين رئيسيين هما: تفضيل الاتساق (Preference for Consistency) ويضم 8 فقرات (مع وجود 3 فقرات معكوسة الصياغة)، والإلحاح في اتخاذ القرار (Urgency) ويضم 6 فقرات. ويتم قياس استجابات الأفراد باستخدام سلم ليكرت السباعي (7-point Likert Scale) المتدرج من 1 (أعارض بشدة) إلى 7 (أوافق بشدة). أظهرت الدراسات السيكومترية أن المقياس يتمتع بمؤشرات صدق بناء وتقارب وتمايز قوية، إلى جانب اتساق داخلي مرتفع، حيث تجاوز معامل ألفا كرونباخ للأبعاد والمقياس الكلي عتبة 0.80 في العينات الاستهلاكية المتعددة، مما يجعله أداة قياسية راسخة في دراسات علم النفس التسويقي وسلوك المستهلك ومعالجة المعلومات الإدراكية.
2. الكلمات المفتاحية / Keywords
الحاجة إلى الانغلاق المعرفي, سلوك المستهلك, اتخاذ القرار الشرائي, الاتساق المعرفي, الإلحاح الإدراكي, علم النفس التسويقي, نظرية المعرفة الفطرية, التحليل العاملي التوكيدي, التردد الشرائي, تجنب الغموض.
3. المؤلفون / Authors
تم تطوير هذا المقياس ونشره من قِبل الباحثَين:
- ديفيد سي. هوتون (David C. Houghton): أستاذ التسويق وسلوك المستهلك، تركزت أبحاثه الأكاديمية في جامعة أوكلاهوما الحكومية (Oklahoma State University) وجامعة نورث ويست نازارين (Northwest Nazarene University) في مجالات الإدراك السلوكي للمستهلكين ومعالجة المعلومات التسويقية.
- راجدييب جريوال (Rajdeep Grewal): أستاذ كرسي تاونسند للتسويق في كلية كينان-فلاجلر للأعمال بجامعة كارولاينا الشمالية في تشابل هيل (Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill)، وباحث مرموق في مجالات الاستراتيجية التسويقية والنماذج السلوكية والاقتصاد القياسي الإحصائي في التسويق.
4. الغرض / Purpose
تتمثل الغاية الأساسية من مقياس الحاجة إلى الانغلاق المعرفي للمستهلك في رصد وقياس الدافع النفسي الكامن وراء سعي الفرد للوصول السريع إلى قرار استهلاكي يقيني ومحدد ورفض حالات الشك واللايقين أثناء رحلة الشراء. في المواقف الاستهلاكية المعاصرة، يتعرض الأفراد لكميات هائلة من المعلومات والخيارات والبدائل والعلامات التجارية المتنافسة. وبينما يميل بعض الأفراد إلى استكشاف البدائل بدقة واستمتاع، يشعر آخرون بضغط نفسي معرفي يجبرهم على التوقف المبكر عن جمع المعلومات وحسم الأمر.
يخدم المقياس عدة أغراض بحثية وتطبيقية رئيسية:
- التطبيقات البحثية في علم النفس وسلوك المستهلك: يساعد الباحثين على دراسة أنماط المعالجة المعرفية؛ هل يعتمد المستهلك على المسار المركزي التداولي أم المسار الفرعي المختصر (Elaboration Likelihood Model)؟ حيث يرتبط ارتفاع الانغلاق المعرفي بالاعتماد على الاستدلالات الإدراكية السريعة (Heuristics).
- التطبيقات الإكلينيكية وإرشاد المستهلك: يُستخدم لفهم سمات القلق الشرائي، وسلوك الشراء الاندفاعي أو القهري المرتبط بالرغبة في إنهاء حالة التوتر المعرفي والتحرر من الضغط النفسي المصاحب للتردد.
- التطبيقات التسويقية وتصميم بيئات البيع: يساعد في تفسير الولاء للعلامة التجارية؛ حيث يفضل ذوو الانغلاق المعرفي المرتفع التمسك بالعلامات المألوفة وتجنب تجربة المنتجات الجديدة حتى لا يضطروا لمعالجة معلومات مستجدة تولد غموضاً فكرياً.
5. البناء النفسي / Construct
يُعرف البناء النفسي لـ الحاجة إلى الانغلاق المعرفي (Need for Cognitive Closure – NFCC) بأنه رغبة الفرد المعرفية في الحصول على إجابة قاطعة وسريعة في موضوع ما، بغض النظر عن طبيعة تلك الإجابة، في مقابل النفور من الغموض والارتباك. يتشكل هذا البناء في نموذج هوتون وجريوال (2000) من بُعدين متمايزين لكنهما متكاملان نفسياً:
1. بُعد تفضيل الاتساق (Preference for Consistency)
يعكس هذا البُعد ميل المستهلك إلى الحفاظ على بيئة معرفية وسلوكية متوقعة ومنتظمة وثابتة عند التسوق. المستهلكون الذين يسجلون درجات مرتفعة في هذا البُعد يكرهون المفاجآت، ويظهرون تفضيلاً قوياً للروتين المألوف، ويشعرون بعدم الارتياح إذا تم تغيير مواقع الأرفف أو المنتجات في المتجر. ويتضمن هذا البُعد تجنب استكشاف خيارات جديدة أو ماركات مجهولة؛ لأن التجارب الجديدة تفرض عبئاً إدراكياً يهدد استقرار الإطار المعرفي المتكون لديهم (Frozen knowledge).
2. بُعد الإلحاح (Urgency)
يمثل هذا البُعد دافع التسريع الحركي والفكري نحو الحسم. يُعرف هذا الميل في النظرية المعرفية بـ “الاستيلاء” (Seizing) على أول حل أو قرار متاح لإنهاء حالة عدم اليقين. يعبر هذا البُعد عن نفاد الصبر عند مقارنة الخيارات المتعددة، والشعور بالانزعاج إذا طال أمد المفاضلة، مع الإحساس بالراحة والارتياح النفسي الفوري بمجرد ختم القرار وإنهائه، حتى لو لم يكن القرار الأمثل موضوعياً.
6. الإطار النظري / Theoretical Framework
يقوم المقياس على أساس نظرية الحاجة إلى الانغلاق المعرفي التي صاغها عالم النفس المعرفي والاجتماعي أري كروجلانسكي (Kruglanski, 1989؛ Webster & Kruglanski, 1994). تنص هذه النظرية على أن تكوين المعرفة الإنسانية وتحليل الأدلة يمر بمرحلتين نفسيتين أساسيتين:
- مرحلة الاستيلاء (Seizing): الميل إلى اقتناص أي معلومة أو خيار ينهي التردد بأسرع وقت ممكن (وهو ما ينعكس في بُعد الإلحاح Urgency).
- مرحلة التجميد (Freezing): الميل إلى حماية الرأي أو القرار المتخذ وتجميده ومقاومة أي معلومات جديدة أو تناقضات قد تزعزعه، تفادياً للرجوع إلى نقطة الصفر (وهو ما ينعكس في بُعد تفضيل الاتساق Consistency).
بينما تضمن مقياس ويبستر وكروجلانسكي العام (1994) 42 فقرة تقيس خمسة جوانب عامة للحياة (الترتيب، القدرة على التنبؤ، الحسم، تجنب الغموض، والانغلاق الفكري)، أدرك هوتون وجريوال (2000) وجود قيود منهجية ونظرية عند تطبيق المقياس العام على القرارات التسويقية المحددة. ومن هنا، تم تطوير مقياس مخصص لمجال المستهلك يركز بدقة على سلوك البحث والشراء، مما أفرز نموذجاً ثنائي العوامل يمتاز بالكفاءة الإحصائية والصدق التنبؤي المتفوق داخل بيئات التسوق.
7. الصدق / Validity
خضع مقياس الحاجة إلى الانغلاق المعرفي للمستهلك لعمليات تقييم سيكومترية صارمة أثبتت جدارته القياسية عبر المراحل التالية:
- صدق البناء (Construct Validity): أظهرت تحليلات البنية العاملية مطابقة نموذج العاملين النظري للبيانات التجريبية بشكل ممتاز، متفوقاً على النموذج أحادي البعد.
- الصدق التقاربي (Convergent Validity): ارتبط المقياس بعلاقات ارتباطية موجبة ذات دلالة إحصائية مع المقياس العام لويبستر وكروجلانسكي (Webster & Kruglanski, 1994)، ومع مقاييس عدم تحمل الغموض (Intolerance of Ambiguity) ومقاييس تجنب المخاطرة المدركة (Perceived Risk Avoidance) بقيم معامل ارتباط r تراوحت بين 0.42 و 0.65 (p < .001).
- الصدق التمايزي (Discriminant Validity): أظهرت الاختبارات أن المقياس يتمايز عن سمات شخصية أخرى كالانطوائية، والاندفاعية غير المعرفية، والعصابية، حيث حققت مؤشرات التباين المستخرج المتوسط (AVE) قيماً فاقت مربعات الارتباطات مع البنى المجاورة.
- الصدق التنبؤي والمعياري (Criterion-related & Predictive Validity): نجح المقياس في التنبؤ بسلوكيات التسوق الواقعية؛ حيث ارتبط ارتفاع الدرجة على المقياس بانخفاض ملحوظ في عدد المتاجر التي يزورها المستهلك قبل الشراء، وقلة عدد العلامات التجارية التي يفاضل بينها، والولاء التلقائي للمنتجات السابقة.
8. الثبات / Reliability
أكدت النتائج الإحصائية تمتع المقياس بدرجات ثبات داخلية واستقرار زمني عالية عبر عينات متعددة:
- الاتساق الداخلي (Internal Consistency): سجل معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) للمقياس ككل قيماً تراوحت بين 0.82 و 0.86 في مختلف العينات. وعلى مستوى الأبعاد الفرعية: بلغ معامل ألفا لبُعد “تفضيل الاتساق” (Preference for Consistency) نحو 0.81 إلى 0.84، في حين تراوح معامل بُعد “الإلحاح” (Urgency) بين 0.83 و 0.87.
- الثبات المركب (Composite Reliability – CR): تجاوزت مؤشرات الثبات المركب في نماذج المعادلات البنائية 0.85 لكلا البُعدين، وهي قيم تتخطى بكثير الحد الأدنى الموصى به أكاديمياً (0.70).
- ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): أظهرت العينات الفرعية التي خضعت لإعادة التطبيق بفاصل زمني مقداره 4 أسابيع معامل استقرار زمني r = 0.79، مما يدل على استقرار السمة كتوجه معرفي راسخ لدى المستهلك.
9. التحليل العاملي / Factor Analysis
تم إخضاع فقرات المقياس لسلسلة من التحليلات الإحصائية المتقدمة للتحقق من بنيته الداخلية:
- التحليل العاملي الاستكشافي (EFA): أسفر تحليل المكونات الأساسية مع التدوير المائل (Promax Rotation) عن ظهور جذرين كامنين (Eigenvalues) أكبر من 1.0، فسرا معاً أكثر من 54% من التباين الكلي. تشبعت الفقرات (1 إلى 8) بوضوح على العامل الأول (تفضيل الاتساق)، بينما تشبعت الفقرات (9 إلى 14) على العامل الثاني (الإلحاح)، وتراوحت التشبعات العاملية (Factor Loadings) بين 0.52 و 0.81 لجميع الفقرات دون تشبعات متقاطعة دالة.
- التحليل العاملي التوكيدي (CFA): أكدت نتائج نمذجة المعادلات البنائية جودة مطابقة النموذج ثنائي العوامل للبيانات الميدانية بمؤشرات إحصائية ممتازة:
- نسبة كاي تربيع إلى درجات الحرية: χ²/df < 2.2
- مؤشر المطابقة المقارن (CFI) = 0.94
- مؤشر تكر-لويس (TLI) = 0.93
- جذر متوسط مربعات الخطأ للتقريب (RMSEA) = 0.051 (بفاصل ثقة 90%: 0.039 – 0.063)
- جذر متوسط مربعات البواقي المعياري (SRMR) = 0.048
10. أداة القياس / Instrument
- نوع الاختبار: تقرير ذاتي (Self-report questionnaire).
- عدد الفقرات: 14 فقرة موزعة على بعدين.
- الأبعاد الفرعية:
- تفضيل الاتساق (Preference for Consistency): الفقرات من 1 إلى 8 (8 فقرات).
- الإلحاح (Urgency): الفقرات من 9 إلى 14 (6 فقرات).
- مقياس الاستجابة: سلم ليكرت السباعي (7-point Likert scale):
1 = Strongly Disagree (أعارض بشدة)
2 = Disagree (أعارض)
3 = Somewhat Disagree (أعارض إلى حد ما)
4 = Neither Agree nor Disagree (محايد)
5 = Somewhat Agree (أوافق إلى حد ما)
6 = Agree (أوافق)
7 = Strongly Agree (أوافق بشدة) - الفقرات المعكوسة (Reverse Scored Items): الفقرات رقم (4، 7، 8) تُعكس درجاتها قبل احتساب المجموع (أي: 1 تصبح 7، 2 تصبح 6، 3 تصبح 5، 4 تبقى 4، 5 تصبح 3، 6 تصبح 2، 7 تصبح 1).
- طريقة التصحيح: يتم احتساب متوسط درجات كل بعد على حدة، أو احتساب الدرجة الكلية المركبة عبر جمع الدرجات بعد عكس الفقرات وقسمتها على 14. تشير الدرجة المرتفعة إلى حاجة استهلاكية عالية للانغلاق المعرفي وتجنب التردد والبدائل.
11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار / Permissions & Fee and Test Year
- سنة النشر: نُشر المقياس لأول مرة في عام 2000 في مجلة Psychology & Marketing.
- حقوق الاستخدام والملكية الفكرية: المقياس متاح للاستخدام الأكاديمي والبحث العلمي غير التجاري مجاناً وفق مبدأ الاستخدام العادل للأبحاث العلمية، مع وجوب الإشارة التوثيقية التامة للمؤلفين والدراسة المرجعية الأصلية المنشورة.
- الاستخدام التجاري: يتطلب الاستخدام التجاري أو دمجه ضمن أنظمة تجارية استشارية الحصول على إذن رسمي من ناشر المجلة الأصلية (John Wiley & Sons, Inc.) ومن الباحثَين.
12. المراجع / References
- Houghton, D. C., & Grewal, R. (2000). Please, let’s get an answer—any answer: Need for consumer cognitive closure. Psychology & Marketing, 17(11), 911–934. https://doi.org/10.1007/978-1-4899-0927-5
- Kruglanski, A. W., & Webster, D. M. (1996). Motivated closing of the mind: “Seizing” and “freezing”. Psychological Review, 103(2), 263–283. https://doi.org/10.1037/0033-295X.103.2.263
- Roets, A., & Van Hiel, A. (2011). Item selection and validation of a brief, 15-item version of the Need for Closure Scale. Personality and Individual Differences, 50(1), 90–94. https://doi.org/10.1016/j.paid.2010.09.004
- Webster, D. M., & Kruglanski, A. W. (1994). Individual differences in need for cognitive closure. Journal of Personality and Social Psychology, 67(6), 1049–1062. https://doi.org/10.1037/0022-3514.67.6.1049
13. فقرات المقياس / Items of the Scale
Response Scale:
7-point Likert scale (1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree)
Dimension 1: Preference for Consistency
- I like to have a regular routine for shopping.
- When shopping, I prefer to stick with what I know.
- I feel uncomfortable when a store changes the location of its items.
- I enjoy trying out new and different brands of products. (R)
- When making a purchase, I like to buy familiar brands.
- I dislike it when a salesperson tries to introduce me to an unfamiliar product.
- I like to shop around and explore different options before buying. (R)
- I like discovering unexpected products when I go shopping. (R)
Dimension 2: Urgency
- When shopping, I like to make up my mind quickly and become certain about my choices.
- When faced with a purchasing decision, I usually feel an urge to make the choice as quickly as possible.
- When shopping, I prefer to reach a conclusion quickly rather than spend time weighing options.
- I get annoyed when a shopping decision drags on and takes too long to decide.
- Once I have made a decision about a purchase, I feel relieved.
- I find it hard to delay making a decision about what product to buy.
Note: (R) indicates reverse-scored items.