الغطاء السمعي المدرك أثناء التسوق

1. الملخص

يُعد مقياس الغطاء السمعي المدرك أثناء التسوق (Perceived Auditory Cover While Shopping) أداة سيكومترية متخصصة ومبتكرة طوّرها الباحثون كريستين رينغلر، وكارول إل. إزمارك جونز، وجينيفر إل. ستيفنز (Ringler, Esmark Jones, & Stevens, 2022) ضمن دراستهم المنشورة في Journal of Retailing بعنوان «تأثير النعامة: الشعور بالاختفاء وسط الصوت المحيط للأصوات البشرية» (The Ostrich Effect: Feeling Hidden Amidst the Ambient Sound of Human Voices). يستهدف هذا المقياس تقييم الدرجة التي يشعر بها المتسوق داخل البيئة المادية للمتجر بأن تحركاته وتفاعلاته المادية مع المنتجات والتغليف مغطاة صوتياً ومحجوبة عن أسماع الآخرين بفضل الضوضاء والأصوات البيئية المحيطة، وتحديداً ثرثرة وأصوات الزبائن الآخرين. يتكون المقياس في بنيته الأصلية من 3 فقرات أحادية البعد (Unidimensional)، يُجاب عنها عبر مقياس ليكرت السباعي المتدرج من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة).

تتمتع الأداة بخصائص سيكومترية متينة؛ إذ أظهرت تحليلات الصدق البنائي والتقاربي والتمايزي اتساقاً ملحوظاً مع النظريات السيكولوجية للخصوصية السمعية والوجود الاجتماعي وحساسية المراقبة الاجتماعية. كما حقق المقياس اتساقاً داخلياً مرتفعاً، حيث بلغت قيم معامل ألفا كرونباخ (α) مستويات تتراوح بين 0.83 و0.89 عبر دراسات تجريبية وميدانية متعددة. يقدم المقياس مساهمة محورية في بحوث علم النفس البيئي، وسلوك المستهلك، والتسويق الحسي (Sensory Marketing)، حيث يفسر كيف تتدخل البيئة الصوتية في تقليل القلق الاجتماعي والتحرج الناتج عن التفتيش في السلع الحساسة أو إحداث جلبة أثناء فحص البضائع، مما يعزز زمن البقاء داخل المتجر وحرية استكشاف المنتجات.

2. الكلمات المفتاحية

الغطاء السمعي المدرك، علم النفس البيئي، سلوك المستهلك، الخصوصية السمعية، تأثير النعامة، الصوت المحيط، التحرج الاجتماعي، التسويق الحسي، بيئة التجزئة، القياس النفسي.

3. المؤلفون

تم تطوير المقياس وصياغة إطاره المنهجي بواسطة فريق بحثي متميز في مجال التسويق وسلوك المستهلك والبيئة السيكولوجية لمتاجر التجزئة:

• د. كريستين رينغلر (Christine Ringler): أستاذة مساعدة في التسويق، كلية كارسون للأعمال، جامعة ولاية واشنطن (Washington State University)، الولايات المتحدة الأمريكية. يتركز إنتاجها البحثي على التسويق الحسي، والتفاعل بين الإنسان والتكنولوجيا في نقاط البيع، والإدراك السمعي للمستهلكين. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].
• د. كارول إل. إزمارك جونز (Carol L. Esmark Jones): أستاذة مشاركة في التسويق، قسم التسويق وإدارة التوريد والتحليلات، كلية كوليدج للأعمال، جامعة ولاية مسيسيبي (Mississippi State University)، الولايات المتحدة الأمريكية. خبيرة في سيكولوجيا المستهلك المعاصر وتأثيرات الوجود الاجتماعي غير المباشر في بيئات التسوق. البريد الإلكتروني: [email protected].
• د. جينيفر إل. ستيفنز (Jennifer L. Stevens): أستاذة مشاركة في التسويق، جامعة تينيسي في تشاتانوغا (University of Tennessee at Chattanooga)، الولايات المتحدة الأمريكية. تركز أبحاثها على الإشارات البيئية (Atmospherics)، والإدراك المكاني، وتأثير المتغيرات السمعية والبصرية على استجابات المستهلكين العاطفية والسلوكية. البريد الإلكتروني: [email protected].

4. الغرض

يتمثل الغرض الأساسي من مقياس الغطاء السمعي المدرك أثناء التسوق في قياس وتقييم الإدراك الذاتي للمستهلك بأنه «مستور صوتياً» أو غير مسموع للآخرين أثناء انخراطه في سلوكيات التسوق الفعلية. داخل متاجر التجزئة الواقعية، يقوم المتسوق بالعديد من الأفعال الميكانيكية التي تصدر أصواتاً، مثل: سحب المنتجات من الرفوف، وفك أغلفتها البلاستيكية أو الورقية، وفتح الكراتين، وخطوات الأقدام في الممرات، وقراءة الملصقات بصوت هامس أو لمس العبوات. في البيئات الهادئة تماماً، تصبح هذه الأصوات شديدة البروز (Salient)، مما يجعل المتسوق يشعر بالانكشاف وأنه محط تقييم ومراقبة من قِبل الآخرين (متسوقين وموظفين على حد سواء)، وهو ما قد يولّد شعوراً بالحرج الاجتماعي والارتباك النفسي.

من الناحية النظرية والبحثية، صُمم المقياس لاختبار وتفسير فرضية «تأثير النعامة» (The Ostrich Effect) في السياق السمعي؛ حيث يُفترض أنه كما تختبئ النعامة ظناً منها أنها طالما لا ترى الخطر فالخطر لا يراها، فإن المتسوق الذي يُحاط بمستوى معتدل من أصوات وضوضاء المحادثات البشرية المحيطة (Ambient Human Voices / Chatter) يشعر بأن صوته قد ضاع وسط هذا الضجيج التراكمي، مما يمنحه إحساساً كاذباً أو حقيقياً بالـ «حصانة الصوتية» (Auditory Concealment). الغرض هنا هو فك الارتباط المعقد بين وجود الآخرين كعامل ضغط اجتماعي، ووجود أصواتهم كغطاء واقٍ يمنح الخصوصية.

أما من حيث التطبيقات، فيخدم المقياس مسارات بحثية وميدانية متعددة:

• أبحاث سيكولوجيا المستهلك والتجزئة: دراسة آليات اتخاذ القرار الشرائي للمنتجات الحساسة أو المحرجة (Embarrassing Products) مثل الأدوية، والواقيات الذكرية، ومنتجات العناية الشخصية، واختبارات الحمل؛ حيث يلعب الغطاء السمعي دوراً وسيطاً في خفض الإحراج وتشجيع فحص المنتج دون تردد.
• التصميم البيئي وتخطيط المتاجر (Store Atmospheric Design): تمكين المعماريين وخبراء البيئة الصوتية في التجزئة من قياس أثر المستويات الصوتية المختلفة (الموسيقى، الأصوات البشرية المركبة، الضوضاء الوردية والبيضاء) على تجربة الزائر النفسية وشعوره بالراحة والحرية السلوكية.
• أبحاث القلق الاجتماعي والمراقبة الذاتية: دراسة الفروق الفردية في القلق التفاعلي داخل الأماكن العامة، وكيف تخفف البيئات الصوتية المحمية من وطأة الشعور بالمراقبة لدى الأفراد ذوي الحساسية المفرطة للرفض الاجتماعي (Rejection Sensitivity).

5. البناء النفسي

ينتمي مفهوم «الغطاء السمعي المدرك» (Perceived Auditory Cover) إلى فئة البناءات النفسية الإدراكية-البيئية، ويُعرّف مفاهيمياً بأنه: «المعتقد أو التقييم المعرفي الذاتي الذي يشكله الفرد داخل بيئة مكانية معينة بأن الأصوات الناتجة عن أفعاله وحركاته وتعامله مع المحيط المادي محجوبة، أو مغمورة، أو غير قابلة للتمييز والتنصت من قِبل الأشخاص المحيطين به». إنه لا يعكس فقط القياس الديسيبيلي الموضوعي (Objective Decibel Level) للصوت، بل يمثل الاستجابة الظاهراتية (Phenomenological Response) التي يعيشها المتسوق حيال إمكانية سماعه من قِبل الآخرين.

يتألف هذا البناء من نواة أحادية البعد لكنها متجذرة في عدة عمليات سيكولوجية متداخلة تشمل الأبعاد التالية:

1. إدراك حجب سلوك التعامل مع المنتجات (Product Handling Concealment)

يرتبط هذا الجانب بأصوات التفاعل المادي مع السلع. فعندما يلمس المستهلك عبوة مقرمشات، أو يفتح غطاء علبة عطر لتجربتها، أو يقلب علاقة ملابس معدنية، تنبعث ترددات صوتية يخشى المستهلك أن تلفت الأنظار إليه وتفسر على أنها تخريب أو عبث غير مرغوب فيه. يقيس هذا البُعد مدى شعور الفرد بأن أصوات فحص المنتجات ضائعة وسط الهيكل الصوتي العام للمتجر، كما تعكسه الفقرة الأولى للمقياس: «I felt like other people could not hear me looking at products».

2. إدراك القناع الصوتي المحيطي (Ambient Auditory Masking)

يشير هذا المكون إلى الإسناد الإدراكي الذي يربطه المتسوق بين وجود أصوات الآخرين وعملية الحماية؛ حيث يُنظر إلى الضجيج الصادر عن الحشود أو الزوار كجدار وقائي أو «قناع سمعي» (Auditory Mask) يبتلع الإشارات الصوتية الخاصة بالفرد. بدلاً من أن يكون وجود الناس مصدراً لتقييد الحرية، تصبح أصواتهم آلية لإخفاء هوية الصوت الشخصي، ويتجلى ذلك في الفقرة الثانية: «I felt like the sounds of other people covered up the sounds of me shopping».

3. الوعي الحركي والشفافية المكانية (Locational Auditory Transparency)

يتعلق هذا الجانب بالصوت الحركي للجسد (Kinesthetic Sounds)، مثل صوت وقع الخطوات على الأرضيات الصلبة، أو احتكاك الملابس، أو صوت جر عربة التسوق. يعبر هذا المكون عن مدى شعور الفرد بأنه شفاف سمعياً (شفافية صوتية تعني إمكانية رصده وتتبعه جغرافياً بمجرد الصوت). يتم قياس هذا الجانب عكسياً عبر الفقرة الثالثة: «I felt like other people could hear me moving around the store»، حيث يشير ارتفاع الدرجة قبل العكس إلى غياب الغطاء السمعي وشعور الفرد بالانكشاف الحركي التام.

6. الإطار النظري

يتأسس مقياس الغطاء السمعي المدرك على تقاطع رصين بين عدة نظريات كبرى في علم النفس الاجتماعي وعلم النفس البيئي والإدراك الحسي:

1. نظرية الخصوصية لألتفان (Altman’s Privacy Regulation Theory)

طوّر عالم النفس البيئي إروين ألتمان (Irwin Altman, 1975) نظريته الرائدة حول الخصوصية بصفتها عملية ديناميكية لتحسين الحدود بين الذات والآخرين (Boundary Regulation Process). وفقاً لألتمان، يسعى الفرد باستمرار لتحقيق توازن بين الرغبة في التفاعل الاجتماعي والرغبة في العزلة والخصوصية. تمثل «الخصوصية السمعية» (Acoustic Privacy) ركيزة جوهرية في هذا التنظيم؛ فحين يفقد الفرد سيطرته على مخرجاته الصوتية، يشعر بانتهاك حدوده الشخصية ويدخل في حالة من التوتر النفسي. استند رينغلر وزملاؤه (2022) إلى نظرية ألتمان لتفسير أن الغطاء السمعي المدرك يعمل كأداة تنظيمية تعيد للمتسوق إحساسه بحدود الخصوصية داخل الفضاءات العامة المفتوحة دون الحاجة لجدران إسمنتية عازلة.

2. نموذج الانتباه الاجتماعي وتأثير المراقبة التقييمية (Social Facilitation and Evaluation Apprehension)

يرتكز الإطار أيضاً على طروحات نيكولاس كوتريل (Cottrell, 1972) حول «قلق التقييم» وتعديلاته لنظرية التيسير الاجتماعي لروبرت زايونس (Robert Zajonc). يفترض النموذج أن مجرد حضور الآخرين يستدعي ترقباً لاحتمالية الحكم والتقييم السلبي. في بيئة المتجر، عندما يُصدر المتسوق صوتاً مسموعاً أثناء تفقد السلع، ينشط قلق التقييم فوراً؛ إذ يخشى أن يُنظر إليه على أنه مخرّب، أو متلصص، أو مستهلك لسلع محرجة. يوفر الغطاء السمعي تخفيفاً حاسماً لهذا القلق من خلال تقليل احتمالية الانتباه التقييمي (Evaluative Scrutiny)، مما يسمح للعميل بالتصرف بتلقائية تامة.

3. علم النفس الحسي ومفهوم الإخفاء السمعي (Psychoacoustic Masking)

من الناحية الفيزيائية والنفس-سمعية، يستند البناء إلى ظاهرة «الإخفاء السمعي» (Auditory Masking)، وهي مبدأ راسخ في الفسيولوجيا الحسية يوضح أن إدراك صوت معين يقل أو يختفي تماماً بوجود صوت آخر مقارب في التردد أو ذي شدة كافية. نقل الباحثون هذا المبدأ البيولوجي إلى المستوى المعرفي السلوكي (Cognitive-Behavioral Level)، مبرهنين على أن إدراك الإخفاء لا يعتمد فقط على الديسيبلات، بل يتأثر بالدلالة الرمزية للصوت؛ حيث تُعتبر الثرثرة البشرية المحيطة (Human Chatter) المصدر الأكثر فاعلية لمنح الغطاء السمعي مقارنة بالموسيقى الميكانيكية البحتة، لأن الأصوات البشرية توفر تشابهاً طيفياً ونفسياً مع أصوات التسوق الذاتية.

7. الصدق

خضع مقياس الغطاء السمعي المدرك أثناء التسوق لبروتوكولات تقييم سيكومترية صارمة خلال مراحل تطويره واختباره الميداني في دراسات رينغلر وزملائها (Ringler et al., 2022)، والتي شملت تجارب معملية محكمة وتجارب ميدانية في بيئات تجزئة حقيقية وبيئات محاكاة رقمية ثلاثية الأبعاد (VR):

صدق المحتوى والظاهري (Content and Face Validity)

تم تحكيم الفقرات الأولية للمقياس من قِبل خبراء في التسويق الحسي وعلم النفس البيئي لضمان تغطيتها لجوهر المفهوم اللغوي والعملي لإخفاء الأصوات أثناء التبضع. أجمع المحكمون على وضوح العبارات، وقدرتها على عزل مفهوم التغطية الصوتية عن المفاهيم المجاورة مثل الضوضاء العامة أو الزحام المكاني الخانق.

الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت النتائج أن المقياس يرتبط ارتباطاً وثيقاً وموجباً بالمتغيرات التي يفترض نظرياً أن تصاحب الشعور بالخصوصية والحماية:

• ارتباط إيجابي دال إحصائياً مع مستوى الراحة النفسية أثناء التسوق (Shopping Comfort)، حيث بلغت معاملات الارتباط ($r = 0.54, p < 0.001$).
• ارتباط إيجابي دال مع حرية تصفح المنتجات المحرجة ($r = 0.61, p < 0.001$).
• بلغ متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) قيماً تجاوزت العتبة المعيارية (0.50)، حيث تراوحت عبر الدراسات التجريبية بين 0.63 و0.72، مما يؤكد أن البناء يفسر أكثر من نصف تباين مؤشراته الخاصة.

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أثبت المقياس قدرته الفائقة على التمايز عن المفاهيم المجاورة التي قد تلتبس معه:

• الازدحام المدرك (Perceived Crowding): أثبتت تحليلات الارتباط ومقارنة الجذور التربيعية لـ AVE أن الغطاء السمعي يختلف جوهرياً عن الازدحام؛ فالازدحام يحمل شحنة انفعالية سلبية عموماً، بينما الغطاء السمعي يولد استجابة وجدانية إيجابية محررة، وكان معامل الارتباط بينهما ضعيفاً إلى معتدل ($r = 0.21$).
• الصخب البيئي السلبي (Perceived Noise Annoyance): أظهر المقياس تبايناً واضحاً مع الانزعاج الصوتي؛ حيث أن الغطاء السمعي يقيس وظيفة الحماية للصوت وليس درجة الإزعاج السمعي التراكمي. طبقاً لمعيار فورنل ولاكر (Fornell-Larcker criterion)، كانت الجذور التربيعية لـ AVE لكل بناء أعلى بكثير من معاملات الارتباط المشتركة بينها.

الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Criterion Validity)

تنبأ المقياس بشكل دال بالمتغيرات السلوكية التابعة في تجارب البيع بالتجزئة؛ حيث ارتبط ارتفاع درجات الغطاء السمعي المدرك بارتفاع زمن التعامل المادي مع المنتجات (Physical Product Interaction Time)، وزيادة احتمالية وضع المنتجات في عربة التسوق، وانخفاض القلق الاجتماعي المقاس عبر استجابات التقرير الذاتي والمؤشرات الفسيولوجية المصاحبة.

8. الثبات

تم التحقق من الثبات الإحصائي لمقياس الغطاء السمعي المدرك أثناء التسوق عبر عينات متعددة اشتملت على متسوقين حقيقيين ومشاركين في مختبرات السلوك السيكولوجي، وجاءت النتائج لتدعم الاتساق الداخلي العالي للأداة:

• معامل ألفا كرونباخ (α): سجل المقياس قيم ثبات ممتازة تجاوزت الحدود الموصى بها في القياس النفسي (0.70). ففي الدراسة الأولى المنشورة (Study 1, Ringler et al., 2022)، بلغ معامل ألفا كرونباخ α = 0.85. وفي الدراسات اللاحقة المتضمنة سياقات بيئية مختلفة (سياق المنتجات المحرجة وسياق المنتجات العامة)، تراوحت قيم ألفا كرونباخ بين 0.83 و0.89، مما يعكس تجانساً داخلياً استثنائياً لفقرات المقياس الثلاث.
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): بلغت قيم الثبات المركب في نماذج معادلات البناء الهيكلي مستويات تراوحت بين 0.84 و0.90، وهي قيم تتجاوز بكثير الحد الأدنى المعياري (0.70)، مما يدل على أن جميع الفقرات تسهم بكفاءة في قياس المتغير الكامن المشترك.
• ثبات الاتساق بين العينات (Cross-Sample Robustness): تم اختبار المقياس عبر عينات متباينة ديموغرافياً ومنصات استطلاع متعددة (مثل Amazon Mechanical Turk والبيئات الميدانية داخل المتاجر)، وظلت مؤشرات الاتساق الداخلي مستقرة فوق 0.82 دون أي تذبذب يذكر.

9. التحليل العاملي

أجريت تحليلات عاملية استكشافية (EFA) وتأكيدية (CFA) للتحقق من البنية العاملية لمقياس الغطاء السمعي المدرك، وأسفرت النتائج عما يلي:

التحليل العاملي الاستكشافي (Exploratory Factor Analysis – EFA)

أظهر التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية (Principal Axis Factoring) مع التدوير المتعامد (Varimax) وجود عامل أحادي نقي يفسر ما يزيد عن 73.4% من إجمالي التباين المشترك للبيانات، وكانت جميع القيم الذاتية (Eigenvalues) للعامل الأول تتجاوز 2.2، في حين انخفضت القيم الذاتية لأي عوامل تالية إلى ما دون 0.45 (متبعة معيار كايزر بوضوح واختبار سكري Scree Test).

تشبعات الفقرات (Factor Loadings)

أظهرت فقرات المقياس تشبعات عالية جداً ومستقرة على العامل الوحيد المفترض، حيث تراوحت معاملات التشبع القياسية (λ) عبر التطبيقات المختلفة كما يلي:

• الفقرة الأولى (عدم سماع فحص المنتجات): تشبع عاملي قياسي يتراوح بين 0.82 و0.87.
• الفقرة الثانية (تغطية أصوات الآخرين لأصوات التسوق): تشبع عاملي قياسي يتراوح بين 0.86 و0.91 (وهي الفقرة ذات الأثر الأقوى في تمثيل جوهر البناء).
• الفقرة الثالثة (سماع الحركة والتنقل – معكوسة): تشبع عاملي قياسي يتراوح بين 0.74 و0.80 بعد تصحيح الاتجاه، مما يعكس كفاءتها في رصد البعد الحركي للتغطية الصوتية.

التحليل العاملي التأكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA)

أكدت تحليلات النمذجة البنائية عبر برامج (AMOS / Mplus) مطابقة ممتازة لبيانات النموذج أحادي البعد. ولأن النموذج يتضمن 3 مؤشرات (Just-Identified / Saturated Model في حالته الفردية)، تم اختباره ضمن نماذج بنائية أوسع تضم المتغيرات المستقلة والتابعة، وجاءت مؤشرات الملاءمة الكلية ممتازة للغاية:

• نسبة كاي تربيع إلى درجات الحرية: $\chi^2 / df < 2.1$
• مؤشر المطابقة المقارن: $CFI > 0.98$
• مؤشر تاكر-لويس: $TLI > 0.97$
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب: $RMSEA < 0.045$ (مجال ثقة 90%: [0.012 – 0.068])
• جذر متوسط المربعات المتبقية القياسي: $SRMR < 0.032$

10. أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Survey Inventory) لتقييم البيئة النفس-سمعية وإدراك الخصوصية المكانية.
• التنسيق: استبانة مسحية ورقية أو رقمية سريعة التطبيق، مناسبة للتطبيق الفوري (On-site Intercept) بعد خروج المتسوق مباشرة أو أثناء التجارب المعملية.
• عدد الفقرات: 3 فقرات محددة بإحكام ومصاغة بعناية لتقليل العبء الإدراكي على المفحوصين.
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي المتدرج: 7-point Likert scale (1 = Strongly disagree, 7 = Strongly agree)، أي من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة).
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات:
  • يتم أولاً عكس تصحيح الفقرة رقم (3) لأنها مصاغة في اتجاه إيجابي للانكشاف الصوتي وسلبي للتغطية (حيث تصبح الدرجة 1 ← 7، 2 ← 6، 3 ← 5، 4 ← 4، 5 ← 3، 6 ← 2، 7 ← 1).
  • تُجمع درجات الفقرات الثلاث (بعد تعديل الفقرة المعكوسة) ويُحسب المتوسط الحسابي لها للحصول على المؤشر العام للغطاء السمعي المدرك (Overall Index of Perceived Auditory Cover).
  • تتراوح الدرجة النهائية بين 1.00 كحد أدنى و 7.00 كحد أقصى؛ وتشير الدرجات المرتفعة إلى شعور قوي جداً بالحماية والستر الصوتي، في حين تعبر الدرجات المنخفضة عن انكشاف صوتي حاد وقلق مرتفع من سماع الآخرين لأفعال التسوق.
• الفقرات المعكوسة (Reverse-Coded Items): تتضمن الأداة فقرة واحدة معكوسة هي الفقرة رقم 3 (I felt like other people could hear me moving around the store).

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر الأساسية: 2022.
• المرجع الأصلي للنشر: نُشر المقياس لأول مرة بصورته الكاملة في دورية Journal of Retailing المرموقة (المجلد 98، العدد 4، الصفحات 593-610).
• حقوق النشر والتأليف: حقوق الطبع محفوظة للناشر التجاري (Elsevier) ولجامعة نيويورك (New York University) الراعية للدورية، بالاشتراك مع المؤلفين الأصليين (Christine Ringler, Carol L. Esmark Jones, Jennifer L. Stevens).
• الرسوم وتصريح الاستخدام: المقياس متاح مجاناً وبشكل غير تجاري للأغراض الأكاديمية والبحثية والتعليمية، شريطة الالتزام بالأمانة العلمية والإشارة الصريحة إلى البحث التأسيسي الأصلي المنشور عام 2022 وتوثيق المرجع وفق دليل جمعية علم النفس الأمريكية (APA). أما بالنسبة للتطبيقات الاستشارية التجارية أو دمج المقياس في أدوات مسحية ربحية مدفوعة، فيتعين التواصل مع الناشر أو المؤلفين للحصول على الترخيص التجاري اللازم.

12. المراجع

• Altman, I. (1975). The environment and social behavior: Privacy, personal space, territory, and crowding. Brooks/Cole Publishing Company.
• Cottrell, N. B. (1972). Social facilitation. In C. G. McClintock (Ed.), Experimental social psychology (pp. 185-236). Holt, Rinehart & Winston.
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Ringler, C., Esmark Jones, C. L., & Stevens, J. L. (2022). The Ostrich Effect: Feeling hidden amidst the ambient sound of human voices. Journal of Retailing, 98(4), 593-610. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2022.04.001
• Spence, C., Puccinelli, N. M., Grewal, D., & Roggeveen, A. L. (2014). Store atmospherics: A multisensory perspective. Psychology & Marketing, 31(7), 472-488. https://doi.org/10.1002/mar.20709
• Zajonc, R. B. (1965). Social facilitation. Science, 149(3681), 269-274. https://doi.org/10.1126/science.149.3681.269

13. فقرات المقياس