مقياس المخاطر المدركة

الملخص

يُعد مقياس المخاطر المدركة (Perceived Risk Scale) الذي طوره الباحثان جاكوب جاكوبي (Jacob Jacoby) وليون كابلان (Leon B. Kaplan) عام 1972 أحد الركائز التأسيسية في دراسات سلوك المستهلك والقياس النفسي التجاري. صُممت الأداة لقياس درجة عدم اليقين الذاتي والعواقب السلبية غير المرغوبة التي يتوقعها الفرد عند اتخاذ قرارات الشراء أو تبني الخدمات والتقنيات الجديدة. يتناول المقياس تقييم المخاطر كبناء متعدد الأبعاد يتألف أصلاً من خمسة أبعاد رئيسية: المخاطر المالية (Financial Risk)، ومخاطر الأداء أو الوظيفية (Performance Risk)، والمخاطر الجسدية/السلامة (Physical Risk)، والمخاطر النفسية (Psychological Risk)، والمخاطر الاجتماعية (Social Risk)، والتي أضيف إليها لاحقاً بُعد مخاطر الوقت والجهد (Time/Convenience Risk).

يتراوح عدد الفقرات النموذجية في الصيغ القياسية للمقياس ما بين 12 إلى 24 فقرة (بمعدل 2 إلى 4 فقرات لكل بُعد)، وتُقاس الاستجابات عبر مقياس ليكرت السباعي (1 = لا توجد مخاطرة إطلاقاً إلى 7 = مخاطرة مرتفعة جداً). أظهرت الدراسات السيكومترية المتتالية عبر العقود تمتع المقياس بمؤشرات ثبات اتساق داخلي ممتازة؛ حيث تراوحت معاملات ألفا كرونباخ للأبعاد الفرعية بين 0.78 و 0.94، كما أثبتت تحليلات الصدق البنائي والتقاربي والتمايزي قدرته الفائقة على التنبؤ بتردد المستهلك ونوايا الشراء، لا سيما في البيئات عالية المخاطر ومنصات التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية الرقمية.

الكلمات المفتاحية

مقياس المخاطر المدركة، سلوك المستهلك، علم النفس التسويقي، المخاطر المالية، المخاطر الاجتماعية، المخاطر الوظيفية، المخاطر النفسية، اتخاذ القرار، القياس النفسي، الصدق والثبات، التجارة الإلكترونية، عدم اليقين المعرفي.

المؤلفون

طُوِّر المقياس بصيغته المتعددة الأبعاد في الأصل من قِبل:

• جاكوب جاكوبي (Jacob Jacoby, Ph.D.): أستاذ كرسي ميرشانتس لعلم النفس التسويقي في جامعة نيويورك (Leonard N. Stern School of Business, New York University)، وباحث رائد في مجال معالجة المعلومات وسلوك المستهلك والقياس النفسي.
• ليون ب. كابلان (Leon B. Kaplan, Ph.D.): باحث في علم النفس وسلوك المستهلك، أجرى دراساته التأسيسية في جامعة بوردو (Purdue University) ومؤسسات أبحاث السوق المتقدمة.

الغرض

يهدف مقياس المخاطر المدركة إلى التكميم الدقيق لظاهرة نفسية معرفية معقدة؛ ألا وهي الشعور الذاتي بالخسارة المحتملة المقترن باتخاذ القرارات في ظل غياب المعلومات الكاملة. ينبع الأساس المنطقي للأداة من حقيقة أن سلوك المستهلك لا يتحدد بالواقع الموضوعي للخصائص المادية للمنتج أو الخدمة، بل بالإدراك النفسي الذاتي للمخاطر المصاحبة لعملية الشراء والاستخدام.

يخدم المقياس عدة أغراض بحثية وتطبيقية رئيسية:

• التشخيص السلوكي في علم النفس التطبيقي: فهم مسببات الإحجام، والقلق المعرفي، والتردد الشرائي، والنفور من الخسارة في السياقات المالية والاستهلاكية والطبية.
• تقييم تبني الابتكارات والتكنولوجيا: قياس العوائق النفسية التي تحول دون اعتماد التقنيات الناشئة، مثل الدفع الإلكتروني، والذكاء الاصطناعي، والخدمات السحابية.
• سد الفجوة في الأدبيات المنهجية: تجاوز المقاييس أحادية البُعد التي كانت تعامل المخاطرة كرقم كلي مجرد، وتقديم تفكيك متعدد الأبعاد يتيح للباحثين والممارسين تحديد البُعد النوعي الدقيق المسؤول عن تثبيط السلوك واتخاذ التدخلات المناسبة لعلاجه.

البناء النفسي

يُعرَّف البناء النفسي للمخاطر المدركة بأنه تركيب ثنائي المكونات وفقاً لمنظور ريموند باور وجاكوبي؛ يتألف من درجة عدم اليقين (Uncertainty) حول النتائج، مقرونة بـ شدة العواقب السلبية (Negative Consequences) المرتبطة بتلك النتائج. يتفرع هذا البناء إلى الأبعاد التفصيلية التالية:

1. المخاطر المالية (Financial / Monetary Risk)

تشير إلى احتمالية خسارة الأموال، أو دفع تكاليف إضافية غير متوقعة، أو عدم الحصول على قيمة موازية للمبلغ المدفوع. مثال: خشية العميل من تعطل السلعة واضطراره لدفع مبالغ طائلة لإصلاحها، أو الشراء بسعر أعلى من السوق.

2. مخاطر الأداء / الوظيفية (Performance / Functional Risk)

تعبر عن إدراك احتمالية فشل المنتج أو الخدمة في تلبية التوقعات الوظيفية أو عدم قيامها بالغرض المصممة من أجله. مثال: القلق من بطء برنامج حاسوبي أو عدم قدرة الدواء على تخفيف الأعراض المستهدفة.

3. المخاطر الجسدية / السلامة (Physical / Safety Risk)

تتعلق باحتمالية تسبب المنتج أو الخدمة في ضرر جسدي، أو تهديد لسلامة وصحة المستهلك أو الآخرين المحيطين به. مثال: الخوف من الآثار الجانبية لعقار طبي، أو عيوب السلامة في إطارات السيارات.

4. المخاطر النفسية (Psychological Risk)

تتمثل في احتمالية أن تؤدي تجربة الشراء أو استخدام المنتج إلى اهتزاز الصورة الذاتية الإيجابية للمستهلك، أو الشعور بالإحباط والندم وتأنيب الضمير وفقدان احترام الذات. مثال: الشعور بالذنب عند شراء سلعة باهظة غير ضرورية، أو الإحباط من اتخاذ قرار غير حكيم.

5. المخاطر الاجتماعية (Social Risk)

تشير إلى الخوف من ردود الفعل السلبية، أو فقدان المكانة والمظهر الاجتماعي بين الأقران وأفراد الأسرة والمجتمع المرجعي. مثال: القلق من سخرية الأصدقاء بسبب نمط ملابس معينة أو ماركة سيارة غير ملائمة للمجموعة الاجتماعية.

6. مخاطر الوقت والجهد (Time / Convenience Risk)

تتضمن احتمالية إهدار الوقت الثمين، أو بذل مجهود مضاعف، أو تحمل مشقة استرجاع المنتج واستبداله أو التعلم المعقد لطريقة استخدامه. مثال: استغراق وقت طويل في الشحن أو تعقد خطوات تفعيل الخدمة الإلكترونية.

الإطار النظري

يستند مقياس المخاطر المدركة إلى علم النفس المعرفي ونظرية معالجة المعلومات الاستهلاكية (Consumer Information Processing). تعود الجذور التاريخية إلى أطروحة ريموند باور (Bauer, 1960) في جامعة هارفارد، والذي كان أول من اقترح أن سلوك المستهلك هو نمط من أنماط “تحمل المخاطر” (Risk Taking)، حيث لا يمكن للمشتري توقع نتائج قراراته بيقين تام.

طور جاكوبي وكابلان (1972) هذا المفهوم التجريبي عبر دمجه مع أطر نظرية متقدمة:

• نظرية التنافر المعرفي (Cognitive Dissonance Theory) لفيستينغر: حيث يسعى الفرد لتجنب التنافر اللاحق للشراء من خلال تقدير المخاطر مسبقاً وتخفيضها عبر جمع المعلومات.
• نظرية الآفاق (Prospect Theory) لكانيمان وتفيرسكي: التي تؤكد أن الأفراد يظهرون نفوراً شديداً من الخسارة (Loss Aversion)، حيث تفوق استجابتهم النفسية للخسائر المحتملة استجابتهم للمكاسب الموازية؛ مما يجعل الأبعاد الفرعية للمخاطر بمثابة محددات ترجيحية للخسائر المحتملة.
• النماذج متعددة السمات (Multi-Attribute Models): تعامل جاكوبي مع المخاطرة كدالة غير خطية تجمع التقييمات الجزئية للأبعاد المتباينة لتشكل مستوى المخاطرة الكلية المدركة (Overall Perceived Risk).

الصدق

خضع مقياس المخاطر المدركة لعمليات تقييم سيكومتري مكثفة في مئات الدراسات عبر مختلف البيئات الثقافية والقطاعات التجارية، وأسفرت النتائج عن مؤشرات صدق فائقة:

• صدق البناء (Construct Validity): أثبتت الدراسات (مثل Jacoby & Kaplan, 1972; Kaplan et al., 1974; Stone & Grønhaug, 1993) أن أبعاد المقياس تفسر ما بين 60% إلى 74% من التباين الكلي في المخاطرة الشاملة المدركة، حيث تصدرت المخاطر المالية والوظيفية عادةً نسبة التباين المفسر في السلع المعمرة، بينما تصدرت المخاطر الاجتماعية والنفسية السلع ذات الطابع الرمزي والعلني.
• الصدق التقاربي والتمايزي (Convergent & Discriminant Validity): بينت تحليلات مصفوفة التغاير ومتوسط التباين المستخرج (AVE) أن قيم AVE لجميع الأبعاد تتجاوز عتبة 0.50 المقبولة دولياً، متفوقة على مربعات الارتباطات البينية، مما يبرهن على استقلالية كل بُعد عن الآخر وصدقه التمايزي.
• الصدق التنبؤي والمعياري (Predictive / Criterion Validity): أظهرت النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) وجود علاقات عكسية قوية وذات دلالة إحصائية (معاملات مسار تتراوح بين β = -0.35 إلى β = -0.68، p < 0.001) بين درجات المخاطر المدركة ونوايا الشراء، والولاء للعلامة التجارية، والاستعداد للدفع عبر الإنترنت (مثل Featherman & Pavlou, 2003).
• الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity): تمت ترجمة وتقنين المقياس في بيئات وثقافات متعددة (أمريكية، أوروبية، شرق آسيوية، وعربية) وأظهر ثباتاً بنيوياً وتكافؤاً في القياس عبر المجموعات السكانية المختلفة.

الثبات

أظهرت الفحوصات الإحصائية اتساقاً داخلياً متيناً واستقراراً زمنياً موثوقاً للأداة عبر عينات متنوعة:

• معامل الاتساق الداخلي (Cronbach’s Alpha):
  • بُعد المخاطر المالية: α = 0.84 – 0.92
  • بُعد المخاطر الوظيفية / الأداء: α = 0.81 – 0.89
  • بُعد المخاطر الجسدية: α = 0.86 – 0.94
  • بُعد المخاطر النفسية: α = 0.79 – 0.88
  • بُعد المخاطر الاجتماعية: α = 0.82 – 0.91
  • بُعد مخاطر الوقت: α = 0.78 – 0.87
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): تجاوزت مؤشرات CR لجميع الأبعاد حاجز 0.80 في معظم النماذج البنائية المعاصرة.
• ثبات الإعادة (Test-Retest Reliability): أظهرت الدراسات التي طبقت المقياس بفاصل زمني تراوح بين أسبوعين إلى 4 أسابيع معاملات ارتباط بيرسون تراوحت بين r = 0.76 و r = 0.88، مما يؤكد استقرار درجات المقياس عبر الزمن عند ثبات المتغيرات الخارجية.

التحليل العاملي

أكدت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتوكيدي (CFA) البنية العاملية المتعددة للمقياس:

• التحليل العاملي الاستكشافي: أسفر تدوير العوامل (Varimax & Promax Rotation) عن استخراج العوامل الخمسة (أو الستة) الأساسية بنسب تشبع (Factor Loadings) مرتفعة للفقرات على عواملها المخصصة؛ حيث تراوحت التشبعات بين 0.65 و 0.91، مع انعدام التشبعات المتقاطعة (Cross-loadings) المؤثرة (أقل من 0.30).
• التحليل العاملي التوكيدي (CFA): أثبتت نماذج الدرجة الأولى والدرجة الثانية (Second-Order CFA) ملاءمة ممتازة للبيانات الميدانية، محققة المؤشرات التالية:
  • مؤشر المطابقة المقارن (CFI) > 0.95
  • مؤشر توكر-لويس (TLI) > 0.94
  • جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (RMSEA) < 0.05 (بفاصل ثقة 90% يتراوح بين 0.032 و 0.058)
  • مؤشر الجذر التربيعي لمتوسط البواقي القياسية (SRMR) < 0.045
  • نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية (χ²/df) < 2.5

أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Psychometric Scale).
• الشكل والتنسيق: استبانة مقننة ورقية أو رقمية تعتمد على بنود مدرجة ضمن مقياس استجابة تدريجي.
• عدد الفقرات: يتراوح بين 12 و 24 فقرة (النسخة النموذجية تشمل 18 فقرة بواقع 3 فقرات لكل بُعد من الأبعاد الستة).
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي (1 = لا توجد مخاطرة إطلاقاً / أوافق بشدة على انعدام الخطورة، 7 = مخاطرة مرتفعة جداً / أوافق بشدة على وجود خطورة عالية).
• قواعد التصحيح: يتم حساب متوسط أو مجموع الدرجات لكل بُعد فرعي على حدة لإنشاء ملف تعريفي للمخاطر (Risk Profile)، كما يمكن حساب الدرجة الكلية للمخاطر المدركة كمتوسط حسابي لجميع الفقرات أو عبر النماذج الترجيحية.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس الأصلي على فقرات معكوسة لتجنب إرباك المستجيب حول مفهوم الخسارة، لكن بعض التعديلات الحديثة قد تدرج فقرات تتعلق بالأمان كعناصر ضبط.
• الفئات المستهدفة: المستهلكون عموماً، مستخدمو التكنولوجيا، متخذو قرارات الشراء، والمشاركون في الدراسات الاقتصادية والسلوكية.
• الفئة العمرية: البالغون (18 عاماً فما فوق)، ويمكن تطبيقه على المراهقين في دراسات الاستهلاك الرقمي.
• زمن التطبيق: يتراوح بين 5 إلى 10 دقائق.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر الأساسية: 1972 (مؤتمر رابطة أبحاث المستهلك – ACR).
• حقوق النشر والملكية: تم نشر المفهوم الأصلي والأبعاد الأولية في وقائع المؤتمرات الأكاديمية والمجلات العلمية المحكمة المفتوحة للاقتباس البحثي غير التجاري.
• شروط الاستخدام والترخيص: يُسمح عموماً باستخدام المقياس مجاناً للأغراض الأكاديمية والبحثية غير الربحية شريطة الإشارة المرجعية الكاملة للمؤلفين الأصليين (Jacoby & Kaplan, 1972). الاستخدامات التجارية الواسعة داخل منصات استشارية تتطلب الحصول على إذن ومراجعة الناشرين المحددين.

المراجع

• Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. In R. S. Hancock (Ed.), Dynamic Marketing for a Changing World (pp. 389–398). American Marketing Association.
• Cunningham, S. M. (1967). The major dimensions of perceived risk. In D. F. Cox (Ed.), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior (pp. 82–108). Harvard University Press.
• Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
• Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, 382–393. https://www.acrwebsite.org/volumes/11996/
• Kaplan, L. B., Szybillo, G. J., & Jacoby, J. (1974). Components of perceived risk in product purchase: A cross-validation. Journal of Applied Psychology, 59(3), 287–291. https://doi.org/10.1037/h0036657
• Peter, J. P., & Ryan, M. J. (1976). An investigation of perceived risk at the brand-level. Journal of Marketing Research, 13(2), 184–188. https://doi.org/10.1177/002224377601300210
• Stone, R. N., & Grønhaug, K. (1993). Perceived risk: Further considerations for the marketing discipline. European Journal of Marketing, 27(3), 39–50. https://doi.org/10.1108/03090569310026637

فقرات المقياس

فيما يلي نص فقرات مقياس المخاطر المدركة بأبعاده المتعددة وفقاً للصيغة المعتمدة في الأدبيات السيكومترية المشتقة من نموذج جاكوبي وكابلان (1972) وتوسعاتها الموثقة. تُعرض الفقرات بلغتها الإنجليزية الأصلية لتفادي أي تحيز ناجم عن الترجمة غير المقننة أثناء القياس المباشر: