مقياس القيمة المدركة

الملخص

يُعد مقياس القيمة المدركة (المعروف أكاديمياً باسم مقياس PERVAL)، الذي طوره الباحثان جيليان سويني وجيفري سوتار عام 2001، أحد أبرز النماذج السيكومترية المتقدمة في حقل علم نفس المستهلك وسلوك المستهلك والتسويق الاستراتيجي. صُمم المقياس لتجاوز النظرة الأحادية التقليدية التي كانت تختزل القيمة المدركة في معادلة المقايضة الاقتصادية البسيطة بين السعر والجودة («ما يُدفع مقابل ما يُؤخذ»)، مقدماً إطاراً متعدد الأبعاد يقيس تقييمات المستهلكين للمنتجات والخدمات الاستهلاكية المعمرة وغير المعمرة عند نقطة الشراء وما بعدها مباشرة.

يتألف المقياس في صورته المعيارية المعتمدة من 19 فقرة تقيس أربعة أبعاد أساسية ومترابطة للبناء النفسي للقيمة: القيمة الوظيفية – الجودة/الأداء (6 فقرات تقيس الأداء المتوقع والاعتمادية والاتساق التصنيعي)، والقيمة الوظيفية – السعر/القيمة مقابل المال (4 فقرات تقيس التكلفة الاقتصادية المدركة وما إذا كان المنتج يقدم صفقة عادلة)، والقيمة الانفعالية/العاطفية (5 فقرات ترصد المشاعر والحالات الوجدانية الإيجابية التي يولدها المنتج لدى المستهلك)، والقيمة الاجتماعية (4 فقرات تقيم قدرة المنتج على تعزيز الصورة الذاتية والقبول الاجتماعي وترك انطباع إيجابي لدى الآخرين). يتم الاستجابة على فقرات المقياس باستخدام مقياس ليكرت السباعي (من 1 = أعارض بشدة إلى 7 = أوافق بشدة).

أظهرت التحليلات السيكومترية الصارمة للمقياس عبر سياقات تقييمية متعددة (قبل الشراء، وأثناء قرار الشراء، وبعد الاستخدام الفعلي) مؤشرات ثبات واتساق داخلي ممتازة؛ حيث تراوحت معاملات ألفا كرونباخ للأبعاد الأربعة بين 0.80 و 0.94. كما أكدت نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA) والنمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) تمتعه بصدق تقاربي وتمايزي فائق، فضلاً عن قدرته التنبؤية العالية باتجاهات المستهلك ونوايا إعادة الشراء والولاء للعلامة التجارية والتوصية الإيجابية الشفهية (Word-of-Mouth)، مما جعله الأداة الذهبية المعيارية في أبحاث التجزئة والتجارة الإلكترونية وإدارة تجربة العميل عالمياً.

الكلمات المفتاحية

مقياس القيمة المدركة, PERVAL, القيمة الوظيفية, القيمة العاطفية, القيمة الاجتماعية, علم نفس المستهلك, سلوك المستهلك, جودة الخدمة, النمذجة البنائية, الرضا والولاء, اتخاذ القرار الشرائي, القياس النفسي التسويقي

المؤلفون

تم تطوير وتوثيق المقياس الأصلي من قِبل باحثين بارزين في أستراليا متخصصين في علم القياس وسلوك المستهلك:

• البروفيسورة جيليان سي. سويني (Jillian C. Sweeney): أستاذة فخرية في التسويق وعلم نفس المستهلك، كلية إدارة الأعمال بجامعة غرب أستراليا (UWA Business School, The University of Western Australia)، كراولي، أستراليا. البريد الأكاديمي: [email protected].
• البروفيسور جيفري إن. سوتار (Geoffrey N. Soutar): أستاذ فخري وزميل أول في إدارة الأعمال والتسويق الكمي، كلية إدارة الأعمال بجامعة غرب أستراليا (The University of Western Australia)، كراولي، أستراليا. البريد الأكاديمي: [email protected].

الغرض

تتمثل الغاية الأساسية لمقياس القيمة المدركة في توفير أداة قياس دقيقة ومتعددة الأبعاد وقابلة للتطبيق العملي لتقييم البناء النفسي والمعرفي للقيمة التي يدركها المستهلك تجاه عرض تسويقي محدد. تم تصميم الأداة لرصد التصورات العقلانية والانفعالية والاجتماعية التي تتفاعل في عقل العميل عند مواجهة المنتج واختياره وشرائه واستهلاكه، مما يسهم في فهم آليات الدافعية وصناعة القرار الشرائي بدرجة عمق تتجاوز المقاييس الأحادية الكلاسيكية.

التطبيقات البحثية والأكاديمية

يُستخدم المقياس في البيئات الأكاديمية والبحثية لنمذجة العلاقات السببية المعقدة بين المدخلات التسويقية (مثل تصميم المنتج، والاتصالات التسويقية، وتسعير الخدمات) والمخرجات النفسية والسلوكية للمستهلكين. ويشيع تطبيقه في:

• دراسة تأثير القيمة المتوقعة على نية الشراء الفعلي، ومقارنتها بالقيمة الفعلية المدركة بعد التجربة الميدانية.
• فحص تأثير المتغيرات الوسيطة والمعدلة مثل الخطر المدرك (Perceived Risk)، والسمات الشخصية (Personality Traits)، وحساسية السعر.
• المقارنات الثقافية المشتركة في دراسة سلوك المستهلك لفهم كيفية تباين الأوزان النسبية للقيمة (كالقيمة الاجتماعية مقابل القيمة الوظيفية) بين المجتمعات الفردية والجمعية.
• أبحاث التجارة الإلكترونية، وتطبيقات التسوق الذكي، وتجارب الواقع الافتراضي والمعزز، لاكتشاف أثر التكنولوجيا على توليد القيمة الانفعالية والوظيفية.

التطبيقات التشخيصية والمهنية

في بيئات الأعمال والمؤسسات التجارية، يخدم المقياس أهدافاً تشخيصية واستراتيجية بالغة الأهمية تشمل:

• تحديد الموقع الذهني للعلامة التجارية (Brand Positioning): كشف ما إذا كانت العلامة تعاني من قصور في البعد العاطفي أو الاجتماعي مقارنة بمنافسيها المباشرين.
• تطوير المنتجات الجديدة واختبار النماذج الأولية: تقييم استجابات عينات المستهلكين للتأكد من أن الميزات المضافة ترفع القيمة المدركة بما يبرر التكلفة.
• تصميم استراتيجيات التسعير المتمايز: فهم البعد الاقتصادي ومقدار استعداد العميل للدفع (Willingness to Pay) استناداً إلى تعظيم القيمة الكلية للمنتج.
• إدارة تجربة العميل (Customer Experience Management): تشخيص نقاط الضعف في رحلة العميل عند نقطة الشراء وتحسين التفاعل البيعي والخدمي.

الفجوة العلمية التي يعالجها المقياس

قبل تطوير هذا المقياس، كانت الدراسات السيكولوجية والتسويقية تعتمد بشكل شبه حصري على التعريف البسيط الذي قدمه فاليري زيتامل (Zeithaml, 1988)، والذي حصر القيمة في مقايضة أحادية البعد بين الجودة والسعر. أثبتت الأبحاث اللاحقة قصور هذا المنظور؛ إذ إنه عجز عن تفسير ظواهر تسويقية عديدة مثل شراء المنتجات الفاخرة ذات التكلفة المرتفعة للغاية، أو شراء منتجات تمنح المستهلك شعوراً بالمتعة والراحة النفسية بغض النظر عن كفاءتها الوظيفية المحضة. ملأ مقياس PERVAL هذه الفجوة من خلال تقديم أداة مركبة وقوية ومستقرة تثبت أن القيمة هي توليفة متزامنة من المنفعة المعرفية المنطقية والتجربة الوجدانية والمكانة الاجتماعية.

البناء النفسي

يقوم مقياس القيمة المدركة على بناء نفسي متعدد الأبعاد (Multidimensional Construct). يُعرف البناء بأنه التقييم الشامل للمستهلك لمنفعة المنتج بناءً على المفاضلة والموازنة بين ما يُمنح وما يُتلقى عبر مجالات إدراكية وانفعالية متعددة. يتم تفكيك البناء النفسي إلى أربعة أبعاد فرعية مستقلة نظرياً ومترابطة بنيوياً:

1. القيمة الوظيفية – الجودة والاتساق في الأداء (Functional Value — Quality)

يمثل هذا البعد المنفعة المستمدة من الإدراك المعرفي للأداء العملي للمنتج وخصائصه الملموسة ومستوى متانته وجودة صنعه وموثوقيته. يرتبط هذا البعد بقدرة المنتج على تأدية وظيفته الأساسية ببراعة وكفاءة خالية من العيوب التشغيلية. أمثلة على هذا البعد تتضمن: ديمومة الهاتف المحمول، وقوة محرك السيارة، واتساق جودة شاشات العرض. ويُعد هذا البعد الركيزة الأساسية للرضا التشغيلي الأولي.

2. القيمة الوظيفية – السعر والقيمة مقابل المال (Functional Value — Price/Value for Money)

يختص هذا البعد بالمنفعة المستمدة من تقليص التكاليف المدركة المتصورة (سواء كانت تكاليف مالية فورية أو تكاليف صيانة وتشغيل لاحقة) مقارنة بالمنافع الوظيفية المحققة. يقيس هذا البعد ما إذا كان العميل يشعر بأنه حصل على صفقة جيدة، وبأن المبلغ المالي المدفوع مبرر ومنصف واقتصادي. على سبيل المثال، قد يُنظر إلى سيارة بأنها تقدم «قيمة سعرية ممتازة» إذا وفرت مزايا أمان قياسية تعادل سيارات أغلى منها بضعف السعر.

3. القيمة الانفعالية أو العاطفية (Emotional Value)

يقيس هذا البعد المشاعر الداخلية والحالات الوجدانية الإيجابية التي يُثيرها المنتج لدى المستهلك أثناء اتخاذ قرار الشراء وأثناء الاستخدام. يتجاوز هذا البعد المنطق النفعي ليركز على مشاعر البهجة، الاسترخاء، الإثارة، الشعور بالاطمئنان، والراحة النفسية (Affective Response). مثال ذلك: الشعور بالبهجة والرضا عند ارتداء فستان أنيق، أو الشعور بالأمان النفسي عند اقتناء سيارة ذات سمعة ممتازة في السلامة، بغض النظر عن قيمتها المالية.

4. القيمة الاجتماعية (Social Value)

يعكس هذا البعد المنفعة المستمدة من قدرة المنتج على تعزيز المفهوم الذاتي الاجتماعي (Social Self-Concept) للمستهلك، وتوطيد مكانته الاجتماعية، ونيل الاستحسان والقبول ضمن جماعته المرجعية (Reference Group). يعالج هذا البعد احتياجات الانتماء وترك انطباع مبهر والتعبير عن الهوية والطبقة الاجتماعية. مثال ذلك: اقتناء ساعة يد فاخرة أو سيارة رياضية يمنح المستهلك شعوراً بالتميز والقبول في أوساط النخبة.

طبيعة العلاقات التفاعلية بين الأبعاد

الأبعاد الأربعة تعمل كمنظومة تفاعلية متوازية وليست متبادلة الإلغاء؛ حيث يمكن لمنتج معين أن يتمتع بقيمة انفعالية واجتماعية مرتفعة جداً مع قيمة سعرية منخفضة (مثل المجوهرات الفاخرة)، أو العكس تماماً للمنتجات الاستهلاكية اليومية. تؤكد الأدبيات أن القيمة الإجمالية المدركة تتشكل من الجمع التكاملي غير الخطي لهذه المكونات داخل الإطار الإدراكي للمستهلك.

الإطار النظري

يستند مقياس القيمة المدركة إلى أرضية صلبة من النظريات السيكولوجية والاقتصادية والتسويقية المعاصرة، وينتمي في جوهره إلى مدرسة علم النفس المعرفي (Cognitive Psychology) المقترن بنظريات الانفعال الإنساني (Affective Theories) ونظرية الهوية الاجتماعية.

1. نظرية القيمة الاستهلاكية لـ شيث ونيومان وفينكاتيزان (Sheth, Newman, & Gross, 1991)

تُعد نظرية جاغديش شيث وزملائه المرجع التأسيسي الأهم الذي انطلق منه سويني وسوتار. اقترحت نظرية شيث أن خيارات المستهلك تتحدد بخمس قيم رئيسية: القيمة الوظيفية، والاجتماعية، والعاطفية، والمعرفية/الاستكشافية (Epistemic)، والشرطية/السياقية (Conditional). قام سويني وسوتار بتطوير واختزال هذا الإطار من خلال:

• فصل القيمة الوظيفية إلى بعدين مستقلين تماماً هما (الجودة) و(السعر)، انطلاقاً من فرضية أن السعر يمثل عبئاً وتضحية في حين تمثل الجودة مكسباً وظيفياً، مما يمنع دمجهما معاً في مؤشر واحد.
• استبعاد القيمة المعرفية والشرطية بسبب ارتباطهما الشديد بسياقات استثنائية وظرفية، والتركيز على القيم الأساسية الثلاث المستدامة في كل قرارات الشراء (الوظيفية، العاطفية، الاجتماعية).

2. نموذج المعالجة المزدوجة ونظرية التقييم المعرفي (Cognitive Appraisal Theory)

يستند المقياس سيكولوجياً إلى نظريات التقييم المعرفي للعواطف التي وضعها ريتشارد لازاروس (Richard Lazarus)، والتي تقرر أن الاستجابات الانفعالية (القيمة العاطفية) تنشأ مباشرة كنتيجة لتقييم معرفي للمحفزات الخارجية (خصائص المنتج والبيئة البيعية). وبالتالي، فإن القيمة المدركة ليست مجرد حسابات عقلانية باردة، بل هي عملية متزامنة من الإدراك المعرفي والاستثارة الوجدانية.

3. نظرية الهوية الاجتماعية (Social Identity Theory)

يوظف البعد الاجتماعي للمقياس أفكار هنري تاتجفيل وجون تيرنر، حيث يسعى الفرد من خلال استهلاك السلع والرموز التجارية إلى تعزيز هويته الاجتماعية وتثبيت انتمائه إلى فئات مرجعية مرغوبة، أو تمييز نفسه عن جماعات أخرى، وهو ما يفسر القوة التفسيرية للبعد الاجتماعي في الأنماط الاستهلاكية الظاهرة.

الصدق

خضع مقياس القيمة المدركة لإجراءات تحقق تجريبية وميدانية صارمة عبر مراحل بنائه المتعددة، متضمناً أبحاثاً نوعية (مجموعات تركيز ومقابلات متعمقة) ودراسات كمية على عينات استهلاكية واسعة في سياقات شراء متنوعة:

1. صدق المحتوى والصدق الظاهري (Content & Face Validity)

تم استخلاص الفقرات الأولية للمقياس من خلال استعراض نقدي شامل للأدبيات ومجموعات تركيز مع المستهلكين، تلاها تحكيم من خبراء في القياس والتسويق لتقييم صلة الفقرات ووضوحها الدلالي وملاءمتها للأبعاد، مما نتج عنه تنقيح الفقرات الغامضة والمتداخلة.

2. الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أكدت نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA) امتلاك المقياس لصدق تقاربي متين للغاية؛ حيث حققت جميع الفقرات تشبعات عاملية قياسية مرتفعة ودالة إحصائياً عند مستوى (p < 0.001) على أبعادها المفترضة، بقيم تشبع تجاوزت 0.70 لمعظم الفقرات. كما تجاوز مؤشر التباين المفسر المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) عتبة 0.50 لجميع الأبعاد الأربعة في مختلف العينات البحثية، مما يبرهن على أن التباين الناتج عن البناء يفوق التباين الناجم عن أخطاء القياس.

3. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

تم إثبات الصدق التمايزي وفق معيار فورنل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion)، حيث كان الجذر التربيعي لمؤشر AVE لكل بعد فرعي أكبر بشكل ملحوظ من معاملات الارتباط البينية بين ذلك البعد وأي بعد آخر في المقياس. كما أكدت اختبارات الفروق بين النماذج المتداخلة (Chi-Square Difference Tests) تفوق النموذج الرباعي الأبعاد بشكل قاطع على النماذج الأحادية أو ثنائية الأبعاد، مؤكدة استقلال الأبعاد الأربعة مفاهيمياً.

4. الصدق التنبؤي والملازم (Predictive & Criterion Validity)

أثبتت النمذجة البنائية للمقياس قدرة تنبؤية فائقة بالمتغيرات السلوكية اللاحقة للمستهلكين؛ حيث فسرت أبعاد القيمة مجتمعة ما نسبته 55% إلى 72% من التباين في نية الشراء (Purchase Intention) ورضا العميل (Customer Satisfaction) والتوصية الإيجابية، مع تسجيل حجم تأثير كبير (Cohen’s f² > 0.35) للقيمتين الوظيفية والانفعالية على الولاء المباشر.

5. الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity)

تمت ترجمة المقياس ومواءمته عبر دراسات موثقة إلى أكثر من 20 لغة حول العالم (بما فيها العربية، الصينية، الإسبانية، والفرنسية)، وأظهرت تحليلات القياس المتعدد المجموعات (Multigroup Invariance Analysis) احتفاظ المقياس بالتكافؤ الشكلي والقياسي عبر مختلف الدول والثقافات في قطاعات التجزئة والسياحة والخدمات المالية.

الثبات

أظهرت الدراسات السيكومترية التي أجراها سويني وسوتار (2001) وكذلك الدراسات التكرارية المستقلة مستويات استثنائية من الاتساق الداخلي والموثوقية القياسية عبر مختلف العينات:

مؤشرات الاتساق الداخلي (Internal Consistency)

جاءت قيم معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) ومعامل الثبات المركب (Composite Reliability – CR) للأبعاد الأربعة في الدراسة الأصلية (عينة ما قبل الشراء N=262، وعينة ما بعد الشراء N=257) كالتالي:

• القيمة الوظيفية — الجودة: سجلت ألفا كرونباخ قيمة 0.91 (دراسة ما قبل الشراء) و 0.89 (دراسة ما بعد الشراء).
• القيمة الوظيفية — السعر: سجلت ألفا كرونباخ قيمة 0.80 (دراسة ما قبل الشراء) و 0.82 (دراسة ما بعد الشراء).
• القيمة الانفعالية: سجلت ألفا كرونباخ قيمة 0.94 (دراسة ما قبل الشراء) و 0.94 (دراسة ما بعد الشراء).
• القيمة الاجتماعية: سجلت ألفا كرونباخ قيمة 0.82 (دراسة ما قبل الشراء) و 0.82 (دراسة ما بعد الشراء).

تجاوزت جميع معاملات الثبات المركب (CR) حاجز 0.85، مما يعكس تجانساً داخلياً استثنائياً بين بنود كل بعد وعدم وجود فقرات زائدة أو متعارضة سيكومترياً.

استقرار الاختبار وإعادة الاختبار (Test-Retest Reliability)

في الدراسات التتبعية التي أعادت تطبيق المقياس على نفس العينة بفارق زمني تراوح بين أسبوعين إلى 4 أسابيع، تراوحت معاملات ارتباط بيرسون لإعادة الاختبار (r) بين 0.78 و 0.88، مما يؤكد الاستقرار الزمني العالي لاستجابات المبحوثين عندما تظل الظروف التسويقية للمنتج ثابتة.

التحليل العاملي

مر تطوير المقياس بتحليلات عاملية استكشافية (EFA) وتوكيدية (CFA) متقدمة لضبط وتثبيت البنية العاملية للأداة.

1. التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

في المرحلة التمهيدية لبناء المقياس، طُبق التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية مع التدوير المائل (Promax Rotation) على مصفوفة الفقرات الأولية. أفرزت النتائج بوضوح بنية رباعية العوامل ذات جذور كامنة (Eigenvalues) أكبر من 1.0، فسرت مجتمعة أكثر من 67% من التباين الكلي. ولم تُظهر الفقرات أي تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) معقدة تزيد عن 0.30 على غير عواملها المخصصة.

2. التحليل العاملي التوكيدي (CFA) ومؤشرات المطابقة

تم اختبار النموذج البنائي ذي العوامل الأربعة المرتبطة باستخدام حزم النمذجة الإحصائية (LISREL و AMOS). أظهرت النتائج تطابقاً ممتازاً للنموذج مع البيانات الميدانية، وتفوقت البنية الرباعية على كافة النماذج البديلة. وجاءت مؤشرات حسن المطابقة (Model Fit Indices) كالتالي:

• نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية: $\chi^2/df = 1.68$ (أقل من العتبة المعيارية 3.0).
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI): 0.96 (يتجاوز الحد الموصى به 0.95).
• مؤشر توكر وليفيس (TLI / NNFI): 0.95.
• مؤشر جودة المطابقة المعياري (GFI): 0.92.
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (RMSEA): 0.048 مع مجال ثقة [0.038, 0.057] (أقل بكثير من 0.06).
• جذر متوسط مربع البواقي المعياري (SRMR): 0.041.

3. توزيع الفقرات والأوزان العاملية

يتوزع المقياس المكون من 19 فقرة على الأبعاد وفق التشبعات التالية:

• القيمة الوظيفية — الجودة: تتشبع عليها 6 فقرات بأوزان عاملية تراوحت بين 0.71 و 0.88.
• القيمة الوظيفية — السعر: تتشبع عليها 4 فقرات بأوزان عاملية تراوحت بين 0.68 و 0.84.
• القيمة الانفعالية: تتشبع عليها 5 فقرات بأوزان عاملية تراوحت بين 0.82 و 0.93.
• القيمة الاجتماعية: تتشبع عليها 4 فقرات بأوزان عاملية تراوحت بين 0.70 و 0.86.

أداة القياس

يوضح القسم التالي الخصائص الإجرائية والفنية لأداة القياس:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Scale / Psychometric Questionnaire).
• شكل الأداة: استبيان ورقي أو إلكتروني متعدد الفقرات مع تعليمات مقننة وموحدة.
• عدد الفقرات: 19 فقرة معيارية (توجد نسخ مختصرة تم تطويرها لاحقاً تضم 12 فقرة).
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي (7-point Likert Scale) متدرج الخيارات:
  • 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = أعارض (Disagree)
  • 3 = أعارض قليلاً (Slightly Disagree)
  • 4 = محايد (Neutral)
  • 5 = أوافق قليلاً (Slightly Agree)
  • 6 = أوافق (Agree)
  • 7 = أوافق بشدة (Strongly Agree)
• قواعد التصحيح واستخراج الدرجات:
  • تُحسب الدرجة لكل بعد فرعي عن طريق جمع درجات فقراته وقسمتها على عدد فقرات ذلك البعد للحصول على متوسط درجات البعد (Mean Score) بين 1.0 و 7.0.
  • يمكن استخراج درجة إجمالية للقيمة المدركة بمتوسط مجموع كافة الفقرات (19 فقرة) أو استخدام درجات الأبعاد كمتغيرات كامنة مستقلة في النمذجة الإحصائية.
• الفقرات المعكوسة: تم صياغة معظم فقرات المقياس بصورة إيجابية مباشرة لمنع التشتت المعرفي، مع وجود فقرة اختيارية في بعض التطبيقات التجريبية للسعر تتطلب عكساً، ولكن النسخة القياسية لـ (Sweeney & Soutar, 2001) تستخدم صياغة إيجابية مباشرة لجميع الفقرات الـ 19 دون الحاجة إلى عكس الدرجات.
• اللغات المتاحة: طُور في الأصل باللغة الإنجليزية، وتوجد ترجمات مقننة بالعربية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والصينية، والبرتغالية، والتركية.
• الفئة المستهدفة ومجال العمر: المستهلكون والمشترون الأفراد وصناع القرار الشرائي في المؤسسات (البالغون من عمر 18 عاماً فما فوق).
• زمن وطريقة التطبيق: يستغرق تطبيقه ما بين 5 إلى 8 دقائق، ويمكن تطبيقه فردياً أو جماعياً في صالات البيع، أو بعد تجارب الاستخدام، أو عبر منصات المسح الإلكتروني (Online Surveys).
• تفسير الدرجات: تشير المتوسطات بين (1.0 – 2.99) إلى قيمة مدركة متدنية وسلبية، والمتوسطات بين (3.0 – 4.99) إلى تقييم معتدل أو محايد، بينما تعكس المتوسطات بين (5.0 – 7.0) قيمة مدركة مرتفعة وإيجابية للغاية للمنتج أو العلامة.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر الأصلية: عام 2001م.
• حالة حقوق النشر والترخيص: نُشرت الدراسة في Journal of Retailing التابعة لدار النشر العالمية Elsevier. الورقة البحثية الأصلية ومصفوفة الفقرات محمية بموجب حقوق النشر الأكاديمية التابعة لجامعة نيويورك ودار إلسيفير.
• الاستخدام الأكاديمي والبحثي: الاستخدام متاح ومجاني عموماً للأغراض الأكاديمية وغير التجارية والبحث العلمي ورسائل الماجستير والدكتوراه، شريطة الاستشهاد بالورقة البحثية الأصلية لسويني وسوتار (2001) بدقة وفق نظام التوثيق المعتمد.
• الاستخدام التجاري والاستشاري: يتطلب دمج المقياس في منصات تجارية ربحية أو استشارات مدفوعة التحقق من تراخيص Elsevier أو طلب إذن خطي من المؤلفين عبر منصة RightsLink الخاصة بدار النشر.
• الحصول على الأداة: يمكن الوصول إلى المقال والمقياس عبر قواعد البيانات العلمية مثل ScienceDirect، أو عبر مراسلة المؤلفين الرئيسيين عبر بوابات ResearchGate أو البريد الأكاديمي بجامعة غرب أستراليا.

المراجع

• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Lazarus, R. S. (1991). Emotion and adaptation. Oxford University Press.
• Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22(2), 159–170. https://doi.org/10.1016/0148-2963(91)90050-8
• Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00041-0
• Tajfel, H., & Turner, J. C. (1986). The social identity theory of intergroup behavior. In S. Worchel & W. G. Austin (Eds.), Psychology of intergroup relations (pp. 7–24). Nelson-Hall.
• Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302

فقرات المقياس

فيما يلي الفقرات الإنجليزية الأصلية المعتمدة كما وردت حرفياً في الدراسة التأسيسية لـ Sweeney & Soutar (2001). يُرجى عدم ترجمة الفقرات لضمان الحفاظ على الخصائص السيكومترية للأداة عند التطبيق الميداني. الاستجابة تتم عبر مقياس ليكرت من 1 إلى 7 (1 = Strongly Disagree إلى 7 = Strongly Agree).