مقياس التعلق بالمكان – البعد المادي

الملخص

يعد مقياس التعلق بالمكان – البعد المادي (Place Attachment – Physical Scale) أداة سيكومترية متخصصة ومصممة لقياس قوة الرابطة العاطفية والنفسية التي يطورها الأفراد، لا سيما المستهلكين والعملاء، تجاه الخصائص المعمارية والبيئية والمادية لمكان محدد، مثل بيئات التجزئة، والمتاجر، والمطاعم، والمرافق الخدمية والترفيهية. تم تطوير هذا المقياس بواسطة الباحثين إي. ديونا بريكاتو (E. Deanne Brocato)، وجولي بيكر (Julie Baker)، وكلاي إم. فورهيز (Clay M. Voorhees) عام 2015 ضمن دراستهم المنشورة في Journal of the Academy of Marketing Science، والتي قدمت نموذجاً ثنائياً يُميز بدقة بين التعلق القائم على الأبعاد المادية والتعلق القائم على الأبعاد الاجتماعية للمكان.

يركز هذا البعد السيكومتري تحديداً على التقاط مشاعر الضيق النفسي، والحزن، والشعور بالفقد التي قد تنتاب المستهلك عند التفكير في فقدان إمكانية الوصول إلى الموقع المادي أو تغيير معالمه وتصميمه الداخلي، بصرف النظر تماماً عن أي علاقات اجتماعية أو تفاعلات بينية مرتبطة بذلك الحيز. يتألف المقياس في نسخته المركزة من أربع إلى خمس فقرات مصاغة بدقة وفق سلم ليكرت السباعي (7-Point Likert Scale) تتراوح خياراته من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة).

أظهرت التحليلات السيكومترية للمقياس مستويات رفيعة من الثبات عبر مؤشرات ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha > 0.90) وثبات البناء المركب (Composite Reliability > 0.91)، فضلاً عن مستويات فائقة من الصدق التقاربي والتمايزي وصدق البناء القائم على التحليل العاملي التوكيدي (CFA)، مما يجعله أداة قيّمة لعلماء علم النفس البيئي، وسلوك المستهلك، وإدارة تجربة العميل، والتسويق الخدمي المعاصر.

الكلمات المفتاحية

التعلق بالمكان، البعد المادي، علم النفس البيئي، سلوك المستهلك، المشهد الخدمي، الخدمات المعمارية، الرابطة العاطفية، تصميم التجزئة، التحليل العاملي التوكيدي، الخصائص السيكومترية، هوية المكان.

المؤلفون

تم تطوير هذا المقياس كجزء من دراسة موسعة حول إدراك المكان وبناء ولاء المستهلك عبر الخصائص المادية والاجتماعية للبيئات الخدمية. قاد هذا العمل الأكاديمي نخبة من كبار الباحثين في سلوك المستهلك والتسويق الخدمي:

• إي. ديونا بريكاتو (E. Deanne Brocato): أستاذة مشاركة في التسويق وسلوك المستهلك، كلية إدارة الأعمال بجامعة ولاية آيوا (Iowa State University)، الولايات المتحدة الأمريكية. تركز أبحاثها على الارتباط بالمكان، والعلاقات بين المستهلكين والعلامات التجارية، وتأثير البيئات المادية.
• جولي بيكر (Julie Baker): أستاذة بارزة في التسويق وكرسي القيادة الأكاديمية، كلية مايس لإدارة الأعمال بجامعة تكساس إيه آند إم (Texas A&M University)، الولايات المتحدة الأمريكية. خبيرة دولية رائدة في دراسة أثر البيئة المادية للمتجر وتصميم المشهد الخدمي (Servicescape) على قرارات المستهلكين.
• كلاي إم. فورهيز (Clay M. Voorhees): أستاذ التسويق ورئيس قسم التسويق بكلية إيلي برود للأعمال بجامعة ولاية ميشيغان (Michigan State University)، وباحث رئيسي في تجربة العميل وإدارة العلاقات في قطاع الخدمات.

الغرض

يكمن الغرض الجوهري من بناء وتطوير مقاس التعلق بالمكان – البعد المادي في سد فجوة منهجية ونظرية عميقة كانت قائمة في أدبيات سلوك المستهلك وعلم النفس البيئي. لعقود طويلة، تم التعامل مع مفهوم التعلق بالمكان كبناء أحادي البعد أو بناء يدمج المشاعر العاطفية نحو البشر والخصائص المادية في درجة واحدة مركبة، مما حجب الرؤية الدقيقة عن كيفية تأثير الخصائص الفيزيائية للمكان بمفردها على الوجدان البشري وقرارات العودة والاستمرار.

يهدف المقياس إلى قياس شدة الرابطة النفسية-المكانية التي تتشكل بين الفرد والسمات البصرية، والحسية، والمعمارية، والتخطيطية لموقع مادي محدد. كما يهدف إلى عزل التأثير الاجتماعي (مثل طاقم العمل، والأصدقاء، ومجتمع الزبائن) لفهم ما إذا كان المكان المادي ذاته يمتلك قيمة وجودية أو رمزية للمستهلك تولد لديه شعوراً بالحسرة والضيق الوجداني في حال تم هدمه، أو تعديل تصميمه، أو منعه من ارتياده.

تتعدد التطبيقات البحثية والعملية لهذا المقياس وتشمل:

• التطبيقات التسويقية وإدارة التجزئة: تقييم تأثير الاستثمارات في تجديد المتاجر، والتصميم الداخلي، والهندسة المعمارية على تعزيز ولاء العميل واستعداده لدفع أسعار أعلى.
• أبحاث علم النفس المعماري والتخطيط الحضري: قياس الأثر النفسي للتغيرات البيئية والتطوير العمراني على السكان والمترددين على الأماكن العامة والتاريخية.
• إدارة تجربة الضيافة والخدمات: دراسة العوامل التي تجعل مرتادي المقاهي والفنادق يرتبطون بالطبيعة المكانية للموقع، مما يفسر استمرارهم في التردد حتى عند تغير الطواقم العاملة أو تراجع بعض جوانب الخدمة الاجتماعية.

البناء النفسي

يمثل البناء النفسي لـ التعلق بالمكان في بعده المادي حالة وجدانية-معرفية معقدة تنشأ نتيجة تفاعل تراكمي ومستمر بين الفرد وبيئة مادية معينة. يستند هذا البناء إلى إدراك الخصائص المحسوسة للمكان (مثل الإضاءة، والموسيقى الخلفية، والأثاث، وتدفق المساحة، والروائح المميزة، والجماليات البصرية) ليس فقط كمحفزات حسية عابرة، بل كرموز ذات معنى عميق تدمج في الذات الممتدة للفرد (Extended Self).

يتألف هذا البناء النفسي من عناصر جوهرية متداخلة تشمل:

• التقارب العاطفي المادي (Physical Emotional Closeness): شعور بالراحة، والألفة، والانسجام الفسيولوجي والنفسي عند التواجد ضمن الحدود المكانية للبيئة المستهدفة، حيث يرى الفرد أن تصميم المكان يعكس ذوقه ويوفر له ملاذاً نفسياً.
• الضيق من الانقطاع أو التغيير (Distress upon Loss or Alteration): الاستجابة الانفعالية السلبية ومشاعر الحزن والأسى التي تنتاب الفرد عند احتمالية إغلاق المكان، أو الانتقال إلى موقع بديل، أو إعادة تصميمه بشكل يطمس ملامحه الأصلية التي اعتاد عليها.
• الاستقلالية عن الشبكة الاجتماعية (Social Independence): تميز هذا البناء بقدرته على العمل بمعزل عن الوجود الاجتماعي؛ فالشخص قد يرتبط بمكتبة، أو مقهى، أو متجر تجزئة حتى وإن كان يرتاده بمفرده ويفضل العزلة فيه، بحيث يكون المحفز الأول للتردد هو «المكان الفيزيائي» ذاته وليس التفاعل مع الآخرين.

في النموذج الهيكلي الذي وضعه بريكاتو وزملاؤه (2015)، يتكامل البعد المادي مع البعد الاجتماعي للتعلق بالمكان (Place Attachment – Social) لتشكيل المفهوم الأوسع المعروف بـ «حس المكان» (Sense of Place)، إلا أن التحليلات تثبت أن هذين البناءين يمثلان بعدين مستقلين عاملياً وتجريبياً، ولهما مسارات سببية متباينة في التأثير على الرضا، والولاء السلوكي، ورغبة التوصية (Word-of-Mouth).

الإطار النظري

يستند مقياس التعلق بالمكان – البعد المادي إلى ركائز نظرية متعددة تنبع من تقاطع علم النفس البيئي، ونظرية التعلق التطورية، ونماذج البيئة السلوكية في التسويق:

1. نظرية التعلق (Attachment Theory)

تم استعارة المفهوم الأصلي للتعلق من أعمال جون بولبي (John Bowlby) وماري أينسورث (Mary Ainsworth)، التي ركزت على الروابط العاطفية بين الرضع ومقدمي الرعاية كمصدر للأمان وملاذ نفسي عند التوتر. قام علماء الجغرافيا الإنسانية وعلم النفس البيئي (مثل Tuan, 1977؛ وRelph, 1976؛ وLow & Altman, 1992) بتوسيع هذه النظرية لتشمل الأشياء غير الحية والمواقع الجغرافية، حيث يتحول المكان المادي إلى «ملاذ آمن» (Safe Haven) يوفر الاستقرار النفسي والدعم العاطفي.

2. نموذج المشهد الخدمي (Servicescape Model)

يعد نموذج ماري جو بيتنر (Bitner, 1992) للإطار المشهدي للخدمات حجر الزاوية الذي بنى عليه بريكاتو وفريقه مقياسهم. يقترح النموذج أن الأبعاد البيئية الثلاثة للمشهد الخدمي (الظروف المحيطة، والمساحة والوظيفة، والعلامات والرموز والتحف) تولد استجابات داخلية معرفية وعاطفية وفسيولوجية لدى الأفراد، تقود إلى سلوكيات الاقتراب (Approach) أو التجنب (Avoidance). يمثل البعد المادي للتعلق بالمكان النتيجة العاطفية التراكمية المتقدمة لبيئة المشهد الخدمي الإيجابية.

3. نموذج مهرابيان وروسل (Mehrabian-Russell Model)

يعتمد المقياس كذلك على نظرية الاستجابة للمثير البيئي (S-O-R Framework) المقترحة من قبل مهرابيان وروسل (1974)، والتي تفترض أن المحفزات البيئية (Stimuli) تؤثر على الحالات الوجدانية للمستهلك المتمثلة في المتعة (Pleasure)، والاستثارة (Arousal)، والهيمنة (Dominance)، مما يخلق ارتباطاً نفسياً متيناً يتجلى في صيغة تعلق مادي دائم بالمكان.

الصدق

خضع مقياس التعلق بالمكان – البعد المادي لاختبارات تجريبية وفحوص سيكومترية صارمة لتقييم جميع أوجه الصدق الإحصائي والنظري عبر عينات استهلاكية متعددة ومسوح ميدانية واسعة في قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات الترفيهية والمقاهي:

• صدق البناء (Construct Validity): أثبتت نتائج نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) والتحليل العاملي التوكيدي أن مؤشرات البناء المادي تتشبع بقوة على عاملها المفترض، مع استيفاء كامل معايير جودة المطابقة.
• الصدق التقاربي (Convergent Validity): أظهرت النتائج أن جميع تشبعات الفقرات تجاوزت العتبة القياسية الموصى بها (0.70) بدرجة دلالة إحصائية (p < 0.001)، كما بلغ متوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE) قيماً تراوحت بين 0.72 و0.81 في الدراسات التطبيقية لبريكاتو وزملائه (2015)، وهو ما يتجاوز المعيار الأدنى الحرج (0.50)، مما يؤكد صدق التقارب العالي للفقرات.
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): تم التحقق من الصدق التمايزي باستخدام معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion)؛ حيث وجد أن الجذر التربيعي لقيمة AVE للبعد المادي كان أعلى بكثير من معاملات الارتباط بينه وبين البعد الاجتماعي للتعلق بالمكان وبناءات أخرى مثل الرضا الكلي، وجودة الخدمة المدركة، وولاء العميل. كما أكدت نتائج مصفوفة التغاير (HTMT) استقلالية البعد بنسب أقل من 0.85.
• الصدق التنبؤي والملازم (Predictive & Nomological Validity): نجح المقياس في التنبؤ بمتغيرات المخرجات السلوكية بدقة ملحوظة، حيث ارتبط التعلق المادي إيجابياً بزيادة وتيرة الزيارة، والتسامح مع ارتفاع الأسعار، واستعداد المستهلك للدفاع عن المؤسسة، والرغبة في السفر لمسافات أطول للوصول إلى الموقع الفيزيائي المحدد.

الثبات

أظهرت التحليلات الإحصائية استقراراً فائقاً واتساقاً داخلياً متيناً لمقياس التعلق بالمكان – البعد المادي عبر مختلف العينات المستعرضة والمستقلة التي شملت مئات المستهلكين:

• معامل الاتساق الداخلي (Cronbach’s Alpha): سجل المقياس قيماً ممتازة لمعامل ألفا كرونباخ تجاوزت 0.90 في العينات الاستكشافية والتوكيدية في الدراسة الأصلية (حيث بلغت α = 0.92 في العينة الأولى، وα = 0.94 في عينة التحقق الثانية).
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): بلغت قيم الثبات المركب للبناء المادي ما بين 0.92 و0.95، متجاوزة الحد الأدنى الأكاديمي الموصى به (0.70)، مما يدل على أن مؤشرات القياس تعكس البناء الكامن بدقة وموثوقية عالية.
• ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): في دراسات التتبع الزمني التي اختبرت المقياس عبر فترات زمنية فاصلة (من 4 إلى 6 أسابيع)، أظهرت معاملات الارتباط بين التطبيقين استقراراً ممتازاً تجاوز (r = 0.84)، مما يشير إلى أن التعلق بالخصائص المادية يمثل سمة ارتباطية راسخة وليست مجرد حالة انفعالية سريعة الزوال.

التحليل العاملي

تم التحقق من البنية العاملية للمقياس من خلال تطبيق تقنيات التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتحليل العاملي التوكيدي (CFA) عبر برمجيات التحليل الإحصائي المتقدمة (مثل AMOS وLISREL وMplus):

نتائج التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

أظهرت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية مع التدوير المتعامد (Varimax) والتدوير المائل (Promax) انبثاق عاملين نقيين وواضحين يمثلان «التعلق المادي» و«التعلق الاجتماعي». استأثر عامل التعلق المادي بنسبة تباين مفسرة منفردة تجاوزت 40% من التباين الكلي للمتغيرات، وتشبعت جميع فقرات المقياس المادي على هذا العامل بقيم تشبع قوية تراوحت بين (0.80 و0.91) دون وجود تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) تتجاوز 0.25 على العامل الاجتماعي.

نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA) ومؤشرات حسن المطابقة

أكدت نتائج التحليل التوكيدي مطابقة البيانات للنموذج النظري المقترح ثنائي الأبعاد، وحقق النموذج مؤشرات ملاءمة ممتازة تجاوزت المستويات الإرشادية القياسية المتفق عليها عالمياً:

• نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية: $\chi^2/df = 1.84$ (أقل من 3.00، مما يشير إلى ملاءمة ممتازة).
• مؤشر المطابقة المقارن: $\text{CFI} = 0.98$ (أعلى من 0.95).
• مؤشر توكر-لويس: $\text{TLI} = 0.97$ (أعلى من 0.95).
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب: $\text{RMSEA} = 0.042$ مع فترة ثقة 90% تتراوح بين [0.031 – 0.055] (أقل من 0.06).
• جذر متوسط مربع البواقي القياسي: $\text{SRMR} = 0.031$ (أقل من 0.08).

أداة القياس

تتميز أداة قياس التعلق بالمكان – البعد المادي ببنيتها المركزة وسهولة تطبيقها في البيئات الميدانية والرقمية. وفيما يلي تفصيل مواصفات الأداة:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي سيكومتري (Self-Report Psychometric Scale).
• تنسيق الاستجابة: سلم ليكرت السباعي (7-Point Likert Scale) من (1 = أعارض بشدة / Strongly Disagree) إلى (7 = أوافق بشدة / Strongly Agree).
• عدد الفقرات: 4 فقرات أساسية (وفي بعض الدراسات الموسعة تشمل 5 فقرات).
• طريقة حساب الدرجات: يتم جمع درجات الفقرات أو حساب المتوسط الحسابي لها. الدرجات الأعلى تشير إلى مستوى أقوى وأعمق من التعلق العاطفي بالبيئة الفيزيائية والمادية للمكان.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس الأصلي على فقرات مصاغة بصيغة النفي أو العكس لضمان وضوح البناء واتساق استجابات المبحوثين وتفادي أخطاء القراءة السريعة.
• اللغة الأصلية والترجمات: طُوِّر باللغة الإنجليزية، وتُرجم لأغراض البحث العلمي إلى عدة لغات من بينها الإسبانية، والفرنسية، والماندرين، وتتوفر ترجمات أكاديمية معتمدة إلى اللغة العربية عبر تقنيات الترجمة العكسية (Back-Translation).
• الفئة المستهدفة ومجال التطبيق: المستهلكون البالغون، والزبائن الدائمون، والمترددون على بيئات الخدمات، ومراكز التسوق، والمقاهي، والنوادي، والحدائق العامة.
• طريقة التطبيق: استبيان ورقي، أو إلكتروني عبر الإنترنت، أو عبر مسوح الميدان المباشرة بعد تجربة المكان.
• المدى الرقمي للدرجات:
  • متوسط الدرجة (1.00 – 2.99): تعلق مادي منخفض جداً / حياد تجاه البيئة المكانية.
  • متوسط الدرجة (3.00 – 4.99): تعلق مادي متوسط / ارتباط وظيفي دون رابطة وجدانية قوية.
  • متوسط الدرجة (5.00 – 7.00): تعلق مادي مرتفع وشديد الارتباط بالمعالم الفيزيائية للمكان.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشر المقياس رسمياً لأول مرة في عام 2015 في Journal of the Academy of Marketing Science التابعة لدار النشر الأكاديمية سبرينغر (Springer). يخضع المقال والمقياس لحماية حقوق النشر الفكرية الدولية للمجلة والناشر.

شروط الاستخدام والترخيص: يُسمح عموماً باستخدام المقياس مجاناً للأغراض البحثية والأكاديمية غير التجارية، شريطة الاستشهاد الكامل والملائم بالورقة البحثية الأصلية للمؤلفين (Brocato et al., 2015). أما بالنسبة للاستخدامات التجارية، أو الاستشارية الربحية، أو الدمج في منصات تقييم تجربة العميل التجارية المدفوعة، فيتعين الحصول على إذن خطي مسبق من دار النشر أو من المؤلفين المباشرين.

المراجع

• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
• Bowlby, J. (1982). Attachment and loss: Vol. 1. Attachment (2nd ed.). Basic Books.
• Brocato, E. D., Baker, J., & Voorhees, C. M. (2015). Creating consumer attachment to retail service firms through sense of place. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 200-220. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0381-x
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Low, S. M., & Altman, I. (1992). Place attachment: A conceptual inquiry. In I. Altman & S. M. Low (Eds.), Place attachment (pp. 1-12). Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4684-8753-4_1
• Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
• Relph, E. (1976). Place and placelessness. Pion Limited.
• Scannell, L., & Gifford, R. (2010). Defining place attachment: A tripartite organizing framework. Journal of Environmental Psychology, 30(1), 1-10. https://doi.org/10.1016/j.jenvp.2009.09.006
• Tuan, Y. F. (1977). Space and place: The perspective of experience. University of Minnesota Press.

فقرات المقياس

فيما يلي نص الفقرات الأصلية باللغة الإنجليزية كما صُممت وطُبقت في الدراسة المرجعية المنشورة بواسطة (Brocato et al., 2015). يتم توفير هذه الفقرات بلغتها الأصلية المعتمدة لضمان الدقة السيكومترية ومنع أي التباس ناتج عن الترجمة عند التطبيق الميداني أو التحليل المقارن: