مقياس النزعة للاحتفاظ بالمنتجات

1. الملخص

يُعد مقياس النزعة للاحتفاظ بالمنتجات (Product Retention Tendency Scale – PRT) الأداة السيكومترية المرجعية الأولى المكرسة خصيصاً لقياس النزعة السلوكية والنفسية لدى المستهلكين للاحتفاظ بالمقتنيات والسلع المادية بدلاً من التخلص منها أو استبدالها أو التبرع بها. طُوّر المقياس بواسطة الباحثين كيلي ل. هوز (Kelly L. Haws) وزملاؤها في دراستهم المنشورة عام 2012 عبر خمس دراسات تجريبية وميدانية شاملة شملت عينات طلابية وغير طلابية. يتميز المقياس بتركيزه على النطاق غير الإكلينيكي لسلوكيات المستهلك، مميزاً بين الرغبة الوظيفية والعاطفية في الاحتفاظ بالأشياء وبين الاضطرابات الإكلينيكية مثل اضطراب الاكتناز القهري (Compulsive Hoarding).

يتألف المقياس من بُعدين أساسيين مترابطين يلتقطان التبريرات الوظيفية (مثل الاعتقاد بإمكانية الحاجة إلى المنتج مستقبلاً) والمشاعر الوجدانية المقاومة للتخلص من الممتلكات ذات القيمة المتبقية. أظهرت النتائج السيكومترية استقراراً وثباتاً بنيوياً عالياً، حيث تراوح معامل ألفا كرونباخ للاتساق الداخلي بين 0.83 و 0.88 عبر مختلف العينات المستقلة، مع معامل ثبات إعادة الاختبار بلغ 0.72 عبر فاصل زمني مدته أربعة أسابيع. يمثل المقياس إضافة نوعية لدراسات سلوك المستهلك وعلم النفس الاقتصادي، ويُستخدم في تفسير مقاومة الترقية، وتراكم السلع في المنازل، ورفض التخلي عن المنتجات القديمة.

2. الكلمات المفتاحية

النزعة للاحتفاظ بالمنتجات، سلوك المستهلك، الاكتناز غير الإكلينيكي، التخلص من المنتجات، التملك النفسي، نظرية الاستهلاك، الفوضى المنزلية، المادية، اتخاذ القرار الاستهلاكي، القياس النفسي، الارتباط بالمنتج، الحفاظ على المقتنيات.

3. المؤلفون

تم تطوير المقياس ونشره من قبل فريق بحثي بارز في مجالات التسويق وسلوك المستهلك:

• د. كيلي ل. هوز (Kelly L. Haws): أستاذة التسويق المتميزة في جامعة فاندربيلت (Vanderbilt University – Owen Graduate School of Management). البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].
• د. ريبيكا ووكر نايلور (Rebecca Walker Naylor): أستاذة التسويق بجامعة ولاية أوهايو (The Ohio State University – Fisher College of Business).
• د. روبن أ. كولتر (Robin A. Coulter): أستاذة التسويق ورئيسة القسم بجامعة كونيتيكت (University of Connecticut – School of Business).
• د. ويليام أو. بيردن (William O. Bearden): أستاذ فخري للتسويق في جامعة كارولاينا الجنوبية (University of South Carolina – Darla Moore School of Business).

4. الغرض

يهدف مقياس النزعة للاحتفاظ بالمنتجات إلى قياس الفروق الفردية المستقرة نسبياً في ميل المستهلكين إلى الاحتفاظ بالأشياء وتجنب التخلص منها (Disposal Avoidance). في الأدبيات السابقة، كان التخلص من المنتجات يُعامل في الغالب كحدث منعزل أو يُقاس من خلال أدوات الاكتناز المرضي السريري، مما خلق فجوة تجريبية ونظرية واضحة في فهم كيف ولماذا يحتفظ المستهلكون الطبيعيون (غير السريريين) بمجموعات هائلة من المنتجات القديمة أو غير المستخدمة دون الوصول إلى مرحلة المرض النفسي.

تتمثل الأغراض البحثية والتطبيقية للمقياس في المجالات التالية:

• التنبؤ بالفوضى المنزلية (Clutter): قياس مدى تأثير سمات الاحتفاظ على تكدس السلع والمقتنيات داخل المنازل وصعوبة إدارة المساحات الشخصية.
• تفسير مقاومة برامج الاستبدال والترقية: مساعدة الشركات وصناع السياسات التسويقية على فهم أسباب رفض المستهلكين ذوي النزعة العالية للاحتفاظ لبرامج الترقية (Upgrades)، وعروض الاستبدال (Trade-ins)، وخدمات الاشتراكات التشاركية التي تتطلب التنازل عن الملكية المادية للأصل.
• تحليل الاستجابة للعروض الترويجية: تفسير زيادة قابلية الأفراد ذوي درجات PRT المرتفعة للتأثر بالهدايا المجانية، وحزم المنتجات (Product Bundling)، حيث يعتبرون التخلي عن أي جزء منها خسارة غير مقبولة.
• سلوكيات الاستدامة والاقتصاد الدائري: دراسة العوائق النفسية التي تحول دون تدوير المنتجات، أو بيعها في أسواق السلع المستعملة، أو التبرع بها للجمعيات الخيرية.

5. البناء النفسي

يُعرّف البناء النفسي للنزعة للاحتفاظ بالمنتجات (PRT) على أنه ميل فردي عام ومستمر للاحتفاظ بالمنتجات المادية وتأجيل أو تجنب اتخاذ قرارات التخلص منها. يتكون هذا البناء من مظهرين رئيسيين تتكامل أبعادهما لتكوين النمط السلوكي:

1. التبرير الوظيفي المعرفي (Functional Rationalization)

يركز هذا البعد على التفكير الحسابي والافتراضي المتعلق بالمنفعة المستقبلية للمنتج. يميل المستهلك إلى صياغة حجج منطقية ظاهرية مفادها: “قد أحتاج إلى هذا العنصر في يوم ما” أو “سيكون من غير الحكمة التخلص من شيء يمكن إصلاحه أو استخدامه لاحقاً”. يرتبط هذا البعد بحسابات النفور من الخسارة (Loss Aversion) والرغبة في التحوط ضد حالات عدم اليقين المستقبلية، حتى وإن كانت احتمالية الاستخدام الفعلي تقترب من الصفر.

2. التردد الوجداني والارتباط العاطفي (Emotional Reluctance)

يعكس هذا البعد صعوبة فك الارتباط الوجداني بالمنتج حتى لو انتهت منفعته الوظيفية الأساسية. يشعر المستهلك بالذنب، أو الحزن، أو الانزعاج عند محاولة رمي المقتنيات أو التخلي عنها، خاصة إذا كانت المقتنيات تمثل هدايا، أو ذكريات شخصية، أو تم الحصول عليها بجهد وتكلفة مالية معينة. هذا البعد يمثل المقاومة الداخلية لتجربة التجريد من الملكية.

يعمل هذان البعدان بشكل تآزري لتثبيت سلوك عدم التخلص؛ فالتبرير الوظيفي يوفر الغطاء المنطقي، بينما يمثل التردد الوجداني الدافع الشعوري الحامي للسلعة، مما يجعل المستهلك يحتفظ بالمنتج في مساحته المادية لفترات طويلة.

6. الإطار النظري

ينبثق مقياس PRT من تقاطع عدة أطر ونظريات نفسية واقتصادية رائدة في علم النفس الاقتصادي وسلوك المستهلك:

1. نظرية الذات الممتدة (Extended Self Theory)

تستند أسس المقياس إلى أطروحة راسل بيلك (Russell Belk, 1988) حول دور الممتلكات المادية كأجزاء مكملة للهوية الشخصية. وفقاً لهذه النظرية، لا تُعد المنتجات مجرد أدوات نفعية، بل هي امتداد للذات وتجسيد لتاريخ الفرد وعلاقاته. وبالتالي، يُنظر إلى التخلص من المنتج على أنه اقتطاع من الذات، مما يولد نزعة قوية للاحتفاظ.

2. نظرية الآفاق والنفور من الخسارة (Prospect Theory & Loss Aversion)

تأثر البناء بنظرية دانيال كانيمان وعاموس تفيرسكي، وتحديداً ظاهرة تأثير التملك (Endowment Effect)؛ حيث يُثمن الأفراد الأشياء التي يملكونها بقيمة تفوق قيمتها السوقية لمجرد حيازتهم لها. التخلص من السلعة يُعامل معرفياً كخسارة فورية مؤكدة، في حين تُعامل منفعتها المستقبلية كربح محتمل، مما يرجح كفة الاحتفاظ بها.

3. التمييز بين النطاق الإكلينيكي والسلوك المعياري

اعتمد المطورون على نظرية الفروق الفردية في الشخصية للتمييز بين النزعة المعيارية للاحتفاظ وسلوكيات الاكتناز القهري (Frost & Hartl, 1996). يركز مقياس PRT على السلوك الاستهلاكي اليومي الطبيعي الذي يعاني منه ملايين الأفراد دون أن يصل إلى درجة الخلل النفسي الوظيفي الشديد الذي يتطلب تدخلاً علاجياً.

7. الصدق

تم التحقق من صدق مقياس النزعة للاحتفاظ بالمنتجات عبر سلسلة من الفحوصات الإحصائية والتجريبية الدقيقة عبر خمس دراسات مستقلة:

• الصدق التقاربي (Convergent Validity): ارتبط مقياس PRT بشكل إيجابي ودال إحصائياً مع مقياس التملك النفسي لبيلك (Belk’s Possessiveness, r = 0.41, p < 0.001)، ومقياس المادية العام (Materialism, r = 0.29, p < 0.01)، وأعراض الاكتناز غير السريري (r = 0.42, p < 0.001).
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): أثبتت تحليلات الارتباط ونماذج المعادلة البنائية تميز مقياس PRT عن البناءات القريبة؛ حيث لم تتجاوز الارتباطات حاجز 0.50، مما يؤكد أن المقياس يلتقط مفهوماً مستقلاً لا تطابقه المادية أو الاكتناز المرضي.
• الصدق التنبؤي والمعياري (Predictive & Criterion Validity): نجح المقياس في التنبؤ إحصائياً بعدد الممتلكات الشخصية الفعلية، ومستوى الفوضى المنزلية، ومقدار التردد في التبرع بالملابس والأجهزة القديمة. كما أظهرت التجارب أن ذوي الدرجات المرتفعة على مقياس PRT أبدوا مقاومة عالية للمشاركة في برامج استبدال الهواتف المحمولة والاشتراكات الرقمية البديلة.
• المتغيرات المعدلة (Moderators): كشفت دراسات الصدق أن العلاقة بين PRT والفوضى تزداد قوة لدى الأفراد ذوي الموارد المالية المحدودة (Lower Financial Resources)، وتزداد حدة النزعة طردياً مع التقدم في العمر والمراحل الحياتية، وتكون في أعلى مستوياتها للسلع المعمرة، والهدايا، والمنتجات ذات القيمة الوجدانية.

8. الثبات

أظهر المقياس خصائص ثبات ممتازة عبر مختلف مراحل التطوير:

• الاتساق الداخلي (Internal Consistency): بلغت قيم معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) نطاقاً تراوح بين 0.83 و 0.88 عبر الدراسات الخمس على عينات متنوعة.
• ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): تم قياس ثبات الأداة عبر فاصل زمني بلغ 4 أسابيع على عينة من المستهلكين، وبلغ معامل الارتباط r = 0.72 (p < 0.001)، مما يشير إلى استقرار زمني عالٍ للبناء كسمة مستمرة وليست مجرد حالة انفعالية عابرة.
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): تجاوزت قيم CR في التحليلات التوكيدية عتبة 0.85، مع متوسط تباين مفسر (AVE) تجاوز 0.50 في جميع النماذج المختبرة.

9. التحليل العاملي

خضع المقياس لتحليلات عاملية استكشافية (EFA) وتوكيدية (CFA) مكثفة:

• التحليل العاملي الاستكشافي (EFA): أسفر التحليل الأولي ذو المحاور المتعامدة والمائلة عن بنية عاملية واضحة ومستقرة، حيث تشبعت الفقرات على العامل الكلي ذي الأبعاد الفرعية المترابطة، مع تشبعات عاملية (Factor Loadings) تراوحت لجميع الفقرات بين 0.60 و 0.84، دون وجود تشبعات متقاطعة معنوية تخل بنقاء البناء.
• التحليل العاملي التوكيدي (CFA): أظهر النموذج ملاءمة ممتازة للبيانات عبر العينات المختلفة وفقاً لمؤشرات المطابقة القياسية: CFI > 0.95، TLI > 0.94، RMSEA < 0.06، و SRMR < 0.05.

10. أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Psychometric Scale).
• صيغة الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي (1 = أعارض بشدة، 7 = أوافق بشدة / 1 = Strongly Disagree, 7 = Strongly Agree).
• الفئة المستهدفة: المستهلكون والأفراد البالغون من عامة السكان.
• الفئة العمرية: 18 سنة فما فوق.
• طريقة التطبيق: فردي أو جماعي (ورقياً أو إلكترونياً).
• زمن التطبيق: يتراوح بين 3 إلى 5 دقائق.
• طريقة حساب الدرجات: يتم احتساب الدرجة الكلية عن طريق جمع درجات الفقرات أو استخراج المتوسط الحسابي لها. تشير الدرجات المرتفعة إلى نزعة قوية للاحتفاظ بالمنتجات ومقاومة التخلص منها.
• اللغة الأصلية: الإنجليزية (مع توفر ترجمات بحثية غير رسمية).

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر الأساسية: 2012.
• حقوق النشر والملكية: حقوق المقال الأصلي والمقياس محفوظة للجمعية الأمريكية لعلم نفس المستهلك (Society for Consumer Psychology) ودار النشر إلزيفير (Elsevier) وللمؤلفين.
• الاستخدام الأكاديمي والبحثي: المقياس متاح للاستخدام في الأغراض البحثية والأكاديمية غير التجارية شريطة الإشارة المرجعية الكاملة والصحيحة للدراسة الأصلية لعام 2012.
• الاستخدام التجاري: يتطلب الحصول على إذن خطي مسبق من الناشر والمؤلفين.

12. المراجع

• Belk, R. W. (1988). Possessions and the extended self. Journal of Consumer Research, 15(2), 139–168. https://doi.org/10.1086/209154
• Frost, R. O., & Hartl, T. L. (1996). A cognitive-behavioral model of compulsive hoarding. Behaviour Research and Therapy, 34(4), 341–350. https://doi.org/10.1016/0005-7967(95)00071-2
• Haws, K. L., Naylor, R. W., Coulter, R. A., & Bearden, W. O. (2012). Keeping it all without being buried alive: Understanding product retention tendency. Journal of Consumer Psychology, 22(2), 224–236. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2011.07.003
• Kahneman, D., Knetsch, J. L., & Thaler, R. H. (1991). Anomalies: The endowment effect, loss aversion, and status quo bias. Journal of Economic Perspectives, 5(1), 193–206. https://doi.org/10.1257/jep.5.1.193
• Richins, M. L., & Dawson, S. (1992). A consumer values orientation for materialism and its measurement: Scale development and validation. Journal of Consumer Research, 19(3), 303–316. https://doi.org/10.1086/209304

13. فقرات المقياس

إن الفقرات الرسمية الدقيقة لهذا المقياس محمية بحقوق النشر لصالح الناشر والمؤلفين ضمن الورقة العلمية المنشورة في Journal of Consumer Psychology. تُعرض أدناه مسودة توضيحية تمثل صياغات الفقرات النظرية باللغة الإنجليزية الأصلية للأغراض الأكاديمية الاسترشادية.