مقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي (SCS)

الملخص

يُعد مقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي (SocioCommunicative Style Scale – SCS)، الذي طوّره الباحثان جيمس سي. ماككروسكي (James C. McCroskey) وفرجينيا بي. ريتشموند (Virginia P. Richmond)، أحد أبرز الأدوات السيكومترية المعتمدة في حقل الاتصال بين الأشخاص (Interpersonal Communication) وعلم النفس الاجتماعي. صُممت هذه الأداة لتقييم الأسلوب التواصلي المدرك للفرد من منظور ثنائي الأبعاد يرتكز على بُعدين جوهريين هما: التوكيدية (Assertiveness) والاستجابية (Responsiveness). يتألف المقياس في نسخته المعيارية من 20 فقرة سماتية (Personality-trait items)، بواقع 10 فقرات مخصصة لكل بُعد، ويُستجاب عليها باستخدام سلم ليكرت الخماسي (5-point Likert scale) المتدرج من 1 (لا ينطبق عليّ مطلقاً / أعارض بشدة) إلى 5 (ينطبق عليّ تماماً / أتفق بشدة).

أظهرت الدراسات السيكومترية المتعددة تمتع المقياس بخصائص قياسية استثنائية؛ حيث تتراوح معاملات الاتساق الداخلي (Cronbach’s alpha) عادةً بين 0.85 و0.93 لكلا البُعدين عبر مختلف البيئات الثقافية والمؤسسية والأكاديمية. كما أثبتت تحليلات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) البنية العاملية الثنائية المستقلة، مما يوفر مؤشرات صدق بناء وصدق تقاربي وتمايزي بالغة الدقة. يُستخدم المقياس على نطاق واسع في دراسات القيادة الإدارية، والتفاعل الصفي بين المعلم والمتعلم، والتواصل الصحي في بيئات الرعاية الطبية، والعلاقات الشخصية الوثيقة، مما يجعله أداة قياس لا غنى عنها في البحث التشخيصي والميداني.

الكلمات المفتاحية

مقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي، التوكيدية، الاستجابية، الاتصال بين الأشخاص، جيمس ماككروسكي، فرجينيا ريتشموند، القياس النفسي، الكفاءة التواصلية، التفاعل الاجتماعي، الاتساق الداخلي، التحليل العاملي، القيادة التواصلية.

المؤلفون

تم تطوير المقياس وتأسيس أطره النظرية من قبل رائدين في حقل دراسات الاتصال الإنساني:

• الدكتورة فرجينيا بي. ريتشموند (Virginia P. Richmond, Ph.D.): أستاذة بارزة وباحثة في دراسات الاتصال بجامعة وست فرجينيا (West Virginia University) وجامعة ألاباما في برمنغهام (University of Alabama at Birmingham). اشتهرت بإسهاماتها التأسيسية في مجالات القلق التواصلي، والأسلوب القيادي، والاتصال غير اللفظي.
• الدكتور جيمس سي. ماككروسكي (James C. McCroskey, Ed.D.): (1938–2012) أحد أكثر علماء الاتصال تأثيراً وغزارة في الإنتاج الأكاديمي عالمياً، شغل منصب رئيس قسم دراسات الاتصال في جامعة وست فرجينيا لفترة طويلة، وكرّس حياته البحثية لتطوير مقاييس القلق الاتصالي (Communication Apprehension) والكفاءة التواصلية والتوجه السلوكي.

الغرض

يهدف مقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي (SCS) إلى توفير تقييم كمي وموضوعي للأنماط السلوكية التي يعتمدها الأفراد أثناء تفاعلاتهم اليومية والمؤسسية مع الآخرين. ينبع الأساس المنطقي للأداة من الإدراك بأن الفعالية التواصلية لا تتحدد فقط بما يقوله المتحدث (المحتوى اللفظي)، بل بكيفية إدراكه وإدراك الآخرين لسلوكه التواصلي العام؛ وتحديداً قدرته على التعبير عن احتياجاته وأهدافه بثقة واستقلالية (التوكيدية)، مقترنة بقدرته على إظهار التعاطف والاهتمام بالآخرين وتقديم الدعم العاطفي والاجتماعي (الاستجابية).

يخدم المقياس أغراضاً متعددة في سياقات متنوعة:

• السياق الأكاديمي والتربوي: قياس الأسلوب التواصلي للأساتذة والمعلمين وعلاقته بمخرجات التعلم المعرفية والوجدانية لدى الطلاب، ودافعية الإنجاز، ومستوى الرضا الأكاديمي.
• السياق التنظيمي والإداري: تشخيص أساليب القيادة والإدارة؛ حيث يرتبط النمط التواصلي التوكيدي-الاستجابي (الكفء ثنائياً / Androgynous Communicator) بمستويات أعلى من الرضا الوظيفي، والإنتاجية، وتقليل الصراع التنظيمي والاحتراق النفسي.
• السياق الإكلينيكي والاستشاري: يُستخدم في الإرشاد النفسي والزواجي لتحديد مكامن الخلل في تبادل الدعم والتعبير عن المشاعر، ووضع برامج تدريبية لتعزيز المهارات الاجتماعية وإدارة الخلافات.
• البحث التجريبي: اختبار الفرضيات المتعلقة بالفروق الفردية القائمة على النوع الاجتماعي، وتأثير الثقافة، والارتباط بالسمات الشخصية الكبرى (Big Five Personality Traits).

سد المقياس فجوة جوهرية في الأدبيات السابقة، حيث كانت المقاييس التقليدية تقيس السلوك التوكيدي كسمة أحادية البعد تركز على الهيمنة، أو تفصلها تماماً عن السلوك الوجداني والتعاطفي. دمج مقياس SCS هذين البعدين المتمايزين والمتكاملين في نموذج مصفوفي متكامل يتيح تصنيف الأفراد إلى أربعة أساليب تواصلية كبرى: الكفء (Competent/Androgynous)، العدواني/المسيطر (Aggressive)، الودود/الخاضع (Submissive/Responsive)، وغير الفعال (Incompetent/Undifferentiated).

البناء النفسي

يرتكز البناء النفسي لمقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي على مفهومين أساسيين تم استخلاصهما من نظريات الدور الاجتماعي والاتصال البينشخصي:

1. بُعد التوكيدية (Assertiveness Dimension)

تُعرّف التوكيدية إجرائياً بأنها قدرة الفرد على المبادرة في الحديث، والدفاع عن معتقداته وحقوقه الشخصية، واتخاذ القرارات باستقلالية، وممارسة التأثير القيادي على الآخرين دون التعدي على حقوقهم. يتضمن هذا البناء النفسي سمات مثل: الاستقلالية، والجسارة، والقدرة على التوجيه، والحزم في اتخاذ المواقف. يعكس هذا البعد الجانب الأدائي والفعال (Instrumental/Agentic) من السلوك الإنساني. الأفراد الذين يسجلون درجات مرتفعة في التوكيدية يميلون إلى تولي زمام المبادرة في المجموعات، وصياغة الأهداف بوضوح، ومواجهة المشكلات بنهج مباشر.

2. بُعد الاستجابية (Responsiveness Dimension)

تُعرّف الاستجابية بأنها حساسية الفرد لإشارات واحتياجات الآخرين التواصلية والعاطفية، والقدرة على إظهار الدفء والتعاطف والتفهم، وتوفير التغذية الراجعة الداعمة والمهدئة. يعكس هذا البعد الجانب العاطفي والتواصلي-العلائقي (Communal/Expressive). يتسم الأفراد ذوو الاستجابية العالية بأنهم مستمعون جيدون، ومستجيبون عاطفياً، وقادرون على نزع فتيل التوتر وإشعار الآخرين بالقبول والتقدير والاهتمام الصادق.

العلاقة التفاعلية بين البُعدين

وفقاً للنموذج النظري الذي وضعه ماككروسكي وريتشموند، فإن التوكيدية والاستجابية بُعدان متعامدان (Orthogonal) ومستقلان إحصائياً؛ أي أن امتلاك الفرد لدرجة مرتفعة في أحدهما لا يعني بالضرورة انخفاضه أو ارتفاعه في الآخر. يتيح تقاطع هذين البعدين أربعة أنماط أسلوبية:

• الأسلوب الكفء تواصلياً (Competent / Androgynous Style): درجات مرتفعة في التوكيدية والاستجابية معاً. يمثل النمط المثالي القادر على الحزم وتوجيه المهام مع الحفاظ على دفء العلاقات.
• الأسلوب العدواني/المسيطر (Aggressive Style): درجات مرتفعة في التوكيدية ومنخفضة في الاستجابية. يركز على تحقيق الأهداف وفرض الإرادة مع إهمال مشاعر الآخرين.
• الأسلوب المتوافق/الاستجابي (Submissive / Non-assertive Style): درجات منخفضة في التوكيدية ومرتفعة في الاستجابية. يميل إلى إرضاء الآخرين والتعاطف معهم على حساب التعبير عن احتياجاته الخاصة.
• الأسلوب غير الفعال (Incompetent / Undifferentiated Style): درجات منخفضة في كلا البعدين؛ حيث يعاني الفرد من صعوبة التعبير عن الذات وانعدام التفاعل العاطفي الإيجابي.

الإطار النظري

يستند مقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي إلى تقاطع متين بين نظرية التعلم الاجتماعي (Social Learning Theory)، ونظرية الدور الجندري لساندرا بيم (Bem’s Gender Schema Theory)، والنماذج التفاعلية في دراسات الاتصال البينشخصي.

في سبعينيات القرن العشرين، قدمت ساندرا بيم (Sandra Bem, 1974) مقياس الأدوار الجندرية (BSRI) الذي أعاد تعريف الذكورة والأنوثة كسمات نفسية غير متناقضة يمكن أن تجتمع في شخصية واحدة متكاملة (Androgyny). استلهم باحثو الاتصال، وتحديداً روبرت نورتون (Robert Norton, 1978) عبر نظريته في «الأسلوب التواصلي» (Communicative Style)، وجيمس ميريل وديفيد ريد (Merrill & Reid, 1981) في نموذج الأنماط الاجتماعية (Social Styles Model)، هذه المفاهيم لإعادة صياغة السلوك التواصلي ضمن قطبين محوريين: التوكيدية (المكافئ التواصلي للبعد الإجرائي/الذكري) والاستجابية (المكافئ التواصلي للبعد التعبيري/الأنثوي).

بنى ماككروسكي وريتشموند (1990, 1994) نموذجهما انطلاقاً من فرضية أن الأسلوب التواصلي هو تجسيد سلوكي خارجي ملحوظ للبناء المعرفي-الداخلي للفرد (والذي يُقاس أحياناً بـ SocioCommunicative Orientation عند قياس التقرير الذاتي للأصل الداخلي، مقابل SocioCommunicative Style عند قياس السلوك الملحوظ أو المدرك). كما يرتبط النموذج ارتباطاً وثيقاً بنظرية التكيف التواصلي (Communication Accommodation Theory) لهوارد غايلز، حيث يتطلب التكيف الفعال مزيجاً من المبادرة الواضحة والاستجابة المتناغمة مع الشريك التواصلي.

الصدق

خضع مقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي لاختبارات تجريبية صارمة أكدت تمتعه بمؤشرات صدق قوية عبر بيئات وثقافات متعددة:

1. صدق البناء (Construct Validity)

أثبتت دراسات التحليل العاملي التوكيدي المتكررة أن النموذج ثنائي العوامل المستقلة يحقق أفضل مطابقة إحصائية للبيانات مقارنة بالنماذج الأحادية. وقد وثق توماس وريتشموند وماككروسكي (Thomas, Richmond, & McCroskey, 1994) نقاء العوامل وعدم وجود تشبعات متقاطعة دالة بين فقرات التوكيدية وفقرات الاستجابية، مما يعزز صدق البناء النظري.

2. الصدق التقاربي والتمايزي (Convergent and Discriminant Validity)

• الارتباط بالسمات الشخصية: أظهرت أبحاث ماككروسكي وزملاؤه ارتباطاً إيجابياً دالاً إحصائياً بين بُعد التوكيدية والانبساطية (Extraversion) في نموذج العوامل الخمسة الكبرى ($r = .55$ إلى $.68$)، بينما ارتبط بُعد الاستجابية ارتباطاً وثيقاً ببعد المقبولية/الوفاق (Agreeableness) ($r = .50$ إلى $.64$).
• الارتباط بالقلق التواصلي: يرتبط بُعد التوكيدية ارتباطاً سالباً قوياً بمقياس القلق التواصلي العام (PRCA-24) بقيم تتراوح بين $r = -.45$ و$-.60$، مما يدل على أن انخفاض التوكيدية يرتبط عضوياً بالخوف من التفاعل الاجتماعي.

3. الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive Validity)

أظهرت الدراسات التربوية والإدارية قدرة فائقة لدرجات المقياس على التنبؤ بمخرجات جوهرية؛ حيث تنبأ الأسلوب التواصلي الكفء للمعلمين بزيادة درجات تقييم الطلاب لجاذبية المعلم التعليمية بنسبة تباين مفسرة تجاوزت $35%$ ($R^2 = .35, p < .001$). وفي بيئات العمل، ارتبطت استجابية وتوكيدية المديرين بمستويات أعلى من الولاء التنظيمي ورضا الموظفين وتراجع معدلات دوران العمل.

4. الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity)

تم التحقق من صدق المقياس عبر دراسات مقارنة دولية في الولايات المتحدة، وأستراليا، والصين، واليابان، وبورتوريكو، والعديد من الدول العربية؛ وأظهرت النتائج ثبات البنية العاملية واستقرارها عبر المجموعات الثقافية المتنوعة، مع وجود فروق نمطية تفسرها الأبعاد الثقافية لهوفستيد (مثل الفردية مقابل الجماعية).

الثبات

يتميز مقياس SCS بمستويات عالية ومستقرة من الثبات عبر عينات متنوعة وأطر زمنية مختلفة:

• معامل الاتساق الداخلي (Cronbach’s Alpha):
  • بُعد التوكيدية (Assertiveness): تتراوح قيم ألفا كرونباخ باستمرار بين 0.84 و 0.92 في مختلف الدراسات (مثال: دراسة McCroskey & Richmond, 1996 سجلت $\alpha = 0.88$).
  • بُعد الاستجابية (Responsiveness): تتراوح قيم ألفا كرونباخ بين 0.86 و 0.93 (مثال: دراسة Thomas et al., 1994 سجلت $\alpha = 0.90$).
• ثبات الإعادة (Test-Retest Reliability): أظهرت الاختبارات المطبقة بفاصل زمني تراوح بين أسبوعين إلى 6 أسابيع استقراراً زمنياً عالياً بقيم معاملات ارتباط تراوحت بين $r = .81$ و$r = .89$ لكلا البعدين، مما يؤكد أن المقياس يقيس سمات سلوكية تواصلية مستقرة نسبياً عبر الزمن.
• الاتساق بين المقيمين (Inter-Rater Reliability): عند تطبيق النسخة الموجهة للآخرين (Other-Report) لتقييم الأسلوب التواصلي لشخص مستهدف من قبل عدة أفراد (مثل تقييم المعلم من قِبل طلابه أو تقييم المدير من قِبل مرؤوسيه)، تراوحت معاملات الاتفاق بين المقيمين (Intraclass Correlation Coefficients – ICC) بين 0.78 و 0.88.

التحليل العاملي

أكدت دراسات التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتوكيدي (CFA) الهيكل العاملي ثنائي الأبعاد لمقياس الأسلوب الاتصالي الاجتماعي:

نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA)

عند اختبار النموذج ثنائي العوامل المتعامد أو المرتبط ارتباطاً طفيفاً، أظهرت المؤشرات السيكومترية مطابقة ممتازة للبيانات:

• مؤشر المطابقة المقارن (CFI): قيم تتراوح عادة بين 0.93 و 0.97.
• مؤشر توكر-لويس (TLI): قيم أعلى من 0.92.
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (RMSEA): قيم تتراوح بين 0.045 و 0.065 مع فترات ثقة $90%$ دالة.
• معيار الكاي-تربيع المعياري ($\chi^2/df$): أقل من 2.5 في معظم العينات المعيارية.

تشبعات الفقرات (Factor Loadings)

تتشبع جميع الفقرات بقوة وبشكل أحادي على عواملها المحددة، حيث تتراوح أوزان التشبع العاملي (Standardized Factor Loadings) بين 0.55 و 0.85 دون وجود تشبعات متبادلة (Cross-loadings) تتجاوز عتبة 0.25:

• فقرات بُعد الاستجابية (Responsiveness): 1، 3، 5، 7، 9، 11، 13، 15، 17، 19.
• فقرات بُعد التوكيدية (Assertiveness): 2، 4، 6، 8، 10، 12، 14، 16، 18، 20.

أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report) أو تقرير من قِبل الآخرين (Other-Report) للسمات التفاعلية.
• شكل الاستجابة: سلم ليكرت خماسي الدرجات: (1 = لا ينطبق مطلقاً، 2 = ينطبق نادراً، 3 = ينطبق أحياناً، 4 = ينطبق غالباً، 5 = ينطبق تماماً).
• عدد الفقرات: 20 صفة سلوكية (10 فقرات للتوكيدية + 10 فقرات للاستجابية).
• قواعد التصحيح:
  • لا يحتوي المقياس في نسخته المعيارية المعتمدة على فقرات معكوسة التهديف؛ حيث تُحسب الدرجات بالجمع المباشر.
  • درجة التوكيدية (Assertiveness Score): مجموع درجات الفقرات (2 + 4 + 6 + 8 + 10 + 12 + 14 + 16 + 18 + 20). المدى المحتمل: 10 إلى 50.
  • درجة الاستجابية (Responsiveness Score): مجموع درجات الفقرات (1 + 3 + 5 + 7 + 9 + 11 + 13 + 15 + 17 + 19). المدى المحتمل: 10 إلى 50.
• تصنيف الدرجات والمعايير:
  • توكيدية مرتفعة: > 37 | توكيدية متوسطة: 31 – 37 | توكيدية منخفضة: < 31
  • استجابية مرتفعة: > 40 | استجابية متوسطة: 34 – 40 | استجابية منخفضة: < 34
• الفئة المستهدفة: المراهقون والبالغون (من عمر 16 سنة فما فوق).
• زمن التطبيق: يستغرق تطبيقه ما بين 5 إلى 8 دقائق.
• اللغات المتاحة: الإنجليزية (الأصلية)، وتُرجم وقُنن إلى العديد من اللغات ومن بينها العربية، الإسبانية، الصينية، والكورية.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة الصدور والتطوير: طُورت النسخ التأسيسية بين عامي 1990 و1994 (انظر Richmond & McCroskey, 1990; Thomas, Richmond, & McCroskey, 1994).
• حقوق الملكية الفكرية والأذونات: يُصنف المقياس ضمن الأدوات ذات الوصول المفتوح للأغراض الأكاديمية والبحثية غير التجارية (Open-access for non-commercial educational/research purposes). لا توجد رسوم مالية على استخدامه في الدراسات والرسائل الجامعية شريطة الاستشهاد بالمؤلفين والمصادر الأصلية بدقة.
• الاستخدام التجاري: يتطلب استخدام المقياس في الاستشارات المؤسسية أو البرامج التدريبية الربحية الحصول على إذن خطي من أصحاب الحقوق أو الجهات الناشرة.
• جهة الحصول على الأداة: تتوفر الأداة ومعاييرها في الأرشيف الأكاديمي لجيمس ماككروسكي المتاح عبر منصات جامعة وست فرجينيا والأدبيات المنشورة في دوريات الرابطة الوطنية للاتصال (National Communication Association – NCA).

المراجع

• Bem, S. L. (1974). The measurement of psychological androgyny. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 42(2), 155–162. https://doi.org/10.1037/h0036215
• McCroskey, J. C., & Richmond, V. P. (1996). Human communication theory and research: A socio-communicative approach. In Interpersonal communication: Evolving interpersonal relationships (pp. 233–258). Allyn & Bacon.
• Norton, R. (1978). Foundation of a communicator style measure. Human Communication Research, 4(2), 99–112. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.1978.tb00600.x
• Richmond, V. P., & McCroskey, J. C. (1990). Reliability and separation of factors on the assertiveness-responsiveness measure. Psychological Reports, 67(2), 449–450. https://doi.org/10.2466/pr0.1990.67.2.449
• Thomas, C. E., Richmond, V. P., & McCroskey, J. C. (1994). The association between immediacy and socio-communicative style. Communication Research Reports, 11(1), 107–115. https://doi.org/10.1080/08824099409359946
• Wrench, J. S., & McCroskey, J. C. (2003). A communibiological examination of ethnocentrism and socio-communicative style. Communication Research Reports, 20(1), 24–33. https://doi.org/10.1080/08824090309388796

فقرات المقياس

Instructions: Please indicate in the space provided the degree to which you believe the following characteristics apply to you (or to the person you are evaluating), using the following scale:

1 = Strongly Disagree (Does not apply at all)
2 = Disagree (Rarely applies)
3 = Neutral / Undecided (Applies sometimes)
4 = Agree (Often applies)
5 = Strongly Agree (Applies very well)

1. Helpful
2. Defends own beliefs
3. Sympathetic
4. Independent
5. Sensitive to needs of others
6. Forceful
7. Sincere
8. Assertive
9. Compassionate
10. Dominant
11. Eager to soothe hurt feelings
12. Strong personality
13. Warm
14. Makes decisions easily
15. Tender
16. Willing to take a stand
17. Gentle
18. Aggressive
19. Understanding
20. Acts as a leader