مقياس جاذبية التصميم الداخلي للمتجر

1. الملخص

يُعد مقياس جاذبية التصميم الداخلي للمتجر (Store Interior Design Appeal Scale) أداة سيكومترية متخصصة وموجزة طوّرها الباحثان تريسي إس. داغر وبيتر جيه. داناهر (Dagger & Danaher, 2014) ضمن دراستهما الموسعة المنشورة في Journal of Marketing، والتي ركزت على فحص آثار إعادة تصميم وتجديد المتاجر (Store Remodeling) على إدراكات وسلوكيات العملاء الجدد والحاليين. يتألف المقياس من 6 فقرات مصممة بدقة متناهية لقياس تقييم المستهلك الجمالي والوظيفي لعناصر البيئة المادية والداخلية لمتجر التجزئة أو المنشأة الخدمية. يركز المقياس بصورة محددة على الأبعاد المرئية والملموسة مثل راحة وأناقة الأثاث، والجاذبية الجمالية للاختيارات الديكورية، وتفضيلات المخطط المكاني وتنسيق المساحة (Layout Preferences)، والنظافة العامة للمتجر، والتقييم الجمالي الشامل لبيئة التسوق الداخلية.

يتميز هذا المقياس عن مقاييس البيئة الجوية المحيطة (Ambient Environment Measures) بأنه يستبعد المؤشرات الحسية العابرة وغير المرئية مثل مستويات الإضاءة، والموسيقى الخلفية، والروائح العطرية، ليركز بشكل صريح على العناصر الهيكلية والتنظيمية التي تشكل الهوية المعمارية والبصرية للفضاء الداخلي. تم صياغة فقرات المقياس استناداً إلى سلم ليكرت التدريجي السباعي (7-Point Likert Scale) الممتد من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة)، مما يوفر حساسية دقيقة لرصد الفروق الفردية في إدراكات العملاء الجمالية. من الناحية السيكومترية، أظهر المقياس اتساقاً داخلياً فائقاً حيث تجاوز معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) قيمة 0.90 في العينات الاختبارية، مع تأكيد التحليل العاملي التوكيدي (CFA) لبنية أحادية البعد (Unidimensional Structure) ذات ملاءمة ممتازة، فضلاً عن تحقيقه لصدق تقاربي وتمايزي وتنبؤي متقدم في التنبؤ بمتغيرات حيوية مثل الرضا الإجمالي، ونوايا إعادة الزيارة، وسلوك الإنفاق الفعلي للمستهلك.

2. الكلمات المفتاحية

جاذبية التصميم الداخلي، بيئة المتجر، هندسة الخدمات، سلوك المستهلك، إدراك البيئة المادية، إعادة تصميم المتجر، علم نفس التسوق، القياس السيكومتري، الرضا الجمالي، النظافة المدركة، تخطيط المتجر، علم النفس التسويقي.

3. المؤلفون

تم تطوير هذا المقياس وتقنينه بواسطة نخبة من الباحثين البارزين في مجال التسويق وسلوك المستهلك بجامعة موناش في أستراليا:

• تريسي إس. داغر (Tracey S. Dagger): أستاذة مشاركة سابقة في قسم التسويق، كلية الأعمال والاقتصاد، جامعة موناش (Monash University)، ملبورن، أستراليا. متخصصة في بحوث التسويق الخدمي، العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، وجودة الخدمة، وتقييم أبعاد بيئة تقديم الخدمة (Servicescape).
• بيتر جيه. داناهر (Peter J. Danaher): أستاذ التسويق والاقتصاد القياسي بقسم التسويق، كلية الأعمال والاقتصاد، جامعة موناش، أستراليا. باحث مرموق وزميل الجمعية الأمريكية للتسويق، ذو مساهمات تأسيسية في النمذجة الإحصائية لسلوك المستهلك، والوسائط المتعددة، وتأثير التغيرات المكانية والبيئية على ولاء العميل وإنفاقه. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].

4. الغرض

يتمثل الغرض الأساسي من تطوير مقياس جاذبية التصميم الداخلي للمتجر في توفير أداة قياس علمية محكمة وقصيرة تمكّن الباحثين والأكاديميين وممارسي قطاع التجزئة من قياس وتقييم الإدراك الحسي-البصري والجمالي الذي يكوّنه المستهلكون تجاه العناصر التصميمية الثابتة والوظيفية لبيئة المتجر الداخلية. نشأت الحاجة الملحة لهذه الأداة نتيجة للقصور المنهجي الذي شاب المقاييس الكلاسيكية السابقة لبيئة المتجر (Store Atmospherics)؛ حيث كانت تلك المقاييس إما تدمج جميع المؤشرات الحسية (الضوء، الصوت، الرائحة، درجة الحرارة) في مؤشر واحد مشوش، أو تركز على المظاهر المجردة دون الالتفات إلى دور التكوين المعماري، وأناقة التأثيث، وفاعلية التوزيع المكاني، والنظافة البيئية في تشكيل الاستجابات العاطفية والمعرفية للعميل.

من المنظور الأكاديمي والتطبيقي، يخدم المقياس عدة غايات محورية:

• تقييم استثمارات إعادة التصميم الرأسمالية: يساعد الشركات ومتاجر التجزئة والمراكز الخدمية (مثل البنوك والمستشفيات والفنادق والمطاعم) في قياس المردود النفسي لعمليات التجديد والترميم (Store Remodeling)، وتحديد ما إذا كان التحول الشكلي ينعكس إيجاباً على تقييم المستهلك لجودة البيئة.
• المقارنة بين شرائح العملاء: يتيح المقياس دراسة التباين في التقييم الجمالي بين العملاء الجدد (New Customers) الذين يعتمدون بصورة شبه كاملة على المثيرات البصرية لتشكيل انطباعاتهم الأولى، والعملاء الحاليين (Existing Customers) الذين يمتلكون أطراً مرجعية سابقة ومستويات ألفة تؤثر في مدى تقبلهم للتغييرات المعمارية.
• التطبيقات البحثية في علم نفس التسويق: يُستخدم كمتغير وسيط (Mediating Variable) أو مستقل في النماذج البنائية المتقدمة (SEM) لدراسة أثر البيئة الفيزيائية على المتغيرات التابعة الكبرى، مثل جودة الخدمة المدركة، والثقة في العلامة التجارية، والراحة النفسية، وقيمة الوقت المقضي داخل المتجر، والإنفاق المالي الفعلي.
• التشخيص الإداري والتحسين التشغيلي: يُمكّن مديري التجزئة ومصممي الديكور التجاري من تحديد نقاط الضعف المكانية؛ فبدلاً من الاعتماد على التخمينات، يوفر المقياس تشخيصاً دقيقاً حول ما إذا كان الخلل يكمن في توزيع الممرات، أو عدم راحة أماكن الجلوس والتأثيث، أو اختيارات الألوان والديكور، أو مستويات النظافة العامة.

5. البناء النفسي

يرتكز البناء النفسي لـ مقياس جاذبية التصميم الداخلي للمتجر على مفهوم الإدراك الجمالي والمكاني للبيئة المادية (Aesthetic and Spatial Environmental Perception)، وهو بناء نفسي معرفي-انفعالي مركب يعكس معالجة الفرد للمعلومات البصرية والهندسية المنظمة في فضاء معين. ينظر البناء إلى البيئة الداخلية ليس بوصفها خلفية سلبية للنشاط، بل كمنظومة تفاعلية نشطة ترسل إشارات دلالية (Semiotics) حول المكانة، والجودة، والاحترافية، والاهتمام برفاهية العميل.

على الرغم من أن المقياس يُعامل إحصائياً كبناء أحادي البعد عالي الرتبة يعكس الجاذبية الكلية للتصميم الداخلي، إلا أنه يتأسس نظرياً على خمسة مكونات مترابطة تندمج لتشكيل هذا الإدراك الكلي:

1. راحة وأناقة الأثاث والتجهيزات (Furniture Comfort and Style)

يركز هذا البعد على التقييم المزدوج: الوظيفي (Ergonomic Comfort) والجمالي (Aesthetic Style) لوحدات الأثاث والمقاعد ومكاتب الخدمة ووحدات العرض. لا يقيم المستهلك مجرد الجلوس المريح، بل يحلل مدى حداثة وتناسق وتعبير الأثاث عن هوية المتجر الراقية.

2. الجاذبية الديكورية واللمسات الجمالية (Appeal of Decorative Choices)

يتناول هذا المكون المعالجات الجدارية، اللوحات الفنية، خيارات التكسية والألوان، والإكسسوارات المكانية التي تضفي دفئاً وطابعاً مميزاً على البيئة الداخلية، مما ينقل تجربة التسوق من مجرد إجراء نفعي إلى خبرة ممتعة وحسية مبهجة.

3. المخطط المكاني وتنسيق التدفق (Layout and Spatial Organisation)

يعكس سهولة التنقل، وسعة الممرات، والترتيب المنطقي للأقسام، والقدرة على توجيه الحركة وتفادي الازدحام والإحباط المكاني (Spatial Crowding). يرتبط هذا المكون بنظرية الملاحة المكانية والشعور بالسيطرة والحرية أثناء التجول داخل المتجر.

4. النظافة العامة والترتيب البيئي (Store Cleanliness and Orderliness)

تعتبر النظافة حجر الزاوية في بناء المصداقية والراحة النفسية؛ إذ تشير النظافة الفائقة واللمعان والترتيب المنهجي للبضائع والأسطح إلى دقة الإدارة واهتمامها الفائق بالمعايير الصحية والنوعية، وتعمل كمثير إيجابي يقلل من مشاعر التوجس أو القرف.

5. التقييم الجمالي الشامل (Overall Interior Attractiveness)

يمثل النتيجة الجشطالتية الكلية (Gestalt Evaluation) الناتجة عن التناغم بين العناصر الجزئية؛ حيث يُصدر العقل البشري حكماً كلياً سريعاً حول مدى فخامة وجاذبية وتناسق البيئة المكانية ككل، وهو ما يحدد الانطباع التراكمي للزيارة.

6. الإطار النظري

يستند المقياس إلى تراث نظري راسخ يجمع بين علم النفس البيئي (Environmental Psychology)، ونظرية هندسة الخدمات في التسويق. يُعد الإطار النظري التأسيسي الأول هو نموذج مهرابيان وروسل (Mehrabian-Russell Model, 1974) المعروف بنموذج (المثير – الكائن الحي – الاستجابة / S-O-R Framework). وفقاً لهذا النموذج، تعمل عناصر التصميم الداخلي كـ مثيرات بيئية (Stimuli – S) موضوعية تؤثر مباشرة على الحالة العاطفية الداخلية للكائن الحي (Organism – O)، وتحديداً الأبعاد الانفعالية الثلاثة: المتعة (Pleasure)، والإثارة (Arousal)، والسيطرة (Dominance). تؤدي هذه الحالات الوجدانية بالتبعية إلى سلوكيات الاستجابة (Responses – R)، والتي تتمثل إما في سلوكيات الاقتراب (Approach Behaviors) مثل الرغبة في البقاء لفترة أطول، واستكشاف المكان، والتفاعل مع الموظفين، والإنفاق المالي، أو سلوكيات التجنب (Avoidance Behaviors) المتمثلة في الهروب السريع وعدم الرضا.

الإطار المرجعي الثاني هو نموذج بيتمان وبيتنر لهندسة بيئة الخدمة (Bitner’s Servicescape Model, 1992). فرّقت ماري جو بيتنر بين ثلاثة أبعاد بيئية كبرى: الظروف المحيطة (Ambient Conditions)، والترتيب المكاني والوظيفة (Spatial Layout and Functionality)، والعلامات والرموز والتحف الفنية (Signs, Symbols, and Artifacts). ينطلق مقياس داغر وداناهر من التمييز الدقيق لهذا الإطار؛ حيث ركز المؤلفان على البعدين الأخيرين (التخطيط المكاني والتحف/الديكور) جنباً إلى جنب مع الراحة المادية، متجاوزين العوامل المحيطية المستهلكة بحثياً كالإضاءة والضوضاء، استناداً إلى أن التجديد الرأسمالي المعماري الحقيقي يغير الهيكل التخطيطي والديكوري الأساسي للمتجر، وهو المحرك الأكبر لإعادة تقييم القيمة المدركة.

كما يستلهم المقياس أسسه من علم النفس الجشطالتي (Gestalt Psychology) وعلم الجمال التجريبي (Empirical Aesthetics) لرواد مثل برلين (Berlyne, 1971)، حيث تشير الأبحاث إلى أن الإدراك البشري لا يفكك البيئة إلى عناصر معزولة فحسب، بل يميل إلى إدراك البنية التكاملية المتناغمة (Visual Harmony and Unity). وقد وُجهت صياغة فقرات المقياس بحيث تستجيب لهذا التوازن بين التفاصيل الحسية الدقيقة (راحة الأثاث، خيارات الزينة) والتقييم البصري الجمعي للكل.

7. الصدق

خضع مقياس جاذبية التصميم الداخلي للمتجر لعمليات فحص صارمة لخصائص الصدق بمختلف أشكاله المنهجية، مدعوماً ببيانات ميدانية واقعية جُمعت من آلاف المتسوقين عبر مراحل ما قبل التجديد وما بعده في دراسة داغر وداناهر (2014):

1. صدق المحتوى والظاهري (Content and Face Validity)

تم استنباط فقرات المقياس بناءً على مراجعة شاملة للأدبيات النظرية في العمارة الداخلية وعلم نفس البيئة، وعُرضت المسودات الأولية على لجان من الخبراء الأكاديميين في سلوك المستهلك ومديري التجزئة للتحقق من تمثيل الفقرات لكافة المظاهر الجوهرية للتصميم الداخلي (الأثاث، التنسيق، الديكور، النظافة). أجمعت الآراء على وضوح العبارات ودقتها وبعدها عن الغموض اللفظي.

2. الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أثبت التحليل العاملي التوكيدي صدقاً تقاربياً قوياً؛ حيث سجلت جميع الفقرات تشبعات عاملية مرتفعة ودالة إحصائياً عند مستوى ($p < 0.001$). كما تجاوز متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted - AVE) عتبة 0.65 المقبولة سيكومترياً، مما يؤكد أن البناء الكامن يفسر أكثر من 65% من تباين مؤشراته المقاسة، متفوقاً بفارق كبير على التباين الناجم عن أخطاء القياس.

3. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

تم فحص الصدق التمايزي للمقياس بالمقارنة مع أبعاد أخرى لبيئة المتجر (مثل كفاءة الموظفين، وسرعة الخدمة، وجودة المنتجات المعروضة، والأسعار المدركة) استناداً إلى معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion). أظهرت النتائج أن الجذر التربيعي لقيمة (AVE) لمقياس جاذبية التصميم الداخلي كان أعلى بكثير من جميع معاملات الارتباط المتبادلة بينه وبين المتغيرات البنائية الأخرى في النموذج، مما يبرهن بوضوح أن المقياس يقيس بناءً مستقلاً وفريداً لا يتطابق مع مفاهيم الرضا العام أو إدراك السعر.

4. الصدق التنبؤي والتلازمي (Predictive and Concurrent Validity)

أثبتت التحليلات الانحدارية والنماذج الهيكلية المنشورة قدرة تنبؤية فائقة للمقياس؛ حيث ارتبطت الدرجات المرتفعة على المقياس ارتباطاً وثيقاً بزيادة الرضا العام عن المتجر ($r > 0.55$)، وارتفاع النية في إعادة الزيارة (Revisit Intentions). والأهم من ذلك، برهن المقياس على صدق تنبؤي خارجي وموضوعي من خلال ارتباط درجات جاذبية التصميم بارتفاع معدلات الإنفاق المالي الحقيقي للعملاء بعد تجديد المتجر، وتباين هذا التأثير دلالياً بين العملاء الجدد والقدامى، مما يرسخ قدرته التشخيصية والتنبؤية في الميدان.

8. الثبات

حظي المقياس بمستويات فائقة من الاستقرار والاتساق الداخلي، وتم توثيق خصائصه الإحصائية عبر عينات مستقلة وضخمة:

• الاتساق الداخلي (معامل ألفا كرونباخ – Cronbach’s Alpha): أظهرت تحليلات الثبات في دراسة داغر وداناهر (2014) تمتع المقياس بمعامل اتساق داخلي ممتاز تجاوز 0.91 في العينات الكلية، وظل يتراوح بثبات بين 0.89 و0.93 عبر مجموعات فرعية متعددة (العملاء الجدد، والعملاء القدامى، وقبل التجديد، وبعد التجديد). تدل هذه القيم المرتفعة على تجانس فقرات المقياس وترابطها المتين في قياس المفهوم المستهدف.
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): بهدف تجنب قيود ألفا كرونباخ المتعلقة بافتراض تساوي أوزان الفقرات (Tau-equivalence)، تم احتساب الثبات المركب ضمن نموذج المعادلة البنائية، وسجل المقياس قيمة بلغت 0.92، وهي قيمة تتجاوز بكثير الحد الأدنى الموصى به عالمياً (0.70).
• استقرار القياس والاتساق عبر الزمن (Stability across Samples): أثبتت اختبارات الثبات المتعدد عبر الزمن التزام المقياس بدرجات اتساق عالية ومستمرة عند استخدامه في مراحل زمنية متباعدة (تتبع طولي للعملاء بعد أسابيع وشهور من إعادة الافتتاح)، مما يؤكد متانة المقياس ومقاومته للتقلبات العشوائية.

9. التحليل العاملي

تم التحقق من البنية العاملية لمقياس جاذبية التصميم الداخلي للمتجر من خلال استراتيجيات التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتحليل العاملي التوكيدي (CFA):

نتائج التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

عند إخضاع الفقرات الست للتحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية (Principal Axis Factoring) والتدوير المائل (Promax Rotation)، أفرزت مصفوفة القيم الذاتية (Eigenvalues) عاملاً جوهرياً واحداً استأثر بقيمة ذاتية أعلى بكثير من الواحد الصحيح (Eigenvalue > 4.2)، مفسراً ما يزيد عن 70% من إجمالي التباين الكلي. تراوحت التشبعات العاملية لجميع الفقرات الست على هذا العامل الواحد بين 0.75 و0.88، دون وجود أي تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) مع متغيرات البيئة الأخرى، مما أكد فرضية أحادية البعد (Unidimensionality).

نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA)

تم تأكيد النموذج أحادي البعد عبر النمذجة البنائية باستخدام برامج التحليل المتقدمة (مثل AMOS وLISREL). أظهر نموذج العامل الواحد مؤشرات مطابقة وملاءمة ممتازة للبيانات الميدانية، وكانت النتائج كالتالي:

• مؤشر المطابقة المقارن (Comparative Fit Index – CFI): 0.98 (المعيار المثالي > 0.95).
• مؤشر تكر-لويس (Tucker-Lewis Index – TLI): 0.97 (المعيار المثالي > 0.95).
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (Root Mean Square Error of Approximation – RMSEA): 0.042 مع فترة ثقة 90% تتراوح بين [0.028 – 0.058]، وهو ما يشير إلى مطابقة ممتازة (Close Fit).
• مؤشر جذر متوسط المربعات المتبقية المعياري (SRMR): 0.025 (المعيار المقبول < 0.08).
• قيمة كاي تربيع المعيارية ($\chi^2 / df$): أقل من 2.5، وهي قيمة ممتازة إحصائياً.

تراوحت معاملات المسار المعيارية (Standardized Factor Loadings – $lambda$) للفقرات الفردية بين 0.76 و0.89، وكلها دالة إحصائياً عند مستوى قطعي ($p < 0.001$)، مما يوفر دليلاً قاطعاً على قوة التشبع الإحصائي للبناء واستقراره الرياضي.

10. أداة القياس

تتسم أداة القياس بالمواصفات الفنية والإجرائية التالية:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Survey Inventory) يعتمد على الإدراك البصري والحسي للمستجيب.
• مجال التطبيق: علم نفس التسويق، وبحوث سلوك المستهلك، والتصميم الداخلي التجاري، وإدارة التجزئة والضيافة.
• عدد الفقرات: 6 فقرات محكمة وموجزة.
• مقياس الاستجابة (Response Format): سلم ليكرت السباعي (7-point Likert Scale) مصمم بالخيارات التالية:
  • 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = أعارض (Disagree)
  • 3 = أعارض قليلاً (Somewhat Disagree)
  • 4 = محايد (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = أوافق قليلاً (Somewhat Agree)
  • 6 = أوافق (Agree)
  • 7 = أوافق بشدة (Strongly Agree)
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات (Scoring):
  • يتم احتساب الدرجة الإجمالية للمستجيب عن طريق حساب المتوسط الحسابي (Mean Score) لدرجات الفقرات الست، أو عن طريق حساب المجموع التراكمي (Summed Score) الذي يتراوح بين 6 درجات (الحد الأدنى) و42 درجة (الحد الأقصى).
  • تشير الدرجات الأعلى إلى إدراك إيجابي فائق وجاذبية جمالية مرتفعة لبيئة المتجر الداخلية، بينما تعكس الدرجات المنخفضة نفوراً أو ضعفاً في رضا العميل عن المظهر المعماري والديكوري للمتجر.
• الفقرات المعكوسة (Reverse-Coded Items): لا يحتوي المقياس على فقرات مسبوكة بصيغة سالبة أو معكوسة؛ فجميع الفقرات الست مصوغة باتجاه إيجابي مباشر لتسهيل الاستجابة وتقليل الإجهاد المعرفي على المتسوقين، مما لا يتطلب أي عكس للدرجات أثناء المعالجة الإحصائية.
• زمن التطبيق: يتطلب إكمال المقياس عادة من دقيقة إلى دقيقتين فقط، مما يجعله مناسباً للغاية للاستقصاءات الميدانية السريعة عند نقاط الخروج من المتاجر (Exit Surveys) أو عبر الأجهزة اللوحية الموزعة في المتجر.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشر المقياس رسمياً لأول مرة في عام 2014 ضمن دراسة منشورة في الدورية الرائدة Journal of Marketing التابعة للجمعية الأمريكية للتسويق (American Marketing Association – AMA).

• سنة الصدور والتقنين: 2014.
• حقوق الملكية الفكرية: تعود حقوق الطبع والنشر للمقالة العلمية الأصلية والفقرات المنشورة إلى الجمعية الأمريكية للتسويق (American Marketing Association) ودار النشر SAGE Publications والمؤلفين (Dagger & Danaher).
• سياسة الاستخدام الأكاديمي والرسوم: يُتاح المقياس عموماً مجاناً لأغراض البحث العلمي والرسائل الجامعية (Academic & Educational Use)، شريطة الاستشهاد بالورقة الأصلية بصورة دقيقة وفق أصول التوثيق العلمي المعمول بها. أما بالنسبة للتطبيقات التجارية والاستشارية والربحية واسعة النطاق، فيتوجب على المؤسسات والشركات مراجعة شروط الترخيص المنشورة في بوابة مجلة Journal of Marketing أو الحصول على تصريح رسمي من الناشر أو المؤلفين.

12. المراجع

فيما يلي المراجع الأكاديمية ذات الصلة بتطوير المقياس، والإطار النظري لهندسة الخدمات والبيئة النفسية للمتاجر، وفقاً لدليل النشر الصادر عن جمعية علم النفس الأمريكية (APA 7th Edition):

• Berlyne, D. E. (1971). Aesthetics and psychobiology. Appleton-Century-Crofts.
• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
• Dagger, T. S., & Danaher, P. J. (2014). Comparing the effect of store remodeling on new and existing customers. Journal of Marketing, 78(3), 62–80. https://doi.org/10.1509/jm.12.0342
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing, 49(4), 48–64.
• Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
• Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence. Journal of Business Research, 49(2), 193–211. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00010-7
• Wakefield, K. L., & Blodgett, J. G. (1996). The effect of the servicescape on customers’ behavioral intentions in leisure service settings. Journal of Services Marketing, 10(6), 45–61. https://doi.org/10.1108/08876049610148594

13. فقرات المقياس