مقياس جودة تجربة العميل (EXQ)
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة تجربة العميل (EXQ) الذي طوره فيليب كلاوس وستان ماكلان (2012). يتناول المقال الأبعاد الأربعة، الأسس السيكومترية، الصدق والثبات، والفقرات الأصلية للاختبار.
الوسم: رضا العميل
مقياس القيمة المدركة لتجربة السياحة
دليل أكاديمي ونفسي شامل حول مقياس القيمة المدركة لتجربة السياحة (نموذج GLOVAL)، يوضح بنيته العاملية متعددة الأبعاد وخصائصه السيكومترية وتطبيقاته.