مقياس سلوك خدمة موظفي الخطوط الأمامية
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس سلوك خدمة موظفي الخطوط الأمامية (Bettencourt & Brown, 1997)، موضحاً أبعاده النفسية، وأطره النظرية، وخصائصه السيكومترية من صدق وثبات وفقراته الأصلية.
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس سلوك خدمة موظفي الخطوط الأمامية (Bettencourt & Brown, 1997)، موضحاً أبعاده النفسية، وأطره النظرية، وخصائصه السيكومترية من صدق وثبات وفقراته الأصلية.