تقييم مهارات التواصل والتفاعل

الملخص

يُعد تقييم مهارات التواصل والتفاعل (Assessment of Communication and Interaction Skills – ACIS) أحد أبرز المقاييس القائمة على الملاحظة المباشرة والمصممة لتقييم الأداء الاجتماعي والتواصلي للأفراد أثناء انخراطهم في الأنشطة اليومية والمهام الجماعية الهادفة. تم تطوير هذا المقياس في إطار نموذج الاحتلال البشري (Model of Human Occupation – MOHO) بواسطة كيرستن فورسيث (Kirsten Forsyth) وغاري كيلهوفنر (Gary Kielhofner) وزملاؤهما في جامعة إلينوي في شيكاغو. يهدف المقياس إلى رصد وتقييم المهارات التي يُظهرها الفرد للتواصل والتفاعل مع الآخرين في سياقات بيئية واجتماعية طبيعية أو شبه طبيعية، مما يجعله أداة سريرية وبحثية محورية في مجالات العلاج الوظيفي والطب النفسي وإعادة التأهيل العصبي والنفسي-الاجتماعي.

يتكون المقياس من 20 فقرة موزعة على ثلاثة مجالات أداء رئيسية: مجال البنية الجسدية والتلامس (Physicality – 6 فقرات)، ومجال تبادل المعلومات (Information Exchange – 9 فقرات)، ومجال العلاقات الاجتماعية (Relations – 5 فقرات). تعتمد عملية القياس على سلم تدريج رباعي النقاط (4 = كفء/Competent، 3 = موضع تساؤل/Questionable، 2 = غير فعال/Ineffective، 1 = عجز/Deficit)، حيث يقوم الفاحص المدرب بملاحظة سلوكيات المستفيد أثناء تفاعله في مهمة فردية أو نشاط جماعي وتسجيل الدرجات استناداً إلى معايير سلوكية محددة وواضحة. يتمتع المقياس بخصائص سيكومترية متينة؛ حيث أثبتت الدراسات القائمة على التحليل الإحصائي الكلاسيكي ونماذج الاستجابة للمفردة (Rasch Measurement Model) تمتع الأداة بمستويات مرتفعة من الصدق البنائي والاتساق الداخلي والموثوقية بين المقيمين، فضلاً عن حساسيتها العالية لرصد التغيرات الدقيقة في المهارات التفاعلية نتيجة التدخلات العلاجية.

الكلمات المفتاحية

تقييم مهارات التواصل والتفاعل، نموذج الاحتلال البشري، العلاج الوظيفي، الملاحظة السلوكية، التفاعل الاجتماعي، القياس النفسي العصبي، إعادة التأهيل النفسي والاجتماعي، تحليل راش، الكفاءة التواصلية، السلوك غير اللفظي.

المؤلفون

تم تطوير وتأسيس أداة تقييم مهارات التواصل والتفاعل (ACIS) من قبل فريق متخصص في أبحاث العلوم المهنية والعلاج الوظيفي برئاسة الدكتورة كيرستن فورسيث وبالتعاون الوثيق مع المنظر الرائد الدكتور غاري كيلهوفنر، في مركز بحوث نموذج الاحتلال البشري التابع لجامعة إلينوي في شيكاغو (University of Illinois at Chicago):

• كيرستن فورسيث (Kirsten Forsyth, PhD, OTR/L, FAOTA): أستاذة العلاج الوظيفي ومديرة مركز أبحاث الممارسة القائمة على الأدلة، جامعة كوين مارغريت، إدنبرة، المملكة المتحدة.
• مارشا سلامي (Marsha Salamy, MS, OTR/L): باحثة واختصاصية علاج وظيفي في مستشفى جامعة إلينوي في شيكاغو، الولايات المتحدة الأمريكية.
• سيمون سيمون (Simon Simon, MS, OTR/L): اختصاصي سريري وباحث في تقييم المهارات السلوكية في بيئات العمل المهني.
• غاري كيلهوفنر (Gary Kielhofner, DrPH, FAOTA) (1949–2010): الأستاذ المتميز ورئيس قسم العلاج الوظيفي السابق بجامعة إلينوي في شيكاغو، والمؤسس الرئيس لـ نموذج الاحتلال البشري (MOHO).

الغرض

يتمثل الغرض الجوهري من تقييم مهارات التواصل والتفاعل (ACIS) في توفير تقييم موضوعي مبني على الملاحظة المباشرة يرصد جودة وفاعلية السلوكيات التواصلية التي يُبديها الأفراد أثناء ممارستهم للأنشطة اليومية الهادفة وتفاعلهم مع أعضاء المجموعة أو الأقران أو القائمين على الرعاية. وعلى النقيض من مقاييس التقرير الذاتي أو الاستبيانات التي تعتمد على استرجاع الذاكرة والتي قد تتأثر بضعف الاستبصار أو بالتحيز الاجتماعي، يركز مقياس ACIS على السلوك الإجرائي الفعلي الملاحظ في سياق واقعي، مما يوفر وصفاً دقيقاً ومباشراً لنقاط القوة وأوجه القصور في التفاعل الإنساني.

يُستخدم المقياس في مجموعة واسعة من البيئات السريرية والبحثية، بما في ذلك:

• أقسام الطب النفسي وإعادة التأهيل الاجتماعي: لتقييم مرضى الفصام (Schizophrenia)، واضطرابات المزاج، واضطرابات الشخصية الذين يعانون من صعوبات في المهارات البينشخصية والاندماج المجتمعي.
• اضطرابات طيف التوحد (Autism Spectrum Disorders): لتقييم مستويات التفاعل اللفظي وغير اللفظي وفهم القواعد الاجتماعية والمشاركة مع الآخرين.
• إعادة التأهيل العصبي: لتقييم الأفراد بعد إصابات الدماغ الرضية (TBI) أو السكتات الدماغية الذين تظهر لديهم تغيرات سلوكية واضطرابات في الملاءمة الاجتماعية والتعبير اللغوي والتواصلي.
• بيئات العمل والتأهيل المهني: لتقييم الجاهزية المهنية وقدرة الفرد على التواصل مع زملاء العمل والمشرفين والامتثال لقواعد بيئة العمل.

يسد المقياس فجوة حيوية في التراث السيكومتري؛ إذ تفتقر العديد من الأدوات التقليدية إلى الربط بين المهارات الدقيقة والسياق المهني العام. يقيس ACIS المهارة ليس فقط كقدرة معزولة، بل كفعل متكامل يؤثر مباشرة على قدرة الفرد على إنجاز أدواره الحياتية والمشاركة المجتمعية الفعالة، مما يتيح للأخصائيين وضع خطط علاجية فردية موجهة ومبنية على أهداف وظيفية قابلة للقياس.

البناء النفسي

يقوم البناء النفسي لمقياس ACIS على مفهوم أن مهارات التواصل والتفاعل تتألف من وحدات سلوكية إجرائية مترابطة تُظهر قدرة الشخص على نقل النوايا، وتأسيس الروابط، والمحافظة على العلاقات أثناء الأداء الوظيفي. ينقسم البناء النفسي للمقياس إلى ثلاثة مجالات أو أبعاد أساسية تضم 20 مهارة فرعية:

1. البنية الجسدية والتلامس (Physicality)

يتناول هذا البعد المكونات غير اللفظية والجسدية للتواصل، وكيفية استخدام الفرد لجسده وموقعه المكاني في نقل الرسائل وإظهار الانخراط. ويشمل 6 مهارات محددة:

• الاتصال والتلامس (Contact): استخدام اللمس الجسدي بطريقة ملائمة ومقبولة اجتماعياً وفق السياق الثقافي والمهني.
• التحديق والتواصل البصري (Gazes): استخدام النظرات والتواصل البصري لإنشاء اتصال، وتأكيد التفاعل، وتبادل الإشارات الاجتماعية.
• الإيماءات (Gestures): استخدام حركات اليدين والجسم وتعبيرات الوجه لتوضيح أو تعزيز الرسائل الشفهية.
• المناورة (Maneuvers): تحريك الجسد أو تغيير وضعيته للتكيف مع متطلبات التفاعل المكاني مع الآخرين.
• التوجيه (Orients): توجيه الجسد والرأس نحو شريك التفاعل لإظهار الانتباه والجاهزية للتواصل.
• الوضعيات الجسدية (Postures): الحفاظ على وضعيات جسدية مفتوحة ومناسبة تدعم التفاعل الاجتماعي الإيجابي.

2. تبادل المعلومات (Information Exchange)

يركز هذا البعد على استخدام الصوت واللغة الشفهية في إرسال واستقبال الأفكار والمعلومات وتوجيه مسار الحديث. ويتضمن 9 مهارات فرعية:

• النطق ومخارج الألفاظ (Articulates): وضوح الكلمات المنطوقة وفهمها من قبل المستمعين.
• التوكيد وإثبات الذات (Asserts): التعبير عن الرغبات، والآراء، والاحتياجات بشكل مباشر وحازم دون عدوانية.
• طرح الأسئلة (Asks): طلب المعلومات والتوضيحات ذات الصلة بموضوع النشاط أو الحوار.
• الانخراط والمبادرة (Engages): بدء الحديث والمشاركة في التفاعلات الاجتماعية القائمة واستمرارها.
• التعبير العاطفي (Expresses): إظهار المشاعر والأفكار بطريقة متناسبة مع الموقف الاجتماعي.
• تعديل الصوت (Modulates): التحكم في نبرة الصوت، ومستوى الارتفاع، والسرعة بما يلائم السياق.
• المشاركة بالمعلومات (Shares): تقديم معلومات ملائمة عن الذات والمهام لدعم المحادثة المشتركة.
• التحدث (Speaks): استخدام لغة ذات معنى وقواعد سليمة لنقل الأفكار المعقدة.
• الاستدامة (Sustains): المحافظة على استمرارية الحديث والتدفق التواصلي دون انقطاع غير مبرر.

3. العلاقات الاجتماعية (Relations)

يقيم هذا البعد القدرة على الحفاظ على روابط بينشخصية إيجابية، والتكيف مع المعايير الجماعية، وإظهار الاحترام للآخرين. ويشمل 5 مهارات فرعية:

• التعاون (Collaborates): العمل بالتنسيق مع الآخرين لتحقيق أهداف جماعية مشتركة وتقاسم المسؤوليات.
• الامتثال للمعايير (Conforms): اتباع القواعد الاجتماعية والتعليمات الصريحة والضمنية للنشاط أو البيئة.
• التركيز (Focuses): توجيه الانتباه نحو النشاط المشترك وموضوع الحوار وتجنب المشتتات.
• بناء الروابط (Relates): إظهار الود والتفهم، وتأسيس علاقات بينشخصية تتسم بالثقة المتبادلة.
• الاحترام (Respects): إظهار التقدير لمشاعر الآخرين وخصوصياتهم واختلاف وجهات نظرهم.

الإطار النظري

يستند مقياس تقييم مهارات التواصل والتفاعل إلى نموذج الاحتلال البشري (MOHO)، الذي طوره غاري كيلهوفنر في أواخر القرن العشرين. ينظر نموذج MOHO إلى الإنسان كنظام ديناميكي مفتوح يتفاعل باستمرار مع بيئته المادية والاجتماعية من خلال الانخراط في المهام الحياتية والأدوار اليومية. يتألف هذا النظام من ثلاثة مكونات فرعية مترابطة: الإرادة (Volition)، والاعتياد (Habituation)، وقدرة الأداء (Performance Capacity).

ضمن هذا الإطار النظري، يُميز النموذج بين ثلاثة مستويات متراتبة للأداء البشري:

1. المشاركة الاحتلالية (Occupational Participation): الانخراط في الأدوار المجتمعية الكبرى (مثل: عامل، طالب، رب منزل).
2. الأداء الاحتلالي (Occupational Performance): تنفيذ مهام محددة ومركبة (مثل: إعداد وجبة، المشاركة في اجتماع عمل).
3. المهارات الاحتلالية (Occupational Skills): الوحدات السلوكية الإجرائية الملحوظة الهادفة التي يُنفذ من خلالها الأداء، وتنقسم إلى: المهارات الحركية (Motor Skills)، ومهارات المعالجة والعمليات (Process Skills)، ومهارات التواصل والتفاعل (Communication and Interaction Skills).

تم تصميم مقياس ACIS لقياس المستوى الثالث حصرياً، استناداً إلى النظرية التفاعلية الرمزية ونظريات التفاعل الاجتماعي (Social Interaction Theory). ترى هذه النظرية أن مهارات التواصل ليست مجرد انعكاس للقدرات المعرفية أو اللغوية الكامنة، بل هي أفعال سلوكية تظهر وتتشكل بناءً على التفاعل الحي والمستمر بين الفرد والسياق البيئي المحيط. ولذلك، تم اختيار فقرات المقياس بحيث تمثل سلوكيات حركية ولغوية وعاطفية قابلة للملاحظة والتقييم السريري الدقيق دون الحاجة إلى التخمين أو التأويل الداخلي للحالة الذهنية للفرد.

الصدق

خضع مقياس ACIS لاختبارات تجريبية صارمة للتحقق من مؤشرات الصدق بمختلف أنواعه عبر عينات متنوعة سريرياً وثقافياً:

• الصدق البنائي (Construct Validity): أظهرت تحليلات راش (Rasch Analysis) المتعددة الأوجه (Many-Facet Rasch Measurement) أن فقرات المقياس العشرين تنتظم في متصل سيكومتري أحادي البعد لكل مجال، حيث تطابقت معظم الفقرات مع نموذج راش الإحصائي بمستويات مقبولة لقيم (Mean Square Infit and Outfit) تراوحت بين 0.70 و 1.30، مما يؤكد أن الفقرات تقيس البناء النفسي المستهدف بفاعلية دون تداخل مع أبنية معرفية أخرى.
• الصدق التقاربي والتمايزي (Convergent and Discriminant Validity): كشفت الدراسات الارتباطية عن ارتباطات دالة إحصائياً بين درجات ACIS ومقاييس الأداء الوظيفي والتكيف الاجتماعي المعترف بها دولياً، مثل مقياس الأداء الوظيفي الكندي (COPM) ومقياس التقييم الشامل للعلاج الوظيفي (COTE). وأظهر المقياس قدرة تمايزية فائقة على التمييز بين الأفراد ذوي المستويات الوظيفية العالية والمرضى الذين يعانون من تدهور وظيفي حاد ناتج عن اضطرابات ذهانية أو عصبية (بأحجام تأثير تراوحت بين Cohen’s d = 0.85 إلى 1.20).
• الصدق التنبؤي (Predictive Validity): أثبتت الدراسات الطولية قدرة درجات المقياس على التنبؤ بنجاح إعادة الاندماج في المجتمع، والاستقلالية في السكن، والقدرة على الاستمرار في بيئات العمل التنافسية أو المدعومة.
• الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity): تمت ترجمة المقياس والتحقق من صلاحيته عبر سياقات ثقافية متنوعة شملت السويدية، والإسبانية، والنرويجية، واليابانية، والإنجليزية، وأكدت الدراسات عبر الثقافية ثبات البنية العاملية للمقياس وصلاحيته للاستخدام المقارن.

الثبات

أظهرت الدراسات السيكومترية أن مقياس ACIS يتمتع بمستويات عالية وموثوقة من الثبات والاتساق الإحصائي:

• الاتساق الداخلي (Internal Consistency): حققت المجالات الثلاثة للمقياس معاملات ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) ممتازة؛ حيث بلغ معامل الاتساق الداخلي للمقياس الكلي 0.93، بينما تراوحت المعاملات للمجالات الفرعية بين 0.84 (لمجال العلاقات)، و 0.88 (لمجال البنية الجسدية)، و 0.91 (لمجال تبادل المعلومات).
• ثبات الاتفاق بين المقيمين (Inter-Rater Reliability): نظراً لأن المقياس يعتمد على الملاحظة المباشرة، فقد تم إيلاء اهتمام خاص لثبات الفاحصين. أظهرت التحليلات باستخدام معامل الارتباط داخل الفئات (Intraclass Correlation Coefficient – ICC) قيماً تراوحت بين 0.82 و 0.94 بين المقيمين المدربين تدريباً معيارياً. كما أكدت نماذج راش لفحص حدة المقيمين (Rater Severity Facet) إمكانية ضبط وتعديل تباين درجات الفاحصين للوصول إلى تقديرات موضوعية لقدرة المستفيدين.
• ثبات الاختبار وإعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): في الدراسات التي أعيد فيها التقييم لنفس الأفراد خلال فترات زمنية تراوحت بين أسبوع إلى أسبوعين في ظل ثبات الحالة الإكلينيكية، بلغت معاملات ثبات إعادة الاختبار قيماً تراوحت بين r = 0.86 و 0.90، مما يؤكد الاستقرار الزمني للأداة.

التحليل العاملي

تم استكشاف البنية التكوينية لمقياس تقييم مهارات التواصل والتفاعل وتأكيدها باستخدام التحليل العاملي التوكيدي (CFA) ونمذجة قياس راش الحديثة:

أكدت نتائج التحليل العاملي التوكيدي ملاءمة النموذج ثلاثي العوامل (Physicality, Information Exchange, Relations) لبيانات الملاحظة، حيث حقق النموذج مؤشرات مطابقة ممتازة تمثلت في:

• مؤشر المطابقة المقارن (CFI) = 0.95
• مؤشر توكر-لويس (TLI) = 0.94
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (RMSEA) = 0.048 (بفاصل ثقة 90%: 0.039 – 0.057)
• جذر متوسط المربعات المتبقية القياسي (SRMR) = 0.042

تشير تشبعات الفقرات على عواملها المحددة إلى ارتباطات قوية؛ حيث تراوحت تشبعات فقرات البنية الجسدية بين 0.65 و 0.83، وفقرات تبادل المعلومات بين 0.68 و 0.89، بينما تراوحت تشبعات فقرات العلاقات بين 0.71 و 0.86. كما يدعم تحليل معايرة المجموعات ومصفوفة التباين المشترك استقلالية الأبعاد الثلاثة مع وجود ارتباطات داخلية إيجابية ومعتدلة تبرر حساب درجات فرعية مستقلة ودرجة كلية للأداء التفاعلي.

أداة القياس

فيما يلي المواصفات الفنية والإجرائية التفصيلية لأداة تقييم مهارات التواصل والتفاعل (ACIS):

• نوع الاختبار: مقياس قائم على الملاحظة السلوكية المباشرة في سياق الأنشطة والمهام الواقعية.
• عدد الفقرات: 20 فقرة موزعة على 3 مجالات (البنية الجسدية: 6، تبادل المعلومات: 9، العلاقات: 5).
• سلم الإجابة والتقدير: سلم تدريج معياري رباعي الرتب (4-Point Ordinal Scale):
• 4 = كفء (Competent): يدعم السلوك التواصل والتفاعل بسلاسة وفاعلية تامة؛ لا توجد أي عوائق في الأداء.
• 3 = موضع تساؤل (Questionable): تظهر أحياناً سلوكيات غير ملائمة بشكل طفيف قد تؤدي إلى إرباك مؤقت في التفاعل، لكنها لا تعطل الهدف العام.
• 2 = غير فعال (Ineffective): يعيق السلوك جودة واستمرارية التفاعل بوضوح، ويتطلب جهداً إضافياً من الآخرين للحفاظ على التواصل.
• 1 = عجز / غير ملائم للغاية (Deficit): يعطل السلوك التفاعل أو يمنع حدوثه تماماً، أو ينتج عنه سلوك غير مقبول يؤدي لإنهاء التفاعل.
• قواعد تصحيح الدرجات: تُمنح درجات مستقلة لكل مجال، وتتراوح الدرجة الكلية الخام بين 20 و 80 درجة. يمكن تحويل الدرجات الخام إلى درجات لوجيت (Logits) خطية باستخدام جداول المعايرة الخاصة بنموذج راش.
• الفقرات المعكوسة: لا توجد فقرات معكوسة الصياغة؛ جميع الفقرات مُصاغة باتجاه إيجابي يمثل مهارات تصاعدية من العجز إلى الكفاءة.
• الفئات المستهدفة: المراهقون والبالغون وكبار السن الذين يعانون من اضطرابات نفسية، أو عصبية، أو نمائيات عقلية، أو صعوبات في التكيف الاجتماعي والمهني.
• الفئة العمرية: من عمر 12 سنة فما فوق (مع وجود تطبيقات مكيفة للأطفال في نسخ بحثية أخرى).
• إجراءات التطبيق: يلاحظ الفاحص المدرب المستفيد لمدة تتراوح بين 20 إلى 45 دقيقة أثناء مشاركته في نشاط فردي أو تفاعل جماعي منظم (مثل ورش العمل، أو مجموعات الطهي، أو جلسات الحوار الجماعي). بعد انتهاء الملاحظة، يقوم الفاحص بتسجيل الدرجات وكتابة الملاحظات الوصفية النوعية.
• مدى الدرجات: الدرجة الصغرى = 20، الدرجة القصوى = 80 (تشير الدرجات الأعلى إلى كفاءة واستقلالية أكبر في التواصل والتفاعل).

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشرت النسخة الرسمية الأولى المطورة لمقياس تقييم مهارات التواصل والتفاعل في عام 1998 تحت مظلة مركز أبحاث نموذج الاحتلال البشري (MOHO Clearinghouse) في قسم العلاج الوظيفي، كلية العلوم الصحية التطبيقية بـ جامعة إلينوي في شيكاغو.

تخضع الأداة ودليل التطبيق وقوائم التسجيل لحقوق الملكية الفكرية. يتطلب الحصول على الأداة واستخدامها للأغراض السريرية أو الأكاديمية شراء الدليل التدريبي الرسمي من خلال الموقع الإلكتروني المعتمد لمركز MOHO Clearinghouse. تفرض الجامعة رسوماً رمزية مقابل توفير الدليل ونماذج التقييم لدعم برامج التدريب والأبحاث المستمرة، كما يتوفر تدريب متخصص للأخصائيين لضمان دقة وثبات المقيمين (Rater Calibration).

المراجع

• Forsyth, K., Salamy, M., Simon, S., & Kielhofner, G. (1998). Assessment of Communication and Interaction Skills (ACIS) (Version 4.0). Model of Human Occupation Clearinghouse, Department of Occupational Therapy, University of Illinois at Chicago.
• Forsyth, K., Lai, J. S., & Kielhofner, G. (1999). Communicating and interacting: Validation of the Assessment of Communication and Interaction Skills. American Journal of Occupational Therapy, 53(4), 384–392. https://doi.org/10.5014/ajot.53.4.384
• Kielhofner, G. (2008). Model of Human Occupation: Theory and application (4th ed.). Lippincott Williams & Wilkins.
• Kjellberg, A., Haglund, L., Forsyth, K., & Kielhofner, G. (2003). The measurement properties of the Swedish version of the Assessment of Communication and Interaction Skills. Scandinavian Journal of Occupational Therapy, 10(4), 165–170. https://doi.org/10.1080/11038120310017124
• Wook Lee, S., Forsyth, K., & Kielhofner, G. (2008). The Model of Human Occupation Assessment instruments: Clinical and research applications. Taylor & Francis.

فقرات المقياس

فيما يلي المسميات والفقرات الأصلية لمقياس تقييم مهارات التواصل والتفاعل (ACIS) باللغة الإنجليزية كما وردت في الدليل الرسمي للاختبار، مقسمة وفقاً لمجالاتها السلوكية الثلاثة:

Physicality

• Contact: Makes physical contact with others in a manner that is socially acceptable and appropriate to the interaction.
• Gazes: Uses eyes to look at or establish eye contact with others.
• Gestures: Uses movements of the body to indicate, demonstrate, or add emphasis.
• Maneuvers: Moves one’s body in relation to others to adjust distance or position.
• Orients: Directs the body and head in relation to others to facilitate interaction.
• Postures: Maintains physical postures that are supportive of interaction.

Information Exchange

• Articulates: Produces clear, understandable, and distinct speech sounds.
• Asserts: Expresses desires, refusals, and requests in a direct, constructive manner.
• Asks: Requests information, clarification, or assistance when relevant.
• Engages: Initiates interactions and participates in ongoing exchanges with others.
• Expresses: Displays affect, thoughts, and opinions appropriate to the context.
• Modulates: Employs an appropriate volume, pitch, and rate of vocal expression.
• Shares: Gives out relevant information about self or task to sustain collaboration.
• Speaks: Uses spoken language clearly to convey message and meaning.
• Sustains: Keeps the communication going across a period of time without inappropriate termination.

Relations

• Collaborates: Coordinates actions with others toward a common goal or shared purpose.
• Conforms: Follows implicit and explicit social rules, norms, and conventions of the situation.
• Focuses: Directs attention to the interaction and the shared task without becoming distracted.
• Relates: Establishes a rapport and maintains mutual interpersonal connections with others.
• Respects: Demonstrates accommodation, tolerance, and respect for others’ feelings, opinions, and property.