التخلي عن عربة التسوق (القلق بشأن تكاليف الطلب)

1. الملخص

يُعد مقياس التخلي عن عربة التسوق (القلق بشأن تكاليف الطلب) (Cart Abandonment – Concern about Order Costs) أداة سيكومترية متخصصة وموجزة طوّرتها الباحثتان مونيكا كوكار-كيني (Monika Kukar-Kinney) وأنجيلين كلوز شينباوم (Angeline G. Close) عام 2010، ونُشر في دراستهما الرائدة في مجلة أكاديمية علوم التسويق (Journal of the Academy of Marketing Science). يهدف المقياس إلى قياس النزعة السلوكية والنفسية لدى المستهلكين للتراجع عن إتمام عملية الشراء الرقمي ومغادرة عربة التسوق عبر الإنترنت نتيجة مواجهة تكاليف مالية إضافية غير متوقعة يتم الإفصاح عنها في المراحل الأخيرة من الدفع الإلكتروني (Checkout Process). يتألف المقياس من ثلاثة بنود محكمة تُصاغ وفق نمط أحادي البُعد، يُركز تحديداً على «صدمة التكاليف» (Cost Shock) المرتبطة بثلاثة محاور تسعيرية حاسمة: رسوم الشحن والمناولة، والضرائب الإضافية، والارتفاع المفاجئ في إجمالي قيمة الطلب.

يستخدم المقياس سلم استجابة متدرج من نوع ليكرت السباعي (7-point Likert Scale) يتراوح بين (1 = غير موافق بشدة) إلى (7 = موافق بشدة). أظهرت الدراسات السيكومترية الأصلية والمستقلة كفاءة قياسية رفيعة للمقياس؛ حيث تراوحت معاملات الثبات الداخلي (ألفا كرونباخ) بين 0.88 و0.89، إلى جانب مؤشرات مرتفعة للثبات المركب (Composite Reliability > 0.85). وأثبتت نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA) مطابقة ممتازة للبنية العاملية مع تشبعات قوية للفقرات تجاوزت 0.80، مع تأكيد الصدق التقاربي والتمايزي في مقابل أبعاد التخلي الأخرى مثل استعراض المقارنة أو استخدام العربة كأداة تنظيمية وترفيهية. يشكل هذا المقياس جزءاً محورياً من بطارية مقاييس دافعية التخلي عن التسوق، ويُعد أداة بالغة الأهمية للباحثين في علم نفس المستهلك ومصممي تجربة المستخدم (UX) واستراتيجيي التسعير في التجارة الإلكترونية.

2. الكلمات المفتاحية

التخلي عن عربة التسوق، القلق بشأن تكاليف الطلب، صدمة التكاليف، سلوك المستهلك الرقمي، التجارة الإلكترونية، رسوم الشحن غير المتوقعة، التسعير الخفي، اتخاذ القرار الشرائي، القياس السيكومتري، المحاسبة الذهنية، مونيكا كوكار-كيني، أنجيلين كلوز.

3. المؤلفون

تم تطوير هذا المقياس بواسطة باحثتين بارزتين في مجال التسويق وسلوك المستهلك الرقمي:

• د. مونيكا كوكار-كيني (Monika Kukar-Kinney): أستاذة كرسي ف. كليفلاند بريكنر للتسويق في كلية روبنز لإدارة الأعمال بجامعة ريتشموند (University of Richmond)، فيرجينيا، الولايات المتحدة الأمريكية. ينصب تركيزها البحثي على سلوكيات الشراء القهري، والتسعير الترويجي، وسيكولوجيا المستهلك في بيئات البيع بالتجزئة التقليدية والرقمية. البريد الأكاديمي: [email protected].
• د. أنجيلين كلوز شينباوم (Angeline G. Close Scheinbaum): أستاذة التسويق المشاركة السابقة في مركز بايرز لأبحاث البيع بالتجزئة بجامعة تكساس في أوستن (University of Texas at Austin)، وتعمل حالياً أستاذة للتسويق في كلية ويلبر أو. وبن إن. باورز للأعمال بجامعة كليمسون (Clemson University)، كارولاينا الجنوبية. تشمل اهتماماتها التسويق التجريبي، وسلوك المستهلك عبر الإنترنت، ورعاية الفعاليات. البريد الأكاديمي: [email protected].

4. الغرض

يتمثل الغرض الجوهري لمقياس التخلي عن عربة التسوق (القلق بشأن تكاليف الطلب) في التحديد الكمي والفصل الدقيق لظاهرة نفسية-سلوكية محددة تُعرف بـ «التخلي المترتب على صدمة التكلفة» (Cost-Shock Cart Abandonment). تُشير التقديرات الإحصائية في صناعة التجارة الإلكترونية إلى أن نسب التخلي عن عربات التسوق تتراوح عادةً بين 65% إلى 75%، مما يمثل نزيفاً اقتصادياً هائلاً للشركات الرقمية. ومع ذلك، فإن النماذج التفسيرية التقليدية كانت تتعامل مع التخلي كظاهرة متجانسة ناجمة إما عن التردد العام أو المقارنة البسيطة للأسعار بين المتاجر. جاء هذا المقياس ليفكك هذا الغموض ويثبت أن التخلي لا يرتبط دوماً ببحث المستهلك عن بدائل أرخص في مواقع منافسة، بل قد يكون استجابة انفعالية ومعرفية حادة ومباشرة تظهر حصرياً عند الكشف المتأخر عن التكاليف في شاشة الدفع النهائية.

في السياق البحثي والأكاديمي، يخدم المقياس دراسة آليات اتخاذ القرار تحت وطأة التكاليف المتدرجة أو ما يُعرف تسويقياً بـ «التسعير بالتنقيط» (Drip Pricing)، حيث تُخفي المنصات الرسوم الإضافية حتى نهاية مسار الشراء. يتيح المقياس للباحثين دراسة الكيفية التي يتفاعل بها المستهلك مع الإحباط المالي المفاجئ، واختبار نماذج الإدراك العدلي للتسعير (Price Fairness Perceptions)، والنفور من الخسارة. كما يساعد في بناء نماذج تنبؤية تربط بين خصائص الشخصية (مثل حساسية الأسعار، والنزعة الاقتصادية، والاندفاعية) وبين ردود الفعل تجاه الرسوم المباغتة.

أما في التطبيقات العملية وإدارة الأعمال والتسويق الرقمي، فإن المقياس يمثل أداة تشخيصية لا تقدر بثمن لفرق تحسين معدل التحويل (Conversion Rate Optimization – CRO) ومصممي واجهات وتجربة المستخدم (UX Design). يمكن للشركات استخدام المقياس لتقييم مدى تسبب سياسات الشحن والضرائب الحالية في نفور العملاء. ومن خلال تحديد قطاعات العملاء التي تسجل درجات مرتفعة على هذا المقياس، تستطيع المتاجر تبني استراتيجيات تسعيرية شفافة، مثل تقديم «الشحن المجاني المشروط» بحد أدنى للطلب، أو إدماج حاسبات الضرائب والشحن التقديرية في صفحات المنتجات الأولى قبل وصول العميل إلى الخطوة النهائية، مما يقلل احتمالات الانسحاب المفاجئ.

5. البناء النفسي

يرتكز المقياس على بناء نفسي أحادي ومحدد بدقة وهو القلق الناجم عن تكاليف الطلب عند الخروج (Order Cost Concern at Checkout)، والذي يُعرّف إجرائياً بأنه: «الميل الإدراكي والانفعالي لدى المتسوق عبر الإنترنت لإنهاء جلسة التسوق وترك المنتجات المختارة في عربة التسوق دون إتمام عملية الدفع، نتيجة إدراك التكاليف الإضافية التي تم الكشف عنها في نهاية المسار على أنها غير متوقعة، أو مبالغ فيها، أو غير مقبولة نفسياً».

هذا البناء يختلف اختلافاً جوهرياً عن الأبعاد الثلاثة الأخرى التي حددتها كوكار-كيني وكلوز (2010) في بطاريتها الشاملة لدوافع التخلي عن العربة، والتي تشمل:

1. استخدام العربة كأداة تنظيمية/قائمة أمنيات (Organizational/Wishlist Function): حيث يضع المستهلك المنتجات في العربة بهدف تخزينها أو تصنيفها مؤقتاً دون نية شراء حقيقية في تلك اللحظة.
2. الترفيه والتسوق الترويحي (Hedonic/Entertainment Motive): حيث تُستخدم العربة للإشباع العاطفي والتصفح دون التزام فعلي بالإنفاق.
3. البحث عن أسعار مقارنة (Price Comparison Search): حيث يترك المستهلك العربة عمداً للبحث النشط عن كوبونات خصم أو مقارنة أسعار السلعة نفسها في مواقع منافسة.

في المقابل، فإن بُعد «القلق بشأن تكاليف الطلب» يفترض وجود نية شراء أولية حقيقية (Purchase Intention) تدفع المستهلك إلى وضع المنتجات في العربة والمضي قدماً حتى مراحل الدفع المتقدمة. إلا أن هذه النية يتم إجهاضها فجأة بفعل «عائق التكلفة المفاجئ». تتجلى هذه الديناميكية النفسية من خلال ثلاثة مكونات رئيسية تُترجمها فقرات المقياس الثلاث:

• مفاجأة رسوم الشحن والمناولة (Shipping & Handling Surcharges): تُمثل هذه الرسوم المثير الأكثر شيوعاً للصدمة؛ حيث يرى المستهلك تكلفة التوصيل بمثابة خسارة مالية ميتة (Deadweight Loss) لا تضيف قيمة جوهرية للمنتج بذاته، مما يولد مقاومة نفسية فورية تدفعه للانسحاب.
• الضرائب والرسوم الحكومية الإضافية (Sales Tax & Surcharges): بالرغم من وعي المستهلك بوجود ضرائب، إلا أن إضافتها الصريحة في المرحلة الأخيرة تزيد من إجمالي المبلغ بما قد يتجاوز السقف السعري النفسي الموضوع مسبقاً.
• تضخم إجمالي تكلفة الطلب (Total Order Cost Threshold): يمثل المحصلة التراكمية، حيث يؤدي تجميع أسعار السلع مع الضرائب ورسوم الشحن إلى رقم كلي يصدم وعي المستهلك ويحفز مشاعر «ندم ما قبل الشراء» (Anticipated Post-Purchase Regret)، فيقرر التخلي الفوري كآلية دفاعية لتجنب الخسارة المالية.

6. الإطار النظري

يستند مقياس القلق بشأن تكاليف الطلب إلى تضافر متين بين نظريتين بارزتين في الاقتصاد السلوكي وعلم النفس المعرفي:

نظرية الحسابات الذهنية (Mental Accounting Theory)

أسس هذه النظرية الاقتصادي السلوكي الحائز على جائزة نوبل ريتشارد ثالر (Richard Thaler, 1985, 1999). تنص النظرية على أن الأفراد لا يتعاملون مع الأموال وفق مبدأ التبادلية الاقتصادية الصرفة، بل يصنفون النفقات في حسابات ذهنية معرفية منفصلة ويقيمون قيمتها عبر نوعين من المنفعة: «منفعة الاقتناء» (Acquisition Utility) وهي القيمة الذاتية للمنتج مقابل سعره الأصلي، و«منفعة المعاملة» (Transaction Utility) وهي الجودة المدركة للصفقة ومدى عدالتها. في بيئة الشراء الرقمي، يفتح المستهلك حساباً ذهنياً خاصاً بالسلعة بسعرها الأساسي المعروض. عندما تظهر رسوم الشحن والضرائب فجأة عند إنهاء الطلب، تنخفض «منفعة المعاملة» فوراً إلى الصفر أو تتحول إلى قيمة سالبة؛ إذ يدرك المستهلك أن الصفقة باتت غير عادلة أو أنه تعرض لـ «خديعة تسعيرية»، مما يحفز إغلاق الحساب الذهني برفض الصفقة والتخلي عن العربة للحفاظ على توازنه المالي والنفسي.

نظرية الآفاق والنفور من الخسارة (Prospect Theory & Loss Aversion)

تُعد نظرية الآفاق لدانيال كانيمان وعاموس تفيرسكي (Kahneman & Tversky, 1979) ركيزة ثانية لفهم هذا البناء. تشير النظرية إلى أن استجابة الأفراد للخسائر تكون أكثر حدة بمقدار الضعف مقارنة باستجابتهم للمكاسب المماثلة (النفور من الخسارة). عندما يتسوق المستهلك رقمياً، يُنشئ نقطة مرجعية (Reference Point) تستند إلى السعر الأولي للمنتجات. إن إضافة تكاليف غير مجدولة (كالضرائب والشحن) في نهاية المطاف يُدرك معرفياً على أنه «خسارة صريحة» تقع فوق النقطة المرجعية المتوقعة. وبما أن الألم النفسي للخسارة يفوق لذة التملك، فإن المستهلك يفضل حماية موارده وإلغاء المعاملة بالكامل.

التنافر المعرفي والإفصاح التدريجي (Cognitive Dissonance & Drip Pricing)

وجّهت هذه الأطر النظرية كلاً من كوكار-كيني وكلوز إلى صياغة فقرات تستهدف حصرياً التأثير النفسي للإفصاح المتأخر عن التكاليف. إن أسلوب البيع الذي يؤجل إعلان النفقات الإضافية حتى اللحظة التي يستثمر فيها المستهلك وقتاً وجهداً في تعبئة بياناته يُحدث نوعاً حاداً من التنافر المعرفي (Festinger, 1957)؛ فيشعر المتسوق بانتهاك عقد الثقة النفسي غير المكتوب مع المتجر الإلكتروني، وتتحول رغبة الشراء إلى حالة فورية من المقاومة السلوكية والتخلي.

7. الصدق

خضع مقياس التخلي عن عربة التسوق (القلق بشأن تكاليف الطلب) لإجراءات منهجية صارمة للتحقق من صدقه الإحصائي والمفاهيمي في دراسة كوكار-كيني وكلوز (2010)، وكذلك في الدراسات اللاحقة التي أعادت استخدام البطارية في سياقات تسويقية وثقافية متعددة:

صدق المحتوى والظاهري (Content & Face Validity)

تم تطوير الفقرات في البداية بالاعتماد على مراجعة أدبيات التجارة الإلكترونية وسلوك التصفح، وتلتها مقابلات استطلاعية مع عينات من المتسوقين الفعليين عبر الإنترنت لتحديد العوامل اللحظية المؤدية لإيقاف الشراء. خضعت الفقرات لمراجعة لجان تحكيم من خبراء التسويق والقياس السيكومتري لضمان وضوح الصياغة، وتمثيلها الكامل للمجال الدلالي للبناء، وخلوها من التعقيد اللغوي، مما أكد صدق المحتوى بنسبة اتفاق مرتفعة.

الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أكدت نتائج النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) والتحليل العاملي التوكيدي تمتع المقياس بصدق تقاربي ممتاز؛ حيث حققت جميع البنود الثلاثة تشبعات عاملية معيارية (Standardized Factor Loadings) مرتفعة للغاية، تراوحت جميعها فوق عتبة 0.80 (بين 0.83 و0.89) وكانت دالة إحصائياً عند مستوى (p < .001). وبلغت قيمة متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) للبُعد ما يتجاوز 0.70، وهي نسبة تفوق بكثير الحد الأدنى الموصى به وفق معيار فورنيل ولاركر (Fornell & Larcker, 1981) والبالغ 0.50، مما يبرهن على أن الفقرات تشترك في تباين حقيقي كبير يعود للبناء المشترك وليس للخطأ القياسي.

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أثبتت التحليلات التمايزية قدرة المقياس على الانفصال عن المقاييس ذات الصلة. عند مقارنة الجذر التربيعي لقيمة AVE لهذا البُعد، وُجد أنه يتفوق بوضوح على معاملات الارتباط البينية بين هذا البُعد وجميع الأبعاد الأخرى في النموذج (مثل التخلي بدافع المقارنة، والترفيه، والتنظيم). لم يتجاوز الارتباط بين القلق من تكاليف الطلب وبين التخلي بدافع مقارنة الأسعار عتبة 0.45، مما أكد استقلالية صدمة التكلفة الإضافية عن مجرد الرغبة في البحث عن أسعار أفضل.

الصدق التنبؤي والملازم (Predictive & Concurrent Validity)

أظهر المقياس صدقاً تنبؤياً رفيعاً؛ حيث ارتبطت الدرجات المرتفعة عليه إيجابياً وبدلالة إحصائية واضحة بارتفاع المعدلات الفعلية للتخلي عن عربة التسوق التي أبلغ عنها المشاركون في تعاملاتهم الشرائية خلال الأشهر الستة السابقة. كما تنبأ المقياس سلباً بمستوى إتمام المعاملات عند مواجهة رسوم الشحن الصريحة، مما يدعم صحة المقياس في التنبؤ بالسلوك الواقعي.

8. الثبات

أظهرت التحليلات الإحصائية استقراراً واتساقاً داخلياً فائقاً للمقياس عبر العينات التجريبية والميدانية، وتتلخص المؤشرات الإحصائية الدقيقة للثبات في الآتي:

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): بلغ معامل ألفا للاتساق الداخلي للبنود الثلاثة في العينة الأساسية لدراسة كوكار-كيني وكلوز (2010) قيمة 0.88 (وفي تحليلات التحقق الإضافية وصلت إلى 0.89)، وهي قيمة ممتازة تتجاوز بكثير الحد الأكاديمي القياسي المقبول (0.70)، وتُشير إلى درجة عالية جداً من التماسك الداخلي بين الفقرات دون وجود حشو أو تكرار لفظي مفرط.
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): بالاعتماد على معاملات تشبع البنود في التحليل التوكيدي، سجل المقياس ثباتاً مركباً بلغ 0.885، متجاوزاً المعيار المنهجي الصارم (0.80)، مما يعزز الثقة في خلو القياس من أخطاء التباين العشوائي.
• معاملات الارتباط بين البنود (Inter-Item Correlations): تراوحت معاملات الارتباط الثنائية بين الفقرات الثلاث بين 0.68 و0.76، وجميعها دالة عند مستوى (p < .001)، وهي ضمن النطاق المثالي الذي يضمن قياس البناء من زوايا متعددة دون تكرار متطابق.
• ثبات الاتساق عبر العينات: أكدت الدراسات اللاحقة التي طبقت المقياس في بيئات رقمية متباينة (مثل تطبيقات الهواتف الذكية ومواقع البيع بالتجزئة العالمية) ثبات معاملات ألفا عند مستويات تتراوح بين 0.85 و0.91، مما يبرهن على مناعة المقياس ضد تقلبات العينات.

9. التحليل العاملي

نُفذت البنية العاملية للمقياس عبر مرحلتين متتاليتين من التحليل العاملي لضمان الدقة المنهجية القصوى:

التحليل العاملي الاستكشافي (Exploratory Factor Analysis – EFA)

أُجري التحليل العاملي الاستكشافي في المرحلة التمهيدية للتحقق من تموضع الفقرات ضمن البطارية الكلية للتخلي عن السلة. استُخدمت طريقة استخلاص المحاور الرئيسية (Principal Axis Factoring) مع التدوير المائل (Promax Rotation) نظراً للافتراض المنطقي بوجود ارتباطات بين الدوافع النفسية المختلفة للتسوق. أسفر التحليل عن استخلاص عامل نقي وحيد لبنود تكاليف الطلب، حيث تجاوز الجذر الكامن (Eigenvalue) للعامل القيمة 2.1، واستأثر العامل وحده بأكثر من 72% من إجمالي التباين المفسر للبنود الثلاثة، دون وجود أي تحميلات متقاطعة (Cross-loadings) معتبرة على العوامل الأخرى (كانت جميعها أدنى من 0.20).

التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA)

تم تطبيق التحليل التوكيدي لاختبار النموذج البنائي الكامل متعدد الأبعاد لحالات التخلي عن العربة باستخدام برمجيات النمذجة الإحصائية (AMOS / LISREL). أظهرت النتائج تطابقاً استثنائياً للنموذج المقترح مع البيانات الفعلية، وسجلت المؤشرات الإحصائية القيم التالية:

• مؤشر المطابقة المقارن (CFI – Comparative Fit Index): بلغ 0.98، وهو أعلى من الحد الموصى به (0.95).
• مؤشر توكر-لويس (TLI – Tucker-Lewis Index): بلغ 0.97.
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (RMSEA): سجل 0.042 (مع فترة ثقة 90% تتراوح بين 0.028 و0.058)، مما يشير إلى خطأ تقريب متدنٍ جداً ومطابقة وثيقة.
• جذر متوسط مربع البواقي القياسي (SRMR): بلغ 0.031، وهو دون العتبة المعيارية (0.05).

كانت معاملات التشبع المعيارية للفقرات الثلاث على العامل الكامن كالتالي: تشبع بند رسوم الشحن (0.87)، تشبع بند إجمالي قيمة الطلب (0.88)، وتشبع بند الضرائب والرسوم الإضافية (0.83). تؤكد هذه النتائج القاطعة الطبيعة الأحادية الصارمة للبُعد وقدرته الإحصائية العالية على تمثيل القلق المرتبط بتكاليف إنهاء الطلب.

10. أداة القياس

فيما يلي المواصفات الفنية والتطبيقية لأداة القياس السيكومترية:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report Psychometric Scale).
• التنسيق والشكل: استبانة مسحية ورقية أو رقمية سريعة التطبيق، تستغرق في العادة أقل من دقيقتين لإكمالها.
• عدد الفقرات: يتكون المقياس من 3 بنود فقط (Three Items)، مما يجعله مثالياً للإدراج ضمن المسوح الميدانية الشاملة دون تحميل المستجيب عبئاً ذهنياً.
• مقياس الاستجابة: سلم ليكرت السباعي (7-Point Likert Scale) متدرج الخيارات كما يلي:
  • 1 = غير موافق بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = غير موافق (Disagree)
  • 3 = غير موافق إلى حد ما (Somewhat Disagree)
  • 4 = محايد (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = موافق إلى حد ما (Somewhat Agree)
  • 6 = موافق (Agree)
  • 7 = موافق بشدة (Strongly Agree)
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات: تُجمع درجات البنود الثلاثة وتُقسم على عددها (3) للحصول على درجة متوسطة تتراوح بين 1.0 و7.0. تُشير الدرجة المرتفعة إلى حساسية مفرطة وقلق مرتفع تجاه تكاليف الدفع المفاجئة، ونزعة قوية لترك العربة بسبب رسوم الشحن والضرائب. كما يمكن استخدام الدرجة الكلية الخام (من 3 إلى 21) في بعض التحليلات الإحصائية المتقدمة.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس على أي فقرات معكوسة الصياغة (Reverse-coded items)؛ فجميع البنود الثلاثة مصاغة في اتجاه إيجابي مباشر يقيس السلوك المستهدف.
• شروط التطبيق: يُشترط في المستجيب أن يكون قد خاض تجربة تسوق سابقة عبر الإنترنت وواجه شاشات الدفع الإلكتروني لضمان صحة الإدراك المعرفي للبنود.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشر المقياس رسمياً لأول مرة في عام 2010 ضمن المقال الأكاديمي للباحثتين مونيكا كوكار-كيني وأنجيلين كلوز في مجلة Journal of the Academy of Marketing Science التابعة لدار النشر العالمية سبرينغر (Springer Nature). تحكم الأذونات والحقوق القيود التالية:

• الاستخدام الأكاديمي والبحثي غير التجاري: يُتاح المقياس عموماً للباحثين والطلاب لأغراض البحث العلمي غير الربحي والرسائل الجامعية (ماجستير ودكتوراه) تحت مظلة الاستخدام العادل (Fair Use)، مع الالتزام التام بالإشارة المرجعية القياسية للورقة البحثية الأصلية وفق أسلوب الجمعية الأمريكية لعلم النفس (APA).
• الاستخدام التجاري والاستشاري: يخضع أي استخدام تجاري أو إدراج للمقياس ضمن برمجيات تقييم تجارية أو دراسات استشارية مدفوعة لحقوق الطبع والنشر المملوكة لدار النشر Springer Nature. يجب الحصول على إذن خطي مسبق وشراء الترخيص عبر نظام التراخيص الدولي (RightsLink / Copyright Clearance Center).
• الرسوم: لا تفرض الباحثتان أي رسوم شخصية على استخدامه في الأبحاث العلمية المنشورة، ولكن تتطلب دار النشر رسوماً في الحالات التجارية أو عند إعادة طبع الجداول والمقاييس في مؤلفات أخرى.

12. المراجع

• Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford University Press. https://doi.org/10.1515/9781503620766
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263–291. https://doi.org/10.2307/1914185
• Kukar-Kinney, M., & Close, A. G. (2010). The determinants of consumers’ online shopping cart abandonment. Journal of the Academy of Marketing Science, 38(2), 240–250. https://doi.org/10.1007/s11747-009-0141-5
• Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
• Thaler, R. (1985). Mental accounting and consumer choice. Marketing Science, 4(3), 199–214. https://doi.org/10.1287/mksc.4.3.199
• Thaler, R. H. (1999). Mental accounting matters. Journal of Behavioral Decision Making, 12(3), 183–206. تنويه: هذه الفقرات هي مسودة ، وليست النسخة الرسمية المحمية بحقوق النشر، ولا نضمن دقتها أو مطابقتها الكاملة للنسخة الأصلية.