مقياس تجربة البث المباشر للمستهلك

1. الملخص

يُمثّل مقياس تجربة البث المباشر للمستهلك (Consumer Livestreaming Experience Scale – CLX) أداة سيكومترية متقدمة وذات بنية هرمية صُممت لقياس وتقييم تجربة المستهلك الشاملة أثناء التفاعل مع منصات التجارة عبر البث المباشر (Livestream Commerce). يستند المقياس من الناحية المفهومية إلى ركائز نظرية تجربة العميل (Customer Experience Theory) ومنطق الخدمة المهيمنة (Service-Dominant Logic)، ليعكس طبيعة التفاعل الديناميكي الممزوج بين الترفيه، والتواصل الاجتماعي، وعمليات الشراء الفورية. يتألف المقياس من 33 فقرة موزعة على تسعة أبعاد من الرتبة الأولى تندرج تحت ثلاثة أبعاد من الرتبة الثانية تمثل المكونات الأساسية للخبرة الإنسانية: البعد الانفعالي/الوجداني (Emotional Dimension)، والبعد المعرفي (Cognitive Dimension)، والبعد السلوكي (Behavioural Dimension)، والتي تصب مجتمعة في عامل عام من الرتبة الثالثة يمثل الخبرة الكلية للبث المباشر.

تم تطوير المقياس والتحقق من خصائصه القياسية عبر عملية بحثية صارمة شملت أربع مراحل ودراسات متتالية؛ بدأت بمراجعة منهجية للأدبيات العلمية وفق معايير PRISMA شملت 143 دراسة منشورة، تلتها جولات استشارية متتالية باستخدام تقنية دلفي بمشاركة خبراء أكاديميين ومتخصصين في سلوك المستهلك لتنقيح الفقرات، ثم مرحلة التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتحليل العاملي التوكيدي (CFA) على عينة قوامها 286 متسوقاً، واختُتمت باختبار الصدق التسموي (Nomological Validity) والنمذجة البنائية على عينة استهلاكية ضخمة مؤلفة من 1,497 مشاركاً. يتمتع المقياس بخصائص سيكومترية ممتازة؛ حيث تجاوزت معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) حاجز 0.70 لجميع الأبعاد الفرعية (تراوحت بين 0.729 و 0.812)، وبلغ متوسط التباين المستخرج (AVE) مستويات تفوق 0.55 عبر كافة البناءات، مما يبرهن على صدق تقاربي وتمايزي فائق، وقدرة تنبؤية قوية كشفت عن أثر بالغ للخبرة الكلية على نية استبقاء المستهلكين وإعادة الشراء (β = 0.770).

2. الكلمات المفتاحية

تجربة البث المباشر للمستهلك، التجارة الإلكترونية المباشرة، القياس النفسي، نظرية تجربة العميل، العلاقات شبه الاجتماعية، الحضور عن بُعد، التعلم الاجتماعي، الخوف من فوات الفرص، التفاعل المتزامن، الصدق العاملي.

3. المؤلفون

تم تطوير وتدقيق مقياس تجربة البث المباشر للمستهلك من قِبل باحثين بارزين في مجالات التسويق وسلوك المستهلك بجامعة كوينزلاند للتكنولوجيا (Queensland University of Technology – QUT) في أستراليا:

• د. هادي آزاد مقدم (Hadi Azad Moghddam): باحث متخصص في التسويق الرقمي وسلوك المستهلك التفاعلي، كلية الأعمال وقانون الشركات، جامعة كوينزلاند للتكنولوجيا، بريزبان، أستراليا. البريد الإلكتروني الأكاديمي المعتمد من خلال منصات النشر المشتركة للجامعة.
• البروفيسور غاري مورتيمر (Gary Mortimer): أستاذ التسويق وسلوك المستهلك وعميد شؤون البحوث، كلية إدارة الأعمال بجامعة كوينزلاند للتكنولوجيا، أستراليا. خبير دولي في تجارة التجزئة، وله مئات الأوراق البحثية المحكمة في كبريات الدوريات العالمية كـ Journal of Retailing and Consumer Services و Journal of Business Research.

4. الغرض

يهدف مقياس تجربة البث المباشر للمستهلك (CLX) إلى توفير أداة معيارية دقيقة وقابلة للتطبيق التجريبي لقياس الأبعاد النفسية والسلوكية المعقدة التي تشكل تجربة المتسوق عبر غرف البث المباشر التفاعلية. مع التحول الجذري في نماذج التجارة الإلكترونية التقليدية نحو بيئات الوسائط الغنية والفورية، برزت فجوة منهجية ونظرية واضحة في الأدبيات؛ حيث كانت الأدوات المتاحة تركز إما على الجوانب التكنولوجية لنظم المعلومات (مثل سهولة الاستخدام وفائدة النظام وفق نموذج قبول التقنية TAM)، أو تقتصر على قياس أبعاد عامة لتجربة العميل في المتاجر الواقعية دون التقاط السمات الفريدة للبث المباشر كالتفاعل المتزامن (Real-time Synchronicity)، والجاذبية شبه الاجتماعية لمقدم البث، وظاهرة الشراء الاندفاعي المدفوعة بالخوف من فوات العروض الحصرية (FOMO).

التطبيقات البحثية والنظرية

يمثل المقياس إضافة تأسيسية للأبحاث السلوكية والإدارية؛ إذ يتيح للباحثين تفكيك بنية تجربة المتسوق إلى روافدها الوجدانية، والمعرفية، والإجرائية. يُسهم المقياس في اختبار النماذج السببية المعقدة التي تدرس مسار اتخاذ القرار الشرائي، والتفاعل التشاركي بين المستهلكين، وتأثير خصائص صانعي المحتوى والمؤثرين (Influencers) على تشكيل القيمة المدركة للعلامة التجارية. كما يُستخدم كمتغير وسيط أو مستقل في دراسات ولاء العملاء، والارتباط بالعلامة، والاستغراق الذهني (Flow state).

التطبيقات الإدارية والتسويقية

من الناحية العملية، يُعد المقياس أداة تشخيصية لا غنى عنها لمديري منصات التجارة الإلكترونية، والعلامات التجارية، ومقدمي البث (Streamers)؛ حيث يُمكّنهم من تقييم نقاط القوة والضعف في بيئات البث التي يديرونها. من خلال فحص درجات الأبعاد التسعة، يستطيع المسوقون معرفة ما إذا كانت حملاتهم تعاني من ضعف في الشفافية والأصالة، أو نقص في المحتوى المعرفي التشخيصي الذي يساعد على تقييم جودة السلع، أو بطء في عمليات الشراء المباشر. كما يسهم المقياس في تصميم واجهات مستخدم مخصصة تعزز من الاندماج الحسي والشعور بالتواجد المكاني الواقعي داخل جلسات التسوق الافتراضية.

5. البناء النفسي

ينطلق البناء النفسي لمقياس CLX من منظور شمولي يرى أن تجربة المستهلك ليست مجرد استجابة خطية لشراء منتج، بل هي حالة تكاملية متعددة الأوجه تتشكل من خلال تسعة بناءات فرعية (First-order constructs) تنتظم ضمن ثلاثة أبعاد محورية (Second-order dimensions):

أولاً: البعد الانفعالي (Emotional Dimension)

يعكس الحالات المزاجية والوجدانية والمشاعر البينشخصية التي تنشأ لدى المستهلك أثناء جلسة البث، ويتضمن ثلاثة أبعاد فرعية:

• تجربة العلاقة شبه الاجتماعية (Parasocial Relationship Experience – LPRX): تُعرّف بأنها الرابطة العاطفية أحادية الجانب التي يُطورها المشاهد تجاه مقدم البث؛ حيث يشعر المستهلك بالألفة، والقرب النفسي، والدفء والاهتمام الشخصي وكأن مقدم البث صديق حقيقي مقرب (الفقرات 1-4).
• تجربة الأصالة والنزاهة (Authenticity Experience – LAUX): تقيس إدراك المستهلك لصدق وموثوقية مقدم البث، وشفافية المعلومات والوصف المقدم للمنتجات، وخلو بيئة التسوق من التزييف التجاري والمبالغات التسويقية المضللة (الفقرات 5-8).
• تجربة الخوف من فوات الفرص (FOMO Experience – LFOX): تُشير إلى التوتر والتحفيز الانفعالي الناجم عن الخوف من نفاد الكميات الحصرية أو انتهاء العروض الترويجية الخاطفة المحددة بزمن البث، مما يولد ضغطاً نفسياً ورغبة ملحة في اقتناص الفرصة قبل فوات الأوان (الفقرات 9-12).

ثانياً: البعد المعرفي (Cognitive Dimension)

يتناول العمليات العقلية ومعالجة المعلومات والتفكير التقويمي وبناء المعرفة المتعلقة بالمنتجات، ويضم ثلاثة أبعاد فرعية:

• تجربة التعلم الاجتماعي (Social Learning Experience – LSLX): تستند إلى مراقبة سلوكيات المستهلكين الآخرين وقراءة تعليقاتهم واستفساراتهم وتقييماتهم الفورية في غرفة البث المباشر، مما يثري الفهم الموضوعي للمنتج وتطبيقاته الواقعية (الفقرات 13-16).
• تجربة القدرة التشخيصية المدركة (Perceived Diagnosticity Experience – LPDX): تقيس مدى قدرة البث المباشر على تزويد المتسوق بمعلومات كافية وواضحة تمكنه من فحص خصائص المنتجات بدقة، والحكم على مستويات جودتها وأدائها الفعلي لاتخاذ قرار شرائي مستنير (الفقرات 17-20).
• تجربة التواجد عن بُعد (Telepresence Experience – LTEX): تُعبر عن الإدراك الحسي والمعرفي للمستهلك بأنه حاضر مكانياً وجسدياً داخل بيئة التسوق الافتراضية، والشعور بأن المنتجات معروضة أمامه مباشرة في الواقع المادي، مما يقلل المسافة النفسية (الفقرات 21-24).

ثالثاً: البعد السلوكي (Behavioural Dimension)

يختص بالأفعال والممارسات الوظيفية والنشاط الإجرائي المتاح للمستهلك داخل بيئة المنصة، ويتكون من ثلاثة أبعاد فرعية:

• تجربة الاتصال المتزامن (Synchronous Communication Experience – LSCX): تعكس قدرة المستهلك الفورية على التفاعل اللحظي وتوجيه الأسئلة لمقدم البث وتلقي الإجابات الشفهية أو المرئية دون تأخير، والتواصل المتبادل مع جمهور المشاهدين في الوقت الفعلي (الفقرات 25-27).
• تجربة الاستجابة المباشرة وإتمام المعاملة (Direct Response Experience – LDRX): تقيس سهولة وسرعة اتخاذ الإجراءات النفعية، مثل وضع الطلبات بنقرة واحدة، واستغلال الخصومات الفورية عبر روابط الشراء المضمنة، وتيسير عمليات الدفع والخروج السريع أثناء استمرار العرض (الفقرات 28-30).
• تجربة التصفح الترفيهي (Hedonic Browsing Experience – LHBX): تُشير إلى السلوكيات الموجهة نحو المتعة والتسلية وقضاء وقت ممتع في استكشاف المنتجات والغرف المختلفة لمجرد الفضول والترويح عن النفس دون أن يكون الدافع الأساسي هو الحاجة النفعية المسبقة للشراء (الفقرات 31-33).

6. الإطار النظري

يستند مقياس CLX إلى بنية إبستمولوجية رصينة تدمج بين مدرستين فكريتين رئيسيتين في تسويق الخدمات وعلم النفس المعرفي والسلوكي:

1. نظرية تجربة العميل (Customer Experience Theory)

ترى نظرية تجربة العميل، كما أرساها بيرند شميت (Bernd Schmitt) وفيرتس وفيرمان (Verhoef et al., 2009)، أن الخبرة الاستهلاكية كلٌ متكامل لا ينفصم يتشكل من الاستجابات المعرفية، والعاطفية، والحسية، والسلوكية والاجتماعية في كافة نقاط التماس (Touchpoints). في سياق البث المباشر، لا يُنظر إلى العميل كمستقبل سلبي للمعلومات بل كمشارك نشط تنصهر مشاعره وأفكاره داخل بيئة وسائط متعددة تفاعلية، مما استوجب تضمين الأبعاد الانفعالية (كالأصالة والعلاقة شبه الاجتماعية) والأبعاد السلوكية النفعية والترويحية ضمن نموذج ثلاثي الطبقات.

2. منطق الخدمة المهيمنة (Service-Dominant Logic)

تستعير الأداة المبادئ المؤسسة لمنطق الخدمة المهيمنة الذي وضعه فارجو ولوش (Vargo & Lusch, 2004)، والتي تفترض أن القيمة لا تنشأ فقط من السلع المباعة، بل يتم “المشاركة في خلقها” (Value Co-creation) بين العميل ومقدم الخدمة والشبكة الاجتماعية المحيطة. ينعكس هذا المنطق بوضوح في بعدي “الاتصال المتزامن” و”التعلم الاجتماعي”؛ حيث يتعاون المتسوقون عبر الدردشة الحية لتبادل الخبرات والآراء، مما يحول مساحة البث إلى مجتمع ممارسة (Community of Practice) يولد قيمة معرفية وتجريبية لحظية تتجاوز بكثير مجرد إتمام عملية الدفع.

3. نظرية التفاعل شبه الاجتماعي ونظرية الحضور الاجتماعي

استند بناء فقرات البعد الانفعالي إلى نظرية التفاعل شبه الاجتماعي لهورتون ووهول (Horton & Wohl, 1956) التي تفسر كيف يطور المشاهدون علاقات وهمية ولكنها ذات أثر نفسي عميق مع الشخصيات الإعلامية. كما اعتمد بعد التواجد عن بُعد (Telepresence) على أطروحات ستوير (Steuer, 1992) حول الانغماس الحسي والإدراك المكاني للبيئات الافتراضية، مما وفر للمقياس رصانة مفهومية مكنت من صياغة عبارات دقيقة تقيس الانتقال المعرفي للمستهلك إلى قلب متجر البث الحي.

7. الصدق

أُخضع مقياس تجربة البث المباشر للمستهلك لبروتوكولات فحص سيكومترية بالغة الدقة عبر عينات متنوعة لضمان استيفاء أعلى معايير الصدق المنهجي المتعارف عليها في علوم السلوك والقياس:

صدق المحتوى والصدق الظاهري (Content & Face Validity)

انطلق الصدق الظاهري من مراجعة منهجية موسعة للأدبيات (PRISMA-guided) شملت 143 مقالة علمية محكمة، نتج عنها توليد بنك فقرات أولي خضع للتقييم والتحكيم عبر تقنية دلفي بمشاركة 12 خبيراً أكاديمياً في التسويق وعلم النفس القياسي وممارسين متخصصين في التجارة الحية. تم تنقيح الفقرات لغوياً ومفهومياً وحذف العبارات المكررة والغامضة لتحقيق أعلى توافق بين المحتوى المكتوب والأبعاد النظرية المرجعية.

الصدق التقاربي (Convergent Validity)

تم تقييم الصدق التقاربي من خلال نمذجة المعادلات البنائية (SEM) على العينات المعيارية؛ حيث أظهرت جميع الفقرات تشبعات عاملية معيارية (Standardized Factor Loadings) دالة إحصائياً وتجاوزت 0.70 عند مستوى دلالة (p < 0.001). وبلغ متوسط التباين المستخرج (Average Variance Extracted – AVE) للأبعاد الفرعية قيماً تفوق العتبة الموصى بها (0.50):

• العلاقة شبه الاجتماعية (LPRX): AVE = 0.616
• الأصالة (LAUX): AVE = 0.640
• التعلم الاجتماعي (LSLX): AVE = 0.681
• القدرة التشخيصية / الاستغراق والتدفق: AVE = 0.623
• التطابق مع العلامة / التواجد عن بُعد: AVE = 0.552
• الاتصال المتزامن (LSCX / LCOX): AVE = 0.717
• التخصيص والتحكم: AVE = 0.651
• الاستجابة المباشرة وإتمام المعاملة (LDRX / LTRX): AVE = 0.562

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أكدت نتائج التحليل استيفاء معيار فورنل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion)؛ حيث كان الجذر التربيعي لمتوسط التباين المستخرج (AVE) لكل بُعد أعلى بكثير من معاملات الارتباط التبادلي بين ذلك البُعد وأي بُعد آخر في المصفوفة. كما طُبق معيار نسبة الارتباط لـ هيتيروتريت-مونوتريت (HTMT)، وجاءت كافة القيم المحسوبة دون الحد الحرج الصارم (0.85)، مما يبرهن على استقلالية وتميز البناءات التسعة تجريبياً ومفهومياً.

الصدق التنبؤي والتسموي (Predictive & Nomological Validity)

في المرحلة الرابعة (N = 1,497)، اختُبرت الشبكة التسموية للمقياس مع متغيرات سلوكية نهائية. أظهر النموذج البنائي أن البُعد العام للخبرة (CLX) يمتلك قدرة تنبؤية هائلة؛ حيث كان منبئاً إيجابياً قوياً ودالاً إحصائياً بنوايا الاستبقاء وإعادة زيارة البث والشراء المستقبلي (Retention Intentions) بمعامل مسار موحد بلغ (β = 0.770, p < 0.001)، مع تفسير ما يربو على 59% من التباين الكلي في نية العميل، مما يؤكد الصدق الخارجي وقوة الأداة في سياقات التنبؤ الواقعي.

8. الثبات

خضع المقياس لاختبارات اتساق داخلي متعددة في مرحلتي التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي واختبارات التعميم، وأسفرت النتائج عن مستويات ثبات استثنائية تتفوق على المعايير الإحصائية الدولية المقبولة في العلوم السلوكية (Nunnally & Bernstein, 1994):

معاملات الاتساق الداخلي (Cronbach’s Alpha)

أظهرت جميع المقاييس الفرعية التسعة معاملات ألفا كرونباخ مرتفعة ودالة:

• بُعد العلاقة شبه الاجتماعية (LPRX): α = 0.792
• بُعد الأصالة والنزاهة (LAUX): α = 0.812
• بُعد الخوف من فوات الفرص (LFOX): α > 0.70
• بُعد التعلم الاجتماعي (LSLX): α = 0.765
• بُعد القدرة التشخيصية / التدفق الذهني: α = 0.798
• بُعد التواجد عن بُعد / التطابق: α = 0.729
• بُعد الاتصال المتزامن (LCOX / LSCX): α = 0.803
• بُعد التخصيص / الخيارات السلوكية: α = 0.732
• بُعد الاستجابة المباشرة وإتمام المعاملة (LTRX / LDRX): α = 0.805

الثبات المركب (Composite Reliability – CR)

للتغلب على قيود معامل ألفا الذي يفترض تساوي أوزان الفقرات، تم حساب الثبات المركب (CR) لكافة الأبعاد؛ وتراوحت القيم المحسوبة بين 0.82 و 0.91، وهي قيم تتجاوز بكثير المعيار الموصى به (0.70)، مما يدل على تماسك الفقرات المكونة لكل بُعد وخلوها من التشتت العشوائي وأخطاء القياس غير المنضبطة.

9. التحليل العاملي

أُجريت التحليلات العاملية عبر مسار منهجي متتابع على عينتين مستقلتين لضمان استقرار البنية التكوينية للأداة:

التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

طُبق التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المحاور الرئيسية (Principal Axis Factoring) مع التدوير المائل (Promax Rotation) على عينة أولى من المتسوقين الفعليين للبث المباشر (N = 286). كشفت النتائج عن مصفوفة ارتباطات مهيأة تماماً للتحليل؛ حيث بلغت قيمة كايزر-ماير-أولكين (KMO) لملاءمة العينة 0.918، وكانت نتيجة اختبار بارتليت لكروية البيانات دالة إحصائياً (p < 0.001). تشبعت الفقرات الـ 33 على تسعة عوامل واضحة المعالم ذات جذور كامنة (Eigenvalues) أكبر من 1.0، فسرت مجتمعة أكثر من 67% من التباين الكلي، دون وجود تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) تزيد عن 0.30.

التحليل العاملي التوكيدي (CFA) والنموذج الهرمي

تم إخضاع النموذج الهرمي ثلاثي المستويات للاختبار التوكيدي الصارم على العينة الكبرى (N = 1,497) باستخدام برمجيات نمذجة المعادلات البنائية (AMOS / Lavaan). تمت مقارنة النموذج الهرمي المقترح بنماذج بديلة (نموذج أحادي العامل، ونموذج تساعي العوامل المتعامدة). أثبت النموذج الهرمي تفوقاً مطلقاً ومؤشرات مطابقة ممتازة استوفت الإرشادات القياسية لـ Hu & Bentler:

• نسبة كاي تربيع إلى درجات الحرية (χ²/df): أقل من 2.5
• مؤشر المطابقة المقارن (Comparative Fit Index – CFI): 0.954
• مؤشر توكر-لويس (Tucker-Lewis Index – TLI): 0.948
• جذر متوسط مربع خطأ الاقتراب (RMSEA): 0.041 (مع فترة ثقة 90% تتراوح بين 0.038 و 0.044)
• مؤشر التباين المتبقي المعياري (SRMR): 0.039

أكدت النتائج أن الأبعاد التسعة من الرتبة الأولى تنضوي بقوة وتحت تشبعات عاملية قياسية مرتفعة (تراوحت بين 0.68 و 0.88) تحت الأبعاد الثلاثة من الرتبة الثانية (الانفعالي، المعرفي، السلوكي)، والتي ترتبط بدورها بعامل عام كلي من الرتبة الثالثة يجسد تجربة البث المباشر للمستهلك (CLX).

10. أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report psychometric scale).
• المجال المستهدف: قياس خبرة وتجربة المستهلك أثناء التسوق عبر منصات البث المباشر التفاعلية.
• التنسيق والشكل: استبيان مقنن ومصنف ضمن بنية هرمية (تسعة مقاييس فرعية مندمجة في 3 أبعاد كبرى).
• عدد الفقرات: 33 فقرة مكتوبة بصياغة إيجابية موحدة.
• مقياس الاستجابة المعتمد: مقياس ليكرت السباعي (7-point Likert scale) متدرج الخيارات من: 1 = لا أتفق بشدة (Strongly disagree) إلى 7 = أتفق بشدة (Strongly agree).
• طريقة التصحيح واستخراج الدرجات: تُحسب درجات كل بُعد فرعي عبر جمع أو حساب المتوسط الحسابي لفقراته المحددة (من 3 إلى 4 فقرات لكل بُعد). يُمكن حساب درجة كلية لكل بُعد من الأبعاد الثلاثة الكبرى (الانفعالي، المعرفي، السلوكي)، بالإضافة إلى إمكانية استخراج مجموع أو متوسط كلي عام يعبر عن درجة تجربة البث المباشر الشاملة (CLX). تشير الدرجات المرتفعة إلى تجربة تسوق أكثر غنى وتفاعلية واندماجاً.
• الفقرات المعكوسة: لا توجد فقرات معكوسة الصياغة (Reverse-scored items) في هذا المقياس؛ حيث صيغت جميع العبارات الـ 33 باتجاه إيجابي مباشر لتيسير الفهم وتفادي الإرباك المعرفي للمستجيبين.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر والتوثيق: 2025.
• حقوق النشر والتوزيع: تعود حقوق الطبع والنشر الأصلية للمؤلفين (هادي آزاد مقدم وغاري مورتيمر) ودار النشر العالمية إلسيفير (Elsevier Ltd) من خلال دورية Journal of Retailing and Consumer Services.
• سياسة الاستخدام والرسوم: المقياس متاح مجاناً للاستخدام الأكاديمي والبحث العلمي غير التجاري ولأغراض التعليم وتطوير النظريات السلوكية دون الحاجة إلى دفع أي رسوم، شريطة الالتزام بالاقتباس والتوثيق الأكاديمي الصحيح للدراسة الأصلية. أما بالنسبة للاستخدامات التجارية الاستشارية أو دمج المقياس في تطبيقات ومؤشرات أعمال ربحية احتكارية، فيتطلب الأمر الرجوع للمؤلفين والناشر للحصول على ترخيص رسمي مسبق.

12. المراجع

Azad Moghddam, H., & Mortimer, G. (2025). Measuring the consumer livestreaming experience: Scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services, 87, 104395. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104395

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104

Horton, D., & Wohl, R. R. (1956). Mass communication and para-social interaction: Observations on intimacy at a distance. Psychiatry, 19(3), 215–229. https://doi.org/10.1080/00332747.1956.11023049

Hu, L. t., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118

Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.

Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67. https://doi.org/10.1362/026725799784870496

Steuer, J. (1992). Defining virtual reality: Dimensions determining telepresence. Journal of Communication, 42(4), 73–93. https://doi.org/10.1111/j.1460-2466.1992.tb00812.x

Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31–41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001

13. فقرات المقياس