مقاييس التسويق الرقميمقاييس سلوك المستهلكمقاييس علم النفس الإداري

قائمة نموذج قياس إدارة التسويق اللاتلامسي

مقياس إدارة التسويق اللاتلامسي (CMM-MM) الذي طوره تشو ويون وكو (2023) هو أداة سيكومترية مكونة من 29 فقرة لقياس تصورات المستهلكين نحو أنشطة التسويق الرقمي اللاتلامسي وأثرها على الرضا ونوايا إعادة الزيارة.

Mohammed looti أكاديمي وباحث متخصص في علم النفس
تاريخ النشر
تمت المراجعة العلمية · د. مروة عبد العظيم · 17 سبتمبر، 2026
مراجعة وتدقيق علمي معتمد تاريخ التدقيق: 17 سبتمبر، 2026
د. مروة عبد العظيم دكتوراه
أستاذة علم النفس • جامعة كربلاء
معايير التدقيق والاعتماد السريري

يخضع هذا المحتوى لمعايير ضبط الجودة والتدقيق العلمي والأكاديمي الصارمة في شبكة علم النفس العربي، لضمان صحة المعلومات ودقتها السريرية ومطابقتها لأحدث الأدلة والبراهين الصادرة عن الجمعيات النفسية والطبية المعتمدة (APA / WHO).

1. الملخص

يُمثّل مقياس إدارة التسويق اللاتلامسي (Contactless Marketing Management – Measurement Model Inventory, CMM-MM) أداة سيكومترية متقدمة طوّرها الباحثون مينجونغ تشو (Minjung Cho)، وهايسو يون (Hyesu Yun)، وأونجو كو (Eunju Ko) عام 2023. يهدف المقياس إلى قياس وتقييم إدراك المستهلكين—لا سيما فئة الشباب—لأنشطة التسويق اللاتلامسي المدعومة بالتقنيات الرقمية الحديثة وتأثيرها المباشر وغير المباشر على الرضا ونوايا إعادة الزيارة وسلوكيات الولاء تجاه العلامات التجارية، مع التركيز المعياري على قطاع الأزياء والمنتجات الفاخرة.

يتألف المقياس من 29 فقرة موزعة على ثمانية أبعاد رئيسية، تشمل: الترفيه (Entertainment)، والتفاعل (Interaction)، ومواكبة الموضة والاتجاهات (Trendiness)، والتخصيص (Customization)، والجاذبية والانخراط البصري (Visual Engagement)، والاتجاهات نحو التسويق اللاتلامسي (Attitudes toward Contactless Marketing)، ورضا المستهلك (Consumer Satisfaction)، ونية إعادة الزيارة (Revisit Intention). تُقاس جميع الفقرات عبر سلم ليكرت الخماسي المتدرج من (1 = أعارض بشدة) إلى (5 = أوافق بشدة).

أظهرت النتائج الإحصائية والتحليلات السيكومترية أن الأداة تتمتع بمستويات ممتازة من الصدق والثبات؛ حيث تراوحت قيم ألفا كرونباخ للأبعاد بين 0.766 و0.902، بينما تراوحت قيم الثبات المركب (Composite Reliability – CR) بين 0.850 و0.930. وقد أثبت التحليل العاملي التوكيدي (CFA) عبر نمذجة المعادلات البنائية بالصغرى المربعات الجزئية (PLS-SEM) صدق البناء وصدق التقارب وصدق التمايز وفق معايير فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker criterion)، مما يجعل هذا المقياس إضافة منهجية أصيلة في حقول سلوك المستهلك، والتسويق الرقمي، والقياس النفسي الإداري.

2. الكلمات المفتاحية

التسويق اللاتلامسي، إدارة التسويق، سلوك المستهلك، التحول الرقمي، علامات الأزياء التجارية، الرضا، نية إعادة الزيارة، التخصيص، التفاعل، القياس السيكومتري، نمذجة المعادلات البنائية.

3. المؤلفون

تم تطوير المقياس من قِبل فريق بحثي متميز في قسم الملابس والمنسوجات في جامعة يونسي (Yonsei University) في كوريا الجنوبية:

  • مينجونغ تشو (Minjung Cho): باحثة في قسم الملابس والمنسوجات، كلية العلوم البيئية الإنسانية، جامعة يونسي، سيول، جمهورية كوريا. معرف ORCID: 0000-0003-3932-5251. البريد الإلكتروني: [email protected].
  • هايسو يون (Hyesu Yun): باحثة في قسم الملابس والمنسوجات، كلية العلوم البيئية الإنسانية، جامعة يونسي، سيول، جمهورية كوريا. البريد الإلكتروني: [email protected].
  • أونجو كو (Eunju Ko): أستاذة بارزة وباحثة رئيسية في تسويق الأزياء وإدارة العلامات التجارية الفاخرة، قسم الملابس والمنسوجات، جامعة يونسي، سيول، جمهورية كوريا. (المؤلف المسؤول عن المراسلات: 50 Yonsei-ro, Seodaemun-gu, Seoul, Republic of Korea, 03722). البريد الإلكتروني: [email protected].

4. الغرض

أدى التسارع التكنولوجي العالمي وظهور الأزمات الصحية العامة مثل جائحة كوفيد-19 إلى تحول جذري في أساليب التفاعل بين المستهلكين والعلامات التجارية؛ حيث برز مفهوم “التسويق اللاتلامسي” (Untact / Contactless Marketing) كاستراتيجية تدمج بين تقنيات الذكاء الاصطناعي، والواقع المعزز، والأكشاك التفاعلية، والتجارة الإلكترونية المتطورة لتقديم خدمات تتجاوز التلامس البشري التقليدي دون المساس بجودة التجربة. ومن هذا المنطلق، يتمثل الغرض الرئيسي لمقياس إدارة التسويق اللاتلامسي في توفير أداة قياس مقننة وموثوقة لتقييم الكيفية التي يدرك بها المستهلكون هذه التجارب التكنولوجية وتأثيرها على استجاباتهم المعرفية والعاطفية والسلوكية.

يخدم المقياس غايات متعددة في السياقات الأكاديمية والمهنية:

  • في السياق البحثي والأكاديمي: يسد المقياس فجوة نظرية عبر الربط بين أدبيات تبني التكنولوجيا (Technology Adoption) وأدبيات تجربة العميل (Customer Experience) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، موفراً مقياساً كمياً متعدد الأبعاد يُتيح نمذجة العلاقات المعقدة بين السمات الوظيفية والجمالية للخدمات اللاتلامسية والنتائج السلوكية.
  • في السياق الإداري والتطبيقي: يمكّن مديري التسويق ومصممي تجارب المستخدم (UX/UI) في قطاعات التجزئة والأزياء من تشخيص نقاط القوة والضعف في منصاتهم التفاعلية، ومعرفة أي العناصر (سواء التخصيص، أو الترفيه، أو التفاعل) تمتلك الوزن الأكبر في دفع رضا العميل وتعزيز ولائه، وبالتالي توجيه الاستثمارات التكنولوجية بكفاءة عالية.

5. البناء النفسي

يقوم المقياس على هيكل متعدد الأبعاد يتكون من ثمانية أبعاد فرعية تعكس المراحل المتتابعة لمعالجة المعلومات واستجابة المستهلك النفسية:

1. الترفيه (Entertainment)

يقيس هذا البعد المشاعر الإيجابية والمرح والتسلية التي يختبرها المستهلك أثناء التفاعل مع الخدمة اللاتلامسية. يستند إلى دافعية المتعة (Hedonic Motivation)، حيث يمثل الاستمتاع الحسي والذهني أثناء التصفح دافعاً مستقلاً عن المنفعة المادية الخالصة.

2. التفاعل (Interaction)

يعكس سهولة الاتصال ثنائي الاتجاه بين المستهلك والمنصة التقنية، وإمكانية تبادل الآراء، والتغذية الراجعة الفورية، والتحكم النشط في بيئة التسوق الرقمية.

3. مواكبة الموضة والاتجاهات (Trendiness)

يقيس إدراك المستهلك لمدى حداثة الخدمة ومواكبتها لآخر الصيحات التقنية وتقديمها لأحدث الأخبار والمعلومات الحصرية المتعلقة بالعلامة التجارية، وهو بعد حيوي في صناعة الأزياء.

4. التخصيص (Customization)

يقيس قدرة النظام التسويقي على تكييف المحتوى والعروض والمنتجات والتوصيات لتناسب التفضيلات الفردية والاحتياجات الخاصة لكل مستخدم استناداً إلى البيانات الشخصية وسجل التصفح.

5. الانخراط والجاذبية البصرية (Visual Engagement)

يتناول هذا البعد المثيرات البصرية والجمالية للمنصة الرقمية؛ بما في ذلك التصميم، وتناسق الألوان، والخطوط، والوضوح، والعرض البصري الجذاب للمنتجات، ومدى لفت انتباه المستخدم واحتفاظه بتركيزه.

6. الاتجاهات نحو التسويق اللاتلامسي (Attitudes toward Contactless Marketing)

يمثل التقييم العام الشامل، المعرفي والوجداني، الذي يتبناه المستهلك تجاه فكرة واستخدام خدمات التسويق اللاتلامسي (مثل اعتبارها فكرة ذكية، ومفيدة، وممتعة).

7. الرضا (Consumer Satisfaction)

يقيم الحالة النفسية الناتجة عن مقارنة أداء الخدمة اللاتلامسية بتوقعات المستهلك المسبقة، والشعور بالارتياح والسرور نتيجة استخدام الخدمة.

8. نية إعادة الزيارة (Revisit Intention)

يمثل البعد السلوكي المستقبلي؛ ويقيس احتمالية عودة المستهلك لاستخدام الخدمة الرقمية مجدداً، والاستمرار في التفاعل معها، والتوصية الإيجابية بها للآخرين (Word-of-Mouth).

6. الإطار النظري

يستند مقياس CMM-MM إلى إطار نظري متعدد التخصصات يدمج بين علم النفس الإدراكي وسلوك المستهلك ونظم المعلومات الإدارية. تتجلى القاعدة النظرية الأساسية في:

أولاً: نموذج التحفيز – العضوية – الاستجابة (Stimulus-Organism-Response – S-O-R): الذي وضعه مهربيان وروسيل (Mehrabian & Russell, 1974). وفق هذا النموذج، تعمل ميزات التسويق اللاتلامسي (الترفيه، التفاعل، الحداثة، التخصيص، والانخراط البصري) كـ مثيرات بيئية خارجية (Stimuli). تؤثر هذه المثيرات في الحالة النفسية الداخلية للمستهلك (Organism) المتمثلة في الاتجاهات ومستوى الرضا، والتي تقود في النهاية إلى الاستجابات السلوكية (Responses) مثل نية إعادة الزيارة والولاء للعلامة التجارية.

ثانياً: نظرية الاستخدامات والإشباعات (Uses and Gratifications Theory): التي تفسر كيف يختار الأفراد وسائل الاتصال والتكنولوجيا لتلبية حاجات نفسية محددة تشمل الحاجات النفعية (Utilitarian) كالحصول على معلومات مخصصة ودقيقة، والحاجات الترفيهية (Hedonic) كالمتعة والانخراط البصري، والحاجات الاجتماعية كالتفاعل والمشاركة.

7. الصدق

خضع مقياس إدارة التسويق اللاتلامسي لإجراءات قياس دقيقة للتحقق من صدق البناء (Construct Validity):

  • صدق المحتوى والظاهري: تم تحكيم الفقرات وتعديلها من دراسات قياسية راسخة في التسويق الرقمي وتكييفها بما يلائم بيئة الخدمات اللاتلامسية.
  • صدق التقارب (Convergent Validity): تم التحقق منه من خلال تشبعات الفقرات على عواملها المعنية، وتجاوز متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE) لجميع المتغيرات الكامنة العتبة المعيارية الموصى بها (0.50).
  • صدق التمايز (Discriminant Validity): تم إثباته باتباع معيار فورنيل ولاركر (Fornell & Larcker, 1981)؛ حيث كان الجذر التربيعي لقيمة AVE لكل متغير أكبر بكثير من معاملات الارتباط الثنائية بين ذلك المتغير والمتغيرات الأخرى في النموذج. كما خلت البيانات من مشكلة الارتباط الخطي المتعدد؛ إذ كانت قيم معامل تضخم التباين (Variance Inflation Factor – VIF) لجميع الفقرات والمتغيرات أقل من 2.280، وهي أقل بكثير من الحد الحرج الصارم (3.0 أو 5.0).

8. الثبات

أظهرت التحليلات الإحصائية لمقياس CMM-MM تمتع جميع أبعاده باتساق داخلي ممتاز وموثوقية عالية:

  • معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): تراوحت القيم لجميع الأبعاد الفرعية بين 0.766 كحد أدنى و0.902 كحد أقصى، وهي قيم تتجاوز المعيار التقليدي المقبول في القياس النفسي (0.70).
  • الثبات المركب (Composite Reliability – CR): تراوحت معاملات الثبات المركب للأبعاد بين 0.850 و0.930، مما يبرهن على التجانس الشديد للفقرات وقوة تمثيلها للبنى الكامنة.

9. التحليل العاملي

تم تطبيق أسلوب التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA) ضمن إطار نمذجة المعادلات البنائية بالصغرى المربعات الجزئية (PLS-SEM) باستخدام برمجية SmartPLS. أظهرت النتائج تطابقاً قوياً للنموذج المقترح مع البيانات التجريبية المستخلصة من عينة المستهلكين الكوريين:

أظهرت مصفوفات التحميل تشبعات عاملية قوية ومعنوية إحصائياً (Factor Loadings > 0.70) لجميع الفقرات البالغ عددها 29 فقرة على أبعادها النظرية المحددة مسبقاً، دون وجود تداخلات أو تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) معنوية تخل باستقلالية الأبعاد. أكد التحليل العامل ثماني البنية الاستقلالية الإحصائية لمكونات إدارة التسويق اللاتلامسي الخمسة إلى جانب المتغيرات التابعة (الاتجاهات، الرضا، ونية إعادة الزيارة).

10. أداة القياس

  • نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report Inventory) لقياس إدراكات المستهلك وسلوكياته.
  • عدد الفقرات: 29 فقرة موزعة على 8 مقاييس فرعية.
  • مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت الخماسي (5-point Likert Scale)، تتدرج خيارات الإجابة فيه كالآتي:
    • 1 = أعارض بشدة (Strongly Disagree)
    • 2 = أعارض (Disagree)
    • 3 = محايد (Neutral)
    • 4 = أوافق (Agree)
    • 5 = أوافق بشدة (Strongly Agree)
  • التصحيح وحساب الدرجات: يتم احتساب متوسط درجات الفقرات لكل بعد فرعي على حدة (Scale scores are calculated by averaging the items within each subscale)، حيث تشير الدرجات المرتفعة إلى مستويات أعلى من التقييم الإيجابي والرضا والنية السلوكية.
  • الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس على فقرات مصاغة بصيغة النفي أو تتطلب تصحيحاً عكسياً؛ جميع الفقرات مصاغة في الاتجاه الإيجابي وتُحسب مباشرة من 1 إلى 5.
  • توزيع الأبعاد على الفقرات:
    • الترفيه (Entertainment): الفقرات 1-3
    • التفاعل (Interaction): الفقرات 4-6
    • مواكبة الموضة والاتجاهات (Trendiness): الفقرات 7-9
    • التخصيص (Customization): الفقرات 10-12
    • الانخراط البصري (Visual Engagement): الفقرات 13-16
    • الاتجاهات نحو التسويق اللاتلامسي (Attitudes toward Contactless Marketing): الفقرات 17-21
    • الرضا (Satisfaction): الفقرات 22-25
    • نية إعادة الزيارة (Revisit Intention): الفقرات 26-29

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

  • سنة النشر الأساسية: 2023.
  • الأذونات وحقوق الاستخدام: المقياس متاح مجاناً للاستخدام في الأبحاث العلمية والأغراض التدريسية والأكاديمية غير الربحية بشرط الاستشهاد الكامل بالدراسة المرجعية الأصلية للمؤلفين (Cho et al., 2023).
  • الاستخدام التجاري: غير مسموح دون الحصول على موافقة خطية صريحة من المؤلفين وأصحاب حقوق النشر (Elsevier / European Management Journal).
  • الرسوم: لا توجد أي رسوم مالية على الاستخدام الأكاديمي (Free of Charge).

12. المراجع

  • Cho, M., Yun, H., & Ko, E. (2023). Contactless marketing management of fashion brands in the digital age. European Management Journal, 41(4), 512–520. https://doi.org/10.1016/j.emj.2022.12.005
  • Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
  • Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.

13. فقرات المقياس

فيما يلي نص فقرات المقياس بلغتها الأصلية كما وردت في الدراسات القياسية المعيارية دون أي تعديل أو ترجمة للحفاظ على صدق أداة القياس وثباتها:

Response Format: Items are rated along a five-point Likert scale, ranging from “strongly disagree” (1) to “strongly agree” (5).

Entertainment

  1. Using the contactless marketing service is fun.
  2. The contents provided by the contactless marketing service are interesting.
  3. The contactless marketing service provides exciting experiences.

Interaction

  1. Two-way communication is possible through the contactless marketing service.
  2. It is easy to share opinions with others through the contactless marketing service.
  3. The contactless marketing service allows active interaction.

Trendiness

  1. The contactless marketing service provides up-to-date information.
  2. The contactless marketing service is trendy.
  3. The contactless marketing service provides the latest brand news.

Customization

  1. The contactless marketing service provides customized information.
  2. The contactless marketing service provides personalized services suited to my preferences.
  3. The contactless marketing service offers customized recommendations.

Visual Engagement

  1. The contactless marketing service provides visually appealing experiences.
  2. The screen layout and design of the contactless marketing service are attractive.
  3. The visual elements of the contactless marketing service catch my attention.
  4. The visual presentation of products in the contactless marketing service is pleasing.

Attitudes toward Contactless Marketing

  1. Using contactless marketing services is a good idea.
  2. Using contactless marketing services is wise.
  3. Using contactless marketing services is beneficial.
  4. Using contactless marketing services is pleasant.
  5. My overall evaluation of the contactless marketing service is favorable.

Satisfaction

  1. I am satisfied with the contactless marketing service of this brand.
  2. Using the contactless marketing service of this brand meets my expectations.
  3. I am pleased with the contactless marketing service experience of this brand.
  4. My decision to use the contactless marketing service of this brand was a good choice.

Revisit Intention

  1. I intend to use this brand’s contactless marketing service again in the future.
  2. I will revisit this brand’s contactless marketing service.
  3. I plan to continue using this brand’s contactless marketing service.
  4. I will recommend this brand’s contactless marketing service to others.
★

تقييم هذا المقياس النفسي

5.0 / 5 • 1 تقييم

اقتباس هذا المقال

looti, M. (2026, سبتمبر 17). قائمة نموذج قياس إدارة التسويق اللاتلامسي. عرب سايكلوجي. https://arabpsychology.com/scales/contactless-marketing-management-measurement-model-inventory/
looti, Mohammed. “قائمة نموذج قياس إدارة التسويق اللاتلامسي.” عرب سايكلوجي, 17 سبتمبر 2026, https://arabpsychology.com/scales/contactless-marketing-management-measurement-model-inventory/.
looti, Mohammed. “قائمة نموذج قياس إدارة التسويق اللاتلامسي.” عرب سايكلوجي. سبتمبر 17, 2026. https://arabpsychology.com/scales/contactless-marketing-management-measurement-model-inventory/.