مقياس الرضا عن التواصل بين الأشخاص (ICSI)

الملخص

يُعد مقياس الرضا عن التواصل بين الأشخاص (Interpersonal Communication Satisfaction Inventory – ICSI)، الذي طوره الباحث مايكل إل. هيشت (Michael L. Hecht) عام 1978، أحد أبرز المقاييس السيكومترية وأكثرها استخداماً في حقول علوم الاتصال وعلم النفس الاجتماعي. صُمم المقياس لقياس وتقييم الاستجابة الانفعالية والإدراكية الإيجابية أو السلبية الناتجة عن تلبية التوقعات الاتصالية أثناء التفاعل المباشر بين الأفراد في سياقات متنوعة، سواء كانت سياقات ثنائية (Dyadic)، أو سياقات عبر ثقافية، أو بيئات تنظيمية وأكاديمية.

يتألف المقياس في نسخته المعيارية الأكثر شيوعاً من 19 فقرة مصممة وفق أسلوب مقياس ليكرت السباعي (من 1 = أعارض بشدة إلى 7 = أوافق بشدة). يغطي المقياس أبعاداً جوهرية للتفاعل الاتصالي تشمل: الفهم المشترك، والانفتاح العاطفي، والتحكم في المحادثة وتدفقها، والاستماع الإيجابي، والاهتمام المتبادل، والراحة النفسية أثناء الحوار. يتمتع المقياس بخصائص سيكومترية فائقة تم إثباتها عبر مئات الدراسات التجريبية؛ حيث تتراوح معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) غالباً بين 0.88 و0.96، مع إثباتات قوية لصدق البناء والصدق التقاربي والتمايزي في مختلف الثقافات واللغات.

الكلمات المفتاحية

الرضا عن التواصل، التواصل بين الأشخاص، مايكل هيشت، القياس النفسي، كفاءة الاتصال، التفاعل الثنائي، علم النفس الاجتماعي، مقياس ليكرت، الاتساق الداخلي، نظرية انتهاك التوقعات.

المؤلفون

تم تطوير المقياس بواسطة مايكل إل. هيشت (Michael L. Hecht)، الأستاذ المتميز في دراسات الاتصال بجامعة ولاية بنسلفانيا (Pennsylvania State University) والباحث الرائد في مجالات التواصل بين الثقافات والوقاية السلوكية وعلم النفس الاتصالي. قام هيشت بصياغة وتطوير النموذج النظري للرضا الاتصالي ونشر دراسته التأسيسية في دورية Human Communication Research في عام 1978، متبوعة بعدة دراسات وسعت تطبيق الأداة في السياقات الثقافية والإثنية المختلفة.

الغرض

يتمثل الغرض الأساسي من مقياس الرضا عن التواصل بين الأشخاص في توفير أداة قياس موثوقة ومقننة لتقييم الرضا الاتصالي كحالة انفعالية ناتجة عن إشباع التوقعات والأهداف خلال اللقاءات التفاعلية المباشرة. يُعرّف هيشت الرضا عن التواصل بأنه النتيجة العاطفية الإيجابية التي يشعر بها الفرد عندما يلبي التفاعل متطلباته، سواء كانت رغبات إخبارية، أو تعزيزاً للعلاقة، أو تحقيقاً للتفاهم المتبادل.

يخدم المقياس نطاقاً واسعاً من التطبيقات البحثية والعيادية والعملية:

• البحث الأكاديمي وسيكولوجيا العلاقات: دراسة العلاقة بين الرضا الاتصالي ومتغيرات نفسية واجتماعية متعددة مثل الإفصاح عن الذات، وجاذبية الشريك، والالتزام العلائقي، والذكاء العاطفي.
• السياقات التنظيمية والمهنية: تقييم جودة الاتصال بين المشرفين والمرؤوسين، والرضا الوظيفي، وتماسك فرق العمل داخل المؤسسات والشركات.
• الإرشاد النفسي والعلاجي: يُستخدم في استشارات العلاقات الزوجية والأسرية لتحديد مواطن الخلل في التواصل وفهم الإحباطات التفاعلية بين الأطراف، وتصميم برامج تدريبية لتعزيز الكفاءة الاتصالية.
• التواصل بين الثقافات: قياس جودة التفاعلات بين أفراد من خلفيات عرقية وثقافية متباينة، وتقييم فاعلية برامج التدريب على الكفاءة الثقافية.

سد هذا المقياس فجوة جوهرية في الأدبيات السابقة التي كانت تركز إما على المهارات السلوكية المجردة أو على نتائج التواصل الموضوعية، متجاهلة التجربة الذاتية والانفعالية للطرفين في التفاعل.

البناء النفسي

يقوم البناء النفسي لمقياس الرضا عن التواصل بين الأشخاص على مفهوم مركب يتداخل فيه الإدراك المعرفي مع الاستجابة الانفعالية. على الرغم من أن هيشت يرى الرضا كمفهوم أحادي البعد على المستوى العام لتقييم التجربة التفاعلية، إلا أن التحليلات العاملية المتقدمة تكشف عن تجذر هذا المفهوم في عدة أبعاد تفاعلية تفصيلية:

1. الفهم المشترك واستيعاب الرسالة (Shared Understanding)

يعكس هذا البعد مدى شعور الفرد بأن الطرف الآخر قد استوعب رسالته بدقة وبلا تشويه، وأن المعنى المقصود قد وصل بنجاح (مثل الفقرة: He/she seemed to understand what I was saying). يُعتبر الفهم المشترك حجر الزاوية في بناء الرضا، إذ يؤدي غيابه إلى الإحباط والشعور بالاغتراب الاتصالي.

2. الاستماع الإيجابي والانتباه (Attentive Listening)

يركز على إدراك الفرد لمدى اهتمام الطرف الآخر بما يُقال، ومستوى حضوره الذهني والعاطفي أثناء الحوار (مثل: He/she genuinely listened to me وThe other person was very attentive to what I was saying). يولد الاستماع النشط شعوراً بالأهمية والتقدير الذاتي لدى المتحدث.

3. الراحة النفسية والانفتاح (Comfort and Openness)

يقيس هذا البعد مستوى الاسترخاء وغياب التوتر أو التهديد أثناء المحادثة، مما يتيح للأفراد الصدق والشفافية التامة (مثل: I felt completely comfortable during our talk وI felt I could be completely honest with him/her).

4. إدارة التفاعل والتبادلية (Interaction Management & Mutuality)

يتعلق بعدالة توزيع أدوار التحدث، وعدم مقاطعة الطرف الآخر، وتدفق الحوار بسلاسة دون هيمنة طرف على حساب الآخر (مثل: We each got to say what we wanted، وتجنب المقاطعات كما في الفقرة العكسية: He/she did not let me finish what I was saying).

الإطار النظري

ينبثق المقياس من النظرية الإشباعية للرضا الاتصالي التي طورها هيشت، والتي تستند إلى عدة أطر نظرية متجذرة في علم النفس المعرفي والاجتماعي:

أولاً، يتكئ البناء على نموذج تأكيد التوقعات (Expectancy Confirmation Model)، الذي يفترض أن الأفراد يدخلون أي تفاعل اتصالي ولديهم منظومة من التوقعات المعرفية والسلوكية. عندما تتطابق مخرجات التفاعل مع هذه التوقعات أو تتجاوزها بصورة إيجابية، ينشأ الرضا؛ بينما يؤدي الإخفاق في تلبية التوقعات أو انتهاكها سلبياً إلى عدم الرضا.

ثانياً، يستند إلى نظرية التبادل الاجتماعي (Social Exchange Theory)، حيث يُنظر إلى التفاعل كعملية تبادلية للمكافآت والتكاليف النفسية. يُعد الرضا مؤشراً على أن العوائد النفسية للتفاعل (كالاحترام، والاهتمام، والدعم) فاقت التكاليف المبذولة (كالجهد النفسي والوقت والتوتر).

ثالثاً، يرتبط المفهوم بـ نظرية الاختراق الاجتماعي (Social Penetration Theory) لألتمان وتايلور، حيث يمثل الرضا الاتصالي محركاً أساسياً لتعميق العلاقات والانتقال من مستويات التفاعل السطحية إلى المستويات الحميمية والأكثر خصوصية.

الصدق

أظهرت الدراسات السيكومترية المتتابعة أدلة قوية ومتنوعة على صدق المقياس:

• صدق البناء (Construct Validity): أظهرت أبحاث هيشت (1978b) ارتباطات ذات دلالة إحصائية عالية بين درجات الرضا عن التواصل ومقاييس جاذبية العلاقات (Interpersonal Attraction)، والإفصاح عن الذات (Self-Disclosure)، وفاعلية التفاعل.
• الصدق التقاربي (Convergent Validity): يرتبط مقياس ICSI إيجابياً وبقوة مع مقاييس كفاءة التواصل (Communication Competence Scale) حيث تراوحت معاملات الارتباط بين $r = 0.55$ و $r = 0.72$ ($p < 0.001$)، ومع مقاييس الاستجابة الوجدانية الإيجابية.
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): أظهر المقياس تمايزاً واضحاً عن مقاييس قلق التواصل (Communication Apprehension) مثل مقناس PRCA-24، حيث جاءت الارتباطات سالبة ودالة إحصائياً ($r = -0.40$ إلى $-0.61$).
• الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity): تم التحقق من صدق المقياس في بيئات ثقافية متعددة، مثل الثقافات الإسبانية، والآسيوية (اليابان والصين وكوريا)، والشرق أوسطية، وأثبت البناء استقراراً منهجياً ملحوظاً مع الحفاظ على القوة التفسيرية ذاتها.

الثبات

يتميز مقياس ICSI بخصائص اتساق داخلي واستقرار زمني ممتازة عبر الدراسات المختلفة:

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): في الدراسة التأسيسية الأصلية (Hecht, 1978)، حقق المقياس معامل اتساق داخلي بلغ $\alpha = 0.93$. وأكدت الدراسات اللاحقة عبر العقود الماضية مستويات ثبات تتراوح بين $\alpha = 0.89$ و $\alpha = 0.96$ عبر عينات طلابية ومهنية متنوعة.
• الثبات بطريقة إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): أظهرت الاختبارات المكررة بفواصل زمنية تتراوح بين أسبوعين وأربعة أسابيع معاملات استقرار تراوحت بين $r = 0.78$ و $r = 0.85$، مما يدل على استقرار الأداة عند قياس الرضا العام عن العلاقات الثنائية المستمرة.
• الاتساق بين الفقرات: أظهرت تحليلات معاملات الارتباط بين الفقرة والدرجة الكلية (Item-Total Correlations) قيماً مرتفعة تراوحت جميعها فوق 0.50، مما يعكس تجانس الفقرات المكونة للمقياس.

التحليل العاملي

أجرى هيشت وعلماء القياس اللاحقون تحليلات عاملية استكشافية (EFA) وتوكيدية (CFA) متعددة للتحقق من البنية الداخلية للمقياس:

في التحليل العاملي الاستكشافي الأولي باستخدام التدوير المائل (Oblique Rotation)، استخرج المقياس بنية متعددة الأبعاد تشمل 7 عوامل فرعية دقيقة ترتبط فيما بينها بعامل عام من الدرجة الثانية (Higher-Order Factor) يمثل “الرضا الاتصالي العام”. وتتوزع الفقرات على العوامل المعيارية بنسب تشبع تتجاوز 0.55 لكل فقرة دون تشبعات متقاطعة معقدة.

أكدت دراسات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) مطابقة ممتازة لنموذج العامل الواحد العام وكذلك للنموذج الهرمي متعدد الأبعاد، حيث حققت مؤشرات المطابقة درجات عالية:

• مؤشر المطابقة المقارن: $\text{CFI} > 0.94$
• مؤشر توكر-لويس: $\text{TLI} > 0.92$
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب: $\text{RMSEA} < 0.06$
• مؤشر معيار متوسط المربعات المتبقية: $\text{SRMR} < 0.05$

أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Inventory).
• صيغة الاستجابة: مقياس ليكرت السباعي (7-Point Likert Scale) يتراوح من (1 = أعارض بشدة / Strongly Disagree) إلى (7 = أوافق بشدة / Strongly Agree).
• عدد الفقرات: 19 فقرة في النسخة المعيارية الشاملة.
• الفقرات العكسية (Reverse-Scored Items): يتضمن المقياس 7 فقرات ذات صياغة سلبية يجب عكس درجاتها قبل احتساب المجموع الإجمالي، وهي الفقرات رقم: 2، 3، 9، 10، 12، 16، 18. طريقة العكس: $\text{Score}_{\text{reversed}} = 8 – \text{Original Score}$.
• طريقة حساب الدرجة: يتم جمع درجات جميع الفقرات (بعد عكس الفقرات المحددة) للحصول على درجة كلية تتراوح بين 19 و133 درجة، أو حساب المتوسط الحسابي للفقرات (من 1 إلى 7)، حيث تشير الدرجات الأعلى إلى مستويات أعلى من الرضا عن التواصل.
• الفئة المستهدفة: المراهقون والبالغون (من عمر 16 سنة فما فوق).
• زمن التطبيق: يستغرق تطبيقه في العادة ما بين 5 إلى 10 دقائق.
• طرق التطبيق: تطبيق ورقي أو إلكتروني، سواء كان فردياً أو جماعياً، بأثر رجعي فور انتهاء التفاعل الاتصالي المستهدف.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

سنة النشر الأساسية: 1978.
حقوق الملكية والأذونات: نُشر المقياس لأول مرة في مجلة Human Communication Research التابعة للجمعية الدولية للاتصال (International Communication Association – ICA). المقياس متاح ومجاني للاستخدام في الأغراض البحثية والأكاديمية والتعليمية غير الربحية شريطة الاستشهاد بالدراسة الأصلية للمؤلف. يتطلب الاستخدام التجاري أو دمجه في تطبيقات ربحية الحصول على إذن رسمي من الناشر أو المؤلف.

المراجع

• Hecht, M. L. (1978a). The conceptualization and measurement of interpersonal communication satisfaction. Human Communication Research, 4(3), 253–264. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.1978.tb00614.x
• Hecht, M. L. (1978b). Toward a conceptualization of communication satisfaction. Quarterly Journal of Speech, 64(1), 47–62. https://doi.org/10.1080/00335637809383412
• Hecht, M. L., & Ribeau, S. (1984). Ethnic communication reactions and satisfaction. Human Communication Research, 11(2), 139–156. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.1984.tb00042.x
• Rubin, R. B., Palmgreen, P., & Sypher, H. E. (Eds.). (2009). Communication research measures: A sourcebook. Routledge.
• Spitzberg, B. H., & Cupach, W. R. (1984). Interpersonal communication competence. Sage Publications.

فقرات المقياس

Instructions: Please indicate the degree to which you agree or disagree with each of the following statements regarding the conversation you just had. Use the following 7-point scale:
1 = Strongly Disagree, 2 = Disagree, 3 = Moderately Disagree, 4 = Neutral, 5 = Moderately Agree, 6 = Agree, 7 = Strongly Agree.

1. He/she let me know that I had done a good job.
2. I was very dissatisfied with our conversation. (R)
3. I had something to say, but could not get it in. (R)
4. I felt I could be completely honest with him/her.
5. We each got to say what we wanted.
6. I felt we were really communicating.
7. I was very satisfied with the conversation.
8. He/she seemed to take an interest in what I had to say.
9. I do not think I got through to him/her. (R)
10. I was not very comfortable during the conversation. (R)
11. I really enjoyed talking with him/her.
12. He/she did not let me finish what I was saying. (R)
13. I felt completely comfortable during our talk.
14. He/she seemed to understand what I was saying.
15. He/she genuinely listened to me.
16. I wished I could have communicated better. (R)
17. The other person expressed a lot of interest in our talk.
18. I felt that he/she did not care about what I had to say. (R)
19. The other person was very attentive to what I was saying.

Note: (R) indicates reverse-scored items.