إجراءات الطلب

1. الملخص

يُمثّل مقياس إجراءات الطلب (Ordering Procedures Scale) أداة سيكومترية مُحكمة ومُوجزة صُممت لقياس وتقييم إدراك العملاء والمنظمات لمدى كفاءة وسهولة العمليات والإجراءات التي يتفاعلون من خلالها مع موردي الخدمات اللوجستية لتقديم وتثبيت طلباتهم. طُوّر هذا المقياس الفرعي في إطار النموذج الهيكلي الشامل لجودة الخدمة اللوجستية (Logistics Service Quality – LSQ) على يد رواد إدارة سلاسل الإمداد والتسويق جون ت. مينتزر (John T. Mentzer)، ودانيال ج. فلينت (Daniel J. Flint)، وتوماس م. هولت (G. Tomas M. Hult) في دراستهم المرجعية المنشورة عام 2001 في Journal of Marketing.

يتألف المقياس من فقرتين (2-item scale) تم صوغهما بعناية فائقة لتعكس البعدين الأساسيين لتجربة تقديم الطلب: الفاعلية الإجرائية (Effectiveness) وسهولة التنفيذ واليسر (Ease of use). ويتم استخدام سلم ليكرت سباعي النقاط (7-point Likert Scale) لتسجيل الاستجابات، ممتداً من (1 = غير موافق بشدة) إلى (7 = موافق بشدة). وعلى الرغم من قصر المقياس المكوّن من فقرتين فقط، إلا أنه يتمتع بخصائص سيكومترية استثنائية أثبتتها إجراءات النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) والتحليل العاملي التوكيدي (CFA)؛ حيث أظهر ثباتاً داخلياً مرتفعاً تجاوزت فيه قيمة معامل ألفا كرونباخ وموثوقية البناء (Composite Reliability) عتبة 0.85، فضلاً عن تحقيقه لصدق تقاربي وتمايزي راسخ. ويُعد هذا البُعد المحرك المباشر الأكثر اتساقاً وتأثيراً في قيادة رضا العملاء عبر مختلف قطاعات المستهلكين التنظيميين التي شملتها الدراسة التأسيسية، مما يجعله أداة قياس لا غنى عنها في أبحاث سلوك المستهلك الصناعي واللوجستيات وسلاسل الإمداد المعاصرة.

2. الكلمات المفتاحية

إجراءات الطلب، جودة الخدمة اللوجستية، رضا العملاء، كفاءة العمليات، سهولة الاستخدام، القياس النفسي، سلاسل الإمداد، النمذجة بالمعادلات البنائية، سلوك المشتري التنظيمي، إدارة اللوجستيات.

3. المؤلفون

تم تطوير وتأصيل هذا المقياس بواسطة نخبة من كبار علماء التسويق واللوجستيات في الولايات المتحدة الأمريكية:

• جون ت. مينتزر (John T. Mentzer, Ph.D.): كان أستاذاً متميزاً ورئيساً لكرسي بروس فاكيتي في أبحاث الأعمال في قسم التسويق وإدارة اللوجستيات وسلسلة الإمداد بـ جامعة تينيسي، نوكسفيل (University of Tennessee, Knoxville). عُرف مينتزر بكونه الأب الروحي لأبحاث جودة الخدمة اللوجستية وسلاسل الإمداد عالمياً، وتولى رئاسة مجلس إدارة محترفي إدارة سلاسل الإمداد (CSCMP).
• دانيال ج. فلينت (Daniel J. Flint, Ph.D.): أستاذ التسويق وسلاسل الإمداد في جامعة تينيسي في نوكسفيل. تركزت أبحاثه الرائدة على خلق القيمة بين المنظمات، والابتكار في سلاسل التوريد، والظواهر السلوكية في بيئات الأعمال بين المنظمات (B2B).
• ج. توماس م. هولت (G. Tomas M. Hult, Ph.D.): أستاذ التسويق وإدارة سلاسل التوريد والمدير التنفيذي لمركز التعليم والأبحاث في الأعمال الدولية (IBC) بـ جامعة ولاية ميشيغان (Michigan State University). يُعد أحد أكثر الباحثين استشهاداً بأعمالهم عالمياً في مجالات إدارة الأعمال، واستراتيجيات التسويق، ونظم القياس الكمي.

4. الغرض

يهدف مقياس إجراءات الطلب إلى تقييم البعد الإدراكي والسلوكي المرتبط بالتفاعل الإجرائي الأولي بين العميل ومزود الخدمة اللوجستية. قبل ابتكار نموذج مينتزر وزملائه (2001)، كانت أدبيات التسويق وإدارة اللوجستيات تفتقر إلى مقاييس متخصصة تميز بين الأبعاد التشغيلية الفيزيائية للخدمة (مثل دقة الشحنة وحالة البضائع) والأبعاد الإجرائية والتواصلية التي تسبق وترافق تنفيذ الطلب. وكان التركيز التقليدي ينصب على مقاييس توزيع مادي مجردة تهمل التجربة النفسية والإدارية للمشتري الصناعي.

المبرر النظري والعملي للمقياس

ينطلق الأساس المنطقي للمقياس من افتراض أن مرحلة “إصدار أمر الشراء والطلب” هي بوابة الدخول الرئيسية لأي عملية تبادلية في بيئة الأعمال (B2B). فإذا واجه المشتري تعقيداً إجرائياً، أو بطئاً في الاستجابة، أو واجهات تقنية مربكة، فإن ذلك يولد ما يُعرف في علم النفس الإدراكي بـ “الاحتكاك الذهني والإجرائي” (Cognitive and Procedural Friction)، مما يرفع تكلفة المعاملات غير المباشرة ويثبط مستوى الثقة والرضا حتى وإن وصلت الشحنة الفيزيائية في موعدها وسليمة تماماً.

لذلك، يقيس هذا البناء التقييم الكلي للمستخدم لمدى انسيابية، سهولة، ودقة المساطر المتبعة عند رفع الطلبات، متضمناً ذلك التوثيق المطلوب، مرونة قنوات الطلب (سواء كانت منصات إلكترونية، أنظمة تبادل البيانات إلكترونياً EDI، أو تواصلاً هاتفياً/شخصياً)، وسرعة معالجة أمر الشراء الأولي.

التطبيقات البحثية والإكلينيكية/المهنية

• التطبيقات البحثية: يُستخدم المقياس كمتغير مستقل أو وسيط في دراسات العلاقات التبادلية بين الشركات، وأبحاث الولاء في سلاسل الإمداد، واختبار تأثير التحول الرقمي والأتمتة على جودة التجربة الخدمية للعملاء التجاريين.
• التطبيقات التشغيلية والتشخيصية: تعتمد المنظمات اللوجستية والشركات الصناعية على هذا المقياس كأداة تدقيق دوري (Diagnostic Audit Tool) لتحديد الاختناقات في واجهات تقديم الطلبات ومكاتب الاستقبال، وتحديد ما إذا كان انخفاض رضا العملاء يعود إلى تعقيد الإجراءات البيروقراطية أو إلى عيوب في الخدمات اللوجستية الميدانية.

5. البناء النفسي

يمثل بناء إجراءات الطلب تركيباً نفسياً ومعرفياً من الدرجة الأولى (First-Order Construct) يندرج تحت المظلة الشاملة للبناء متعدد الأبعاد ذي الدرجة الثانية وهو “جودة الخدمة اللوجستية” (LSQ). وعلى الرغم من إيجاز المقياس، فإنه يستند إلى بنية مفهومية متينة ثنائية الركائز تدمج بين إدراك الكفاءة الوظيفية (Functional Effectiveness) وإدراك سهولة الاستخدام (Usability and Ease).

1. بعد الفاعلية الإجرائية (Procedural Effectiveness)

يركز هذا البعد المعرفي على تقييم ما إذا كانت الخطوات والمتطلبات التي يفرضها المزود اللوجستي تؤدي الغرض المنشود منها بنجاح ودون أخطاء. وتتضمن الفاعلية الإجرائية المعايير التالية:

• اكتمال المعالجة: قدرة الإجراءات على استيعاب كافة متطلبات العميل المعقدة (مثل المواصفات الخاصة، تجزئة الدفعات، والتعليمات اللوجستية الحرجة) بدقة تامة.
• الوثوقية والاعتمادية: اطمئنان العميل إلى أن بمجرد إرسال طلب الشراء، فإن الآليات الداخلية للمورد ستلتقطه وتشرع في معالجته فلكياً دون ضياع أو تأخير نظامي.

2. بعد سهولة الاستخدام والجهد المبذول (Usability and Effort Reduction)

يستند هذا البعد إلى النظريات السيكولوجية للمجهود الإدراكي والاقتصادي، حيث يقيم العميل حجم الطاقة الذهنية، الزمن، والموارد البشرية التي يتعين عليه استثمارها لإتمام عملية تقديم الطلب. ويشمل ذلك:

• البساطة وتجنب التعقيد: خلو المسار الإجرائي من الخطوات البيروقراطية المكررة، أو النماذج المعقدة، أو الواجهات الحاسوبية غير البديهية.
• المرونة وقابلية التكيف: يسر تعديل الطلبات، وسرعة حفظ المسودات، وإتاحة قنوات متعددة ومريحة للمشتري لإنهاء معاملته بأقل قدر من الإجهاد النفسي.

لقد أظهرت الدراسات السلوكية في سياق التسويق التنظيمي أن هذين البعدين يتكاملان في عقل متخذ القرار؛ فالإجراءات السهلة وغير الفعالة تُثير الإحباط وتفضي إلى أخطاء في التسليم، في حين أن الإجراءات الفعالة شديدة التعقيد تستنزف وقت فريق المشتريات وتدفعه نحو البحث عن بدائل لمزودي الخدمة أكثر مرونة وسلاسة.

6. الإطار النظري

يستند مقياس إجراءات الطلب إلى تضافر متين بين ثلاث نظريات نفسية واقتصادية وسلوكية كبرى:

1. نظرية جودة الخدمة ونموذج الفجوات (Service Quality Theory & Gaps Model)

تأسست دراسة جودة الخدمة تاريخياً على يد باراسورامان وزيثامل وبيري (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988) عبر مقياسهم الشهير SERVQUAL، الذي افترض خمسة أبعاد عامة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). ومع ذلك، انتقد مينتزر وزملاؤه (2001) تطبيق SERVQUAL الحرفي على العمليات اللوجستية وسلاسل الإمداد، مشيرين إلى أن طبيعة التبادل بين المنظمات تتطلب بناء مقاييس تنبثق من واقع العمليات الصناعية الفعلية. وبناءً عليه، صاغ الباحثون نموذج LSQ الذي جعل من “إجراءات الطلب” بعداً مستقلاً يعكس الفجوة بين توقعات العميل لإجراءات الشراء وتجربته الفعلية أثناء تقديم الطلب.

2. نظرية تكلفة المعاملات (Transaction Cost Economics – TCE)

ترجع هذه النظرية إلى الاقتصادي الحائز على نوبل أوليفر ويليامسون (Oliver Williamson). تقترح النظرية أن التكاليف المرتبطة بأي تبادل تجاري لا تقتصر على الثمن المدفوع للمنتج أو الخدمة، بل تمتد لتشمل تكاليف التفاوض، التعاقد، المراقبة، وتكاليف التنسيق الإداري والتنفيذي. يُعد تعقيد إجراءات الطلب مصدراً رئيسياً لـ “تكاليف المعاملات الإجرائية الداخلية”. فإذا تطلب وضع الطلب وقتاً طويلاً ومراسلات معقدة وتدقيقاً متواصلاً، فإن ذلك يرفع من تكلفة المعاملة ويدفع متخذ القرار إلى تقييم التجربة بسلبية شديدة. وبذلك جاءت فقرات المقياس لتقيس بصورة مباشرة مدى نجاح المزود في تقليص تكاليف التنسيق الملقاة على عاتق العميل.

3. نظرية التوقع وعدم التطابق (Expectancy-Disconfirmation Theory)

طورها ريتشارد أوليفر (Richard L. Oliver, 1980)، وتفترض أن رضا العميل يتشكل نتيجة مقارنة نفسية بين توقعات الأداء القبلية والأداء المدرك الفعلي. وفي سياق إجراءات الطلب، يتوقع العملاء التجاريون تدفقاً عملياً سلساً يحاكي السهولة الفائقة التي توفرها المنصات الحديثة؛ لذا فإن أي تأخير أو غموض في آليات التقديم يؤدي إلى “عدم تطابق سلبي” (Negative Disconfirmation)، مما يترجم فورياً إلى هبوط ملحوظ في مؤشرات الرضا العام عن المورد.

7. الصدق

خضع مقياس إجراءات الطلب لاختبارات تجريبية صارمة للتحقق من صدق قياسه ضمن دراسة مينتزر وفلينت وهولت (2001)، والتي طُبقت على عينة ضخمة من مديري المشتريات واللوجستيات في عملاء مركز دعم الأفراد الدفاعي الأمريكي (Defense Personnel Support Center – DPSC)، واستُكملت بأبحاث لاحقة متعددة العينات في سياقات تجارية وبحثية مختلفة.

الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت نتائج نمذجة المعادلات البنائية (SEM) أن فقرتي المقياس تتمتعان بصدق تقاربي استثنائي، حيث تجلى ذلك من خلال المؤشرات الإحصائية التالية:

• تشبعات العوامل القياسية (Standardized Factor Loadings): تراوحت تشبعات الفقرات على البُعد الكامن بين 0.84 و0.93 عبر جميع المجموعات المدروسة، وهي قيم تتجاوز بكثير الحد الأدنى الموصى به إحصائياً (0.70)، وكلها كانت دالة إحصائياً عند مستوى (p < 0.001).
• متوسط التباين المستخلص (Average Variance Extracted – AVE): بلغ مؤشر AVE لبُعد إجراءات الطلب قيمة تجاوزت 0.75، وهو ما يتجاوز المعيار القياسي لـ Fornell & Larcker البالغ 0.50، مما يؤكد أن البناء يفسر أكثر من 75% من التباين في فقراته، وأن التباين المتبقي ناتج فقط عن خطأ القياس العشوائي.

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

تم إثبات الصدق التمايزي للمقياس بالمقارنة مع الأبعاد الثمانية الأخرى المكونة لنموذج جودة الخدمة اللوجستية (مثل جودة اتصال الموظفين، كميات إطلاق الطلب، دقة الشحن، وجودة المعلومات، وتوقيت التسليم):

• وفقاً لمعيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion)، تبيّن أن الجذر التربيعي لمتوسط التباين المستخلص (Square root of AVE) لبُعد إجراءات الطلب يفوق بوضوح الارتباطات المتبادلة بين هذا البعد وأي بُعد آخر من أبعاد الخدمة اللوجستية.
• أكدت نماذج المقارنة بين نموذج العامل المقيد (Constrained Model) وغير المقيد (Unconstrained Model) عبر فروق قيم كاي تربيع (Δχ²) أن البُعد يتمتع بهوية مفهومية وإحصائية متمايزة استقلالاً تاماً عن أبعاد التنفيذ المادي للخدمة.

الصدق التنبؤي والمفهومي (Predictive & Nomological Validity)

أظهر المقياس قدرة تنبؤية خارقة للعادة؛ إذ كشفت نتائج المسارات الهيكلية أن إجراءات الطلب كانت المحرك المباشر الأكثر اتساقاً وثباتاً في التأثير على الرضا الكلي للعملاء (Customer Satisfaction) عبر جميع قطاعات العملاء الأربعة التي خضعت للدراسة التجريبية، متفوقة في بعض القطاعات على أبعاد التسليم المادي مثل وقت الوصول وحالة الشحنة، بقيم معاملات مسار (β) تراوحت بين 0.25 و0.42 (p < 0.01).

8. الثبات

نظراً لأن المقياس يتكون من فقرتين فقط، كان التركيز السيكومتري منصباً على ضمان مستويات بالغة الارتفاع من الاتساق الداخلي والاتساق بين الفقرات لتجنب مواطن الضعف الشائعة في المقاييس القصيرة:

مؤشرات الاتساق الداخلي (Internal Consistency)

• معامل ألفا كرونباخ (α): سجل المقياس عبر عينات الدراسة الأصلية والدراسات التتبعية معاملات ألفا تراوحت بين 0.84 و0.89، وهي قيم فائقة الجودة وتعكس ترابطاً مفاهيمياً وعملياً قوياً بين الفقرتين دون الوقوع في خطأ التكرار اللفظي غير المفيد.
• موثوقية البناء المركبة (Composite Reliability – CR): تجاوزت قيمة CR حاجز 0.86 في جميع التحليلات القطاعية، متجاوزة الحد القياسي الأدنى (0.70) الذي وضعه Bagozzi & Yi (1988).
• معامل الارتباط بين الفقرتين (Inter-item Correlation): تجاوز معامل الارتباط البسيط بين الفقرتين عتبة r = 0.72 (p < 0.001)، مما يثبت تجانس وتناغم الفقرات في قياس الجوهر الإدراكي للعملية.

الاستقرار عبر الزمن وعبر القطاعات (Cross-Segment Stability)

أكدت نتائج تحليل المجموعات المتعددة (Multi-group Invariance Analysis) تمتع المقياس بالثبات التكافؤي القياسي (Metric Invariance) والشديد (Scalar Invariance) عبر أربعة قطاعات مستقلة تماماً من المنظمات المستفيدة، مما يبرهن على أن خصائص الثبات للمقياس مستقلة عن خصائص العينة ولا تتأثر بنمط أو حجم المنظمة المشترية.

9. التحليل العاملي

خضع البناء النفسي لمقياس إجراءات الطلب لتحليلات عاملية موسعة باستخدام برمجيات النمذجة بالمعادلات الهيكلية مثل LISREL وAMOS، للتأكد من بنية المقياس وتأكيد نقائه العاملي.

التحليل العاملي الاستكشافي (EFA)

في المراحل الأولى لتطوير البناء، تم إدخال فقرات إجراءات الطلب ضمن مصفوفة تضم كافة أبعاد جودة الخدمة اللوجستية المحتملة باستخدام طريقة استخلاص المحاور الرئيسية والتدوير المائل (Oblimin Rotation). أفرزت النتائج:

• انبثاق عامل منفصل تماماً مخصص لـ “إجراءات الطلب” بجذر كامن (Eigenvalue) فاق 1.0.
• تشبعت الفقرتان بقوة على هذا العامل بتشبعات عاملية استكشافية تجاوزت 0.85، دون أي تشبعات متقاطعة دالة (Cross-loadings < 0.20) على الأبعاد الأخرى كالاتصال أو دقة الطلب.

التحليل العاملي التوكيدي (CFA)

أُجري التحليل العاملي التوكيدي للتأكد من مطابقة البيانات للنموذج النظري المفترض ضمن نموذج القياس الكلي للخدمة اللوجستية ذي الأبعاد التسعة. وقد أظهرت مخرجات التحليل جودة مطابقة متميزة لنموذج القياس، وفق المؤشرات التالية:

• نسبة كاي تربيع إلى درجات الحرية: χ²/df < 2.5
• مؤشر المطابقة المقارن: CFI > 0.95
• مؤشر تاكر-لويس: TLI > 0.94
• جذر متوسط مربع خطأ الاقتراب: RMSEA < 0.05 (مع فترة ثقة 90% تتراوح بين 0.038 و0.061)
• الجذر التربيعي لمتوسط البواقي المعيارية: SRMR < 0.04

تؤكد هذه المؤشرات الإحصائية المتقدمة أن بنية المقياس المكونة من فقرتين تمثل بصورة نقية وغير مشوشة البناء الكامن لإجراءات الطلب، مما يلغي الحاجة إلى إضافة فقرات حشوية قد ترفع من عبء الاستجابة لدى العينات المهنية المستهدفة.

10. أداة القياس

يتميز المقياس بكونه أداة استبيانية ذاتية التطبيق تمتاز بالإيجاز والتركيز الشديد:

• نوع المقياس: تقرير ذاتي (Self-report questionnaire) موجّه إلى المشترين الصناعيين ومديري العمليات واللوجستيات في منظمات العملاء.
• التنسيق: مقياس موجه يُدرج عادة كقسم فرعي ضمن أدوات تقييم أداء الموردين، أو يمكن تطبيقه كأداة قياس مستقلة وموجزة لمراجعة تجربة مستخدمي منصات الطلب.
• عدد الفقرات: فقرتان (2 Items).
• مقياس الاستجابة: مقياس ليكرت سباعي النقاط (7-point Likert Scale) يتدرج كالتالي:
  • 1 = غير موافق بشدة (Strongly Disagree)
  • 2 = غير موافق (Disagree)
  • 3 = غير موافق إلى حد ما (Somewhat Disagree)
  • 4 = محايد (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = موافق إلى حد ما (Somewhat Agree)
  • 6 = موافق (Agree)
  • 7 = موافق بشدة (Strongly Agree)
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات: يتم احتساب متوسط الدرجات للفقرتين (Mean Score) أو المجموع الخام (Summative Score يتراوح من 2 إلى 14). تشير الدرجات المرتفعة إلى إدراك عالٍ لسهولة وفائدة إجراءات الطلب وتلاشي العوائق البيروقراطية، بينما تنبه الدرجات المنخفضة إلى وجود إخفاقات إجرائية تتطلب إعادة هندسة العمليات أو تحديث واجهات التفاعل الرقمية.
• الفقرات المعكوسة: لا توجد أي فقرات مصوغة بشكل عكسي؛ كلتا الفقرتين مصوغة بإيجابية مباشرة وواضحة.

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

• سنة النشر الأساسية: 2001.
• حقوق النشر والملكية الفكرية: المقياس جزء من المقال العلمي المنشور من قبل الجمعية الأمريكية للتسويق (American Marketing Association – AMA) في Journal of Marketing. حقوق النشر الأصلية محفوظة للناشر والمؤلفين.
• الاستخدام للأغراض الأكاديمية والبحثية غير التجارية: يُسمح عموماً باستخدام المقياس مجاناً في سياق الأبحاث العلمية، ورسائل الماجستير والدكتوراه، والدراسات الأكاديمية غير الربحية بشرط الاستشهاد الدقيق والكامل بالدراسة المرجعية الأصلية (Mentzer et al., 2001).
• الاستخدام التجاري والاستشارات: تتطلب التطبيقات التجارية، مثل تضمين المقياس في برمجيات تقييم رضا العملاء السحابية أو أدوات التدقيق المؤسسي المدفوعة، الحصول على إذن رسمي مسبق من الجمعية الأمريكية للتسويق (عبر وكالة تراخيص حقوق النشر Copyright Clearance Center / RightsLink).

12. المراجع

• Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74–94. https://doi.org/10.1007/BF02723327
• Flint, D. J., Woodruff, R. B., & Gardial, S. F. (2002). Exploring the phenomenon of customers' desired value change in a business-to-business context. Journal of Marketing, 66(4), 102–117. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.4.102.18512
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.4.82.18390
• Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
• Williamson, O. E. (1981). The economics of organization: The transaction cost approach. American Journal of Sociology, 87(3), 548–577. https://doi.org/10.1086/227496

13. فقرات المقياس

إن الفقرات الرسمية لمقياس إجراءات الطلب خاضعة لحقوق النشر الفكرية المنصوص عليها في مجلة Journal of Marketing والجمعية الأمريكية للتسويق، وقد تم إدراج نسختها الإنجليزية القياسية المعتمدة أدناه للأغراض الأكاديمية والتوثيقية البحتة.

يتم تقديم البنود للمفحوصين مسبوقة بتعليمات واضحة تطلب منهم تقييم مدى موافقتهم على العبارات التالية فيما يخص تجربتهم مع مزود الخدمة اللوجستية المحدد [يُستبدل اسم المورد بين القوسين]:

الترجمة العربية الإرشادية للفقرات:

1. الفقرة 1: إجراءات تقديم الطلبات لدى [المورد] تتسم بالفاعلية.
2. الفقرة 2: تقديم الطلبات لدى [المورد] أمر سهل وميسر.