الوسم: رضا العملاء

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس المشاركة في خلق القيمة للعميل (Yi & Gong, 2013)، متضمناً الأبعاد الأربعة: مشاركة المعلومات، السلوك المسؤول، التفاعل الشخصي، والتغذية الراجعة، مع الخصائص السيكومترية والفقرات الأصلية.

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس قيمة الخدمة الفندقية (Hotel Service Value Scale) للباحث هايمون أوه (1999)، متضمناً الإطار النظري، الصدق، الثبات، والتحليل العاملي.

مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح، الإثارة، المفاجأة السارة) الناتجة عن تجارب الخدمة المتميزة.

دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس إدراك المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR Perceptions Scale)، متضمناً الأبعاد البنائية، الخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي.

دليل سيكومتري شامل حول مقياس رضا العملاء (Customer Satisfaction Scale) المستند إلى نموذج عدم تطابق التوقعات لريتشارد أوليفر، متضمناً الخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.