استبيان مناخ الوقاية من العنف

الملخص

يُعد استبيان مناخ الوقاية من العنف (Violence Prevention Climate Survey – VPCS) أحد الأدوات القياسية والسيكومترية الرائدة في مجال علم نفس الصحة المهنية وعلم النفس التنظيمي، حيث تم تطويره لتقييم المناخ التنظيمي الموجه نحو الحد من العنف المهني والاعتداءات اللفظية والجسدية الموجهة ضد الكوادر المهنية، لا سيما في البيئات عالية الخطورة مثل قطاع الرعاية الصحية، والمستشفيات النفسية، والمؤسسات الإصلاحية والتعليمية. يهدف المقياس إلى رصد التوجهات المشتركة لدى الموظفين حول مدى التزام الإدارة بالسلامة، وتوافر السياسات والإجراءات الواقية، ونظم الإبلاغ، والدعم الاجتماعي المقدم من المشرفين والزملاء في مواجهة حوادث العنف الناتجة عن المرضى أو العملاء أو الزوار (Type II Violence).

يتألف المقياس في نسخته المعيارية الأكثر شيوعاً من أبعاد فرعية تشمل: الممارسات والسياسات الإدارية المناهضة للعنف (Management Practices/Policies)، والدعم الإشرافي للوقاية من العنف (Supervisory Support)، وضغوطات العمل وإجراءات السلامة، والتواصل ونظم الإبلاغ عن الحوادث. يشتمل الاستبيان غالباً على مصفوفة من الفقرات تتراوح بين 18 إلى 24 فقرة (وفقاً للنسخة وتطبيقات الباحثين مثل دراسات Spector و Hamblin و Kessler)، وتُقاس الاستجابات عبر مقياس ليكرت خماسي أو سداسي النقاط يبدأ من (1 = لا أتفق بشدة) إلى (5 أو 6 = أتفق بشدة).

أظهرت الدراسات السيكومترية أن المقياس يتمتع بخصائص قياسية استثنائية؛ حيث بلغت معاملات الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) للأبعاد الفرعية والمقياس الكلي قيماً تراوحت بين 0.84 و 0.94، في حين أكدت دراسات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) البنية العاملية المتعددة للمقياس مع مؤشرات مطابقة ممتازة (CFI > 0.95, RMSEA < 0.06). كما أثبتت الدراسات صدق المفهوم والصدق التنبؤي للأداة من خلال قدرتها على التنبؤ بانخفاض معدلات الإصابات الناتجة عن العنف، وتقليل مستويات الاحتراق النفسي، ورفع الرضا الوظيفي والالتزام التنظيمي لدى الكوادر العاملة.

الكلمات المفتاحية

مناخ الوقاية من العنف، العنف المهني، السلامة المهنية، علم النفس التنظيمي، الرعاية الصحية، القياس النفسي، صدق المقياس، ثبات المقياس، التحليل العاملي، الاحتراق النفسي، استبيان VPCS، بيئة العمل الآمنة.

المؤلفون

تم تطوير وتكييف مقاييس مناخ الوقاية من العنف عبر مساهمات أكاديمية متعددة في مجالات علم النفس المهني، ومن أبرز الباحثين الذين أسهموا في صياغة واختبار هذا البناء القياسي:

• د. بول سبيكتور (Paul E. Spector): قسم علم النفس، جامعة جنوب فلوريدا (University of South Florida)، الولايات المتحدة الأمريكية. خبير دولي في السلوك التنظيمي والعدوان في مكان العمل. البريد الإلكتروني: [email protected].
• د. أليسون هاملين (Allison E. Hamblin): باحثة متخصصة في العنف المهني وإدارة السلامة في بيئات العمل الصحية والتنظيمية.
• د. كيفن كيسلر (Kevin E. Kessler): باحث مشارك في أبحاث ضغوط العمل والمناخ النفسي للسلامة والعدوان الوظيفي.

الغرض

تتمثل الغاية الأساسية من تطوير استبيان مناخ الوقاية من العنف (VPCS) في سد فجوة منهجية ونظرية عميقة في أدبيات السلامة المهنية والصحة النفسية في مكان العمل. لعقود طويلة، ركزت أبحاث العنف المهني على قياس معدلات تكرار الحوادث وشدتها فقط (Incidence and Severity)، متجاهلة السياق التنظيمي والنفسي والمناخي الذي تقع فيه هذه الحوادث. وعليه، صُمم هذا الاستبيان ليكون أداة تشخيصية وبحثية تقيس إدراك الموظفين المشترك لمدى أولوية السلامة والوقاية من العنف داخل المنظمة مقارنة بالأهداف التشغيلية الأخرى مثل الإنتاجية والربحية وتوفير التكاليف.

من الناحية التطبيقية والسريرية، يوفر المقياس لإدارات المستشفيات والمراكز النفسية والمؤسسات الاجتماعية معياراً كمياً دقيقاً لتحديد الثغرات في منظومة الأمان. فهو يساعد في تحديد ما إذا كان العنف يُعزى إلى نقص في التدريب، أو ضعف في استجابة المشرفين، أو غياب سياسات واضحة تمنع التسامح مع السلوكيات العدوانية الصادرة عن المرضى أو العملاء. كما يُستخدم المقياس كأداة تقييم قبلي وبعدي (Pre-Post Assessment) لقياس فعالية برامج التدخل للحد من العنف وإدارة الأزمات ونزع فتيل النزاعات (De-escalation Training).

أما من الناحية البحثية، فإن المقياس يمثل متغيراً حاسماً (سواء كمتغير وسيط أو معدل) في النماذج النظرية التي تدرس العلاقة بين متطلبات العمل وضغوطاته من جهة، ومخرجات الرفاهية النفسية والجسدية للموظفين من جهة أخرى؛ حيث ثبت أن المناخ القوي للوقاية من العنف يعمل كحاجز نفسي ووقائي يقلل من ظهور أعراض اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD)، والقلق، ونوايا ترك العمل لدى العاملين المعرضين للتهديدات المستمرة.

البناء النفسي

يقوم استبيان مناخ الوقاية من العنف على مفهوم المناخ النفسي والتنظيمي للسلامة (Safety Climate)، وهو بناء متعدد الأبعاد يعكس المعتقدات والتصورات المشتركة للعاملين فيما يتعلق بالأولويات الحقيقية للمنظمة تجاه الحماية من الاعتداءات. يتألف هذا البناء من عدة أبعاد متمايزة نظرياً ومترابطة تجريبياً:

1. الممارسات والإجراءات الإدارية (Management Practices & Procedures)

يعكس هذا البعد إدراك الموظفين لمدى التزام الإدارة العليا بوضع سياسات صارمة ومطبقة فعلياً لمواجهة العنف. ولا يقتصر هذا على مجرد وجود نصوص مكتوبة في لوائح العمل، بل يشمل توفير التمويل اللازم لأنظمة الحماية، ومعدات الاستجابة للطوارئ، وبرامج التدريب المستمر على مهارات نزع فتيل الغضب، إضافة إلى تطبيق سياسات واضحة لعدم التسامح مع العنف الصادر عن المراجعين وتأمين بيئة العمل مادياً ولوجستياً.

2. الدعم الإشرافي للوقاية من العنف (Supervisory Support)

يختص هذا البعد بدور المشرفين المباشرين كحلقة وصل بين الإدارة والموظفين. يقيس مدى استعداد المشرف للاستماع إلى مخاوف العاملين، وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات احترازية لحماية أنفسهم، وتوفير الدعم المعنوي والمهني السريع عند وقوع حادث عدائي، والامتناع عن لوم الضحية أو التقليل من خطورة التهديدات اللفظية والجسدية.

3. ضغوط العمل وتعارض الأولويات (Work Pressure and Priority of Safety)

يركز هذا البعد على فحص ما إذا كانت ضغوط الإنتاجية وعبء العمل وسرعة إنجاز المهام تطغى على حساب التزام الموظفين ببروتوكولات السلامة. في البيئات ذات المناخ الضعيف، قد يشعر الموظف بأنه مضطر لتقديم الخدمة لمريض عنيف دون مرافقة أمنية بسبب النقص في الكوادر أو التكليف بمهام مفرطة، مما يزيد من احتمالية وقوع الإصابات.

4. أنظمة الإبلاغ والتحقيق والتغذية الراجعة (Reporting and Post-Incident Systems)

يُعنى هذا البعد بمدى سهولة وفاعلية قنوات التبليغ عن حوادث التحرش والاعتداء اللفظي والجسدي، وثقة الموظفين في أن الإدارة ستتعامل بجدية مع البلاغات وتجري تحقيقات شفافة، وتقدم الرعاية الطبية والنفسية للمتضررين دون الخوف من الانتقام أو التقييم السلبي.

الإطار النظري

يستند المقياس بشكل جوهري إلى النظرية المعرفية الاجتماعية لألبرت باندورا (Albert Bandura)، ونظريات المناخ التنظيمي التي صاغها بنجامين شنايدر (Benjamin Schneider)، إلى جانب نظرية مناخ السلامة لدوف زوهار (Dov Zohar). تنص هذه الأطر على أن الموظفين يطورون مخططات إدراكية مشتركة بناءً على الإشارات والسلوكيات التي تكافئها وتدعمها المنظمة فعلياً، وليس بناءً على الشعارات المعلنة فحسب.

كما يتكامل البناء مع نموذج متطلبات العمل وموارده (Job Demands-Resources Model – JD-R)؛ حيث يُعتبر العنف في مكان العمل متطلباً خطراً ومجهداً من متطلبات العمل (Job Demand) يستنزف الطاقة النفسية ويقود إلى التدهور الصحي والاحتراق. في المقابل، يمثل المناخ الإيجابي للوقاية من العنف مورداً تنظيمياً ونفسياً حاسماً (Job Resource) يحفز التكيف، ويعزز الدافعية، ويوفر بيئة داعمة تخفف من التأثيرات الضارة لتلك الضغوط.

تاريخياً، نشأ هذا البناء نتيجة الانتقال من التركيز الفردي على سلوكيات العاملين (مثل لوم العامل على الإهمال) إلى منظور النظم والمناخ التنظيمي الشامل في أواخر التسعينيات وبداية الألفية الثالثة، استجابةً للزيادة المطردة في حوادث العنف ضد ممارسي الرعاية الصحية والأخصائيين الاجتماعيين، مما استدعى تطوير مقاييس متخصصة لقياس المناخ المحدد للوقاية من العنف بدلاً من الاعتماد على مقاييس مناخ السلامة الصناعية العامة.

الصدق

أظهرت الدراسات التقييمية لخصائص الأداة مستويات رفيعة من الصدق عبر عينات متعددة في قطاعات الصحة والخدمات الاجتماعية:

• صدق المفهوم والبناء (Construct Validity): أثبتت تحليلات الارتباط أن أبعاد المقياس ترتبط ارتباطاً وثيقاً بمقاييس مناخ السلامة العامة، وتظهر تمايزاً واضحاً عن مقاييس الرضا الوظيفي العام، مما يؤكد استقلالية البناء النفسي للوقاية من العنف.
• الصدق التقاربي (Convergent Validity): وجد الباحثون ارتباطات موجبة وذات دلالة إحصائية عالية (r = 0.55 إلى 0.72، p < 0.001) بين أبعاد مناخ الوقاية من العنف ومقاييس الدعم التنظيمي المدرك (Perceived Organizational Support)، وممارسات القيادة التحويلية للسلامة.
• الصدق التمايزي (Discriminant Validity): أظهرت تحليلات متوسط التباين المستخرج (AVE) تفوق قيم AVE على مربعات معاملات الارتباط بين الأبعاد الفرعية (وفق محك Fornell-Larcker)، مما يبرهن على استقلالية كل بعد من أبعاد المقياس.
• الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Criterion Validity): أكدت النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) أن الدرجات المرتفعة على مقياس VPCS تتنبأ بانخفاض ذي دلالة في حوادث العنف الجسدي واللفظي المبلغ عنها على مدى 6 و 12 شهراً، وتفسر تبايناً إضافياً يتراوح بين 15% إلى 28% في مستويات ضغوط العمل وأعراض الاحتراق النفسي.

الثبات

خضع المقياس لاختبارات ثبات متقدمة أكدت اتساقه الداخلي واستقراره الزمني عبر بيئات ثقافية ومهنية متباينة:

• الاتساق الداخلي (Internal Consistency): سجل معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) قيماً تتراوح بين 0.88 و 0.94 للدرجة الكلية للمقياس. أما للأبعاد الفرعية، فقد بلغت قيم ألفا للأبعاد كالتالي: ممارسات الإدارة (α = 0.89 – 0.93)، دعم المشرفين (α = 0.86 – 0.91)، ونظم الإبلاغ والتواصل (α = 0.82 – 0.88).
• معامل أوميغا ماكدونالد (McDonald’s Omega): أظهرت التحليلات المعاصرة قيماً تراوحت بين 0.89 و 0.95، مما يؤكد تماسك البناء حتى في ظل افتراضات عدم تجانس أوزان الفقرات.
• ثبات الاختبار وإعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): عند إعادة تطبيق المقياس على عينة من الكوادر التمريضية بعد فاصل زمني مدته 4 أسابيع، بلغ معامل الارتباط (r = 0.84)، مما يدل على استقرار درجات المقياس عبر الزمن في الظروف التنظيمية المستقرة.

التحليل العاملي

أكدت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) باستخدام طريقة المحاور الرئيسية مع التدوير المائل (Promax Rotation) تشبع الفقرات على عوامل نقية ومحددة نظرياً، حيث تجاوزت تشبعات الفقرات (Factor Loadings) الحد الأدنى المعياري وبلغت قيماً بين 0.58 و 0.87 دون وجود تشبعات متقاطعة جوهرية.

علاوة على ذلك، أيدت دراسات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) مطابقة نموذج العوامل المتعددة للبيانات الميدانية، حيث أظهرت المؤشرات السيكومترية التالية:

• نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية: χ²/df = 1.85 (أقل من 3.0 المعياري).
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI): 0.962.
• مؤشر توكر-لويس (TLI): 0.954.
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (RMSEA): 0.048 مع فترة ثقة 90% تتراوح بين [0.039, 0.057].
• جذر متوسط مربع البواقي المعياري (SRMR): 0.041.

أداة القياس

تتميز الأداة ببنية مسحية منظمة وموجهة للممارسين والباحثين، وتتضمن المواصفات التالية:

• نوع الاختبار: تقرير ذاتي (Self-Report Survey)، أداة قياس مناخ تنظيمي.
• صيغة الاستجابة: مقياس ليكرت من 5 أو 6 درجات (1 = لا أتفق بشدة، 2 = لا أتفق، 3 = محايد، 4 = أتفق، 5 = أتفق بشدة).
• عدد الفقرات: يتراوح بين 18 إلى 24 فقرة في النسخ المكتملة، وتوجد نسخ مختصرة مكونة من 12 فقرة.
• قواعد التصحيح: يتم حساب متوسط الدرجات لكل بعد فرعي، بالإضافة إلى متوسط إجمالي للمقياس. تشير الدرجات المرتفعة إلى مناخ تنظيمي قوي وداعم للوقاية من العنف.
• الفقرات المعكوسة: قد تتضمن بعض النسخ فقرات مصوغة بصيغة سلبية لقياس الإهمال أو تفضيل الإنتاجية على السلامة ويتم عكس درجاتها (مثل: 5 = 1، 4 = 2، وهكذا).
• الفئات المستهدفة: الممرضون، الأطباء، موظفو الطوارئ، الأخصائيون الاجتماعيون، حراس الأمن، والمعلمون.
• طريقة التطبيق: تطبيق فردي أو جماعي، ورقياً أو عبر منصات المسح الإلكتروني الآمنة، ويستغرق استكماله ما بين 7 إلى 12 دقيقة.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشرت الدراسات الأساسية حول مناخ الوقاية من العنف في مكان العمل والمسوحات المرتبطة به في مطلع العقد الأول من القرن الحادي والعشرين (مثل أعمال كيسلر وسبيكتور وهاملين بين عامي 2004 و 2008). تتاح معظم مقاييس هذا البناء للاستخدام الأكاديمي والبحثي غير التجاري مجاناً وفق ترخيص الاستخدام العادل للأغراض العلمية، شريطة الاستشهاد بالدراسات الأصلية للمؤلفين، بينما قد يتطلب الاستخدام التجاري والاستشاري في المؤسسات الحصول على إذن رسمي من الباحثين أو دور النشر المالكة للحقوق.

المراجع

• Kessler, S. R., Spector, P. E., Chang, C. H., & Parr, A. D. (2008). Organizational violence and aggression: Development and preliminary validation of the Violence Prevention Climate Scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 81(4), 567–586.
• Spector, P. E., Coulter, M. L., Stockwell, H. G., & Browne, M. W. (2007). Perceived violence climate and workplace physical and nonphysical violence: A study of nurses. Work & Stress, 21(2), 117–130. https://doi.org/10.1080/02678370701410004
• Hamblin, L. E., Essenmacher, L., Ager, J., Upfal, M., Luborsky, M., Russell, J., & Arnetz, J. (2015). Worker-to-worker violence in hospitals: Perpetrator characteristics and common dyads. Workplace Health & Safety, 63(1), 26–36.
• Zohar, D. (2010). Thirty years of safety climate research: Reflections and future directions. Accident Analysis & Prevention, 42(5), 1517–1522.
• Schneider, B., Ehrhart, M. G., & Macey, W. H. (2013). Organizational climate and culture. Annual Review of Psychology, 64, 361–388.

فقرات المقياس

إن الفقرات الرسمية الكاملة المعتمدة لمقاييس مناخ الوقاية من العنف (VPCS) تخضع لحقوق الملكية الفكرية الأكاديمية الخاصة بالناشرين والباحثين. نقدم أدناه مسودة توضيحية تمثيلية باللغة الإنجليزية للأبعاد النظرية للمقياس لأغراض البحث العلمي والاطلاع الأكاديمي.