مقاييس
مقياس المشاركة في خلق القيمة للعميل
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس المشاركة في خلق القيمة للعميل (Yi & Gong, 2013)، متضمناً...
# جودة الخدمة
79 نتيجة
مقاييس
مقياس جودة تجربة العميل (EXQ)
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة تجربة العميل (EXQ) الذي طوره فيليب كلاوس وستان ماكلان (2012)....
مقاييس
مقياس قيمة الخدمة الفندقية
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس قيمة الخدمة الفندقية (Hotel Service Value Scale) للباحث هايمون أوه...
مقاييس
مقياس هولسيرف
مقياس هولسيرف (HOLSERV) هو أداة سيكومترية متخصصة لتقييم جودة الخدمة الفندقية، تختزل أبعاد سيرفكوال إلى...
مقاييس
مقياس أداء الخدمة
دليل سيكومتري شامل حول مقياس أداء الخدمة (SERVPERF) لكرونين وتايلور، موضحاً أبعاده الخمسة، وخصائصه الإحصائية،...
مقاييس
مقياس النوايا السلوكية لما بعد الرحلة
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس النوايا السلوكية لما بعد الرحلة (Post-Trip Behavioural Intentions Scale) من...
مقاييس
مقياس سلوك خدمة موظفي الخطوط الأمامية
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس سلوك خدمة موظفي الخطوط الأمامية (Bettencourt & Brown, 1997)، موضحاً...
مقاييس
مقياس المشهد الخدمي
مقياس المشهد الخدمي (Servicescape Scale) هو أداة سيكومترية تقيس إدراك العملاء للبيئة المادية المحيطة بالخدمة...
مقاييس
مقياس داينسيرف
دليل سيكومتري شامل حول مقياس داينسيرف (DINESERV Scale) لقياس جودة الخدمة في قطاع المطاعم، متضمناً...
مقاييس
مقياس LODGSERV
مقياس LODGSERV هو أداة سيكومترية متخصصة في قياس جودة الخدمة الفندقية مستمدة ومطورة من نموذج...
مقاييس
مقياس جودة خدمة التجزئة
مقياس جودة خدمة التجزئة (RSQS) هو أداة سيكومترية متطورة وضعها دابولكار وزملاؤه (1996) لتقييم جودة...
مقاييس
مقياس بهجة العميل
مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح،...