الوسم: الولاء للعلامة التجارية

مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح، الإثارة، المفاجأة السارة) الناتجة عن تجارب الخدمة المتميزة.

دليل أكاديمي سيكومتري شامل حول مقياس قيمة العلامة التجارية المستندة إلى المستهلك (MBE) لبونغي يو ونافين دونثو (2001). يغطي البناء النفسي، والخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.