مقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي

1. الملخص / Abstract

يُعد مقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي (Attitude Toward Offshoring Scale) أداة قياس سيكومترية دقيقة صُممت لتقييم التوجهات المعرفية والتقييمية العامة للأفراد، ولا سيما المستهلكين، حيال ممارسة الشركات لنقل أنشطتها التشغيلية وخدماتها أو عملياتها الإنتاجية إلى دول أخرى (Offshoring). طوّر هذا المقياس سيمونا غاربي وسيمونا روماني وريتشارد باجوتزي (Grappi, Romani, & Bagozzi, 2013) استناداً إلى أداة سابقة مكونة من سبع فقرات، حيث خضع المقياس للتنقيح والمواءمة الثقافية واللغوية عبر إجراءات الترجمة العكسية الدقيقة (Back-translation) ليصبح مؤلفاً من خمس فقرات تقاس عبر تقنية الفروق الدلالية (Semantic Differential Scale) المتدرجة على مقياس ليكرت السباعي (من 1 إلى 7).

يقيس المقياس بُعداً أحادياً يعكس التقييم الشامل للظاهرة الاقتصادية من خلال ثنائيات متقابلة: (ضار – مفيد)، و(غير ضروري – ضروري)، و(سيئ – جيد)، و(غير ملائم – ملائم)، و(سلبي – إيجابي). وقد أظهرت الدراسات السيكومترية التي أُجريت على عينات مستهلكين أن المقياس يتمتع بخصائص قياسية رفيعة المستوى؛ حيث حقق معامل اتساق داخلي مرتفع (ألفا كرونباخ تجاوز 0.90)، ومؤشرات صدق تقاربي وتمايزي (Discriminant Validity) قوية في مواجهة متغيرات متصلة مثل المخاطر المدركة للتعهيد الخارجي، والمشاعر الأخلاقية، والاتجاهات العامة نحو العلامة التجارية، وسلوك التوصية الشفهية. توفر هذه الأداة للباحثين في مجالات علم نفس المستهلك، والتسويق الدولي، والأخلاقيات المؤسسية وسيلة موجزة، موثوقة، وقابلة للتطبيق العملي لدراسة ردود الفعل الاجتماعية والاقتصادية تجاه استراتيجيات نقل الأعمال عبر الحدود.

2. الكلمات المفتاحية / Keywords

الاتجاه نحو التعهيد الخارجي، التعهيد الخارجي للخدمات، نقل الإنتاج إلى الخارج، علم نفس المستهلك، الفروق الدلالية، الخصائص السيكومترية، الصدق والتمايز، المسؤولية الاجتماعية للشركات، استراتيجيات الأعمال الدولية، سلوك المستهلك، مقاييس الاتجاهات، التحليل العاملي التأكيدي.

3. المؤلفون / Authors

تم تطوير وتكييف هذه النسخة من المقياس بواسطة فريق بحثي متميز في مجال دراسات التسويق وسلوك المستهلك وعلم النفس التنظيمي:

• سيلفيا غاربي (Silvia Grappi): أستاذة مشاركة في التسويق وسلوك المستهلك، قسم الاقتصاد “ماركو بياجي”، جامعة مودينا وريجيو إميليا (University of Modena and Reggio Emilia)، إيطاليا. تتركز أبحاثها حول المسؤولية الاجتماعية للشركات، والأخلاقيات التسويقية، والمشاعر الأخلاقية للمستهلكين.
• سيمونا روماني (Simona Romani): أستاذة التسويق وسلوك المستهلك، قسم الأعمال والإدارة، جامعة لويس غيدو كارلي (LUISS Guido Carli)، روما، إيطاليا. خبيرة في النماذج السلوكية المرتبطة بردود فعل المستهلكين تجاه أزمات الشركات والقرارات الاستراتيجية.
• ريتشارد بي. باجوتزي (Richard P. Bagozzi): أستاذ كرسي دوايت إف. بنتون في العلوم السلوكية في الإدارة، كلية روس لإدارة الأعمال، جامعة ميشيغان (University of Michigan)، آن أربور، الولايات المتحدة الأمريكية. يُعد من الرواد العالميين في تطوير المنهجيات السيكومترية، والتحليل العاملي، ونمذجة المعادلات البنائية وتطبيقاتها في العلوم الإدارية والنفسية.

4. الغرض / Purpose

يهدف مقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي إلى تقديم قياس كمي دقيق وموضوعي للمواقف المعرفية والعاطفية العامة التي يتبناها الأفراد تجاه القرارات الإدارية والاستراتيجية للشركات القاضية بنقل عملياتها التصنيعية أو مرافق الدعم اللوجستي والخدمي إلى دول أجنبية، وهي ظاهرة تعرف بـ Offshoring. يكتسب هذا المقياس أهميته القصوى من التوترات المتزايدة بين الكفاءة الاقتصادية التي تسعى إليها الشركات (مثل خفض تكاليف الإنتاج والوصول إلى أسواق عمل منخفضة الأجر) والآثار الاجتماعية والمحلية المترتبة على ذلك، مثل فقدان الوظائف في البلد الأم وتراجع الاقتصاد الوطني وتغير معايير الجودة.

في السياق البحثي، يساعد المقياس في تفكيك الميكانيزمات النفسية التي تشكل استجابات المستهلكين. فعندما تعلن شركة محلية نقل مصانعها، لا يقتصر رد فعل المستهلك على التحليل الحسابي العقلاني للمنافع والتكاليف، بل يمتد إلى إطلاق أحكام قيمية ومعيارية. يتيح المقياس للباحثين قياس هذا الموقف العام واستخدامه كمتغير وسيط (Mediator)، أو متغير مستقل، أو متغير ضابط لدراسة تأثير قرارات التعهيد على مشاعر السخط الأخلاقي (Moral Emotions)، ومشاعر الازدراء أو الغضب، والنية السلوكية لمقاطعة منتجات الشركة أو الانخراط في دعاية سلبية شفهية ضارّة بسمعتها (Negative Word-of-Mouth).

أما من الناحية التطبيقية والاستراتيجية، فإن المقياس يمثل أداة حيوية لمديري التسويق ومسؤولي العلاقات العامة وإدارة الأزمات في الشركات متعددة الجنسيات؛ إذ يمكّنهم من استطلاع الرأي العام وتحديد الشريحة الجماهيرية التي تنظر إلى التعهيد الخارجي بوصفه ممارسة سلبية أو ضارة، مما يساعد في صياغة استراتيجيات اتصال شفافة وتدخلات لمعالجة مخاوف المستهلكين قبل الإقدام على التحولات التشغيلية الكبرى.

5. البناء النفسي / Construct

يرتكز البناء النفسي للمقياس على المفهوم الكلاسيكي لـ الاتجاه (Attitude) كما تبلور في الأدبيات النفسية والاجتماعية؛ حيث يُعرَّف الاتجاه بوصفه نزعة نفسية يُعبَّر عنها من خلال تقييم كيان أو ممارسة معينة بدرجة ما من التفضيل أو عدم التفضيل، أو الإيجابية أو السلبية. في هذا المقياس، يُمثل الكيان المُقيَّم ممارسة “التعهيد الخارجي للأعمال” ككل.

تم تصميم هذا البناء كبُعد أحادي تكاملي يغطي أبعاد التقييم المعرفي العام من خلال خمسة محاور دلالية متكاملة:

• بُعد النفع والضرر (Harmful vs. Beneficial): يقيس التقييم النفعي والوظيفي لنتائج التعهيد، سواء كان يُنظر إليه كعملية تدميرية للاقتصاد والعمالة المحلية أو مسار يُحقق فوائد اقتصادية عامة تتيح أسعاراً أفضل ونمواً تجارياً.
• بُعد الحتمية والضرورة (Unnecessary vs. Necessary): يعكس رؤية الفرد لمدى إلحاح هذا الإجراء وضرورته لبقاء الشركة واستمراريتها في بيئة الأعمال المعولمة، مقابل اعتباره خياراً انتهازياً جشعاً غير مبرر.
• بُعد التقييم المعياري والأخلاقي (Bad vs. Good): يستبطن حكماً أخلاقياً وقيمياً عاماً حول ماهية الفعل في ذاته وصوابه القيمي.
• بُعد الملائمة والتفضيل (Unfavorable vs. Favorable): يمثل استجابة وجدانية وتفضيلية مجردة، تحدد مدى ترحيب المستهلك بالممارسة أو رفضه لها.
• بُعد الإيجابية العامة (Negative vs. Positive): يشكل الحصيلة التقييمية العامة للظاهرة، معبراً عن الانطباع الكلي المستقر في البنية المعرفية للمستجيب.

يعمل هذا البناء التقييمي الموحد كحلقة وصل إدراكية حاسمة؛ إذ تتفاعل من خلاله معتقدات المستهلك حول العولمة، والوطنية الاقتصادية، وحقوق العمال لتتبلور في اتجاه عام إما أن يخفف من حدة رد الفعل العاطفي عند إعلان الشركة لقرارات التعهيد أو يفاقم مشاعر الغضب الأخلاقي التي تدفع نحو العقاب السلوكي للشركة.

6. الإطار النظري / Theoretical Framework

يستند المقياس إلى أطر نظرية متينة مستمدة من علم النفس الاجتماعي وعلم نفس المستهلك ونظرية الإدراك الأخلاقي:

1. نموذج تقييم الفروق الدلالية (Osgood’s Semantic Differential Theory)

يعود التأصيل المنهجي للأداة إلى أعمال عالم النفس الأمريكي تشارلز أوزغود (Charles E. Osgood) وزملائه في خمسينيات القرن العشرين، الذين برهنوا على أن الدلالات المعنوية للأفكار والأشياء تتشكل أساساً عبر ثلاثة أبعاد إدراكية عليا: التقييم (Evaluation)، والفاعلية (Potency)، والنشاط (Activity). يركز مقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي بالكامل على البُعد التقييمي بوصفه النواة المركزية للاتجاهات السلوكية، من خلال وضع أزواج متناقضة قطبياً تقيس التدرج النفسي بين الإيجابية المطلقة والسلبية المطلقة.

2. نظرية الفعل المدفوع بالقيمة والتقييم المعرفي (Cognitive Appraisal Theory)

يستند توظيف المقياس في دراسة غاربي وزملائها (2013) إلى نظريات التقييم المعرفي للانفعالات (Appraisal Theory of Emotions) التي صاغها ريتشارد لازاروس. وفقاً لهذا المنظور، فإن استجابات المستهلكين ليست انعكاسات ميكانيكية للحدث الخارجي؛ بل تتوسطها التقييمات المعرفية للموقف. فإذا كان الاتجاه المسبق نحو التعهيد الخارجي سلبياً للغاية، يُفسر قرار الشركة بنقل العمليات بوصفه انتهاكاً للمعايير الأخلاقية، مما يُطلق بدوره انفعالات أخلاقية سلبية حادة مثل الاحتقار (Contempt) والاشمئزاز (Disgust) والغضب (Anger).

3. المسؤولية الاجتماعية ونظرية أصحاب المصلحة (Stakeholder Theory)

يندرج الإطار أيضاً ضمن نظريات أصحاب المصلحة والمواطنة المؤسسية؛ حيث لم يعد المستهلك ينظر إلى الشركات بوصفها كيانات إنتاجية معزولة تسعى لتعظيم الربح فحسب، بل يطالبها بمسؤولية أخلاقية تجاه المجتمع المحلي والعمال والموظفين، مما يجعل تقييم قرار التعهيد محكوماً بمدى اعتباره تهديداً للمصلحة الاجتماعية الجمعية.

7. الصدق / Validity

خضع مقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي لاختبارات دقيقة للتحقق من مختلف أنماط الصدق المنهجي وفق المعايير الدولية للقياس النفسي والتربوي:

صدق المحتوى والترجمة العكسية (Content and Translation Validity)

تم اشتقاق فقرات المقياس من مقياس سابق يتألف من سبع فقرات استُخدم في قياس الاتجاهات الاقتصادية والتسويقية. ولتكييف المقياس للاستخدام مع عينات المستهلكين، خضعت المواد لعملية ترجمة عكسية مزدوجة ومستقلة (Back-translation) بين اللغتين الإنجليزية والإيطالية، بإشراف لغويين وخبراء في سلوك المستهلك لضمان التطابق المفاهيمي والتماثل الدلالي عبر الثقافات دون الإخلال بالمعنى الأصلي للبناء النفسي.

الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت نتائج تحليل التباين المستخلص المفسر (Average Variance Extracted – AVE) قيماً فاقت بكثير العتبة القياسية الموصى بها (0.50)، حيث تجاوز متوسط التباين المستخلص 0.70 في النماذج التأكيدية. كما أظهرت جميع الفقرات تشبعات عاملية مرتفعة وذات دلالة إحصائية على العامل الكامن المفترض (جميع المعاملات القياسية > 0.80، عند p < 0.001)، مما يبرهن على أن الفقرات تشترك في قياس نفس البناء النظري بكفاءة عالية.

الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أولى الباحثون في الدراسة الأصلية (الدراسة الثانية لدى Grappi et al., 2013) عناية خاصة للصدق التمايزي بين هذا المقياس ومقياس “المخاطر المدركة للتعهيد الخارجي” (Perceived Risk of Offshoring). وباستخدام معيار فورنيل ولاركر (Fornell-Larcker Criterion)، تبيّن أن الجذر التربيعي للتباين المستخلص (AVE) لكل بناء كان أكبر بوضوح من معامل الارتباط المتبادل بين البنائين. كما أظهرت اختبارات الفرق في درجات كاي تربيع (Δχ²) بين النماذج المقيدة والنماذج غير المقيدة تفوقاً إحصائياً قاطعاً، مما أثبت استقلالية مفهوم “الاتجاه نحو التعهيد” عن مفهوم “إدراك المخاطر” وعن مشاعر المستهلكين ومواقفهم العامة نحو الشركات.

الصدق التنبؤي والمعياري (Predictive & Criterion-Related Validity)

أثبتت النماذج البنائية قدرة المقياس على التنبؤ دلالياً بردود الفعل السلوكية للمستهلكين؛ حيث ارتبطت الدرجات السلبية للمقياس ارتباطاً دالاً بارتفاع مستوى الغضب الأخلاقي وزيادة احتمالات إطلاق شائعات ودعايات سلبية ضد الشركات التي تنقل أعمالها إلى الخارج.

8. الثبات / Reliability

أظهرت التحليلات الإحصائية استقراراً وثباتاً فائقين لمقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي عبر العينات المختلفة التي طُبق عليها:

• معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha): سجّل المقياس اتساقاً داخلياً ممتازاً تجاوزت قيمته 0.90 في العينات الميدانية والتجريبية، وهي قيمة تفوق بكثير الحد الأدنى المقبول سيكومترياً (0.70)، مما يدل على الترابط الوثيق والتجانس العالي بين الفقرات الخمس المكونة للمقياس.
• الثبات المركب (Composite Reliability – CR): بلغت قيم الثبات المركب للبناء الكامن مستويات مرتفعة ناهزت 0.92 إلى 0.94، مما يؤكد أن الخطأ المعياري للقياس يقع في أدنى مستوياته، وأن الدرجة الكلية تمثل تمثيلاً دقيقاً للسمة المقاسة.
• الاتساق بين البنود (Inter-item Correlations): تراوحت معاملات الارتباط المتبادل بين الفقرات الخمس في مصفوفة الارتباط بين 0.65 و0.85، وجميعها دالة إحصائياً، مما يعكس عدم وجود فقرات زائدة أو متعارضة دلالياً، مع بقاء كل فقرة مساهمة بصورة فريدة في قياس الجانب التقييمي العام.

9. التحليل العاملي / Factor Analysis

تم إخضاع المقياس لاختبارات التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis – CFA) باستخدام حزم برمجية متقدمة لنمذجة المعادلات البنائية (SEM مثل LISREL وAMOS)، بهدف التحقق من البنية العاملية للبناء:

مؤشرات مطابقة النموذج العاملي (Goodness-of-Fit Indices)

أكدت نتائج التحليل العاملي التأكيدي ملاءمة ممتازة لنموذج العامل الأحادي (One-Factor Model)؛ حيث استوعب العامل الكامن الواحد النسبة الأكبر من التباين الكلي في استجابات المستجيبين. وجاءت مؤشرات الملاءمة متوافقة تماماً مع المعايير الدولية الأكثر صرامة:

• مؤشر المطابقة المقارن (Comparative Fit Index – CFI) > 0.97
• مؤشر تاكر-لويس (Tucker-Lewis Index – TLI) > 0.96
• جذر متوسط مربعات خطأ التقريب (Root Mean Square Error of Approximation – RMSEA) < 0.05، مع فترة ثقة ضيقة.
• جذر متوسط المربعات المتبقية المعيارية (Standardized Root Mean Square Residual – SRMR) < 0.03

تشبعات الفقرات (Factor Loadings)

أظهرت مصفوفة التشبعات العاملية القياسية معاملات قوية للغاية لجميع الفقرات الخمس، حيث تراوحت جميع التشبعات بين 0.82 و0.93، دون وجود أي تشبعات متقاطعة (Cross-loadings) مع متغيرات موازية. وقد أثبتت مقارنة هذا النموذج الأحادي بنماذج متعددة العوامل أن فرضية العامل التقييمي العام الأحادي هي الأكثر كفاءة واختصاراً وتطابقاً مع البيانات الميدانية.

10. أداة القياس / Instrument

• اسم الأداة: مقياس الاتجاه نحو التعهيد الخارجي (Attitude Toward Offshoring Scale).
• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-report Measure) يعتمد أسلوب الفروق الدلالية (Semantic Differential).
• عدد الفقرات: 5 فقرات تقييمية ثنائية القطب.
• مقياس الاستجابة: مقياس الفروق الدلالية السباعي (7-point semantic differential scale: 1 to 7)، حيث تقع الصفة السلبية عند الطرف (1) والصفة الإيجابية عند الطرف (7).
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات: تُسجل الدرجات من 1 إلى 7 لكل فقرة؛ حيث تشير الدرجات الأعلى إلى اتجاه أكثر إيجابية وتأييداً لممارسة التعهيد الخارجي، في حين تدل الدرجات المنخفضة على اتجاه سلبي ورفض للممارسة. تُحسب الدرجة الكلية عبر حساب المتوسط الحسابي لدرجات الفقرات الخمس لإنتاج مؤشر عام موحد للاتجاه.
• الفقرات المعكوسة (Reverse-scored Items): لا توجد فقرات معكوسة في الترتيب المعتمد بالأداة؛ إذ رُتبت الأقطاب بحيث تكون الصفة السلبية/غير الملائمة في جهة اليسار (أدنى الدرجات = 1) والصفة الإيجابية/الملائمة في جهة اليمين (أعلى الدرجات = 7).

11. الأذونات والرسوم وسنة الاختبار / Permissions & Fee and Test Year

سنة النشر: نُشرت هذه النسخة من المقياس رسمياً عام 2013 في مجلة أكاديمية علوم التسويق (Journal of the Academy of Marketing Science).

حقوق الاستخدام والرسوم: المقياس متاح مجاناً للاستخدام الأكاديمي والبحث العلمي غير التجاري. ولا تتطلب الأبحاث الأكاديمية والرسائل الجامعية دفع أي رسوم مادية للمؤلفين، شريطة الالتزام بالأمانة العلمية والاقتباس التام للورقة البحثية الأصلية وفق أسلوب التوثيق الأكاديمي المعتمد. أما بالنسبة للشركات الاستشارية أو الاستخدامات التجارية واسعة النطاق، فيتعين مراجعة سياسة حقوق النشر الخاصة بدار النشر الأصلية (Springer) والباحثين المطورين للأداة.

12. المراجع / References

• Grappi, S., Romani, S., & Bagozzi, R. P. (2013). The effects of company offshoring strategies on consumer responses. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(6), 683–704. https://doi.org/10.1007/s11747-012-0316-0
• Osgood, C. E., Suci, G. J., & Tannenbaum, P. H. (1957). The measurement of meaning. University of Illinois Press.
• Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74–94. https://doi.org/10.1007/BF02723327
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104

13. فقرات المقياس / Items of the Scale