القياس والتقويم النفسيعلم نفس الصحة المهنيةمقاييس نفسية

مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي

مراجعة أكاديمية شاملة لمقياس ماسلاش للاحتراق النفسي (MBI)، تشمل البناء النفسي، الإطار النظري، الخصائص السيكومترية، وإجراءات التطبيق والتصحيح.

تاريخ النشر
جدول المحتويات

الملخص

يُعد مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي (Maslach Burnout Inventory – MBI) الأداة المعيارية الذهبية الأكثر انتشاراً وموثوقية في حقل علم نفس الصحة المهنية والتقييم النفسي الموجه لقياس ظاهرة الاحتراق النفسي المهني (Burnout). طُوّر المقياس أصلاً بواسطة الدكتورة كريستينا ماسلاش (Christina Maslach) وزميلتها سوزان جاكسون (Susan E. Jackson) في مطلع ثمانينيات القرن العشرين، بهدف تقديم تكميم إمبريقي لمتلازمة الإجهاد المزمن في بيئة العمل. يتألف النموذج الأصلي المخصص للخدمات الإنسانية (MBI-Human Services Survey) من 22 فقرة تقيس استجابات الأفراد عبر مقياس ليكرت متدرج من سبع نقاط يركز على تكرار التجربة الشعورية (من 0 = لا يحدث أبداً، إلى 6 = يحدث يومياً).

يقوم المقياس على بنية ثلاثية الأبعاد راسخة نظرياً وعاملياً تتضمن: الإنهاك الانفعالي (Emotional Exhaustion) الذي يعكس استنزاف الموارد الطاقية والنفسية للفرد؛ وتبلد المشاعر وتجريد العلاقات من إنسانيتها (Depersonalization / Cynicism) الذي يمثل استجابة انفصالية سلبية وغير مبالية تجاه متلقي الخدمة أو زملاء العمل؛ ونقص الشعور بالإنجاز الشخصي (Reduced Personal Accomplishment) الذي يقيس تدهور الكفاءة الذاتية والشعور بالفاعلية والإنتاجية المهنية. أظهرت مئات الدراسات عبر الثقافات والقطاعات المهنية تمتع المقياس بخصائص سيكومترية استثنائية، حيث تتراوح معاملات الثبات الداخلي (ألفا كرونباخ) عموماً بين 0.70 و 0.90 عبر أبعاده المختلفة، مع مؤشرات صدق تقاربي وبنائي وتمايزي بالغة الإحكام تم التحقق منها باستخدام تقنيات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) عبر عينات ضخمة ومتنوعة دولياً.

الكلمات المفتاحية

مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي، الاحتراق المهني، الإنهاك الانفعالي، تبلد المشاعر، الإنجاز الشخصي، علم نفس الصحة المهنية، الضغوط المهنية، القياس النفسي، الكفاءة المهنية، جودة بيئة العمل، الرضا الوظيفي، علم النفس التنظيمي.

المؤلفون

تم تطوير المقياس من قبل نخبة من أبرز علماء النفس التجريبي والاجتماعي والتنظيمي:

  • د. كريستينا ماسلاش (Christina Maslach, Ph.D.): أستاذة فخرية في علم النفس بجامعة كاليفورنيا في بيركلي (University of California, Berkeley)، وتُعد الرائدة العالمية الأولى في تنظير وأبحاث متلازمة الاحتراق النفسي.
  • د. سوزان إي. جاكسون (Susan E. Jackson, Ph.D.): أستاذة متميزة في إدارة الموارد البشرية والاستراتيجية التنظيمية بجامعة روتجرز (Rutgers University).
  • د. مايكل بي. ليتر (Michael P. Leiter, Ph.D.): أستاذ فخري في علم النفس التنظيمي بجامعة أكاديا وجامعة ديكين، ومؤلف مشارك في تطوير النماذج الحديثة للمقياس (MBI-General Survey).
  • د. ويلمار بي. شوفيلي (Wilmar B. Schaufeli, Ph.D.): أستاذ علم النفس السلوكي والتنظيمي بجامعة أوتريخت وجامعة لوفين، ساهم في تقنين النسخة العامة والترجمات الأوروبية.

الغرض

تم تصميم مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي لمعالجة فجوة منهجية ونظرية كبرى في أدبيات علم النفس الصناعي والتنظيمي والصحة النفسية السريرية؛ حيث كانت المفاهيم السابقة حول الاحتراق النفسي — والتي صاغها في البداية المعالج النفسي هربرت فرويدنبرجر (Herbert Freudenberger) عام 1974 — تفتقر إلى التحديد الإجرائي والأدوات القياسية المقننة سيكومترياً، معتمدة على الملاحظات الإكلينيكية الذاتية.

يخدم المقياس أغراضاً متعددة تشمل:

  • التقييم والتشخيص التنظيمي: رصد مستويات الإجهاد المزمن والإنهاك داخل المؤسسات والمنظمات الصحية والتعليمية والخدمية، وتحديد الأقسام أو الفرق الأكثر عرضة لخطر التسرب الوظيفي وتدني الإنتاجية.
  • البحث العلمي الأكاديمي: فحص النماذج النظرية المفسرة للتفاعل بين متطلبات العمل وموارده (Job Demands-Resources Model)، ودراسة الارتباطات السببية بين ضغوط بيئة العمل والاعتلالات النفسجسدية والاكتئاب.
  • تقييم التدخلات والبرامج الوقائية: قياس فاعلية البرامج التدريبية الموجهة لتعزيز المرونة النفسية، واليقظة الذهنية (Mindfulness)، واستراتيجيات إدارة الضغوط، وإعادة الهيكلة التنظيمية.
  • الرصد الوبائي في قطاعات الخطوط الأمامية: تقييم الأثر النفسي للأزمات والجوائح الصحية على الأطباء، والممرضين، والمعلمين، والعاملين في الخدمات الاجتماعية.

من الناحية السريرية والتنظيمية، لا يُعد المقياس أداة تشخيصية فردية لتصنيف مرض عقلي مستقل في الدليل التشخيصي والإحصائي للاضطرابات النفسية (DSM-5)، بل أداة قياس متصلة الأبعاد ترصد متلازمة مرتبطة حصرياً بالسياق المهني وفق تصنيف منظمة الصحة العالمية (ICD-11: QD85)، مما يمنع الخلط الشائع بين الاحتراق النفسي والاضطرابات الاكتئابية الكبرى.

البناء النفسي

يقوم مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي على نموذج بنائي متعدد الأبعاد يتألف من ثلاثة مكونات متمايزة ولكنها مترابطة ديناميكياً، يعبر كل منها عن مظهر محدد من مظاهر التآكل النفسي:

1. الإنهاك الانفعالي (Emotional Exhaustion – EE)

يمثل هذا البعد النواة المركزية والمكون الطاقي للاحتراق النفسي؛ حيث يعبر عن مشاعر الاستنزاف الشديد للموارد العاطفية والجسدية، والشعور بالعجز التام عن تقديم المزيد من الطاقة النفسية للعمل. يصف العاملون الذين يعانون من درجات مرتفعة في هذا البعد شعورهم بأنهم “فارغون تماماً” مع بداية كل يوم عمل، مع انعدام القدرة على تجديد الحيوية بعد فترات الراحة المعتادة.

2. تبلد المشاعر وتجريد العلاقات من إنسانيتها (Depersonalization – DP / Cynicism)

يعكس هذا البعد الاستجابة الشخصية والتفاعلية السلبية وغير الحساسة تجاه الأشخاص الذين يتلقون خدمات الفرد أو زملائه. يتجلى تبلد المشاعر في تطوير اتجاهات ساخرة، ومتباعدة، وقاسية، واستخدام تصنيفات مجردة وغير إنسانية للعملاء أو المرضى أو الطلاب (مثل التعامل مع المريض كرقم سرير أو تشخيص طبي مجرد دون مراعاة إنسانيته). يُنظر إلى هذا البعد سيكولوجياً كآلية دفاعية غير تكيفية يلجأ إليها الفرد لحماية نفسه من استمرار الإنهاك الانفعالي.

3. نقص الإنجاز الشخصي (Reduced Personal Accomplishment – PA / Inefficacy)

يمثل البعد التقييمي الذاتي للكفاءة والإنتاجية؛ حيث يشير إلى تراجع مشاعر الكفاءة المهنية، والشعور بالإخفاق في تحقيق إنجازات ذات قيمة، والشك في جدوى العمل المبذول. على عكس البعدين السابقين، يُصاغ هذا البعد إيجابياً في فقرات المقياس الأصلية، وتشير الدرجات المنخفضة فيه إلى مستوى مرتفع من الاحتراق النفسي.

البعد النفسي طبيعة التجربة مؤشرات الارتفاع / الانخفاض
الإنهاك الانفعالي (EE) استنزاف الموارد النفسية والجسدية درجة مرتفعة = احتراق مرتفع
تبلد المشاعر (DP) تبني مواقف ساخرة وانفصالية تجاه الآخرين درجة مرتفعة = احتراق مرتفع
الإنجاز الشخصي (PA) تقييم الكفاءة والنجاح المهني والفاعلية الذاتية درجة منخفضة = احتراق مرتفع

الإطار النظري

ينبثق مقياس ماسلاش من منظور علم النفس الاجتماعي وعلم النفس التنظيمي السلوكي، مستنداً إلى افتراض محوري مفاده أن الاحتراق النفسي ليس خللاً باثولوجياً فردياً أو عيباً في الشخصية، بل هو استجابة مطولة لضغوط علائقية وبيئية مزمنة تحدث عندما يختل التوافق بين الفرد وبيئة عمله.

تستند الخلفية النظرية للمقياس إلى عدة نماذج كبرى:

  • نموذج التوافق بين الشخص والبيئة (Person-Environment Fit): والذي طوّره ماسلاش وليتر لاحقاً إلى نموذج “مجالات الحياة المهنية الستة” (Six Areas of Worklife: عبء العمل، التحكم، المكافأة، المجتمع، العدالة، والقيم). يفترض هذا النموذج أن اتساع الفجوة في هذه المجالات يؤدي إلى تسلسل انهيار الموارد النفسية.
  • نظرية الحفاظ على الموارد (Conservation of Resources – COR Theory): التي صاغها ستيفان هوبفول (Stevan Hobfoll)؛ حيث يُفسر الإنهاك الانفعالي بفقدان مستمر للموارد النفسية دون القدرة على استعادتها، مما يدفع الفرد لتقليل استثماره العاطفي (تبلد المشاعر) لحماية ما تبقى من موارد.
  • النموذج التتابعي للاحتراق (Phase Models of Burnout): يرى ماسلاش وليتر أن مسار الاحتراق يبدأ بالإنهاك الانفعالي تحت وطأة المتطلبات المهنية المفرطة، يليه تبلد المشاعر كاستراتيجية مواجهة دفاعية فاشلة، مما يؤدي في النهاية إلى تآكل مشاعر الإنجاز والكفاءة الشخصية.

الصدق

خضع مقياس MBI لدراسات صدق مكثفة على مدار أكثر من أربعة عقود في مختلف القارات، مما وفّر أدلة إمبريقية قاطعة على تماسكه البنائي وقدرته التنبؤية:

1. الصدق البنائي والتحليلي العاملي (Construct Validity)

أكدت تحليلات CFA المستعرضة والطولية تفوق النموذج ثلاثي الأبعاد على النماذج الأحادية أو الثنائية البديلة عبر مؤشرات ملاءمة ممتازة ($CFI > 0.93, TLI > 0.92, RMSEA < 0.06$).

2. الصدق التقاربي (Convergent Validity)

أظهرت أبعاد المقياس ارتباطات موجبة ودالة إحصائياً مع مؤشرات الاكتئاب (مثل مقياس بيك للاكتئاب BDI)، والضغط المدرك، والقلق، وأعراض الإجهاد الجسدي (الصداع، اضطرابات النوم، الاضطرابات الهضمية)، حيث تراوحت الارتباطات بين بعد الإنهاك الانفعالي وأعراض الاكتئاب بين $r = 0.45$ و $r = 0.65$.

3. الصدق التمايزي (Discriminant Validity)

أثبتت دراسات النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) أن الاحتراق النفسي مفهوم مستقل إمبريقياً عن الاكتئاب السريري والرضا الوظيفي؛ إذ يرتبط الاحتراق بشكل خاص بالسياق المهني، بينما يتسم الاكتئاب بطبيعة معممة وشاملة لكافة مجالات الحياة.

4. الصدق التنبؤي (Predictive Validity)

تنبأت الدرجات المرتفعة على مقياس MBI بمعدلات الغياب عن العمل، ونية ترك الخدمة (Turnover Intention)، والأخطاء الطبية لدى الممارسين الصحيين، وتدني جودة الرعاية المقدمة للمرضى، بحجم أثر متوسط إلى كبير ($R^2$ تتراوح بين 0.15 و 0.35 في النماذج التنبؤية للانسحاب الوظيفي).

5. الصدق عبر الثقافات (Cross-Cultural Validity)

تم تقنين المقياس والتحقق من صدقه التكافؤي في عشرات الدول (بما في ذلك الترجمات العربية والفرنسية والألمانية والصينية واليابانية والإسبانية)، مع إثبات ثبات البنية العاملية الثلاثية عبر مختلف السياقات الثقافية.

الثبات

يتمتع مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي بمستويات رفيعة من الثبات الإحصائي عبر مختلف العينات السريرية والمهنية:

  • الاتساق الداخلي (Internal Consistency): أظهرت العينات المعيارية الضخمة لمؤلفي المقياس قيم معامل ألفا كرونباخ (Cronbach’s Alpha) مرتفعة ومتسقة:
    • بعد الإنهاك الانفعالي (EE): تتراوح بين $\alpha = 0.88$ و $0.90$.
    • بعد تبلد المشاعر (DP): تتراوح بين $\alpha = 0.74$ و $0.79$.
    • بعد الإنجاز الشخصي (PA): تتراوح بين $\alpha = 0.71$ و $0.76$.
  • ثبات الاستقرار عبر الزمن (Test-Retest Reliability): في دراسات إعادة الاختبار على فترات زمنية تتراوح بين أسبوعين و 4 أسابيع، سجلت معاملات الارتباط قيماً تراوحت بين $r = 0.82$ للإنهاك الانفعالي، و $r = 0.60$ إلى $0.69$ لتبلد المشاعر، و $r = 0.80$ للإنجاز الشخصي. كما أظهرت الدراسات الطولية عبر فترات زمنية تصل إلى عام كامل ثباتاً كبيراً ($r > 0.55$)، مما يعكس استقرار الظاهرة ما لم تحدث تدخلات تنظيمية جذرية.

التحليل العاملي

يُعد البناء العاملي لمقياس MBI أحد أكثر الهياكل السيكومترية دراسة وفحصاً في الأدبيات النفسية الحديثة. أظهرت نتائج التحليل العاملي الاستكشافي (EFA) والتحليل التوكيدي (CFA) الحقائق التالية:

  • التشبع العاملي (Factor Loadings): تتشبع فقرات الإنهاك الانفعالي التسع (الفقرات: 1، 2، 3، 6، 8، 13، 14، 16، 20) بشكل نقي على العامل الأول بتشبعات تتراوح غالباً بين $0.55$ و $0.86$. تتشبع فقرات تبلد المشاعر الخمس (الفقرات: 5، 10، 11، 15، 22) على العامل الثاني بتشبعات بين $0.48$ و $0.78$. وتتشبع فقرات الإنجاز الشخصي الثماني (الفقرات: 4، 7، 9، 12، 17، 18، 19، 21) على العامل الثالث بتشبعات بين $0.50$ و $0.75$.
  • جودة المطابقة (Goodness-of-Fit): أظهرت مقارنات النماذج باستمرار أن النموذج الثلاثي المستقل (Three-Factor Correlated Model) يحقق أفضل مؤشرات مطابقة: $\chi^2/df < 3.0$، ومؤشر المقارنة التوافقي $CFI ge 0.94$، ومؤشر توكر-لويس $TLI ge 0.93$، وجذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب $RMSEA le 0.055$.
  • توزيع الفقرات في النسخة الأصلية (MBI-HSS):
    • الإنهاك الانفعالي: 9 فقرات.
    • تبلد المشاعر: 5 فقرات.
    • الإنجاز الشخصي: 8 فقرات.

أداة القياس

فيما يلي المواصفات الفنية التفصيلية للأداة:

  • نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Psychometric Inventory).
  • عدد الفقرات: 22 فقرة (في نسخة الخدمات الإنسانية MBI-HSS والنسخة الموجهة للمعلمين MBI-ES)، و 16 فقرة (في النسخة العامة MBI-GS).
  • مقياس الاستجابة: سلم ليكرت سباعي النقاط (7-point Likert Scale) يقيس معدل تكرار المشاعر:
    • 0 = أبداً (Never)
    • 1 = بضع مرات في السنة أو أقل (A few times a year or less)
    • 2 = مرة في الشهر أو أقل (Once a month or less)
    • 3 = بضع مرات في الشهر (A few times a month)
    • 4 = مرة في الأسبوع (Once a week)
    • 5 = بضع مرات في الأسبوع (A few times a week)
    • 6 = كل يوم (Every day)
  • قواعد التصحيح وحساب الدرجات:
    • تُحسب درجة مستقلة لكل بعد من الأبعاد الثلاثة بجمع درجات الفقرات التابعة له.
    • ملاحظة سيكومترية حاسمة: يمنع دليل المقياس دمج الأبعاد الثلاثة في درجة كلية واحدة موحدة للاحتراق النفسي، لأن ذلك يؤدي إلى طمس التباين النوعي للظاهرة.
    • عكس الفقرات: لا توجد فقرات معكوسة في الحساب المباشر؛ حيث تُحسب درجات الإنجاز الشخصي كما هي، ويُفسر انخفاضها كدلالة على الاحتراق.
  • الفئات المستهدفة: المهنيون في قطاعات الرعاية الصحية، والخدمات الاجتماعية، والتعليم، والشرطة، والمؤسسات العامة والخاصة.
  • الفئة العمرية: البالغون العاملون (18 سنة فما فوق).
  • زمن التطبيق: يتراوح بين 10 إلى 15 دقيقة.
  • طريقة التطبيق: ورقي (قلم وورقة) أو تطبيق رقمي عبر الإنترنت من خلال المنصة المرخصة.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

نُشرت النسخة الأولى من مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي رسمياً عام 1981 من قبل دار النشر الاستشارية للمعلومات النفسية (Consulting Psychologists Press)، ثم انتقلت حقوق النشر الحصرية وإدارة التراخيص إلى مؤسسة مايند جاردن (Mind Garden, Inc.).

حقوق النشر والتراخيص: المقياس محمي بالكامل بموجب قوانين الملكية الفكرية الدولية. لا يجوز نسخ أو توزيع أو ترجمة أو استخدام المقياس في الأبحاث أو التطبيقات التجارية أو الإكلينيكية دون شراء ترخيص رسمي مدفوع من مؤسسة Mind Garden. توفر المؤسسة تراخيص مخصصة للأبحاث الأكاديمية والطلاب بأسعار مخفضة، تشمل تصاريح إعادة الإنتاج بصيغ ورقية أو رقمية وتراخيص الجمع عبر منصات الاستبيانات الإلكترونية.

المراجع

  • Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Organizational Behavior, 2(2), 99–113. https://doi.org/10.1002/job.4030020205
  • Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (2016). Maslach Burnout Inventory Manual (4th ed.). Mind Garden, Inc.
  • Schaufeli, W. B., Leiter, M. P., & Maslach, C. (2009). Burnout: 35 years of research and practice. Career Development International, 14(3), 204–220. https://doi.org/10.1108/13620430910966406
  • Leiter, M. P., & Maslach, C. (2016). Latent burnout profiles: A new approach to understanding the burnout experience. Burnout Research, 3(4), 89–100. https://doi.org/10.1016/j.burn.2016.09.001
  • World Health Organization. (2019). International statistical classification of diseases and related health problems (11th ed.). https://icd.who.int/
  • Abu-Hilal, M. M., & Salameh, K. M. (1992). Validity and reliability of the Maslach Burnout Inventory for a sample of non-Western teachers. Educational and Psychological Measurement, 52(1), 161–169. https://doi.org/10.1177/001316449205200122

فقرات المقياس

يرجى العلم بأن الفقرات الرسمية لمقياس ماسلاش للاحتراق النفسي (MBI) محمية بالكامل بموجب حقوق النشر الدولية المملوكة لمؤسسة Mind Garden, Inc.، وليست متاحة في النطاق العام المفتوح.

تنويه: هذه الفقرات هي مسودة ، وليست النسخة الرسمية المحمية بحقوق النشر، ولا نضمن دقتها أو مطابقتها الكاملة للنسخة الأصلية.

فيما يلي مسودة تقديرية باللغة الإنجليزية مصاغة بناءً على الأبعاد النظرية للمقياس لغايات التوضيح الأكاديمي والاطلاع المنهجي العام:

Response Scale:

  • 0 = Never
  • 1 = A few times a year or less
  • 2 = Once a month or less
  • 3 = A few times a month
  • 4 = Once a week
  • 5 = A few times a week
  • 6 = Every day

Section A: Emotional Exhaustion (EE)

  1. I feel emotionally drained from my work.
  2. I feel used up at the end of the workday.
  3. I feel fatigued when I get up in the morning and have to face another day on the job.
  4. Working with people all day is really a strain for me.
  5. I feel burned out from my work.
  6. I feel frustrated by my job.
  7. I feel I am working too hard on my job.
  8. Working with people directly puts too much stress on me.
  9. I feel like I am at the end of my rope.

Section B: Depersonalization (DP)

  1. I feel I treat some recipients as if they were impersonal objects.
  2. I have become more callous toward people since I took this job.
  3. I worry that this job is hardening me emotionally.
  4. I do not really care what happens to some recipients.
  5. I feel recipients blame me for some of their problems.

Section C: Personal Accomplishment (PA)

  1. I can easily understand how my recipients feel about things.
  2. I deal very effectively with the problems of my recipients.
  3. I feel I am positively influencing other people's lives through my work.
  4. I feel very energetic.
  5. I can easily create a relaxed atmosphere with my recipients.
  6. I feel exhilarated after working closely with my recipients.
  7. I have accomplished many worthwhile things in this job.
  8. In my work, I deal with emotional problems very calmly.

اقتباس هذا المقال

looti, M. (2026, سبتمبر 1). مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي. عرب سايكلوجي. https://arabpsychology.com/scales/maslach-burnout-inventory-mbi-arabic/
looti, Mohammed. “مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي.” عرب سايكلوجي, 1 سبتمبر 2026, https://arabpsychology.com/scales/maslach-burnout-inventory-mbi-arabic/.
looti, Mohammed. “مقياس ماسلاش للاحتراق النفسي.” عرب سايكلوجي. سبتمبر 1, 2026. https://arabpsychology.com/scales/maslach-burnout-inventory-mbi-arabic/.