مقياس وونغ ولو للذكاء العاطفي (WLEIS)

الملخص

يُعد مقياس وونغ ولو للذكاء العاطفي (Wong and Law Emotional Intelligence Scale – WLEIS) أحد أكثر الأدوات السيكومترية المعتمدة انتشاراً واستخداماً في مجالات علم النفس التنظيمي والصناعي، والقياس النفسي المعاصر. طُوِّر هذا المقياس بواسطة الباحثين تشي-سوم وونغ (Chi-Sum Wong) وكينيث إس. لو (Kenneth S. Law) عام 2002، بهدف توفير أداة تقرير ذاتي (Self-report) موجزة، دقيقة، وقوية سيكومترياً لقياس قدرات الذكاء الانفعالي/العاطفي لدى الأفراد في بيئات العمل والمؤسسات الأكاديمية.

يستند المقياس من الناحية المفاهيمية إلى النموذج الرباعي للذكاء العاطفي القائم على القدرة الذي صاغه بيتر سالوفي وجون ماير (Mayer & Salovey, 1997). يتألف المقياس من 16 فقرة موزعة بالتساوي على أربعة أبعاد فرعية رئيسية تمثل الكفايات الجوهرية للذكاء الانفعالي: تقييم الفرد لعواطفه الخاصة (Self-Emotion Appraisal – SEA)، تقييم عواطف الآخرين (Others’ Emotion Appraisal – OEA)، استخدام العاطفة وتوجيهها نحو الأداء البنّاء (Use of Emotion – UOE)، وتنظيم العواطف وإدارتها (Regulation of Emotion – ROE). تُقاس استجابات المفحوصين باستخدام مقياس ليكرت السُّباعي (7-point Likert scale) المتدرج من 1 (أعارض بشدة) إلى 7 (أوافق بشدة).

أظهرت الدراسات السيكومترية الأصلية واللاحقة التي أُجريت عبر ثقافات وبيئات مهنية متعددة تمتع مقياس WLEIS بخصائص سيكومترية ممتازة؛ حيث تتراوح قيم معامل الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ) للأبعاد الفرعية والمقياس الكلي بين 0.83 و0.92. كما أثبتت التحليلات العاملية التوكيدية (CFA) بنيته العاملية المتطابقة من الدرجة الأولى والثانية، إلى جانب مؤشرات صدق تقاربي، تمايزي، ومحكي تنبؤي قوية بالعديد من المتغيرات الوظيفية كالأداء المهني، الرضا الوظيفي، الالتزام التنظيمي، والصحة النفسية والمهنية للعاملين.

الكلمات المفتاحية

الذكاء العاطفي، مقياس وونغ ولو، الذكاء الانفعالي، القياس النفسي، علم النفس التنظيمي، تقييم الذات، تنظيم الانفعالات، الأداء الوظيفي، النمذجة البنائية، الخصائص السيكومترية.

المؤلفون

طُوِّر المقياس من قبل باحثين بارزين في مجال السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية بجامعة هونغ كونغ الصينية (The Chinese University of Hong Kong):

• البروفيسور تشي-سوم وونغ (Chi-Sum Wong): أستاذ فخري في قسم الإدارة بجامعة هونغ كونغ الصينية، ومختص في أبحاث القيادة، التطور الوظيفي، وتطبيقات الذكاء العاطفي في بيئات العمل الآسيوية والدولية. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].
• البروفيسور كينيث إس. لو (Kenneth S. Law): أستاذ كرسي في السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية بالجامعة الصينية في هونغ كونغ، وخبير بارز في المنهجيات الإحصائية، النمذجة بالمعادلات البنائية، وأداء الموظفين. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].

الغرض

نشأت الحاجة إلى بناء مقياس وونغ ولو للذكاء العاطفي (WLEIS) نتيجة وجود فجوة منهجية ونظرية واضحة في أدبيات القياس النفسي والتنظيمي مطلع الألفية الحالية. قبل ظهور المقياس، كانت الأدوات السائدة لقياس الذكاء العاطفي تنقسم إما إلى اختبارات مبنية على قياس الأداء والقدرة الموضوعية (مثل MSCEIT) التي تتسم بالطول المفرط، والصعوبة البالغة في التطبيق والتصحيح الروتيني ضمن البيئات التنظيمية، وإما إلى مقاييس قائمة على التقرير الذاتي تخلط بشكل معيب بين مفهوم الذكاء العاطفي وسمات الشخصية التقليدية كالعصابية، والانبساطية، والتفاؤل (مثل مقياس بار-أون EQ-i).

لذلك، حدد الباحثان وونغ ولو غرضاً مزدوجاً لصياغة هذه الأداة:

1. تأسيس أداة قياس مقتضبة وفعالة: بناء مقياس قصير نسبياً (16 فقرة فقط) يقلل من عبء الإجهاد والملل على المشاركين والموظفين، مما يجعله مثالياً للاستخدام في المسوح الميدانية والدراسات التنظيمية المعقدة التي تشمل متغيرات متعددة دون التضحية بالدقة السيكومترية.
2. الالتزام الصارم بالنموذج النظري للقدرة: استناد بنود المقياس بصورة محددة إلى الأبعاد المعرفية-الانفعالية الأربعة المعترف بها في نموذج سالوفي وماير (1997)، مما يضمن قياس القدرات الذاتية لإدراك الانفعالات، استيعابها، واستخدامها، وتنظيمها، بدلاً من قياس تفضيلات عامة للشخصية.

التطبيقات البحثية والتنظيمية والعيادية

يُستخدم مقياس WLEIS على نطاق واسع في مجموعة من المجالات المتباينة:

• بيئات العمل والتنظيم الإداري: يُطبق المقياس كأداة تشخيصية في عمليات تقييم القيادة، واختيار الموظفين، وبناء برامج التدريب والتطوير المهني، وفهم آليات الرضا والاحتراق النفسي، وسلوكيات المواطنة التنظيمية (Organizational Citizenship Behaviors).
• البحث الأكاديمي: يُعد المقياس معياراً ذهبياً في دراسات الإدارة، علم النفس الإيجابي، وعلم النفس الإكلينيكي لفحص العلاقات الوسيطة والمعدلة بين الذكاء العاطفي ومؤشرات جودة الحياة، والمرونة النفسية، والأداء المعرفي.
• الإرشاد والتوجيه النفسي: يُستفاد منه في تقييم مدى وعي المسترشدين باستجاباتهم الانفعالية وقدرتهم على إدارة الضغوط اليومية، مما يسهم في تصميم خطط علاجية وتدخلات سلوكية معرفية موجهة لتحسين التنظيم الانفعالي.

البناء النفسي

يقوم مقياس WLEIS على بنية متعددة الأبعاد تتكامل فيها أربعة مكونات أساسية لمعالجة المعلومات الانفعالية. تُشكل هذه الأبعاد مجتمعة البناء الكلي للذكاء العاطفي وتعمل بتناغم تفاعلي:

1. تقييم الفرد لعواطفه الخاصة (Self-Emotion Appraisal – SEA)

يُمثل هذا البعد قدرة الفرد على استشعار، وفهم، والوعي بانفعالاته وعواطفه الداخلية بدقة وموضوعية، والإفصاح عنها بصورة واضحة وطبيعية. الأفراد الذين يحققون درجات مرتفعة في هذا البعد يمتلكون حساسية عالية للتغيرات المزاجية الطارئة ويدركون أسباب تلك الانفعالات في وقت مبكر قبل أن تؤثر سلباً على اتخاذهم للقرارات (مثال: "لدي فهم جيد لعواطفي الخاصة").

2. تقييم عواطف الآخرين (Others’ Emotion Appraisal – OEA)

يُعبر هذا البعد عن قدرة الفرد على إدراك وفهم مشاعر وانفعالات الأشخاص المحيطين به، من خلال قراءة الإشارات غير اللفظية، تعبيرات الوجه، لغة الجسد، ونبرات الصوت. يُشكل هذا البعد حجر الأساس للتعاطف المعرفي والاجتماعي (Cognitive & Social Empathy)، ويمكن القادة والزملاء من التنبؤ بردود أفعال الآخرين وتقديم الدعم المناسب (مثال: "أنا ألاحظ انفعالات الآخرين بدقة").

3. استخدام العاطفة وتوجيهها (Use of Emotion – UOE)

يركز هذا البعد على قدرة الفرد على توجيه انفعالاته وعواطفه الإيجابية نحو تحسين الأداء، تعزيز الدافعية الذاتية، ودعم الإبداع وحل المشكلات المعقدة. الأفراد المتميزون في هذا المكون قادرون على تحفيز ذواتهم بصورة مستمرة وغرس التفاؤل البنّاء في سلوكياتهم اليومية لمواجهة التحديات وتحقيق الأهداف بكفاءة (مثال: "أنا دائماً شخص يمتلك دافعية ذاتية").

4. تنظيم العواطف (Regulation of Emotion – ROE)

يُشير هذا البعد إلى قدرة الفرد على ضبط مشاعره وانفعالاته والتحكم في تقلباته المزاجية السلبية، مثل الغضب، الإحباط، والتوتر النفسي، والقدرة على استعادة التوازن النفسي بسرعة بعد مواجهة الأزمات الحادة. يُعد هذا البعد عنصراً حيوياً في الوقاية من الاندفاعية والانهيار تحت وطأة الضغوط (مثال: "أستطيع دائماً أن أهدأ بسرعة عندما أكون غاضباً جداً").

الإطار النظري

يستند مقياس WLEIS معرفياً إلى نموذج القدرة للذكاء العاطفي (Ability Model of Emotional Intelligence) الذي وضعه كل من بيتر سالوفي وجون ماير (1990، 1997). ووفقاً لهذا التوجه النظري، لا يُعرَّف الذكاء العاطفي كسمة من سمات الشخصية، بل كمنظومة من القدرات العقلية لمعالجة المعلومات المشحونة بالانفعالات واستخدامها لتوجيه التفكير والسلوك.

الجذور المعرفية والتاريخية

نشأت مفاهيم الذكاء العاطفي امتداداً لنظرية إدوارد ثورندايك (1920) حول "الذكاء الاجتماعي"، وأعمال هوارد جاردنر (1983) في نظريته الشهيرة عن الذكاءات المتعددة، وبخاصة الذكاء الشخصي الداخلي (Intrapersonal Intelligence) والذكاء التفاعلي بين الأشخاص (Interpersonal Intelligence).

انطلق وونغ ولو في صياغة مقياسهما من ضرورة التمييز الحاسم بين النماذج المختلطة (Mixed Models) التي يمثلها دانييل جولمان ورون بار-أون، ونموذج القدرة النقية المعرفي. استنبط الباحثان الأبعاد الأربعة لمقياس WLEIS مباشرة من التعريف الأصلي لماير وسالوفي (1997)، مما أتاح عزل الذكاء العاطفي بوصفه بناءً مستقلاً لا يتقاطع بصورة مفرطة مع عوامل الشخصية الخمسة الكبرى (Big Five).

الصدق (Validity)

خضع مقياس WLEIS للعديد من الفحوص السيكومترية المتقدمة للتحقق من صدق البناء، والصدق التقاربي، والتفاضلي، والصدق المحكي التنبؤي عبر مجتمعات وثقافات متعددة:

1. صدق البناء والتحليل التوكيدي (Construct Validity)

أكدت نتائج النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM) في عينات الدراسة الأصلية لهونغ كونغ (Wong & Law, 2002) ملاءمة النموذج الرباعي الافتراضي للبيانات مقارنة بالنماذج أحادية البعد وثنائية الأبعاد، حيث حقق النموذج مؤشرات تطابق ممتازة (CFI > 0.93, TLI > 0.91, RMSEA < 0.06).

2. الصدق التقاربي والتمايزي (Convergent & Discriminant Validity)

أظهرت الدراسات أن درجات مقياس WLEIS ترتبط ارتباطاً إيجابياً دالاً بمقاييس الذكاء العاطفي الأخرى مثل MSCEIT وSREIT، بينما تحتفظ بتمايز إحصائي قوي عن سمات الشخصية الخمس الكبرى (العصابية، الانبساط، الانفتاح، المقبولية، واليقظة)، حيث كانت معاملات الارتباط مع العوامل الخمسة منخفضة إلى متوسطة (r تتراوح بين 0.15 و0.38)، مما يثبت استقلالية البناء النفسي المقاس.

3. الصدق المحكي التنبؤي (Criterion-Related & Predictive Validity)

أثبت المقياس قدرة تنبؤية فائقة بالعديد من المخرجات الحيوية في العمل وعلم النفس الصحي؛ إذ أظهرت الدراسات التراكمية ارتباطاً إيجابياً ثابتاً بالأداء الوظيفي (Job Performance) بعد تحييد تأثيرات السمات الشخصية العامة والقدرات العامة، بالإضافة إلى ارتباطه بالرضا الوظيفي (β = 0.35, p < 0.001)، والالتزام التنظيمي، والتنبؤ العكسي بمستوى الضغوط والاحتراق النفسي ونية ترك العمل.

الثبات (Reliability)

أظهرت التقييمات السيكومترية استقراراً واتساقاً داخلياً عالياً للمقياس عبر فئات مهنية وعمرية متعددة:

• الاتساق الداخلي (Internal Consistency): سجلت قيم ألفا كرونباخ في دراسة التطوير الأصلية (Wong & Law, 2002) قيماً ممتازة: 0.89 لبعد تقييم الذات (SEA)، 0.88 لبعد تقييم عواطف الآخرين (OEA)، 0.88 لبعد استخدام العواطف (UOE)، و0.83 لبعد تنظيم العواطف (ROE)، بينما تجاوز معامل الثبات للمقياس الكلي حاجز 0.90.
• ثبات إعادة التطبيق (Test-Retest Reliability): أظهرت الدراسات التتبعية عبر فترات زمنية تراوحت بين 4 إلى 8 أسابيع استقراراً زمنياً كبيراً لمعاملات الاستقرار (تراوحت قيم r بين 0.78 و0.85)، مما يدل على اتزان الدرجات وموثوقيتها عبر الزمن.
• الموثوقية المركبة (Composite Reliability – CR): في التحليلات التوكيدية الحديثة، تجاوزت قيم CR لجميع الأبعاد عتبة 0.80، مع متوسط تباين مستخرج (AVE) يفوق 0.50 لكل بعد.

التحليل العاملي (Factor Analysis)

أُجريت تحليلات عاملية استكشافية (EFA) وتوكيدية (CFA) مستفيضة لتحديد البنية العاملية لمقياس WLEIS:

نتائج التحليل العاملي التوكيدي (CFA)

أثبتت التحليلات التوكيدية على عينات متعددة تفوق نموذج العوامل الأربعة من الدرجة الأولى المرتبطة بنموذج عامل عام من الدرجة الثانية (Second-Order Factor Model). وتلخص مؤشرات جودة التطابق القياسية استقرار الهيكل العاملي كالتالي:

• نسبة كاي تربيع إلى درجات الحرية ($\chi^2/df$) < 2.5
• مؤشر المطابقة المقارن (CFI) = 0.95
• مؤشر توكر-لويس (TLI) = 0.94
• جذر متوسط مربعات خطأ الاقتراب (RMSEA) = 0.052 [90% CI: 0.041 – 0.063]
• جذر متوسط المربعات المتبقية المعيارية (SRMR) = 0.043

تشبّع الفقرات على العوامل (Factor Loadings)

تراوحت تشبّعات الفقرات القياسية على أبعادها المستهدفة بين 0.68 و0.86، مما يؤكد انتماء كل فقرة بصورة قاطعة لبُعدها الفرعي المحدد، وتتوزع الفقرات الـ16 كما يلي:

• تقييم عواطف الذات (SEA): الفقرات 1، 2، 3، 4.
• تقييم عواطف الآخرين (OEA): الفقرات 5، 6، 7، 8.
• استخدام العواطف (UOE): الفقرات 9، 10، 11، 12.
• تنظيم العواطف (ROE): الفقرات 13، 14، 15، 16.

أداة القياس

توضح النقاط التالية التفاصيل الإدارية والتقنية لتطبيق المقياس:

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Scale) موجه لقياس القدرة المتصورة للذكاء العاطفي.
• عدد الفقرات: 16 فقرة قصيرة ومصاغة بإحكام.
• صيغة الاستجابة: مقياس ليكرت السُّباعي المتدرج من (1 = أعارض بشدة) إلى (7 = أوافق بشدة).
• طريقة حساب الدرجات: تُحسب الدرجات من خلال جمع متوسطات الفقرات لكل بُعد فرعي (المدى: 1 – 7)، كما يُمكن حساب درجة كلية للذكاء العاطفي عبر حساب المتوسط الحسابي لجميع الفقرات الـ16.
• الفقرات المعكوسة: لا يحتوي المقياس على أي فقرات ذات صياغة سالبة أو مفاتيح تصحيح معكوسة؛ جميع الفقرات تُصحح مباشرة باتجاهها الإيجابي.
• اللغات المتاحة: طُوِّر المقياس أساساً باللغة الإنجليزية واللغة الصينية، وتم تعريبه وتقنينه رسمياً إلى عشرات اللغات العالمية بما فيها العربية، الإسبانية، الفرنسية، الإيطالية، التركية، والكورية.
• الفئات المستهدفة: البالغون والمراهقون في البيئات التنظيمية، الجامعية، والبحثية (من عمر 16 عاماً فما فوق).
• زمن التطبيق: يتطلب إكمال المقياس عادة ما بين 5 إلى 10 دقائق كحد أقصى.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

طُوِّر المقياس ونُشر لأول مرة في عام 2002 ضمن مجلة Leadership Quarterly العلمية المرموقة. مقياس WLEIS متاح للاستخدام مجاناً في الأغراض الأكاديمية والبحث العلمي غير التجاري شريطة الإشارة والاستشهاد بالورقة العلمية الأصلية للباحثين Wong & Law (2002). أما بالنسبة للتطبيقات التجارية والاستشارية الربحية، فيتوجب التواصل مع المؤلفين أو الجهة الناشرة للحصول على التراخيص الرسمية اللازمة.

المراجع

• Gardner, H. (1983). Frames of mind: The theory of multiple intelligences. Basic Books.
• Law, K. S., Wong, C. S., & Song, L. J. (2004). The construct and criterion-related validity of emotional intelligence and its potential utility for management studies. Journal of Applied Psychology, 89(3), 483–496. https://doi.org/10.1037/0021-9010.89.3.483
• Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. J. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3–34). Basic Books.
• Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3), 185–211. https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
• Thorndike, E. L. (1920). Intelligence and its use. Harper’s Magazine, 140, 227–235.
• Wong, C. S., & Law, K. S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. The Leadership Quarterly, 13(3), 243–274. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(02)00099-1

فقرات المقياس

فيما يلي نص الفقرات الست عشرة الأصلية لمقياس WLEIS بلغتها الإنجليزية المعتمدة وفقاً للأبعاد الأربعة للمقياس، وتتم الاستجابة عليها باستخدام تدريج ليكرت من 1 (Strongly Disagree) إلى 7 (Strongly Agree):

Self-Emotion Appraisal (SEA)

1. I have a good sense of why I have certain feelings most of the time.
2. I have good understanding of my own emotions.
3. I really understand what I feel.
4. I always know whether or not I am happy.

Others’ Emotion Appraisal (OEA)

5. I always know my friends’ emotions from their behavior.
6. I am a good observer of others’ emotions.
7. I am sensitive to the feelings and emotions of others.
8. I have good understanding of the emotions of people around me.

Use of Emotion (UOE)

9. I always set goals for myself and then try my best to achieve them.
10. I always tell myself I am a competent person.
11. I am a self-motivated person.
12. I would always encourage myself to try my best.

Regulation of Emotion (ROE)

13. I am able to control my temper and handle difficulties rationally.
14. I am quite capable of controlling my own emotions.
15. I can always calm down quickly when I am very angry.
16. I have good control of my own emotions.